质量管理经典培训教材(4个)课件

质量培训教材欢迎参加培训会议讲授：朱春田1质量培训教材欢迎参加培训会议讲授：朱春田1质量管理的发展史品质检验方法检验作业控制如何管理品质2质量管理的发展史2质量管理的发展史质量管理这一概念旱在20世界初就提出来了，从发展历史可以看出，对于不同时间质量管理的理论、技术和方法都在不断地发展和变化，从一些发达国家来看，质量管理的发展大致经历了三个阶段：一、产品质量检查阶段二、统计质量管理阶段三、全面质量管理阶段3质量管理的发展史质量管理这一概念旱在20世界初就提出来一、产品质量检查阶段1.操作者的质量管理2.领班的质量管理3.检验员的质量管理4一、产品质量检查阶段4二、统计质量管理阶（SQC）

“QC”七大手法：——直方图——鱼骨图——排列图——散布图——管制图——调查表——分层法

5二、统计质量管理阶（SQC）5三、全面质量管理阶段（TQC）全面性全程性全员性6三、全面质量管理阶段（TQC）6A

产品质量产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。B

工作质量工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。全面的质量管理7A产品质量全面的质量管理7产品质量的产生及形成过程：设计过程制造过程使用过程辅助过程全过程质量管理8产品质量的产生及形成过程：全过程质量管理81原材料质量控制和外购件验证2严肃工艺纪律3工序能力验证4工序检验与“首件三检制”5验证状态的控制和不合格品处理6检测和试验设备的控制7技术文件的控制8纠正措施制造过程的质量控制91原材料质量控制和外购件验证制造过程的质量控制9基本观点：四个一切：

1一切为了顾客

（用户第一，下道工序就是用户。）2一切以预防为主

（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）3一切凭数据说话（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）4一切按PDCA办事全员性的质量控制10基本观点：四个一切：全员性的质量控制10品质检验方法一、全数检验

二、抽样检验三、抽样方案的确定11品质检验方法一、全数检验11一、全数检验：全数检验：将送检批的产品或物料全部加以检验而不遗漏的检验方法。

适用于以下情形：

①批量较小，检验简单且费用较低；

②产品必须是合格；

③产品中如有少量的不合格，可能导致该产品产生致命性影响。

12一、全数检验：全数检验：将送检批的产品或物料全部加以检验而不二、抽样检验抽样检验：从一批产品的所有个体中抽取部分个体进行检验，并根据样本的检验结果来判断整批产品是否合格的活动，是一种典型的统计推断工作。

①适用于以下情形：a.对产品性能检验需进行破坏性试验；

b.批量太大，无法进行全数检验；

c.需较长的检验时间和较高的检验费用；

d.允许有一定程度的不良品存在。

13二、抽样检验抽样检验：从一批产品的所有个体中抽取部分个体进行二、抽样检验（续）②抽样检验中的有关术语：

a.检验批：同样产品集中在一起作为抽验对象；一般来说，一个生产批即为一个检验批。可以将一个生产批分成若干检验批，但一个检验批不能包含多个生产批，也不能随意组合检验批。

b.批量：批中所含单位数量；

c.抽样数：从批中抽取的产品数量；

d.不合格判定数（Re）：Refuse的缩写即拒收；

e.合格判定数（Ac）：Accept的缩写即接收；

f.合格质量水平（AQL）：AcceptableQualityLevel的缩写。通俗地讲即是可接收的不合格品率。

14二、抽样检验（续）②抽样检验中的有关术语：

a.检验批：同样三、抽样方案的确定抽样方案的确定：我厂采用的抽样方案是根据国家标准GB2828《逐批检验计数抽样程序及抽样表》来设计的。具体应用步骤如下：

①确定产品的质量判定标准：

②选择检查水平：一般检查水平分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ；特殊检查水平分S-1、S-2、S-3、S-4，一般情况下，采用一般水平Ⅱ。

