TCAQ 10201-2020 质量管理小组活动准则培训

QC小组活动知识培训——《TCAQ10201-2020质量管理小组活动准则》培训培训者：

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QC小组概念（一）在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。QC小组概念（二）全员参与课题广泛目的明确方法科学包括高层领导、技术人员，普通职工；围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益运用质量管理理论和方法QC小组与行政班组的区别行政班组QC小组组织原则按专业分工按课题兴趣活动目的完成任务、指标改进质量、降低成本消耗，提高人的素质活动方式以班组为单位以课题为单位QC小组活动的特点自主性明显的自主性01群众性广泛的群众性02民主性高度的民主性03科学性严密的科学性04QC小组的宗旨010203

提高职工素质，激发职工的积极性和创造性改进质量，降低消耗，提高经济效益建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场QC小组活动的作用（二）QC小组活动的作用1有利于改善和加强管理工作，提高管理水平2有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才3有利于提高顾客满意程度QC小组活动的作用（一）QC小组活动的作用1有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质2有利于预防质量问题和改进质量3有利于实现全员参与的管理4有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神组建QC小组的原则自愿参加，上下结合原则1实事求是，灵活多样原则2QC小组的组建程序自下而上自上而下上下结合QC小组组长职责基本职责是组织、领导QC小组有效地开展活动1抓好QC小组的质量教育2制定小组活动计划，按计划组织好小组活动3做好QC小组的日常管理工作小组组长对组长的要求对组长的要求是推行全面质量管理的热心人业务知识丰富具有一定的组织能力对小组成员的要求按计划，按时参加活动，在活动中积极发挥自己的特长和聪明才智按时完成小组分配的任务不满足于当好QC小组成员，努力成为企业中不断改进的积极分子QC小组的注册每年登记一次对半年无活动的小组应予注销在开展课题活动前进行一次课题注册登记QC小组活动的基本条件1/领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持2/职工对QC小组活动有认识，有要求3/培养一批QC小组活动的骨干4/建立健全QC小组活动制度5/组建、登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励制QC小组活动程序（一）程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途径

QC小组活动的程序是解决QC小组活动的科学途径，是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来到科学的思维和行为。QC小组活动程序（二）Plan

选择课题现状调查设定目标分析原因要因分析制定对策Do实施对策Check

效果检查Action巩固措施总结并作下一步打算QC小组活动程序（二）QC小组活动程序(《质量管理小组活动准则TCAQ10201-2020》)开展ＱＣ小组活动所需技术？专业技术管理技术QC小组活动的管理技术遵循PDCA循环以事实为依据，用数据说话应用统计方法1.选择课题现场型服务型攻关型管理型创新型以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围以解决技术关键问题为选题范围以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选题范围也可叫“打破现状类”，即用创新的方法达到有挑战性的目标，实现改变现状的目的。课题类型1.选择课题指令性课题指导性课题自选课题根据上级的要求选题根据小组自身或所在部门存在的问题选题针对顾客不满意的问题选题课题来源1.选择课题是否符合上级的方针问题的重要性问题解决的迫切性难易度可实施性经济性预期效果与小组成员的关系程度实施的时间性成果的推广性选题考虑的要点1.选择课题课题宜小不宜大易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出成果，鼓舞士气课题应以特性值表达，且具可比性弄清现状明确目标提高认识课题名称应简洁、明确，直接针对问题选题理由要简明扼要上级要求是多少部门问题有那些差距有多大选题应注意的问题1.选择课题口号式鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳，争创青年文明号手段+方法提供特殊服务，提高顾客满意率应用正交试验设计，提高产品性能不正确的课题名称1.选择课题例：提高加油站单车加油效率不正确的课题名称2.现状调查找出存在的问题（问题的症结所在）作为设定目标的依据指令性目标课题无此步骤2.现状调查要用数据说话（为目标设定提供依据）要与课题有关数据要有客观性注意数据的时间约束对现状调查取得的数据整理、分类现状调查的要点2.现状调查分层法调查表简易图表排列图直方图控制图过程能力指数现状调查工具2.现状调查分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能确切地反映客观事实。分层法的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层次间差别尽可能大。分层法2.现状调查照相机组装工序的数据表对2月1日至2月5日间所发生的91件不良品按“日期、星期”和“不良项目”进行如下分类。

