《人际沟通与交流》课程教学大纲（本科）

人际沟通与交流课程教学大纲（Interpeisonalcommunicationandcommunication）一、课程概况课程代码：0708024学分：2.0学时：32（其中：讲授学时16,课内实践16）先修课程：无适用专业：秘书学专业教材：《人际沟通与交流》李颖娟、丁旭，清华大学出版社，2018.9课程归口:人文学院课程的性质与任务：本课程是应用文科各专业，如汉语言文学、秘书、新闻、经济管理、公共关系等专业的一门专业必修课。培养学生具备必要的沟通理论，培养学生交流沟通的意识和能力，提高学生职业素质和形象。让学生运用人际沟通基本理论知识，实施案例分析讨论，开展情境模拟、角色扮演等训练项目，做中学，学中练，不断提高学生的人际沟通与交流能力。二、课程目标目标1.要求掌握人际沟通与交流掌握人际关系的基本理论。目标2.具有较强的口头表达能力，能够在实际工作中做好口头沟通表达工作。目标3.掌握态势语的不同涵义，能正确使用态势语飞目标4.握接、打电话的技巧、应对特殊事件的技巧。目标5,握与不同对象的交往技巧，建立良好的人际关系。目标6.能够做好与上下级的沟通、与同事、与客户的沟通工作。目标7.能够与来自不同国家的同事、朋友进行无障碍地沟通。目标8.掌握网络沟通的技巧，建立良好的人际关系。本课程支撑专业培养计划中毕业要求五（占该指标点达成度的100%1毕业要求七（占该指标点达成度的100%）对应关系如表所示：毕业要求指标点课程目标目标1目标2目标3目标4目标5目标6目标7目标8毕业要求1VVVV毕业要求5VVV毕业要求7VVVVVVV三、课程内容及要求（一）沟通概述.教学内容（1）沟通的一般原理（2）沟通的过程.基本要求（1）要求学生掌握沟通的一般原理、沟通的过程等内容。（2）掌握沟通的过程，了解沟通的一般原理。3.重点难点（1）掌握沟通的过程。（2）情景模拟与沟通训练（3）沟通的一般原理（二）露沟通L教学内容（1）语言沟通的原则和表达（2）语言沟通的艺术（3）情景模拟与沟通训练.基本要求（1）要求学生理解解语言沟通的重要方式、基本原则。（2）掌握言沟通技巧和提高声音质量的方法。3.（3）情景模拟与语言沟通沟通训练，使学生在语言沟通能力方面有较大提高。3.重点难点（1）语言沟通的技巧。（2）情景模拟与沟通训练，使学生在语言沟通方面有较大提高。（三）指吾言沟通.教学内容（1）非语言沟通的类型。（2）正确运用非语言沟通。（3）情景模拟与沟通训练，使学生掌握非语言沟通技巧。2.基本要求（1）要求学生能掌握非语言沟通的类型，正确运用非语言沟通。（2）进行实践训练，使学生在非语言沟通方面有较大提高。3.重点难点（1）非语言沟通的使用技巧。（2）情景模拟与沟通训练，使学生在非语言沟通方面有较大提高。（四）日常的沟通与倾听技巧.教学内容（1）日常沟通的技巧。（2）有效倾听的技巧。（3）情景模拟与沟通训练，使学生掌握日常沟通的技巧。.基本要求（1）要求学生掌握日常沟通中常用的一些技巧和方法，学会有效倾听的技巧。（2）进行这些言语艺术的实践训练，使学生在日常口头表达能力方面有较大提高。3.重点难点（1）日常沟通中常用的一些技巧和方法。（2）情景模拟与沟通训练，使学生在日常的沟通与倾听方面有较大提高。（五）职场沟通L教学内容（1）与上下级的沟通、同事、客户沟通的技巧。（2）职场沟通的意义和技巧。（3）职场沟通主要禁忌及注意事项。2.基本要求（1）要求学生了解职场沟通的意义，掌握与上下级的沟通、同事、客户沟通的技巧。了解职场沟通主要禁忌及注意事项，并进行实践训练，使学生在职场沟通方面有较大提高。.重点难点情景模拟与沟通训练，使学生的职场沟通能力有所提高。（六）效沟通技巧.教学内容（1）交友的基本原则。（2）交友沟通的技巧与忌讳。（3）情景模拟与沟通训练，提高学生的交友沟通的能力。2.基本要求（1）要求学生能了解交友的基本原则，掌握交友沟通的技巧与忌讳。（2）进行实践训练，使学生在交友时，沟通能力方面有较大提高。3.重点难点情景模拟与沟通训练，使学生在交友时，沟通能力方面有较大提高。（七）瞰化沟通.教学内容（1）跨文化沟通概述。（2）影响跨文化沟通的障碍。（3）有效地解决跨文化沟通的障碍。一些国家和区域的文化特点.基本要求1）了解跨文化沟通概述，以及影响跨文化沟通的障碍，（2）熟悉一些国家和区域的文化特点，有效地解决跨文化沟通的障碍。3.重点难点情景模拟与沟通训练，能有效地解决跨文化沟通的障碍。（八）现代沟通方式L教学内容（1）现代沟通的形式。（2）网络沟通的技巧。（3）现代沟通应用实例.基本要求（1）要求学生能了解现代沟通的形式，掌握现代沟通手段的应用技巧。（2）进行这些言语艺术的实践训练，使学生在现代沟通方式方面有较大提高。3.重点难点情景模拟与沟通训练，使学生在现代沟通方式方面有较大提高。教学内容与课程目标的对应关系及学时分配如表所示。序号教学内容支撑的课程目标支撑的毕业要求指标点讲授学时实验学时1沟通概述目标11-3、6-1222语言沟通目标21-3、5-3、6-1223非语言沟通目标35-3、6-1224日常的沟通与倾听技巧目标2、41-3、6-1225职场沟通目标66-1226交友沟通技巧目标55-1、6-1227跨文化沟通目标75-1、6-1228现代沟通方式目标85-1、5-322合计1616四、课内实验（实践）序号课内实践名称实践内容及要求学时对毕业要求的支撑类型备注1沟通概述沟通的过程、情景模拟与沟通训练。21-3、6-1综合性必做2语言沟通语言表达的技巧、it景模拟与沟通训练。21-3、5-3、6-1综合性必做3非语言沟通正确运用非语目沟通、it景模拟与沟通训练。25-3、6-1综合性必做4日常的沟通与倾听技巧日常沟通的技巧、有效倾听的技巧、情景模拟与沟通训练.21-3、6-1综合性必做5职场沟通职场沟通技巧中重点掌握求职面试的沟通技巧和初入职场的沟通技巧。26-1综合性必做

