酒店客房服务员岗位职责

Word-8-酒店客房服务员岗位职责

1、准时上下班，不迟到不早退听从上级领导支配为伴侣们细心整理了10篇酒店客房服务员岗位职责，亲的确定与共享是对我们最大的鼓舞。

酒店客房服务员岗位职责篇一

1、接受领班对工作程序及质量的检查、指导；

2、严格按职业标准，热忱地为客人供应服务；

3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品；清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好；

4、准时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等状况；

5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

酒店客房服务员岗位职责篇二

1、负责每日客房卫生检查，设施设备平安

2、依据当天客房动态，支配员工工作

3、执行并检查客房大清

4、处理客人一般需求及投诉等

5、定期做好部门盘点工作

酒店客房服务员岗位职责篇三

1.按操作流程清洁整理房间；

2、供应住客一般服务，如：洗衣、借物等；

3、填写客房房态表，准时向上级有关住客的一切特别状况；

4、报告房间修理事项，对紧急修理应马上报告领班；

5、报告领班有关住客的遗留物品，并负责送往客房服务中心保管；

6、按时参与会议，包括部门例会和培训；

7、做好各项交接班工作。

客房服务员的岗位职责篇四

1、喜爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、准时记录住房、查房、退房时间、送水、修理等状况，并与总台校对报表、房状。

3、帮助客人入住，当班员工应在楼梯口等候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

4、客房内各项物品卫生干净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。准时补充客人所需的各类物品。

5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。

7、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层干净；

8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏状况，后报修。修理人员进入客房修理应有服务员在场。

9、做好设施的'使用和日常保养。正确把握各类电器的使用方法，并依据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。

10、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等状况进行了解，发觉特别准时申报维护和修理。

11、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

12、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

13、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

14、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及建议准时反馈给客房主管/经理。

15、疼惜酒店财产，力行节省，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问，不断提高服务技能及服务水平

酒店客房服务员岗位职责篇五

1、把握所负责楼层的住客状况，根据规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

2、根据操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的准时补充，做好废品回收；

4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理来宾的遗留物品，准时报告上级和前台；

5、负责本楼层设施的维护与保养；

6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

8、准时执行上级的服务指令，满意来宾需求，并准时向上级反馈结果；

9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运输及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

10、树立平安防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级；

11、听从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

酒店客房服务员岗位职责篇六

1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；

2、做好工作前的预备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；

3、依据当天的工作安排状况，领取相应的房卡并记

4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；

5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持洁净干净；

6、准时检查房间的房态，为住客房间客人准时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；

7、得到客房中心报退房后，准时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用状况，精确     的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的准时有效办理；

8、准时了解自己负责区域内房间的状况，发觉房间设施设备损坏或房间物品有损坏，准时告知客房中心，报至工程部进行修理；

9、准时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；

10、根据工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。

酒店客房服务员岗位职责篇七

1、保持仪容仪表洁净干净，

2、遇见客人或同事都要打招呼，必需使用礼貌用语。

3、准时完成额定的工作量。

4、服务员进客房打扫肯定要求根据操作规定执行。

5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充全部客房物品。

8、检查客房小酒吧，依据客人的实际消费补充各种饮料。

9、做好房态（无行李、外宿、请勿打搅、不需服务等）记录，并填写交接班记录。

10、准时报告房间的修理状况。

11、完成上级领导支配的其他工作。

酒店客房服务员岗位职责篇八

1、依据酒店的服务标准和要求，做好客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。为客人供应优质的住宿服务。

2、清扫客房，仔细核对房态，确保房态精确     。根据工作程序和标准清扫房间及环境卫生。并达到卫生标准及质量要求。

3、根据标准补充各种客用品和棉织品。仔细填写有关工作报告、表格及消费单据等。

4、负责客人离店前的房间设备、设施完好的检查，并报前台。正确处理客人遗留、消费等物品。

5、根据《来宾满足度》和《来宾看法书》满意客人合理的服务要求。为住店客人供应优质服务。

6、严格执行钥匙管理规程，精确     地执行钥匙发收管理规定。正确使用和保管责任区的钥匙。

酒店客房服务员岗位职责篇九

1、遵守酒店的各项规章制度。

2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人供应洁净平安的客房环境，满意客人的服务需求，负责本区域的平安工作。

3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，准时补充客人所需的各类物品，准时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、修理状况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。

6、做好设施设备的日常保养，发觉设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确把握客房各类电器的使用方法，为客人供应需求。

7、树立平安防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级。熟知酒店“突发大事应急预案”，消失紧急状况按规定要求处理。

8、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及建议准时反馈给酒店领导。乐观参与学习和培训，不断提高服务技能，乐观提出合理化建议。

9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

10、疼惜酒店财产，力求节省，按质按量的完成交办的各项事宜。

酒店客房服务员岗位