生活汽车销售八大流程

[生活]汽车销售八大流程汽车销售八大流程1.客户开发的流程:制定开发潜在客户方案(渠道展厅、DM、策公益慈善、时尚派对、奢华旅游、高端充电、心理咨询、案的制作跟踪)?确定开发客户的先后挨次(客户分类及建引的客户、内部情报的客户、流程执行不度状态表)客户开发月度分析报告(指令完成情况、差异率、得失)客户接待的流程:(1)客户进展厅前:名片、笔记本、ABC、自我介绍并孩，应代为搀扶(2)客户进展厅时:车型资料(车型目录、保险、精品、上牌等内容)、计算器、展厅音乐A、迎宾销售员开门问候B、鞠躬15度并伸手与肩平，邀请客人接待C、侧身让客户进展厅，其他同事帮忙(3)客户进展厅后:A、客户表示看1。5B、(3)电话礼仪:A、与客户交B、以礼貌和协助的态度认识客户需求，C、待客户挂掉电话后销售员方可挂掉电话让客户感觉到舒适自在与无压力的销售环境析的进行。4(全体销售员大声齐呼“欢迎光临”5(销售顾问自我介绍，请教客户姓名和称呼6(提供客户茶水、饮料、咖啡等7(找人时，协助客人联络并立刻回复:(1)评估客户需求经过中，销售顾问应随时保持微笑(2)从客户的角度考虑问题，并倾听客户的谈话及隐含的真意提供公司经营业务信息:(1)说明访谈要做的事情，对客需求分析户有何益处并征求同意(2)说明销售服务商的服务区域的范围及内容(3)针对客户用车所在区域，说明服务的方式，以示啬客户的服务便利性引导商谈:(1)主动提出一般人对品牌汽车的潜在疑虑及(2)探询客户的期望(3)认识客户的需求获得客户的信任:以行动消除客户的防卫心态。客户需求评估:让客户一块加入辩论，以找出满足客户需求的方案。商品介绍流程:评估客户需求?评估客户偏好的产品介绍模式?决定客户喜好的介绍模式?销售顾问引导六方位介绍(车前述?针对需求来介绍?随时探询客户的需求?证据、数据信息辅助?试车布置依据客户所需进行产品推介(1)销售员依据客户的使用(2)销售员依据客户的经济状况、购车预算进行产品的推介(3)销售员认真倾听客户的需求商品介绍为客户提供无压力的购车环境(1)对客户的发言和想法(2)不强迫推举任何一款车型(3)使整个交谈无购车压力为客户提供详细的车型资料(1)依据客户需求，利用推介(2)在客户未有购车意向前(用户不主动提及价(3)销售员主动为客户提供感爱好的车型资料竞品话术(1)不负面的谈论竞争品牌、不贬低竞争品牌(3)销售员有意识的清晰的介绍竞品当期促销活动(4)对公司产品的卖点能清晰的进行介绍使用六方位绕车法对永炬公司产品进行详细解说(1)销售员在介绍对标介绍时，专业、准确(专业是指对发动机、安全性)(2)六方位绕车介绍时，乐观邀请客户入座、触摸、操作试乘试驾的工作流程:1。对所有客户提供试车服务，提供全面的功能介绍、轻松且开心的试车2(销售顾问对客户说试车的好处:A。向客户展示最符合他们需要C。与竞品比较，并强化产品的特点、优点。D。强调配备、装饰件的价值。3(试车前:A。确保车辆洁净、运作正常且汽油充分，并填写“试乘试驾登记表”(必需验证及签名)。B。利用登录“试乘试驾登记表”，C。客户坐驾驶室，销售顾问坐副驾驶，驾D。为了客户及销售顾问的安全:必需使用安全带，向客户介绍所有操控设备及其使用方式。E。确认客户有足够的时间试车。规划试车路线:路线设计必需确保行车安全按准确行驶方向(严禁逆行)B。展示车辆的以下性能:加速性能、刹车、灵活性和转向、悬挂系统、操控性、内部隔音效果。5(A。试车时，先避开交谈，让客户熟悉后销售顾问需向客户介绍车B。行驶路线有变更之处提早指示位。A。硬性方面诉求:操控性、外观、经济性、安全性、舒适性、耐久性。B。软性诉求:感性、生活形态、话题性。8(后续追踪及统计分析。1(销售顾问首先为客户解说整个购买咨询的经过并说明其利益所在。/价值协议经过中，销售顾问要从客户的角度考虑及注重双向沟通。