③选择合格质量水平（AQL）：AQL是选择抽样方案的主要依据，应由生产方和使用方共同商定。

④确定样本量字码，即抽样数。

⑤选择抽样方案类型：如一次正常抽样方案，加严抽样方案，还是多次抽样方案。

⑥查表确定合格判定数（AC）和不合格判定数（Re）。

15三、抽样方案的确定抽样方案的确定：我厂采用的抽样方案是根据检验作业控制一、进料（货）检验（IQC）

二、生产过程检验（IPQC）

三、最终检验控制：即成品出货检验。（OutgoingQ.C）四、品质异常的反馈及处理五、质量记录16检验作业控制一、进料（货）检验（IQC）16一、进料（货）检验（IQC）进料（货）检验（IQC）：是工厂制止不合格物料进入生产环节的首要控制点。（IncomingQualityControl）①进料检验项目及方法：

a外观：一般用目视、手感、对比样品进行验证；

b尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具验证；

c特性：如物理的、化学的、机械的特性，一般用检测仪器和特定方法来验证。

17一、进料（货）检验（IQC）进料（货）检验（IQC）：一、进料（货）检验（续）②进料检验方法：a全检,

b抽检③检验结果的处理：a接收;b拒收（即退货）;

c让步接收;

d全检（挑出不合格品退货）e返工后重检④依据的标准：《原材料、外购件技术标准》、《进货检验和试验控制程序》等等。

18一、进料（货）检验（续）②进料检验方法：18二、生产过程检验（IPQC）生产过程检验（IPQC）：一般是指对物料入仓后到成品入库前各阶段的生产活动的品质控制，即InprocessQualityControl。而相对于该阶段的品质检验，则称为FQC（FinalQualityControl）。

①过程检验的方式主要有：

a.首件自检、互检、专检相结合；b.过程控制与抽检、巡检相结合；

c.多道工序集中检验；

d.逐道工序进行检验；

e.产品完成后检验；

f.抽样与全检相结合；

19二、生产过程检验（IPQC）生产过程检验（IPQC）：二、生产过程检验（续）②过程品质控制（IPQC）：是对生产过程做巡回检验。

a.首件检验；b.材料核对；c.

巡检：保证合适的巡检时间和频率，严格按检验标准或作业指导书检验。包括对产品质量、工艺规程、机器运行参数、物料摆放、标识、环境等的检验;d检验记录，应如实填写。③过程产品品质检验（FQC）：是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点检验或验收检验。a.检验项目：外观、尺寸、理化特性等；b.检验方式：一般采用抽样检验；c.不合格处理；

d.记录；④依据的标准：《作业指导书》、《工序检验标准》、《过程检验和试验程序》等等。

20二、生产过程检验（续）②过程品质控制（IPQC）：是对生产过三、最终检验控制：即成品出货检验。（OutgoingQ.C）四、品质异常的反馈及处理：

①自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理；

②自己不能判定的，则持不良样板交主管确认，再通知纠正或处理；

③应如实将异常情况进行记录；

④对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；

⑤对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。

21三、最终检验控制：即成品出货检验。（OutgoingQ.C五、质量记录质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。

22五、质量记录质量记录：为已完成的品质作业活动和结22如何管理品质——重视制度，实施标准化；——重视执行；——重视分析；——重视不断的改善；——重视教育培训；——改善与维持循环；（PDCA）——企业“品质月”活动；——推行“5S”；——上级重视。-----品质失败的六大主因-----如何做好自己的品质工作23如何管理品质——重视制度，实施标准化；23A技术标准：

B管理标准：产品标准工艺标准材料标准贮运、包装标准外协外购件标准检测方法标准质量管理标准（即ISO9000标准）目标计划管理标准生产管理标准物资管理标准信息管理标准技术管理标准设备管理标准劳动人事管理标准财务管理标准经营管理标准1重视制度，实施标准化24产品标准质量管理标准（即ISO9000标准）1重视制度，实品质管理涵盖4个步骤：（1）制定品质标准；（2）检验与标准是否一致；（3）采取矫正措施并追踪效果；（4）修订新标准。2重视执行252重视执行25近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。3重视分析26近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析品质管制在于三个层次：（1）品质开发；（2）品质维持；（3）品质突破。藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破品质，以达到高品质、提高效率、降低成本的目标。4重视不断的改善27品质管制在于三个层次：4重视不断的改善27品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受训练，推行品管方易凑效。5重视教育训练28品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人