五、课程实施6父友沟通技巧交友沟通的技巧与忌讳、情景模拟与26-1综合性必做沟通训练。7跨文化沟通影响跨文化沟通的障碍、有效地解决跨文化沟通的障碍。25-1、6-1综合性必做8现代沟通方式现代沟通手段的应用、现代沟通应用实例。25-1、5-3综合性必做（一）教学方法与教学手段,本课程既要讲授人际沟通的一般规律，又要进行相应的语言训练，并把口语训练作为重要的教学内容来进行教学，不可忽视。.利用现代教育手段进行辅助教学，结合案例分析法和情景模拟法授课。.强调理论联系实践，指导学生进行职场沟通、日常沟通、网络沟通、等口头练习，切实提高学生的口语表达能力。（二）课程实施与保障

主要教学环节质量要求1备课（1）掌握本课程教学大纲内容，严格按照教学大纲要求进行课程教学内容的组织。（2）熟悉教材各章节，借助专业书籍资料，并依据教学大纲编写授课计戈IJ,编写每次授课的教案。教案内容包括章节标题、教学目的、教法设计、课堂类型、时间分配、授课内容、课后作业、教学效果分析等方面。（3）根据各部分教学内容，构思授课思路、技巧，选择合适的教学方法。2讲授（1）要点准确、推理正确、条理清晰、重点突出，能够理论联系实际，熟练地解答和讲解例题。（2）采用多种教学方式（如启发式教学、案例分析教学、讨论式教学、多媒体示范教学等）注重培养学生发现、分析和解决问题的能力。（3）能够采用现代信息技术辅助教学。（4）表达方式应能便于学生理解、接受，力求形象生动，使学生在掌握知识的过程中，保持较为浓厚的学习兴趣。3作业布置与批改学生必须完成规定数量的作业，作业必须达到以下基本要求：（1）按时按量完成作业，不缺交，不抄袭。（2）书写规范、清晰。（3）解题方法和步骤正确。教师批改和讲评作业要求如下：（1）学生的作业要按时全部批改，并及时进行讲评。（2）教师批改和讲评作业要认真、细致，按百分制评定成绩并写明日期。（3）学生作业的平均成绩应作为本课程总评成绩中平时成绩的重要组成部分。4课外答疑为了解学生的学习情况，帮助学生更好地理解和消化所学知识、改进学习方法和思维方式，培养其独立思考问题的能力，任课教师需每周安排一定时间进行课外答疑与辅导。5成绩考核本课程考核的方式为小论文写作。有下列情况之一者，总评成绩为不及格：（1）缺交作业次数达1/3以上者。（2）缺课次数达本学期总授课学时的1/3以上者。（3）课程目标小于0.6o八、考核方式（一）课程考核包括期末考查、平时及作业情况考核和实践考核，期末考查采用写作小论文。（二）课程成绩二平时成绩考试成绩x30%+课内实践X10%+期末考试成绩X60%。具体内容和比例如表所示。成绩组成考核/评价环-Hj-权重考核/评价细则对应的毕业要求指标点平时成绩平时作业15%课后完成练习和案例分析。主要考核学生对每节课知识点的复习、理解和掌握程度，计算全部作业的平均成绩再按15%计入总成绩。1-3考勤及课堂练习15%以实训的形式，在每章内容进行中或结束后，随堂练习，主要考核学生课堂的听课效果和实际运用知识的能力，结合平时考勤，最后按15%计入课程总成绩。1-3、3-2实践成绩实践考查10%完成口试，主要考核学生应用基础知识进行实际应用的能力。6~1期末考查期末考查成绩60%写作与课程内容有关的小论文。考查学生运用课程所学知识对问题进行分析、并运用基本理论解决问题的能力，同时引起学生对该门课程中热点和焦点问题的关注，培养学生的写作能力，提高学生的理论水平，培养学生的逻辑思维能力、写作能力。6-K6-2.6-3九、有关说明（一）持续改进本课程根据学生作业、课堂讨论、实酊节、平时考核情况和学生、教学督导等的反馈，及时对教学中的不足之处进行改进，并在下7腐程教学中整改完善，确保相应毕业要求指标点达成。（二）参考书目及学习资料.贾启艾，《人际沟通（第三版》南京：东南大学出版社，2010.8.麻友平，《人际沟通艺术》，1原人民邮电出版社，2012.5.