销售人员年终工作总结

—销售人员年终工作总结关于销售人员年终工作总结总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想情况进行回忆、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以促使我们思索，让我们抽出时间写写总结吧。但是却发现不明白该写些什么，下面是为大家整理的关于销售人员年终工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮忙到有需要的好友。关于销售人员年终工作总结1我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上始终走下去了，走到了今天，如今我把自己这一年做电话客服的阅历做个总结。一、要有自信有底气许多时分我们在与客户沟通的时分没有充足的底气去与客户沟通，由于我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们许多人在与他们沟通时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时分被他们所威慑，在加上自己本身力量缺乏有所欠缺，造成了在推举产品在沟通时让那个客户不信任，由于这不是客户需要的，没有到达客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必需要有一个先决条件要有充足的底气，能够沉着的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要安静相待，在加上就算他有看法我们也不必在意，由于我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必关键怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。二、能够抓住客户的需求我们子啊销售的时分我们必需要明白客户需要什么假如我们不明白客户要什么，就这样任意的推举，许多时分客户的第一选择就是挂断电话，由于我们的东西不是他们所需要的，强行推销力量不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成果，不要抱着梦想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们铺张时间，做客服不是简简洁单就能够做好的，我们必需要把客户的需要完成才能做好，更具客户的要求，我们才能到达自己的目的。三、把根本话术把握全无论是做什么我们必需要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全把握才行，我为了能够把握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简洁单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术常常更新，我也需要经常更新话术，所以对于话术我也都始终非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂把握这样的方法在真正派上用场的时分才能够大展本领，才能够获得胜利。我也是这样始终坚持下来的。四、了解自己的客户客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比方客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜寻客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去推断客户的根本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。电话客服不是简洁的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢始终都坚持学习，不断上进，才得到胜利。关于销售人员年终工作总结2不知不觉，新的一年又将来临了。回忆这一年的工作历程，作为XX公司广告部的一名销售人员，我深深的感到公司的蓬勃进展的热忱，XX公司人为之拼搏的可贵精神。下面，我就将我20XX年的个人工作情况进行如下总结：一、20XX年销售情况我是XX公司销售部的一名销售人员，主要负责跟进XX区域广告代理公司媒介策划专员和购置专员的媒介排期与投放工作，推举合作，以下单业绩为工作任务量。20XX年，我主动与部门员工一起在XX地区推广我公司的业务，并以公司的战略目标为指导，与相关的合作客户就媒介排期与投放工作进行了良好的合作。XX的销售是我公司广告销售部门工作的重点，销售形势的好坏很大程度上影响着公司的经济效益。这一年来，我销售部门坚持稳固老市场、培育新市场、进展市场客户、挖掘潜在市场，利用我公司的XX带动产品销售，并取得了较好的效果。伴着XX产品在XX地区日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场销售过程中有着越来越重要的作用，信息就是效益。我部门时辰亲密关注市场动态，把握商机，向信息要效益，通过不断的市场调研和信息搜集、分析、整理，将其制度化、标准化、常常化。