APCD对检查结果按标准处理不能作标准化处理的，转入下一轮循环，或作标准化动态更新处理检查执行情况按措施计划执行针对主要原因制订措施计划找出造成问题的原因分析现状找出问题找出主要原因6PDCA循环29AP对检查结果不能作标准化检查执行情况按措施计划执1.分析现状找出所存在的问题：排列图（前面几项为问题所在）直方图（观察整个图形状态并与标准界限值比较即可发现问题） P计划：301.分析现状找出所存在的问题：P计划：30管制图（观察有无超出上下管理界限的异常点和分析管理界限内的点有无排列性缺陷）2.寻找问题存在的原因特性要因图（注意多动脑和集思广益）31管制图313.问题的原因可能多个，找出其中影响大的一个或几个（主要原因）注意与1.不同之处

排列图（越是前面的项目影响越大）

散布图（各种相关性分析或计算相关系数） yx323.问题的原因可能多个，找出其中影响大的一个或几个（主要原4.针对主要原因制定措施、计划:“5W1H”

Why：为何---------为什么要如此做？

What：何事----------做什么？准备什么？

Where：何处---------在何处进行最好？

When：

何时---------什么时候开始？什么时候完成？

Who：何人---------谁去做？

How：如何--------如何做？

33335.采取措施：按计划执行很好地传达措施6.调查效果：排列图（观察项目排列顺序及柱高有无变化）D执行：C检查：345.采取措施：D执行：C检查：34直方图（跟步骤1比较，明显看出消灭了不合格品且工序能力提高了） 管制图（跟步骤1比较，可知消除了异常点，工序状态恢复正常） 35直方图357.巩固措施：“标准化”制定或修订作业标准、检查标准及各种规程规范。8.遗留问题

反映到一下期计划，再从步骤1.开始。

A处理：367.巩固措施：A处理：36PDCA循环示意图维持APCDAPCD原有水平改善改善37PDCA循环示意图维持APAP原有水平改藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的“生命共同体”，并一波一波地推动品质相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气！7企业“品质月”活动38藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的“生命持之以恒因为它是养成“好习惯”，摒弃“草率”，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。8推行“5S”整理、整顿、清扫、清洁、素养39持之以恒因为它是养成“好习惯”，摒弃“草率”，建立“讲究”的

上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指引下，他给下属带来的讯息是“出货优先”，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影响下属的行动准则。9上级重视

40上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这品质失败的六大主因

●没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理；●既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业；●无授权的私自变更作业程序或方法；●失效的文件及规定未能立即销毁、废止；●纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备；●使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。41品质失败的六大主因

●没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管如何做好自己的品质工作

●熟悉自己岗位的质量职责；●清楚工作所依据的文件；●做好工作所需要的记录；●了解与本人有关工作接口；●

熟悉本部门的质量管理体系文件和自己工作相关的部分；●

熟练掌握工作技能。42如何做好自己的品质工作

●熟悉自己岗位的质量职责；42讨论题：作业员未看作业指导书，仅按组长指示操作，导致操作失误，不良品的产生。观点：A因作业指导书不清，责任在工程师。B员工未按指导书操作，责任在作业员。C两者都有责任。你同意上述哪种观点？思考43讨论题：作业员未看作业指导书，仅按组长指示操作，思考43培训结束谢谢大家！44培训结束谢谢大家！44质量培训教材欢迎参加培训会议讲授：朱春田45质量培训教材欢迎参加培训会议讲授：朱春田1质量管理的发展史品质检验方法检验作业控制如何管理品质46质量管理的发展史2质量管理的发展史质量管理这一概念旱在20世界初就提出来了，从发展历史可以看出，对于不同时间质量管理的理论、技术和方法都在不断地发展和变化，从一些发达国家来看，质量管理的发展大致经历了三个阶段：一、产品质量检查阶段二、统计质量管理阶段三、全面质量管理阶段47质量管理的发展史质量管理这一概念旱在20世界初就提出来一、产品质量检查阶段1.操作者的质量管理2.领班的质量管理3.检验员的质量管理48一、产品质量检查阶段4二、统计质量管理阶（SQC）

