铁塔CRM系统立项操作流程课件

中国铁塔立项操作流程新乡铁塔分公司2019年9月中国铁塔立项操作流程新乡铁塔分公司2011目录CONTENTS统一业务平台流程简介2选址系统操作流转简介3CRM立项流程实例操作1目录CONTENTS统一业务平台流程简介2选址系统操作流转2一、统一业务平台流程简介1.1业务交互流程1.2客户经理工作流程变化1.3系统功能介绍一、统一业务平台流程简介1.1业务交互流程1.2客户经理31.1业务交互流程操作步骤：第1步：客户经理在CRM需求收集，导入需求，推送至平台；第2步：电信企业客户登录平台在线确认；第3步：客户经理需求整合，向区域经理派发站址筛查及选址；第4步：客户经理编制订单确认表，推送至平台；第5步：电信企业客户登录平台在线确认；第6步：区域经理立项，启动项目施工、内验；第7步：客户经理将交付验收单，推送至平台；第8步：电信企业客户在线查看验收文档，确认验收。*起租营收作为系统迭代需求适时实现。*中国联通：双方省公司签字确认，总部批复同意的需求；*中国电信：双方省公司确认的需求；*中国移动：双方省公司确认的需求。内部系统统一平台1.1业务交互流程操作步骤：*中国联通：双方省公司签字确认41.2客户经理工作流程变化统一门户、提升感知：面向运营商开放线上信息交互平台，实现信息透明、明白消费，提升客户满意度。优化客户交互流程、‘一看、二查、三操作’：一看：线上查看资源信息；二查：实时综合查询、实时订单进度查询；三操作：需求确认操作、订单确认操作、交付确认操作。打破原有线下交互壁垒线上：客户经理导入线下：客户经理打印纸质版找运营商沟通核实线上：客户经理推送需求单，运营商线上确认。需求确认交付确认进度反馈订单确认变化后变化前变化前变化前变化后变化后变化后变化前线上：客户经理编制，并上传扫描件。线下：客户经理纸质版反复找运营商签字盖章线上：客户经理推送订单表，运营商线上确认线上：客户经理导出，上传扫描件。线下：找运营商现场交付，签字盖章。线上：推送交付验收单，运营商线上查看交付单等验收文档、图片，线上确认验收。线上：客户经理监控需求进度线下：客户经理定期整理进度反馈周、月报线上：运营商实时查询需求进度以及铁塔资源信息。1.2客户经理工作流程变化统一门户、提升感知：面向运营商51.3.1系统功能介绍业务确认操作区业务消息区统计指标展示区通知公告区1.3.1系统功能介绍业务确认操作区业务消息区统计指标展示61.3.2系统功能介绍全部功能列表省市主要操作1.3.2系统功能介绍全部省市71.3.3系统功能介绍站址筛查选址谈判订单确认CRM菜单关键控制点需求收集模板下载需求单批量导入需求单单个录入待处理需求需求到订单6步领单释放回单（筛查成功、筛查失败）领单释放回单（谈判成功，谈判失败）订单编制订单导出订单取消订单修改订单发送PMS需求整合新建站址存量共享无法规划12345交付验收验收单导出上传扫描件单个验收批量验收61.3.3系统功能介绍站址筛查选址谈判订单确认CRM菜单82目录CONTENTS选址系统操作流程简介1统一业务平台流程简介93CRM立项流程实例操作2目录CONTENTS选址系统操作流程简介1统一业务平台流程二、选址系统操作流程简介2.1系统整体业务流程（预选址）2.2系统整体业务流程（站址筛查）2.3系统整体业务流程（选址任务）2.4系统整体业务流程（疑难站址）二、选址系统操作流程简介2.1系统整体业务流程（预选址）21011接收预选址任务并填写预选址信息规划系统选址管理系统规划站址派单（可选）规划站址库站址储备库资源系统需求整合是否达成意向是否客户经理地市派单人区域经理制定规划站址优先级调整规划站址信息储备站址信息调用入库站址规划信息同步接口规划站址信息修改建议同步接口储备站址信息同步接口区域经理客户经理非人工活动储备站址信息同步接口2.1系统整体业务流程（预选址）11接收预选址任务并填写预选址信息规划系统选址管理系统规划站2.2系统整体业务流程（站址筛查）接收站址筛查任务书并填写站址筛查结果选址管理系统CRM系统站址筛查结果确认（线下）