我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机网络等方式和途径建立了比拟稳定牢靠的信息渠道，亲密关注行业进展趋势。与此同时，我们建立了客户档案，努力做好基础信息的搜集，并依据XX市场情况主动派驻业务员对销售市场的动态进行跟踪把握。20XX年度，我销售部门定下了XX的销售目标，年底完成了全年累计销售总额XX，产销率XX%，货款回收率XX%。20XX年度工作任务完成XX%，主要业绩完成XX%。二、个人力量评价广告销售部肩负这公司产品的销售工作，责任重大、任务艰难。一支力量杰出的高素养销售队伍是完成公司的年度销售任务的重要保障。作为公司的员工，我时辰都感觉到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我时辰不断以严谨的工作精神要求自己，不断强化自身的'力量修养，广泛的了解广告市场的动态，时辰做好自己的本职工作。对于公司的各项销售政策，我都认真贯彻执行，并在工作中发挥努力工作的精神，努力完成销售目标。在工作中，我努力做到与同事友好相处，面对工作任务，我们主动进行沟通协调，对于有利于完成销售目标的看法和建议，我认真分析研讨，并虚心接受。三、工作建议及努力方向回忆这一年来，我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的精神，团结写作取得了良好的业绩。但是，仍然没有完成任务，这是我应当认真反思的地方。不管怎样，成果都是属于过去的。展望将来，摆在我面前的路还更长、困难还有许多，任务也很艰难。但是，作为XX公司的销售人员，我不应当畏惧困难，反而应当迎难而上。我肯定会在20XX年更加杰出的发挥自己的工作主动性、主动性、制造性。履行好自己的岗位职责，全力以赴的做好20XX年度的销售工作，要深化了解XX的动态，要进一步开拓和稳固XX市场，为公司制造更加高的销售业绩。喜迎新春，祝我们XX公司在20XX年的销售业绩上更上一层楼，走在XX行业的尖端，向我们的抱负靠拢。关于销售人员年终工作总结3在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为经典企业的每一名员工，我们深深感到经典企业之蓬勃进展的热气，经典人之拼搏的精神。在以后的岁月里，我的工作肯定会越来越努力的，尽量不会显现任何的过失，这对我是必需要要求的，我对自己的要求是最严格的，肯定要做到为公司的事业尽出自己的努力！提起工作我就会想起曾经的我是多么的努力，不过如今的我已经没有当年的终点了，我想我会在现有岗位上主动努力工作，来回报工厂对我的信任，我相信我能够做好的，我会为工厂的将来进展奉献出自己的努力！我相信在公司全体领导职工的集体努力下，我们公司的业绩肯定会较去年去的长远的进步，公司的明天也会更加的美妙、强盛！我也会在不断的学习中进步，帮忙公司完成幻想，也不辜负领导和同事对我的希望！回想X年的工作情况，找差距、比奉献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想认识还有待进一步提高。在以后的工作中，我将不断强化学习，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，强化团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚意实意接受批判。工作中要和局里同志搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。春风春雨春绚烂，新年新岁新起点。X年将是X公司在建筑业的改革之年，创新之年，奋进之年。新的征途已经指明，新的战斗已经开头。蓝图已绘，战鼓已响，航建铁军定将不负任务，再谱新篇，共同制造昆明公司美妙的明天。在接下来的学期，工作中必定免不了有些挫折和缺陷，但我会尽力做好每一件事情，不断完善自己。假如同学们对我的工作有什么不满意的地方，也希望同学们帮我指正，让我们一起把工作做到，让我们每个人都拥有一个健康的心灵。展望20X年，我将在中心和报社领导的决策和带着下，连续努力、扎实工作、务实开拓、发奋进取，围绕新一年的中心工作思路和报社工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，争取在新的一年取得新的更大的成果，更希望推动报社乃至中心工作在新的一年取得更大进展。关于销售人员年终工作总结4在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为经典企业的每一名员工，我们深深感到经典企业之蓬勃进展的热气，经典人之拼搏的精神。在以后的岁月里，我的工作肯定会越来越努力的，尽量不会显现任何的过失，这对我是必需要要求的，我对自己的要求是最严格的，肯定要做到为公司的事业尽出自己的努力!提起工作我就会想起曾经的我是多么的努力，不过如今的我已经没有当年的终点了，我想我会在现有岗位上主动努力工作，来回报工厂对我的信任，我相信我能够做好的，我会为工厂的将来进展奉献出自己的努力!我相信在公司全体领导职工的集体努力下，我们公司的业绩肯定会较去年去的长远的进步，公司的明天也会更加的美妙、强盛!我也会在不断的学习中进步，帮忙公司完成幻想，也不辜负领导和同事对我的希望!