养生部管理制度文档范例VIP

养生馆管控手册.关心准那么：工作遇到困难,我们合作解决；同事间碰到问题,用朋友的心态去谈；觉得客人气了你,先看看文明服务公约；身体不舒服,把工作交给我们，去看医生好吗？情感上不开心,下班后咱俩聊聊,人都要成长的；犯了错误,知错能改,公司会更珍惜的；只要彼此敞开心扉,这里就是你精神的家..部门干部及员工手那么：.上下班准时,穿工作制服,面部化淡妆,统1发式,长发要扎起,不配戴手饰、饰品,指早要修短；.上班后,所有干部及员工各负其责,在1定时间内作好接待顾客的准备工作；.说话文雅、谈吐不俗、不打听客人II私，做个好听众，不交谈私事；.保护公司财物、熟悉掌握物品摆放及使用；.使用物品后,摆放整齐,清洁干净，保持环境整洁；.同事之间友好相处,不私下议论他人是非,善良亲切,认真负有责任；.不私藏客人、公司及他人财物，如发现客人遗失物品应及时上交主管或经理,否那么做开除处理；.工作及休息的公共环境要共同保持，做到共有1个良好的工作、生活空间；.不允许无故迟到、早退、旷工，如有请假或换班，必须提前通知主管，经批准方可执行；.待客诚恳、耐心、有礼貌;.准时上下班,更换统1工作制服,整洁仪容、化淡妆，保持良好的精神面貌,服从上级主管的工作安排,认真执行本班经营指示；.清洁部门内外的环境卫生,备齐必须的养生美容用品、用具,并整理、清洁产品架上的陈列商品；.科学的、合理地按照产品要求、程序、功效进行养生工程操作,并为顾客推荐其适合的养生产品；.服务顾客细致入微、热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见及要求,并及时向上级主管反响信息；.以客观公平的态度面对投诉,态度和蔼,婉转地给予解释；.认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能；.保守公司之机密，严禁外传；.如发现顾客遗失的物品，应及时的交给经理,并通知该顾客；.对职业要有信心,要尽最大的努力认真工作..养生美容师服务专业用语：“Xx先生（小姐），您好，您是第1次过来吧！我叫Xx,是这里的养生美容师，今天让我帮您做吧！”“xx先生（小姐），我现在给您做的是xx产品，它的主要的功效是xXXXX,我现在首先是做XXXXXX."”“xx先生（小姐），您来了，上次做完感觉怎么样,对这手法满意吗？够不够力？”“xx先生（小姐），您要不要睡1下，您多休息1下,我多帮您按1会儿.”“xx先生（小姐），这是给您准备的用品，请换上,我带您去泡浴,您有什么需要请告诉我.”“xx先生（小姐），我帮您做好了，您自己看看,有什么不满意的请说,我会改进和注意的,谢谢您给我指出的错误."“xx先生（小姐），回家别忘了xx,尽量少吃xx食品8.xx先生（小姐），您慢走，再见，欢迎下次光临."8..养生美容师10忌马虎大意；心态不好,不1视同人；动手不动口；个人情绪影响工作；缺乏工作热情；忌体味、口味；不满客人的心理需要；语气不柔和，吐字不清晰；自私自利，自抱自弃；忌不求上进,不虚心学习..岗位职责部门主管职责：建立良好的顾客和公共关系；提升公司形象策略和每日工作确实认；处理顾客的投诉事项；1.4监督指导干部及员工工作职责的执行和落实情况，培训干部及员工敬业精神，合理使用人材；5定期了解经营收支情况,完善订立各项行为规范；17.1.6了解业务拓展情况与市场动态,分析成因并做作相应服务工程及促销策略；7制定培训计划和定期考核计划,制定销售计划及促销活动方案：督导日常工作，保证公司各环节正常运作和高质量服务.