“QC”七大手法：——直方图——鱼骨图——排列图——散布图——管制图——调查表——分层法

49二、统计质量管理阶（SQC）5三、全面质量管理阶段（TQC）全面性全程性全员性50三、全面质量管理阶段（TQC）6A

产品质量产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。B

工作质量工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。全面的质量管理51A产品质量全面的质量管理7产品质量的产生及形成过程：设计过程制造过程使用过程辅助过程全过程质量管理52产品质量的产生及形成过程：全过程质量管理81原材料质量控制和外购件验证2严肃工艺纪律3工序能力验证4工序检验与“首件三检制”5验证状态的控制和不合格品处理6检测和试验设备的控制7技术文件的控制8纠正措施制造过程的质量控制531原材料质量控制和外购件验证制造过程的质量控制9基本观点：四个一切：

1一切为了顾客

（用户第一，下道工序就是用户。）2一切以预防为主

（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）3一切凭数据说话（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）4一切按PDCA办事全员性的质量控制54基本观点：四个一切：全员性的质量控制10品质检验方法一、全数检验

二、抽样检验三、抽样方案的确定55品质检验方法一、全数检验11一、全数检验：全数检验：将送检批的产品或物料全部加以检验而不遗漏的检验方法。

适用于以下情形：

①批量较小，检验简单且费用较低；

②产品必须是合格；

③产品中如有少量的不合格，可能导致该产品产生致命性影响。

56一、全数检验：全数检验：将送检批的产品或物料全部加以检验而不二、抽样检验抽样检验：从一批产品的所有个体中抽取部分个体进行检验，并根据样本的检验结果来判断整批产品是否合格的活动，是一种典型的统计推断工作。

①适用于以下情形：a.对产品性能检验需进行破坏性试验；

b.批量太大，无法进行全数检验；

c.需较长的检验时间和较高的检验费用；

d.允许有一定程度的不良品存在。

57二、抽样检验抽样检验：从一批产品的所有个体中抽取部分个体进行二、抽样检验（续）②抽样检验中的有关术语：

a.检验批：同样产品集中在一起作为抽验对象；一般来说，一个生产批即为一个检验批。可以将一个生产批分成若干检验批，但一个检验批不能包含多个生产批，也不能随意组合检验批。

b.批量：批中所含单位数量；

c.抽样数：从批中抽取的产品数量；

d.不合格判定数（Re）：Refuse的缩写即拒收；

e.合格判定数（Ac）：Accept的缩写即接收；

f.合格质量水平（AQL）：AcceptableQualityLevel的缩写。通俗地讲即是可接收的不合格品率。

58二、抽样检验（续）②抽样检验中的有关术语：

a.检验批：同样三、抽样方案的确定抽样方案的确定：我厂采用的抽样方案是根据国家标准GB2828《逐批检验计数抽样程序及抽样表》来设计的。具体应用步骤如下：

①确定产品的质量判定标准：

②选择检查水平：一般检查水平分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ；特殊检查水平分S-1、S-2、S-3、S-4，一般情况下，采用一般水平Ⅱ。

③选择合格质量水平（AQL）：AQL是选择抽样方案的主要依据，应由生产方和使用方共同商定。

④确定样本量字码，即抽样数。

⑤选择抽样方案类型：如一次正常抽样方案，加严抽样方案，还是多次抽样方案。

⑥查表确定合格判定数（AC）和不合格判定数（Re）。

59三、抽样方案的确定抽样方案的确定：我厂采用的抽样方案是根据检验作业控制一、进料（货）检验（IQC）

二、生产过程检验（IPQC）

三、最终检验控制：即成品出货检验。（OutgoingQ.C）四、品质异常的反馈及处理五、质量记录60检验作业控制一、进料（货）检验（IQC）16一、进料（货）检验（IQC）进料（货）检验（IQC）：是工厂制止不合格物料进入生产环节的首要控制点。（IncomingQualityControl）①进料检验项目及方法：

a外观：一般用目视、手感、对比样品进行验证；

b尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具验证；

c特性：如物理的、化学的、机械的特性，一般用检测仪器和特定方法来验证。

61一、进料（货）检验（IQC）进料（货）检验（IQC）：一、进料（货）检验（续）②进料检验方法：a全检,

b抽检③检验结果的处理：a接收;b拒收（即退货）;

c让步接收;

d全检（挑出不合格品退货）e返工后重检④依据的标准：《原材料、外购件技术标准》、《进货检验和试验控制程序》等等。

62一、进料（货）检验（续）②进料检验方法：18二、生产过程检验（IPQC）生产过程检验（IPQC）：一般是指对物料入仓后到成品入库前各阶段的生产活动的品质控制，即InprocessQualityControl。而相对于该阶段的品质检验，则称为FQC（FinalQualityControl）。