运营商是否同意是选址任务库客户需求变更需求承接需求整合是否匹配储备站址是否超过偏移半径站址筛查完成通知否否是站址筛查结果需求状态信息导入接口(4)需求确认需求变更确认未超过偏离半径选址结果信息同步接口运营商门户区域经理客户经理运营商非人工活动资源系统更新站址筛查状态否需求状态信息导入接口(5)规划站址派单（可选）需求整合结果和原始需求导入接口2.2系统整体业务流程（站址筛查）接收站址筛查任务书并填写122.3系统整体业务流程（选址任务）物业系统选址管理系统CRM系统选址任务库运营商门户需求取消需求变更疑难站址入库申请疑难站址入库审批是疑难站址库制定谈址方案并分配任务接收谈址任务反馈谈址进展发起费用标准超标申请费用标准超标审批是否同意区域经理审批超期申请超期申请审批同意且未达40天超期同意且成功否需求订单需求订单确认需求订单确认结果区域经理地市建维主任谈址人非人工活动客户经理运营商是否同意是否选址结果信息同步接口需求状态信息导入接口(1)需求状态信息导入接口(2)站址出库通知选址失败选址结果信息同步接口选址失败选址结果信息同步接口否需求变更信息导入接口同步合同信息合同站址信息合同站点信息同步接口需求取消选址任务2.3系统整体业务流程（选址任务）物业系统选址管理系统C13142.4系统整体业务流程（疑难站址）142.4系统整体业务流程（疑难站址）3目录CONTENTSCRM立项流程实例操作1统一业务平台流程简介152选址系统操作流程简介3目录CONTENTSCRM立项流程实例操作1统一业务平台流三、CRM立项流程实例操作3.1需求提出（统一业务平台）3.2需求确认（统一业务平台）3.3需求承接（CRM系统）3.4需求整合（规划支撑系统）3.5站址筛查（选址系统）3.6订单编制（CRM系统）3.7订单确认（统一业务平台）3.8发项目建设（CRM系统）三、CRM立项流程实例操作3.1需求提出（统一业务平台）316需求搜集导入模板1、需求单批量导入，将模板填写数据后，导入；2、系统解析完成，经过重复判断，符合要求；3、选中一条或多条需求，点击提交。需求提出需求单批量导入需求单单个录入待处理需求3.1需求提出（统一业务平台）需求搜集导入模板1、需求单批量导入，将模板填写数据后，导入；173.2需求确认（统一业务平台）需求确认需求单成功导入后点击“提交”1、需求单批量导入，将模板填写数据后，导入；2、系统解析完成，经过重复判断，符合要求；3、选中一条或多条需求，点击提交。3.2需求确认（统一业务平台）需求确认需求单成功导入后点击183.3需求承接（CRM系统）截图操作演示：3.3需求承接（CRM系统）截图操作演示：193.3.1需求承接（CRM系统）需求承接时对需求基本信息需再次核对，确认无误后点击“提交”。3.3.1需求承接（CRM系统）需求承接时对需求基本信息需203.4需求整合（规划支撑系统）由地市配备有规划支撑权限账号，进行需求整合3.4需求整合（规划支撑系统）由地市配备有规划支撑权限账号213.4.1需求整合（规划支撑系统）3.4.1需求整合（规划支撑系统）223.4.2需求整合（规划支撑系统）3.4.2需求整合（规划支撑系统）233.4.3需求整合（规划支撑系统）3.4.3需求整合（规划支撑系统）24根据勘察信息填写整合信息3.4.4需求整合（规划支撑系统）根据勘察信息填写整合信息3.4.4需求整合（规划支撑系统）253.4.5需求整合（规划支撑系统）3.4.5需求整合（规划支撑系统）263.5站址筛查（选址系统）由地市配备有派发选址任务的权限账号，进行派单。