医疗美容网络咨询话术参考修改

网络咨询话术参考询工作的要点。现在网络部话术做如下整理，以供咨询参考：基础信息收集程中。1、礼貌问候。在整个咨询过程中要注意礼貌用语。虽然间隔虚拟的网络空间，但通过打字速度、语气、回答问题情况等均可反应出个人的服务态度。问候语可以根据时间、季节、节日等做适当的变化。2、询问称呼、年龄等基本资料。结合客户的年龄在聊天过程中加入适当的称谓，拉近彼此之间的距离。从而有利于在聊天过程中更进一步的沟通，收集整理更多的客户基本资料。咨询问题解答这是网络咨询工作的重点。客户对咨询过程是否满意，对医院是否有了初步的了解，对自己咨询的项目是否有了一定的认识，是否对医院产生信任感，是否决定预约或到访都取决于整个咨询环节。总体思路是要在沟通过程中让客户产生来院的兴趣和愿望，认识到来院的必要性。在解答过程中合理的分配服务和营销两个环节。为客户解决一些力所能及的问题，同时要传达给客户一个理念，就是部分问题只有医院的专家才能解答，最好的方式一定是到医院后做设计来决定的。网络咨询工作中，客户咨询的问题主要集中在安全、效果、价位、时间（间、恢复时间、有无其它副作用等方面。一、安全问题举专家例子：1、我们医院X主任是做这方面的专家，做过的手术数量在国内是最多的，经验相当丰富，您有时间也可以先来医院和X院长做详细的交流。2、我们的史老师是国际上知名的整形设计师，下设有我们的几位主任级的医疗团队，打造了杨媛、骆春等人造美女，专业的人做专业的事，安全问题是绝对有保障的。举数据例子：1、我们每月都有几十台这样的手术，技术是很成熟的；2、夏季做这类手术的客户特别多，我自己的一个客户前天刚做完。类似的手术第三两天就会有几例，客户都很满意。举资质的例子：1、我们是成立20多年的专科医院，在美容整形行业是最具权威性的。从未出现过类似不愉快的事件。您完全可以放心。2、我们是国内成立时间最长的美容整形医院，也是同等行业中手术量最多的一家医院。技术、经验都是很成熟、丰富的。您一点都不用担心。3、如果您有留心我们网站的资料，您可以看看我们医院网站的22条安全保证，我们是国内首家发布安全保证的医院，说明我们把安全看做头等大事。4、每个手术都是存在一定的风险性，我们是卫生局批准的专业医疗美容医院，是医院，不同于一般的美容院、诊所或者某个医院的一个科室之类的，对手术安全的问题控制相当严格。如果您选择正规的医院，专家技术过硬，仪器设备先进，那手术安全性就会高，风险性也会减小。5、我们医院选择的材料都是非常安全的，不安全的材料我们医院是不会使用的。您CEFDA的。这可是国际上最有权威的安全认证机构啊，有哪家医院选择的材料有我们医院这样严格呢？举名人的例子：

二、效果问题我们史老师是国际上知名的整形设计师，像杨媛、骆春等全国有名的人造美女都是史老师亲自做的设计，所以，术后效果是不容置疑的。举设计师的例子：我们有专职的设计师，在美学上进行把关，并且跟医生之间沟通充分，让做出来的手术符合美学的标准。手术前和设计师做详细的交流，她会根据您的情况给您一个合理的建议。举设计的例子：1、术前我们专业的咨询设计师，会根据您的需求、五官比例、脸型、年龄等实际情确保效果是最好的。2、我们术前有基础设计、软件设计、个性化设计，结合经验、科技于一体，做双重的效果保障。您可以在术前通过“三重设计”后能够想象到术后的模拟效果，一定可以让您满意。举资质的例子：120都是在整形行业中最为流行和先进的，再加上我们的整形专家团队，效果更是立竿见影。2、做整形，在手术做的好的同时还得有很好的审美观，这样做出来的效果才能是完美的。我们医生在纯熟的技术基础上还有专门去学习关于人体的美学标准。不知和谐。品质论：