①过程检验的方式主要有：

a.首件自检、互检、专检相结合；b.过程控制与抽检、巡检相结合；

c.多道工序集中检验；

d.逐道工序进行检验；

e.产品完成后检验；

f.抽样与全检相结合；

63二、生产过程检验（IPQC）生产过程检验（IPQC）：二、生产过程检验（续）②过程品质控制（IPQC）：是对生产过程做巡回检验。

a.首件检验；b.材料核对；c.

巡检：保证合适的巡检时间和频率，严格按检验标准或作业指导书检验。包括对产品质量、工艺规程、机器运行参数、物料摆放、标识、环境等的检验;d检验记录，应如实填写。③过程产品品质检验（FQC）：是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点检验或验收检验。a.检验项目：外观、尺寸、理化特性等；b.检验方式：一般采用抽样检验；c.不合格处理；

d.记录；④依据的标准：《作业指导书》、《工序检验标准》、《过程检验和试验程序》等等。

64二、生产过程检验（续）②过程品质控制（IPQC）：是对生产过三、最终检验控制：即成品出货检验。（OutgoingQ.C）四、品质异常的反馈及处理：

①自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理；

②自己不能判定的，则持不良样板交主管确认，再通知纠正或处理；

③应如实将异常情况进行记录；

④对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；

⑤对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。

65三、最终检验控制：即成品出货检验。（OutgoingQ.C五、质量记录质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。

66五、质量记录质量记录：为已完成的品质作业活动和结22如何管理品质——重视制度，实施标准化；——重视执行；——重视分析；——重视不断的改善；——重视教育培训；——改善与维持循环；（PDCA）——企业“品质月”活动；——推行“5S”；——上级重视。-----品质失败的六大主因-----如何做好自己的品质工作67如何管理品质——重视制度，实施标准化；23A技术标准：

B管理标准：产品标准工艺标准材料标准贮运、包装标准外协外购件标准检测方法标准质量管理标准（即ISO9000标准）目标计划管理标准生产管理标准物资管理标准信息管理标准技术管理标准设备管理标准劳动人事管理标准财务管理标准经营管理标准1重视制度，实施标准化68产品标准质量管理标准（即ISO9000标准）1重视制度，实品质管理涵盖4个步骤：（1）制定品质标准；（2）检验与标准是否一致；（3）采取矫正措施并追踪效果；（4）修订新标准。2重视执行692重视执行25近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。3重视分析70近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析品质管制在于三个层次：（1）品质开发；（2）品质维持；（3）品质突破。藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破品质，以达到高品质、提高效率、降低成本的目标。4重视不断的改善71品质管制在于三个层次：4重视不断的改善27品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受训练，推行品管方易凑效。5重视教育训练72品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人

APCD对检查结果按标准处理不能作标准化处理的，转入下一轮循环，或作标准化动态更新处理检查执行情况按措施计划执行针对主要原因制订措施计划找出造成问题的原因分析现状找出问题找出主要原因6PDCA循环73AP对检查结果不能作标准化检查执行情况按措施计划执1.分析现状找出所存在的问题：排列图（前面几项为问题所在）直方图（观察整个图形状态并与标准界限值比较即可发现问题） P计划：741.分析现状找出所存在的问题：P计划：30管制图（观察有无超出上下管理界限的异常点和分析管理界限内的点有无排列性缺陷）2.寻找问题存在的原因特性要因图（注意多动脑和集思广益）75管制图313.问题的原因可能多个，找出其中影响大的一个或几个（主要原因）注意与1.不同之处

排列图（越是前面的项目影响越大）

散布图（各种相关性分析或计算相关系数） yx763.问题的原因可能多个，找出其中影响大的一个或几个（主要原4.针对主要原因制定措施、计划:“5W1H”

Why：为何---------为什么要如此做？

What：何事----------做什么？准备什么？

Where：何处---------在何处进行最好？

When：

何时---------什么时候开始？什么时候完成？

Who：何人---------谁去做？

How：如何--------如何做？

77335.采取措施：按