3.5站址筛查（选址系统）由地市配备有派发选址任务的权限账273.5.1站址筛查（选址系统）在任务接收人选择需求项目对应的区域经理，进行派单。派发成功3.5.1站址筛查（选址系统）在任务接收人选择需求项目对应283.5.2站址筛查（选址系统）区域经理选址系统3.5.2站址筛查（选址系统）区域经理选址系统293.5.3站址筛查（选址系统）新增筛查人员3.5.3站址筛查（选址系统）新增筛查人员303.5.4站址筛查（选址系统）填写站址筛查信息，上传勘察照片。3.5.4站址筛查（选址系统）填写站址筛查信息，上传勘察照313.5.5站址筛查（筛查确认—统一业务平台）筛查确认系统更新后需到统一业务平台确认。需求管理站址筛查确认3.5.5站址筛查（筛查确认—统一业务平台）筛查确认系统更323.6订单编制（CRM系统）综合查询选址进展认可订单编制3.6订单编制（CRM系统）综合查询选址进展认可订单编制333.6.1订单编制（CRM系统）3.6.1订单编制（CRM系统）343.6.2订单编制（CRM系统）根据筛查结果及方案进行订单编制。3.6.2订单编制（CRM系统）根据筛查结果及方案进行订单353.6.3订单编制（CRM系统）3.6.3订单编制（CRM系统）363.6.4订单编制（CRM系统）3.6.4订单编制（CRM系统）373.7订单确认（统一业务平台）需求管理订单确认3.7订单确认（统一业务平台）需求管理订单确认383.8发项目建设（CRM系统）3.8发项目建设（CRM系统）39CRM立项流程实例操作演示完毕！3.8.1发项目建设（CRM系统）CRM立项流程实例操作演示完毕！3.8.1发项目建设（CR40不足之处，谢谢！请老师批评指正！不足之处，谢谢！请老师批评指正！41中国铁塔立项操作流程新乡铁塔分公司2019年9月中国铁塔立项操作流程新乡铁塔分公司20421目录CONTENTS统一业务平台流程简介2选址系统操作流转简介3CRM立项流程实例操作1目录CONTENTS统一业务平台流程简介2选址系统操作流转43一、统一业务平台流程简介1.1业务交互流程1.2客户经理工作流程变化1.3系统功能介绍一、统一业务平台流程简介1.1业务交互流程1.2客户经理441.1业务交互流程操作步骤：第1步：客户经理在CRM需求收集，导入需求，推送至平台；第2步：电信企业客户登录平台在线确认；第3步：客户经理需求整合，向区域经理派发站址筛查及选址；第4步：客户经理编制订单确认表，推送至平台；第5步：电信企业客户登录平台在线确认；第6步：区域经理立项，启动项目施工、内验；第7步：客户经理将交付验收单，推送至平台；第8步：电信企业客户在线查看验收文档，确认验收。*起租营收作为系统迭代需求适时实现。*中国联通：双方省公司签字确认，总部批复同意的需求；*中国电信：双方省公司确认的需求；*中国移动：双方省公司确认的需求。内部系统统一平台1.1业务交互流程操作步骤：*中国联通：双方省公司签字确认451.2客户经理工作流程变化统一门户、提升感知：面向运营商开放线上信息交互平台，实现信息透明、明白消费，提升客户满意度。优化客户交互流程、‘一看、二查、三操作’：一看：线上查看资源信息；二查：实时综合查询、实时订单进度查询；三操作：需求确认操作、订单确认操作、交付确认操作。