养生美容顾问职责:17.2.1与主管通力合作，设置服务工程和制定销售计划，了解市场动态，策划相应的促销工程；17.2.2了解并掌握部门顾客的档案资料，做好售前、售后服务和做好跟踪服务；17.2.3以身作那么，团结下属,尊敬上级,作好行政管控及销售管控；17.2.4定期与主管沟通开展培训，提高干部及员工对产品的认识和营销技巧；17.2.5定期总结并向上级主管汇报日常经营管控工作与存在的问题,并提供解决问题的参考建议；17.2.6协调干部及员工之间的关系，增强团队合作精神，督导干部及员工工作职责的执行和落实情况17.2.7定期回访顾客，保管好顾客档案,并做好销售及购买的详细记录（是公司内的重要资产）；17.2.8主动、热情接待顾客,熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问；注意公司内气氛，保持店堂内整洁舒适；17.2.10忙时,仍应以热情的态度招呼每1位顾客,对需要等待的顾客,及时送上养生饮品和杂志；17.2.11发扬团队精神,与养生美容师协调配合,共同提升销售业绩,妥善安排顾客的服务,并提醒顾客保管好自己的贵重物品，如发现顾客遗失物品应及时交给主管或经理；17.2.12处理顾客投诉.值日主任职责17.5.1不允许迟到早退，必须穿戴制服、工作牌，梳理头发、化淡妆；17.5.2发放产品必须根据开单表来分配；17.5.3产品内盖及外盖必须保持干净,要用专业挑棒；17.5.4每天必须根据开单表做好产品登记；17.5.5保持仓库内的环境卫生，闲人不允许入内;17.5.6保管好仓库的所有产品和用品,不允许私自使用或给他人使用；17.5.7每月按时盘点,如发现货品出现问题,请及时汇报公司；17.5.8大、小仓库交接工作必须清晰，如有问题，责任和义务由双方承当;17.5.9部门每10天的销售表、月报表和盘点表需准时交于公司；17.5.10遵循部门其它规章规章.宿舍管控规那么18.1.1干部及员工宿舍保持整洁、干净、无异味、通风；卫生轮流值日清扫（由宿舍长按排）；18.1.3公有财物要保护，损坏者照价赔偿；4保持安静,不允许吵闹影响他人休息；会客时不允许吵闹、大声说话影响他人休息，12点以后不允许会客；未经主管批准，干部及员工宿舍不允许请留朋友、客人住宿；18.1.7干部及员工宿舍晚上没有特殊情况,外出超出者,不允许入内，出现意外,公司不承当任何责任和义务；18.1.8干部及员工私人财物自行保管,假设有偷窃行为,查出者双倍赔偿,并送公安机关处理；18.1.9宿舍干部及员工,未经他人允许,不允许乱用他人物品.宿舍准那么18.2.1干部及员工宿舍节约用水、电、煤气，水、电、煤气费由宿舍干部及员工平均支付；18.2.2干部及员工宿舍的公用财物要保护，损坏照价赔偿,假设有遗失由当事人赔偿；18.2.3公司干部及员工离职后，两日内搬离宿舍,搬离时由宿舍长清点,有特殊情况者,需由主管批准方可留住宿舍；18.2.4不准携带易燃、易暴物品，不准保存色情刊物及影碟等不建康物品;18.2.5禁止赌博和其它违法行为.以上条文须由宿舍所住干部及员工共同遵守，如有违背按情节轻重给予处分,如违法行为移送公安机关处理.一完一.互相帮助、互相学习、共同进步，具备高度敬业精神及职业道德观念;.团结、互助、互爱、敬业、敬职、自信、自爱、自尊；.为人谦虚,认真听从主管、经理的安排,遵守各项规章规章,上班时间营业区内带手机，1律不允许接听私人；.不与客人讲有关公司的事与他人的问题；.认真遵守与客户间的约定，增强售后服务,学会了解客人的1些需求，尽量帮助客人解决；.不准泄露公司的商业机密,做到不该看的不看,不该听的不听,不该说的不说,不该去的不去,不该做的不做；.虚心好学,具备正确的养生美容技术及理论研究精神,精益求精,力争向上.3.前台卫生标准：.吧台面办公用品摆放整齐；.现有资料各就各位,1目了然；.顾问间客人走后，水杯及时清洁,数据、计算器放回原位；.产品柜要及时清点,产品不可随便挪位；.所有私人物品不允许出现前台任何地方；.产品要干净卫生,无灰尘污迹；.地面宽敞清洁，无纸屑、脚印或其它杂物；.玻璃镜面、玻璃墙时时保持干净、明亮；.垃圾桶及时清换,不扔有异味的掇物；.广告牌、广告品摆放有序，干净整洁.4.考勤规章：作息时间实行每月休息2天制;4.1.2工作时间为早班n：30至23:30；其中17：00至19:00为自由活动时间.4.1.3晚班为13:00至晚上1:00；其中17：00至19:00为自由活动时间.