2022年客服部年终总结范文

Word———2022年客服部年终总结范文工作总结1

XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案：

截止到XX年12月20日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。

四、地下室透水事故处理工作

XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。

总结：客服部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

工作总结2

忙劳碌碌中一年时间就这么一晃而过，而这只是一个时间的节点而已。不管今日是几年几月几日过了今日，明早我一样会骑着摩托赶到单位，在工作岗位上尽心尽力，认仔细真的完成每一项工作。我始终觉得工作就似乎基金定投，踏实肯干的工作，无止境的学习就提高收益率的途径，通过不懈的坚持某一天终会成为一个富翁。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结汇报，不到之处，请领导和同事们批判、指正。

通过在贷后管理岗位上一年多的工作，对这个岗位的日常工作也日趋娴熟，但是到精的境界还远远不够，我时常都会在思索工作中如何既能把控住风险又能做到工作效率的提高。风险的把控这点对一个银行从业阅历较为浅薄的人来说堪称难点，但是我信任从零开头或者从一开头并不重要，重要的是终点能够达到那里，平日闲时我乐观仔细地学习业务学问，先就自己读阅总行的相关制度文件和外界的法律法规,有疑问自己琢磨不透的地方虚心向领导及同事请教。我清晰一个道理专业才是王道，本年里我乐观参与各种专业学问的学习以及资格考试，通过学习取得了统计从业资格、保险代理资格、个人贷款从业资格等证书，虽然现在我谈不上专业但是我始终在努力让自己专业。对于如何提高工作效率，我通过对事情步骤的合理支配，一些小细节的改进，一些便捷表格的设计等方式让做以往同样的事时更快更好。

在今年8月份综合部经理调离垫江支行，支行条件详细人手紧，我乐观听从支配兼任了综合部的工作。面对工作量大、事情杂、许多工作初次接触等压力我硬着头皮顶了上去。我把综合部定位是一个服务和管理并重的工作，综合部就应当为营业网点的正常运营以及员工的正常工作在勤俭节省的前提下在供应良好的后勤保障，并要把支行当成自己的家一样熟知全部固定资产的状况;综合部就应当精确准时的做好员工工资、奖金、福利的发放工作，当员工薪资、统筹消失问题是就应当像是自己的事情一样准时处理好让员工放心;对员工个人档案重新进行了整理，对k3人力资源系统准时进行维护，做好了支行员工人事管理工作。对于内控管理、平安保卫责任重于泰山，加强了单位员工和保安的平安制度学习，坚固树立平安第一的思想，完善支行安保消防制度，制定以及胜利演练了支行突发大事应急预案，不定期的对网点安防设施、监控设备、消防设施进行检查，以预防为主的原则对发觉的问题准时进行整改，深化开展“平安重庆银行”活动。平常乐观帮助行领导组织推动各项工作的实施和落实，身体力行的去做好每一件事。兼任综合部四个多月了，虽然我尽心尽力了但是有许多事情我做得还不够好，我自觉地接受领导和同事的关心与监督，努力克服自己的缺点，弥补不足，争取进步。

在银行综合部一年的工作我成长了，但是对世界的了解越多，做的过事越多，越会发觉自己知道的太少、会做的太少。在XX年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新