医院2022年度护理服务工作实施方案

医院2022年度优质护理服务工作实施方案为贯彻落实《进一步改善医疗服务行动计划》、《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》精神，我院将持续推进优质护理工作，优化服务流程，加强服务内涵建设,改善群众就医体验，特制定《XX医院2022年度优质护理服务工作实施方案》，请认真贯彻执行。一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实国家卫生计生委相关文件精神，紧紧围绕强化护理服务意识、提高护理服务水平,改善患者就医体验，构建和谐医患关系的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作积极性。按照江西省卫生计生委下发的《优质护理服务评价细则（2014版）》加强服务工作管理，扎实推进我院优质护理服务工作，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标1、改革护理服务模式，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护理人员积极性，开展护士岗位管理，科学设岗，合理配置人力，实现能级对应，为患者提供更加优质的护理服务。2022年的工作目标：根据精神科、心理科、老年科特点，深化护理内涵，全面落实住院患者风险评估，预防和减少意外事件。三、工作任务（一）改善临床护理服务1、明确门（急）诊服务职责，创新服务形式。在病区全面开展优质护理的基础上，明确门（急）诊岗位责任制，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，加强巡视，密切观察病情变化，为患者提供规范的护理，保障患者安全，体现人文关怀。2、规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。健全并严格落实患者入、出院护理服务制度与流程，保证护理服务连续性，满足患者要求，为出院患者提供咨询与指导。3、落实病房责任制整体护理，规范护理行为。责任护士关注患者身心健康，做好专业照护、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康教育指导等任务，全面评估患者，为患者提供个性化专业照护。4、强化人文关怀，加强护患沟通。护士要增强主动服务和人文关怀意识，深化“以病人为中心”的理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。要加强与患者的沟通交流，关注患者的不适和诉求,并及时帮助解决。持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。5、规范护理评估流程执行，提高风险隐患发现率，保障护理安全。（二）加大工作力度，确保优质护理取得实效1、医院深入推进优质护理服务作为“一把手工程”。成立以主要领导为组长的“优质护理服务工作”领导小组，解决护理工作中出现的问题。建立人事、财务、医务、护理、后勤、药学多部门联动机制，形成合力，提高护士待遇、改善工作条件，完善医护合作机制、健全临床支持系统，规范临床用药行为，减少护士从事非护理工作，加大支持保障力度。2、逐年提高护士人力资源的配备。根据科室疾病特点和护理工作量，合理配置护士。聘用并合理配备一定数量、经过规范培训并取得相应资质的护理员，在责任护士的指导和监督下，对患者提供简单生活护理，加强对护理员的规范管理。3、做好护士规范培训，提升护理服务能力。落实护士岗位规范化培训，结合责任制整体护理要求，制订有针对性的培训内容，提高护士对患者的评估、病情观察、康复指导和护患沟通等能力。4、加强护理科学管理，充分调动护士工作积极性。在病区按照开展护士岗位管理的有关要求，结合实际情况，科学设置护理岗位，明确护理岗位任职条件和工作职责；根据护理岗位的工作量、技术难度、专业要求和工作风险等，合理配置和调整护士人力，体现人岗匹配；对护士进行合理分层，实现能级对应，完善护士绩效考核和薪酬分配制度，进一步调动护士工作积极性。5、加强内涵建设，提高专科护理水平。结合我院精神专科特点，组织精神科防暴技能培训，增强患者与医务人员自身安全。推行全员落实患者护理风险评估流程，保障对