三、价格问题1、您所接受的服务的品质是不一样的，就像5星级酒店和小旅馆的区别一样。2、我有时也想，女人应该怎么生活？最后一句话提醒了我：男人为事业生存；女人为美丽生存。所以，做这个手术130到一元钱，物超所值！效果论：1、您要看手术后的效果。如果效果不理想，不要钱你也不会做。你可以到美容院、诊所或者某个医院的科室之类便宜的地方，但是效果不理想还得到我们这样的医院来修复，修复的价格远比第一次做昂贵，是第一次做的几倍，会浪费您更多的我们遇到20有我们医院到别的医院做修复的，最近我们接收的别院做坏了到我们这里修复的顾客却很多。2、我们价位在同等资质的整形医院属于中等。技术和效果是决定价位的重要原因。技术、效果在一定程度上和价位是成正比的。要想达到某种效果，价位肯定是不会低的。3、您在比较的价格的同时您还得考虑安全技术效果品质等，不能单纯的考虑价格。整形专科医院和美容院、门诊、科室的价格是有本质区别的，不在同一个级别。专家论：1、我们做这个手术的医生是国内这方面数一数二的专家，收费和一般的医生肯定是不一样的。你到医院看病的时候普通号几块钱，专家号甚至得几百块钱，就是这个道理。2XXXX成本论：带来的服务也肯定是高标准的。其它：团购的方式，团购都是有折扣的，这样不是更能帮您省腰包的钱吗？邀约促成到访：在与客户进行咨询解答沟通后，要争取让客户留下相关的联系方式并适时邀约，促成客户到访，这是咨询环节中最后的部分，也是咨询工作的重要部分。预约专家：您可以先过来做个详细的咨询诊断。X系方式是？我帮您预约一下。发送地址：您知道来我们医院的地址吗？您的手机号码是？我把医院的详细地址和乘车路线发到您的手机上，您直接过来就可以了。找不到也可以随时打我电话。享受优惠：电话是？我帮您登记预约一下。到时您可以直接报您的手机号就可以了。88您就不用费心了。唯一需要的，是您留一下您的联系方式和姓名就可以了。活动可以短信或电话通知您。保留目前的折扣。有时间的话您可以随时过来。电话沟通：好的，我是XX123456789，您的联系方式是？如果有什么问题我们可以电话沟通。会更全面些。补充：不同的表达方法对应不同的客户，可以根据自己与客户的沟通情况来做决定邀得其反。因此，邀约过程中，也注意度的把握。附相关咨询问题解答1、你好我能看看本医院的隆鼻对比照片吗2、我能整的像某个明星吗？个人！3、您们属于几级医院？我们医院是专科美容整形医院，专科医院是不分级别的，只有综合医院才会分级别。4、你们医院的哪位专家比较好呢？诊！各项都有其领域的专家在现场亲诊。4、XX医生和XX医生哪位更好？我们的两位专家都是很善长外科整形手术的，只是个人的审美不一样，您可以和专家做一下沟通，看看与哪位的审美比较接近，只有接近您的、适合您的对您来说才是最好的。5、医院有保证吗？签协议吗？我们是正规的专科整形医院，我们和每一位客户在术前都有协议来保障安全和效果的。6、整形和年龄有关系吗？做年轻化手术能年轻多少岁？有很大的关系。如果您现在是301015204050607035-457、哪种假体好？有什么区别呢？然后根据自己的需求和经济条件来做（不要因为介绍进口的假体而贬低国家的假体，要相对客观的介绍。每位客户）8、手术会不会痛？现在医学比较先进，我们医院的手术都比较人性化，手术都有麻药，属于无痛手术，手术后也有镇痛设备和止痛药。因此，您在术中和术后都不会感到痛苦难耐。9、手术后表情会不会不自然，脸是否变形？手术不损伤您的面部肌肉组织和神经，不影响您的表情，只是把您松弛的皮肤提升，皱纹祛除，脸也不会变形，还是原来的您。只是您比手术前变得年轻漂亮，恢复好了是看不出来的。10、手术前要注意什么？