考勤4.2.1所有干部及员工须按规定于上班及下班时签到或打卡,养生美容顾问和养生美容师都是以轮牌的方式接待顾客；（以钟房安排为准）4.2.2干部及员工假设需要进行外勤工作,须经主管同意方可外出；4.2.3迟到5分钟50元，30分钟以上扣罚10分，2小时以上那么作瞧工处理，以打卡或签到的时间为准,不允许迟到早退；4.2.4每人每月的考勤登记卡需填写完整,如还特殊情况没有及时打卡签到的,须事先打与主管请假,事后须主管在考勤卡上签认,没有打卡者1次扣2分；4.2.5考勤登记卡以每日每人的亲自打卡或签名为准,凡代替别人打卡与作假者，1律扣2分；瞧工1天扣3天工资，超过3次以上按自动离职处理；4.2.7因加班而致第2天无法准时上班者,加班当晚写好OT单交钟房,第2天由主管签名确认,病假、事假要提前向主管申请.5.规章规章仪表（违背以下每条扣5分）（详见附页1）上班必须穿制服,并按规定整齐地佩戴工作牌,要保持服装整洁,不允许在工作服上佩戴无关的饰物,不允许穿奇装异服上岗，夏天不可穿拖鞋、背心、短裤；5.1.2面部、手部必须保持清洁,头发要常洗、保持干净,上班前必须梳头,长发要扎起,指甲不应留太长,残留污垢,提倡饭后漱口，上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁；要化妆，但不允许浓妆艳抹.仪态保证上班时精神饱满，时常保持微笑；5.2.2见到顾客必须即起，并站立在原地半鞠躬等待顾客，注：如正在接电话应该先向顾客点头示意、伸手示座并以最快的速度结束或请通话对方稍等1会,再向客户询问来意并做好来访记录；在顾客面前，身体不允许前倾后仰、东倒西歪、勾肩搭背、双手不允许叉腰、交叉在胸前、插入衣裤、更不允许伸懒腰、耸肩、打哈欠、打瞌睡等不雅动作，咳嗽、打喷嚏应避开客人；5.2.4走路速度应均匀稍快,坐时应两腿并拢或侧坐,不允许翘2郎腿；5.2.5工作时不允许哼歌曲、吹口哨、跺脚、不允许嬉戏打闹、大声说话、喊叫、舌L叫、乱丢乱碰物品发出不必要的声音；5.2.6与顾客及同事交谈时要注视对方、全神贯注，不允许抓头皮、抓痒、抠鼻孔、不允许敲击东西或玩弄其它物品；5.2.7不允许在岗时抽烟、看书、吃东西、不允许随地吐痰、乱丢杂物.表情5.3.1对每位顾客都要保持微笑；3.2在为顾客服务时不允许出现厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐俱的表情、不扭捏作态、做鬼脸、吐舌头.言谈4.1声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势、声音不高不低，使顾客既听得清楚又觉得亲切,对上级主管彬彬有礼；不准讲粗言、使用藐视和侮辱性的语言；不允许以任何借口顶撞、挖苦、挖苦顾客；5.4.4说话要注意艺术,多用专业术语.行为（违背以下每条扣10分）5.5.1不允许在茶水间以外养生馆营业区任何地方吃东西；5.5.2不准泄露公司的商业机密,做到不该看的不看,不该听的不听,不该说的不说,不该去的不去,不该做的不做；5.5.3不管顾客言行举止有何错误,不准与顾客发生争执和辨论；5.5.4不准做有损公司形象和损于店利益的事;工作上不准徇私舞弊、拉帮结派、搞小团体、背后说他人坏话；5.5.6反响问题和情况的都要连同解决方案1起递交，1般不准越级上报，工作中出现矛盾可解决的不准把矛盾上交；5.5.7上班时间营业区内不允许打私人；5.5.8吧台接私人时间不允许超过3分钟；5.5.9未经批准不允许擅自离岗；5.5.10没有合理理由不可以不服从主管管控,不允许当众顶撞主管；5.5.11不允许与客人或同事争吵；5.5.12不允许弄虚作假、偷盗财物；5.5.13不允许私自向客人推销公司以外的产品或疗程；5.5.14部门的设施仪器摆放整齐；5.5.15轮牌干部及员工必须保证有两个人在前台；5.5.16干部及员工做养生工程只可在上班前或下班后，练习除外.5.5.17对公司已定或新定的各项管控规章必须严格遵守；5.18遇顾客约定或操作未完成,必须等待顾客恢复或完成工作才可下班；5.19下班前须写好明天的工作计划才可下班.