按日期分类按不良项目分类2/1（星期一）：18件螺丝松动：33件动作不良：5件2/2（星期二）：20件里程表有灰尘：12件缝隙不良：3件2/3（星期三）：20件外面伤：18件零件掉落：3件2/4（星期四）：17件焊接不良：5件外面脏污：2件2/5（星期五）：16件粘接不良：10件举例2.现状调查调查表也叫检查表、核对表、统计分析表注意：１.明确收集资料的目的（表头）２.确定为达到目的所需搜集的资料（项目）３.确定对资料的分析方法（运用何种统计方法）和负责人2.现状调查QC活动中常用简易图表：1、折线图（波动图），表示质量特性数据随时间推移而波动的状况。2、柱状图，用长条柱的高低表示数据大小，并对数据进行比较分析。3、饼分图，是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。2.现状调查排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图表技术。排列图的目的是抓住关键的少数，放过次要的多数。排列图2.现状调查按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响识别进行质量改进的机会排列图用途2.现状调查直方图（频数直方图）用一系列宽度相等高度不等的长方形表示数据的图。宽度表示:数据范围的间隔高度表示:在给定间隔内的数据数。１种正常型５种异常型2.现状调查控制图（管理图），用来区分由异常原因引起的波动、或由随机原因引起的偶然波动的一种工具。控制图利用有效数据建立控制界限，如不受异常原因影响，那么观测数据不会超出控制限。常用：平均值－极差控制图3.设定目标明确通过QC小组活动，将问题解决到什么程度为效果检查提供依据3.设定目标目标应与课题名称一致目标要定量设定的目标不宜过多设定目标的水平目标应具有一定的挑战性目标要可已达到，并留有余地设定目标的注意事项3.设定目标上级下达的考核指标（或标准要求），必须达到。顾客提出的要求，必须满足水平对比（与同行业，其他班组的对比）历史上曾经达到的最好水平现状调查目标设定的依据目标设定的依据4.原因分析010203针对课题症结所在分析原因集思广益，找出可能存在的全部原因逐层展开，分析到底，直至可以采取对策4.原因分析要点1全面客观,因果关系清晰，逻辑关系紧密要点25M等方面，不能遗漏对症结有影响的原因要点3要分析到末端，能直接采取对策为止原因分析要点4.原因分析原因分析主要工具头脑风暴法因果图树图关联图原因分析主要工具4.原因分析又叫脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解头脑风暴法4.原因分析1234567与会者地位平等明确会议目的成员依次发表一条意见成员可以互相补充，但不能评价、批评他人观点当面毫无遗漏地记录下来每个成员的观点会议持续到无人发表意见为止将每个人所有观点重复一遍头脑风暴会议的要点4.原因分析又叫石川图、特性要因图、鱼刺图。它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。TexthereTexthereTexthereTexthereInsertTextInsertTextTexthereTexthereTexthereTexthereTexthereTexthereInsertTextInsertTextInsertTextInsertTextInsertTextInsertTextInsertTextInsertText因果图（一）4.原因分析01只能针对一个问题作一张因果图02与会者充分发表意见，找出可能存在的全部原因03将原因分析到可以直接采取对策的具体原因（末端原因）04对所有末端到现场逐个确认是否要因05一般只能分析到4层4.原因分析工具名称使用场合原因间关系展开层次因果图单一问题分析原因之间无交叉影响不超过4层(含类别)树图单一问题分析原因之间无交叉影响无限制关联图单一问题分析原因之间互相缠绕，有交叉影响无限制两个以上问题分析部分原因将两个以上问题纠缠在一起因果图、树图、关联图对比5.确定主要原因020103将所有末端因素收集起来在末端因素中看看是否有不可抗拒因素对末端因素进行逐条确认，找出真正影响问题的主要原因依据客观事实、数据确定主要原因5.确定主要原因现场测量、测试将现场数据与标准值比较现场试验针对不能直接测量、测试的末端原因现场调查针对人的末端因素要因确认的方法5.确定主要原因举手表决，少数服从多数方法分析论证方法以“是否容易解决”作为标准判定不正确的方法5.确定主要原因末端原因明确确认内容明确确认方法明确判定标准取得数据（客观事实）与标准值比较符合，不是要因不符，是为要因要因确认一般程序6.制定对策01针对每条主要原因，充分提出对策02对每条原因的多种对策分别进行综合评价，然后比较选定准备实施的对策03制定对策表6.制定对策有效性可实行性经济性可靠性时间性评价对策6.制定对策策划实现对策的措施设定对策目标画对策表（5W1H）序号要因对策目标措施负责人地点时间WhatWhyHowWhoWhereWhen12制定对策表6.制定对策A对策和措施混在一起B目标没有定量，不可检查C对策表中使用抽象描述C没有针对每一条要因逐条制定对策对策表常见问题7.对策实施按“对策表”的要求逐一实施每条对策的实施都要按对策表中“措施”逐条实施，并做好活动记录每条对策在实施完成后都要立即确认其结果如果确认没有达到对策表所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时修正所采取的措施7.对策实施在每条对策实施后，除确认结果外还需要对以下方面进行核查：010203是否影响安全04是否影响相关以外的质量是否影响管理是否影响费用及成本增加7.对策实施过程决策程序图法（PDPC法）网络图法（箭条图）正交试验设计法实施对策常用方法8.效果检查1234全部对策实施完毕后，在新条件下收集数据将每条对策的效果与小组确定的目标进行对比将实施后总效果与小组课题目标进行比较效果要经有关部门确认8.效果检查1、计算经济效益实际产生效益=产生效益-