百货管理年度工作述职报告范文三篇

精品文档百货管理年度工作述职报告范文三篇百货管理年度工作述职报告范文三篇百货述职报告1一、认真履行职责，扎实开展工作自__年9月授命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到工程的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开场进展市场调研，构思工程的经营思路和方向。新工程的筹备可谓困难重重：工程规模体态大，工程建立复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致工程招商难度较大;异地观念文化的差异及工程遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最正确途径，必胜的信念和共同的目的是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进展，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带着骨干员工一道克制恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在__年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。二、统筹兼顾，有序推进工程进程新工程的筹建千头万绪，在全面熟悉工程的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有方案、有步聚地推进各项工作进程。1、完善经营规划经营规划的准确与否是工程成功的关键，对工程将来的开展方向起着决定性的作用。本工程的规模较大、经营定位较高，前期的规划布局非常重要。我们在认真汲取外地开店成功经历的根底上，通过对当地市场深化的调研及对竞争对手和不同业态的分析^p比拟，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完好的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进展了反复讨论和论证，最终确定走中、高档道路，以知名品牌为根底，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、效劳最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的开展方向。2、工程工程建立本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程工程。为了保证工程的正常进展，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的.到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的互相牵制，监控工程造价。同时我还经常深化工地，检查工程进度，控制工程质量。3、推进品牌招商工程自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供给商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了工程优势和前景，获得各大品牌供给商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。4、打造管理团队在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进展培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海承受培训，以加快团队的交融，加强对企业的忠诚度，进步凝聚力。共同的目的让这些骨干力量很快交融在一起，形成了一股坚不可摧的力量。5、搞好公共关系企业要长期生存必须外乡化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门获得联络，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联络其他相关职能部门，如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌撤除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。百货述职报告2一、树立良好的自身形象，以身作那么，激发员工的工作热情。做为一名效劳经理，假如在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违背。我要在员工中树立擅长吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。进步自我离不开勤，进步工作成绩离不开勤。作为一个效劳经理，完本钱职工作更要勤字领先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当天办，做到事不过夜。虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我帮助。我的工作原那么：一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。二、以人为本，强化员工培训。1、根据开业初期制定的培训方案，每个月我都会严格按照培训方案进展培训。培训前我都做了精心准备，为了到达预期效果，每次培训完成后都会根据培训内容出试卷进展考试。并且还组织员工学习有益于效劳销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会。2、根据工作中出现的薄弱环节进展培训。(1)消防工作是重中之重，每天我们都进展消防演练普及平安知识，做到杜绝平安责任事故的发生。(2)业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进展进销存盘点及效劳技巧类的培训。使员工纯熟掌握业务知识和接待顾客的技巧，是进步销售工作的前提。通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的效劳、业务、平安方面的知识，在具备了理论知识的同时，在思想上做了一个有效地引导，潜移默化的感染员工，可以更好的效劳于顾客全面的提升我们的工作成绩。三、以进步自身素质为打破口，在不断学习中进步自己的工作技能。开业至今，我经常把自己放到公司建立规划的总体框架内反复考量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努力改变自己的工作思维。考虑解决问题一切注重大局意识，身体力行的做好表率作用，在认真履行工作职责的同时，认真学习，在不断的学习中进步自己的管理才能。四、做好现场管理工作，提升卖场整体形象。(1)加强卖场管理力度，减少违纪人员的发生。日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录在案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原那么进展有效地管理。(2)做好微笑效劳，抓好文明礼貌用语的使用情况。我们要求员工做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答声。在做好优质效劳的同时，引导员工做好超值效劳，倡导每天为顾客做一件好事，在商场内形成一种自动自发为顾客效劳的新风气。五、加强卫生检查力度，施行卫生“三三制”确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。卫生保洁工作每天严格按照“三三制”进展清扫，并把卖场内的82个柜组平均分给主任、主管来监视检查，柜组内的卫生也划分责任区划分到人。这样一来，责任清楚，杜绝了大锅饭情况的现象，从而加强了员工责任心，同时又确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。六、注重员工娱乐活动，增加员工的向心力凝聚力。(1)7月份开场，为了增加新学员的团队凝聚力和向心力，我们参加了公司举办了体操比赛及红歌比赛。比赛前期大家牺牲休息时间紧锣密鼓的排练，员工积极性高涨，生怕自己不努力而拖了团队的后腿。比赛中，我们团队发扬“友谊第一，比赛第二”的优良作风，荣获了一个二等奖，一个三等奖，虽然没有拿到我们预期的名次，但此次比赛赛出了精神，赛出了风格，既锻炼了队伍，又加强了团队凝聚力，我们的收获是超出比赛意义的。(2)利用晨会时间，给员工讲解企业文化及开展史，聊城市百货大楼是一个有着三十多年开展历史及深沉企业文化积淀的大型百货集团公司。公司从开业之初的2000平方米营业面积开展到今天营业面积15万平方米的大型百货集团公司经历了艰辛之旅。通过给员工的讲解，使员工对公司有了一个更深层次的认识。(3)主动关心员工生活，理解员工的思想动态。公司新招员工多为90后，刚步入社会，他们思想活泼，我们日常管理中会多表扬，把批评的话语转换为鼓励的话语，多鼓励少批评使他们产生动力，员工才能更好的为企业做奉献。我们还创新工作思路，每月月初利用晨会时间组织本月生日的员工集中过生日，唱生日歌，许愿，吹蜡烛，吃生日蛋糕，让员工在企业中感到温暖，从而增加员工对企业的归宿感。20__年即将过去，工作中我虽获得了一些成绩，但我也清醒的看到其中存在的问题和缺乏。这些都有待于我在以后的工作中加以克制和解决，详细问题如下：以上是我一年来的工作总结，虽然这一年在工作才能及工作效率方面都有所进步，但仍存在着很多缺乏的地方。1、员工两个技能方面，还有待于进步。2、由于监视检查不到位，员工文明礼貌用语使用率未能到达百分之百。3、自身的管理才能有待于学习加强进步。针对以上缺乏，我制定20__年工作方案：1、20__年将加大现场效劳的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加细致到位。2、创新效劳管理，采用多鼓励少批评少处分的方式，与员工深化沟通，使管理更加人性化。3、坚持“一线大干，管理细算”的成功管理形式，采用多种多样的方式调集员工的工作积极性。百货述职报告320__年快完毕了，回首__年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的__年随着新年伊始即将临近，本人自五月份参加到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调才能，回忆历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面;1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的根底上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自分开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的才能，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。3、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的根底上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改良的环节。4、只有坚持原那么落实制度才能进步商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会恩赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原那么，我有责任和义务去监视她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。5、只有树立效劳意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心效劳的人。从不理解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我勇做第一’除了感谢，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目的，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建立，一起为进步购物中心的劳动纪律而奋斗。经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的'工作技能上了一个新的台阶，根本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显进步，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理;一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责