回想XX年的工作情况，找差距、比奉献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想认识还有待进一步提高。在以后的工作中，我将不断强化学习，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，强化团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚意实意接受批判。工作中要和局里同志搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。春风春雨春绚烂，新年新岁新起点。XX年将是XX公司在建筑业的改革之年，创新之年，奋进之年。新的征途已经指明，新的战斗已经开头。蓝图已绘，战鼓已响，航建铁军定将不负任务，再谱新篇，共同制造昆明公司美妙的明天。在接下来的学期，工作中必定免不了有些挫折和缺陷，但我会尽力做好每一件事情，不断完善自己。假如同学们对我的工作有什么不满意的地方，也希望同学们帮我指正，让我们一起把工作做到，让我们每个人都拥有一个健康的心灵。展望20XX年，我将在中心和报社领导的决策和带着下，连续努力、扎实工作、务实开拓、发奋进取，围绕新一年的中心工作思路和报社工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，争取在新的一年取得新的更大的成果，更希望推动报社乃至中心工作在新的一年取得更大进展。关于销售人员年终工作总结5一年即将过去的时分，销售人员为了完成年终销售目标在做最终的冲刺。许多销售人员，特别是一线的销售人员，一年之中在市场上奋战超过200天，这绝非危言耸听。带着一年来辛苦耕耘的成果，即将迎来新的一年。对销售人员来说，不是需不需要总结的问题，而是要怎么总结的问题。我们常常看到两种年终工作总结：一种是“华而不实”型，阵势非常大，排列了一大堆模型、数据，上至国际形势、国内宏观环境，下至公司数年的销售数据、费用、目标，事实上是“花架子”，对真正的销售工作几乎没有用途。看到太多的销售人员工作总结模板，实在是让人难过也很心惊。另一种总结是形式主义、走过场，只要能交差就行了，其实就是敷衍了事、不负责任。相比之下，前者虽然不适用，但至少花精力分析了；后者纯粹是应付，没有任何用途。走极端从来都不是一种好方式，我认为，好的工作总结既总结了过去的工作成果，又找到了完成或者完不成工作目标的问题，以及如何改进的方法和措施，最终还要提出下一年的总体工作目标和方向（详细方案依据公司的营销战略确定，总结之后就是具体的规划和方案）。销售人员要做好年度工作总结，看似简单，一页纸也可以完成，但要做好、做到位，就不是一件简单的事情了。在这里，主要针对基层销售人员和基层主管讲讲做好年度销售工作总结的几个要点和关键点，仅供大家参考。要点一：目标完成情况这里说的目标包括销售目标，但不局限于销售目标，还包括品牌目标、利润目标、渠道目标、管理目标等。销售人员达成目标是第一位的，分为销量和销售额。如分产品的销售目标达成比例，基础产品、利润产品、形象产品、阻击产品分布是否合理；分市场、分渠道、分经销的目标达成情况，为什么达成、为什么完不成，都要做全面分析。通过这些分析，销售人员就可以看出一年来哪些是主力产品；地区、渠道和经销商数量、总体销售情况；终端掩盖，有效终端店数量，对整体市场状况有较为全面的了解；弱势在哪里，哪些渠道、地区、产品是我们的软肋。对销售人员来说，业绩是第一位的，但除了销量，我们的过程管理和团队管理做得怎么样？品牌的培育和推广花了多大的力气？从长远来看，这些是市场健康、持续进展的根本。综合目标完成好，下一年度市场开拓、维护的压力自然少许多；产品、渠道和团队的稳定也是销量持续增长的最好保证。更重要的是，对一个销量增长快、市场容量大的区域市场，市场费用投入和支持力度上天经地义会大许多。因此，这是一个循环系统，把基础做好了才能良性循环。要点二：费用分配及运用情况完成销售目标需要投入各种市场费用。销售人员要明白在哪里花了多少钱，为什么要花这些钱，花这些钱的效果如何。与销售人员相关的费用或销售人员能够直接申请、执行的费用有渠道费用（经销商和中间商）终端费用、人员费用、促销费用、部分品牌推广和消费者公关费用等。对群众消费品来说，基层销售人员抓住渠道费用、终端费用、人员费用和部分活动的费用，根本上就可以明白费用的流向和产生的效果。许多时分，我们就习惯于这么花钱，并不会特地分析这些费用的投入和产出比率，也就是说，投资回报率有多高。费用花了，花的也合理，但执行的情况怎么样？有没有真正落实到市场？这值得关注。再好的方案、再多的费用，假如被截留、被转变用途，都将使效果大打折扣。我也见过年终的时分，费用没有花出去的销售人员，他说为公司节约了费用，而我发现，他的区域市场只完成了80%左右的销售任务，这是不能容忍的。任务都完不成，谈何降低和节约费用。假如超出预算，则要看详细情况，假如是特批的专项费用，可以不计算在常规营销费用中；假如在正常的渠道和促销中，超出预算，则要根据财务制度根据肯定的比例扣除奖金或提成。要点三：一年中主要完成几项工作一年中主要做了哪些事情？其实，销售人员一年做了千百件工作，对区域市场最重要的、真正产生效果的可能就是几件事情。