部门的日常经营流程.准时上班（上班时间为上午11:30），上班前更换工作制服；.查阅并处理昨日晚班交接的紧急事项；.清扫营业区内外环境卫生,整理养生美容用品、用具,布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘）；.清点存货,及时填写补货申请单,补充货源；.翻开店堂内应有的照明、空调及播放柔和音乐；.整理仪容、仪表、化淡妆，保持良好精神面貌;,翻开店门，正式营业（营业时间为上午11:30）；.上级主管交待当天工作安排和考前须知；.养生美容部值班主管依排班表按排养生美容师准备铺床、放音乐、点香熏灯；.各就各位,顾问可对顾客进行档案整理,并进行访问，养生美容师作好接待顾客的准备；.下班前的准备,养生美容师整理物料及用具,养生美容顾问整理当天的营业情况,并将有关重要及没有完成的事宜记录下来；.关闭应关闭的电源设备等，关好门窗，注意防火、防盗.9.养生美容顾问接待顾客的流程.养生美容顾问上班时作好吧台、顾问室的卫生工作，并认真仔细查看昨日的流水帐和留言，了解当日的预约情况，以便安排养生美容师轮牌情况并及时与钟房沟通；.如是疗程顾客,必须查看顾客的档案资料和上次养生情况,根据本次身体情况，按需要开疗程单，开单时,必须填写清楚（工程、产品、时间、次数、价格、姓名、编号）后交待好考前须知；.顾问开单的同时也必须写清楚顾问和养生美容师的工号，以便核对提成；要了解清楚顾客的实际情况（孕妇和经期妇女禁做）；.养生工程完成后，养生美容师把顾客送到顾问室,并等顾问把疗程单开好，顾问关切顾客作疗程的感觉和意见,并利用这个时候进行产品销售,认真查看疗程单请顾客签名；.记录好客人的相关数据,为下1次接待和推销产品、疗程作准备，作好接待顾客的准备；.送客,顾客在资料卡上签名后送客人至门口，第1次来的客人,顾问在第3天打回访；.顾问工作时不允许发生同时两位顾问接待1位客人的情况..养生美容师接待顾客的流程.养生美容师接到钟房通知后，准备好房间，在房间门口等候顾客到来..顾客冲洗完毕后，养生美容师要微笑亲切地把顾客带入养生房,并请顾客躺或趴在床上,在做养生操作前养生美容师要带口罩,双手要用酒精消毒,在气温低的情况下，养生美容师双手的温度要和顾客身体的温度相宜；.养生美容师帮顾客按摩时,不要把药油、中药、和按摩膏弄到顾客的头发及眼睛里..操作中的各步要衔接好，中药蒸气的喷雾气体正常后再叫顾客躺或趴下对准所做工程部位,温度由小到大,适合顾客为度..使用养生垫时要用毛巾垫住；温度由小到大，适合顾客为度..按摩时动作连贯到位，穴位准确，力度适中（要经常问顾客的感觉，力度是大是小等）..晚班养生美容师应认真作好卫生工作,并填写物品和产品单及记录相关事宜,养生美容顾问沟通后,检查电源和仪器情况，做好防火防盗,方可下班..养生美容顾问服务的专业用语（不分先后）接：11.1.1“您好！我是正道养生会所，我是顾问Xxx”11.1.2“对不起,请问您贵姓？”11.1.3"不用谢,这是我应该做的.”11.1.4”对不起,请问您哪里找？”11.1.5"对不起，xx不在，我可以替您转告吗？"（并记录）6“您好，您想预约什么时间，需要那位养生美容师呢？我会为您安排好的，请您准时过来！”打“您好！我是正道养生会所的，麻烦您找1下xx先生（小姐）.2.2“您好，您贵姓,请转告xxx先生（xxx小姐）给我回个,我的号码是xxxxxxxx.”您上次做完的养生工程感觉怎样.您最近忙吗？好久没来做养生了如果您没时间过来,您应该您这个月过生日（xx纪念日），我们将送您1份礼物2.7您最怎么忙要注意身体2.8为了您的健康身体的需要,在百忙之中应该安排时间过来.日常用语”请问有什么事我可以帮到您的？””请您稍候,我尽快为您办理.”"对不起，辛苦您了.”“对不起，让您久等了.