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DB4103洛 阳 市 地 方 标 准DB4103/T129—2021产（商）品检验检测机构服务规范20212021050620210606洛阳市市场监督管理局发布前言GB/T《标准化工作导则第1本文件由洛阳市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：洛阳市质量计量检测中心、洛阳市纤维检验所。本文件主要起草人：姚强、张延峰、崔海莉、尚清毅、曲晓伟、李俊波、李冬。产（商）品检验检测机构服务规范范围（（本文件适用于洛阳市产（商）品检验检测机构（以下简称检验检测机构）的检验检测服务工作。GB/T31880-2015检验检测机构诚信基本要求GB/T36308-2018检验检测机构诚信评价规范GB/T31880、GB/T36308界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1检验检测机构GB/T31880、GB/T36308界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1检验检测机构［来源：GB/T31880-2015，3.1］3.2产（商）品检验检测技术服务通过专业技术手段对产品、商品所进行的检验、测试活动。3.3诚信评价对检验检测机构某一时期的诚信状况进行记录、分析和评估，并用符号表明其诚信等级的活动。［来源：GB/T36308-2018，3.3］3.4现场检验检测检验检测人员携带仪器设备到客户现场进行检验检测的行为。3.5检测报告缺陷率（）科学公正、廉洁高效、追求卓越、客户满意。6服务方式6服务方式根据客户要求和约定，在特定时间办理检验检测技术服务事项，提供检验检测数据或结果。根据检验检测业务性质以及客户需求，检验检测机构开展上门检测、取样等服务。7服务要求商8服务质量要求检验检测机构服务质量应满足下列要求：≤1%；≥98%；98%；1009客户投诉处理9客户投诉处理投诉受理——投诉调查——投诉处理——材料归档。检验检测机构应设置专（兼）职人员负责客户投诉处理工作。受理人员及时对客户投诉进行登记，同时将投诉情况反馈至相关部门，做到渠道畅通，受理及时。由质量或技术负责人牵头成立调查组，针对申诉问题开展调查，提出处理意见。投诉记录、信函及结果处理等资料，由检验检测机构归档保存。10诚信评价按照GB/T31880的有关要求执行。可采用第三方评价或自我评价的评价方式进行。具体评价按照GB/T36308的要求执行。ABC

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