许多事情都是为了做成这几件事情或一件事情所做的基础工作，如完成了老产品的更替、新产品胜利替换老产品并胜利上市、大型的路演活动、完成了经销商的调整和区域划分、帮忙经销商开发下游渠道、做样板市场、团队架构调整、培训、考核鼓励方案的优化……要点四：市场存在的主要问题第一，企业自身的问题企业自身问题分为销售人员能够解决的问题、向上级反映的问题、解决不了的问题。能解决的问题，如区域规划问题、市场管理问题、过程管理问题、经销商管理等；向上级反映的问题，如产品问题、质量问题、组织架构、团队成员问题；解决不了的问题，如品牌问题利润分配、传播问题等。我认为，销售人员肯定是市场的第一负责人，在产品和价格肯定的情况下，不但要让货物到达渠道，而且要将产品销售到消费者手中。第二，主要竞争品牌（产品）分析竞品的存在，虽然短期内会带来竞争压力，市场份额会被竞品抢走，但从长期来看，对市场有好处，可以让企业不断追求进步、提升服务水平。对快消品来说，成熟的行业及市场上会有1~3个主要竞争品牌，其中，会有1个市场主导品牌，主导品牌地位稳固。企业要想做大，从长远来看，肯定要分食其份额，同时做大市场。加多宝、王老吉虽然外表上打得死去活来，但都是“战争”的受益者。我们主要分析产品的结构、渠道结构、模式、消费群、价盘设计、利益分配、组织结构、团队构成、宣传促销活动，其中，最重要的是先找到你的第一对手。谁是你的对手，这太重要了，最简洁的推断标准是，至少大家的产品价格在同一水平线上。接下来是产品线、价盘、渠道及利润分配，做一个具体的SWOT分析，找出问题。第二，核心消费群分析你的目标消费者是谁，他们的年龄分布、购置心理、购置方式，他们何时、何地购置，这就确定了我们要采纳什么渠道、什么推广和传播方式。区域市场的传播和宣传也是品牌的一大目标，消费者的购置行为、购置心理和购置地点确定了我们的渠道模式和终端布局。加多宝之所以取得成功，是由于加多宝深知饮料行业的本质，不是不要广告传播和忠诚度塑造，而是渠道和终端确定成败。要点五：实施策略评估该市场的主要策略是什么？产品策略：产品的档次感不够，需要在品牌上提升；产品搭配单一，难以支撑多渠道的运作等，都需要做全面的评估。老产品运作多年，价格穿底，渠道推动力度很弱——不是卖不动，而是不愿卖，需要替换新产品。价格策略：价格并不是越低越好，不管大企业还是小企业都一样。简洁地说，要给渠道留出充足的利润空间，否则，不借助渠道的力量，小品牌怎么能和大品牌竞争？渠道策略：渠道模式是什么？采纳大客户制还是小区域独家分销，还是帮忙经销商先直供终端，然后再打通分销网络……这些需要依据市场状况和企业实际情况进行分析和推断。分析目前的渠道模式是否适宜，是不是最优的选择，以及如何优化。宣传策略：包括推广和促销两个方面。传播的目标消费者精准吗？促销活动设计有吸引力吗？能够完成宣传和促销的目标吗？要点六：下一年度目标和主要策略下一年度的销售目标依据公司当年完成目标数量或者销售额，结合市场竞争情况做出预估，经过高层商量，最终形成一个总体的目标，如销售额、销量目标、品牌目标等。然后，根据区域市场进行分配。一般来说，这个目标没有商议的余地，但目标分配下来后，可以争取政策支持，如人员、物料等，需要屡次沟通。主要策略是在公司总体策略和政策的指引下，制定有针对性的市场操作策略，力争与公司的总体营销战略吻合，最好具有独特。每一个市场都有特点，确定一个区域市场的关键点就几个，根据营销搭配进行分析，再看区域市场的架构和团队构成，最终看竞品的现状和消费者情况，只要细心分析，肯定可以找到市场的突破策略。最好的方法肯定不是一成不变的，而是“一地一策”的不变与变的结合。关于销售人员年终工作总结6伴着人们生活水平的提高，大家越来越重视保险，我们保险工作也得到了很大的帮忙，对于保险工作我们始终听从领导指导，按时完成销售目标，如今把一年工作简洁总结概括。一、想客户所想我们的工作就是让更多的客户购置保险，但是想要让客户买保险不是随口说说，客户为什么要买我们的保险，我们的保险能给客户提供什么便利，这些都是我们需要考虑，在我们销售的时分我们常常要考虑客户的想法，假如不从客户的角度去触发，单单站在我们自身的立场这是行不通的，由于如今各种保险充满经常，想要突出我们的保险又是就要贴近客户的需要，客户有什么顾虑我们能够给顾客什么帮忙，对于这些我们都会解读给客户，当然这其中需要用到的学问和经验，需要积累，通过屡次的接触了解明白当前保险市场的需求，才能够满意客户的需要，做好自己的本职工作。二、主动奋斗保险工作也非常困难，在销售过程中我们也会遇到各种困难对于这些苦难我们要做的就是战胜困哪，工作的境况取决于我们的工作看法，只要我们工作看法好工作情愿坚持就能够有所收获，我在工作的时分也常常遇到瓶颈，工作不如意，工作辛苦，能难成交之类的事情经常困扰我让我不能得到很好的调整，常常会影响工作坚持不下去，但是我始终都给自己激励做销售的有压力是常事，但是我们要做的就是在压力下成长，能够不断进步，不断前进，只要能够躲过难关我们就会有更大的突破，就能够得到更大的成长，每一次胜利都是需要我们努力去奋斗的，正应为坚持奋斗才让我也、始终努力锲而不舍，始终都不断的成长。三、提升自身业务水平做保险的我们必需要对保险市场行情了解通透，明白更多保险学问，才能够让我们在保险行业扎下根，每一次成长都是需要我们付出多倍的努力，想要有业绩就要提升自己的实力我常常在工作之余自己利用时间去给自己筑基，自己学习自己努力，同时在推销保险的时分遇到问题也会按时向其他同事或领导商议，取得更多的成果，对于这样的