打破原有线下交互壁垒线上：客户经理导入线下：客户经理打印纸质版找运营商沟通核实线上：客户经理推送需求单，运营商线上确认。需求确认交付确认进度反馈订单确认变化后变化前变化前变化前变化后变化后变化后变化前线上：客户经理编制，并上传扫描件。线下：客户经理纸质版反复找运营商签字盖章线上：客户经理推送订单表，运营商线上确认线上：客户经理导出，上传扫描件。线下：找运营商现场交付，签字盖章。线上：推送交付验收单，运营商线上查看交付单等验收文档、图片，线上确认验收。线上：客户经理监控需求进度线下：客户经理定期整理进度反馈周、月报线上：运营商实时查询需求进度以及铁塔资源信息。1.2客户经理工作流程变化统一门户、提升感知：面向运营商461.3.1系统功能介绍业务确认操作区业务消息区统计指标展示区通知公告区1.3.1系统功能介绍业务确认操作区业务消息区统计指标展示471.3.2系统功能介绍全部功能列表省市主要操作1.3.2系统功能介绍全部省市481.3.3系统功能介绍站址筛查选址谈判订单确认CRM菜单关键控制点需求收集模板下载需求单批量导入需求单单个录入待处理需求需求到订单6步领单释放回单（筛查成功、筛查失败）领单释放回单（谈判成功，谈判失败）订单编制订单导出订单取消订单修改订单发送PMS需求整合新建站址存量共享无法规划12345交付验收验收单导出上传扫描件单个验收批量验收61.3.3系统功能介绍站址筛查选址谈判订单确认CRM菜单492目录CONTENTS选址系统操作流程简介1统一业务平台流程简介503CRM立项流程实例操作2目录CONTENTS选址系统操作流程简介1统一业务平台流程二、选址系统操作流程简介2.1系统整体业务流程（预选址）2.2系统整体业务流程（站址筛查）2.3系统整体业务流程（选址任务）2.4系统整体业务流程（疑难站址）二、选址系统操作流程简介2.1系统整体业务流程（预选址）25152接收预选址任务并填写预选址信息规划系统选址管理系统规划站址派单（可选）规划站址库站址储备库资源系统需求整合是否达成意向是否客户经理地市派单人区域经理制定规划站址优先级调整规划站址信息储备站址信息调用入库站址规划信息同步接口规划站址信息修改建议同步接口储备站址信息同步接口区域经理客户经理非人工活动储备站址信息同步接口2.1系统整体业务流程（预选址）11接收预选址任务并填写预选址信息规划系统选址管理系统规划站2.2系统整体业务流程（站址筛查）接收站址筛查任务书并填写站址筛查结果选址管理系统CRM系统站址筛查结果确认（线下）

运营商是否同意是选址任务库客户需求变更需求承接需求整合是否匹配储备站址是否超过偏移半径站址筛查完成通知否否是站址筛查结果需求状态信息导入接口(4)需求确认需求变更确认未超过偏离半径选址结果信息同步接口运营商门户区域经理客户经理运营商非人工活动资源系统更新站址筛查状态否需求状态信息导入接口(5)规划站址派单（可选）需求整合结果和原始需求导入接口2.2系统整体业务流程（站址筛查）接收站址筛查任务书并填写532.3系统整体业务流程（选址任务）物业系统选址管理系统CRM系统选址任务库运营商门户需求取消需求变更疑难站址入库申请疑难站址入库审批是疑难站址库制定谈址方案并分配任务接收谈址任务反馈谈址进展发起费用标准超标申请费用标准超标审批是否同意区域经理审批超期申请超期申请审批同意且未达40天超期同意且成功否需求订单需求订单确认需求订单确认结果区域经理地市建维主任谈址人非人工活动客户经理运营商是否同意是否选址结果信息同步接口需求状态信息导入接口(1)需求状态信息导入接口(2)站址出库通知选址失败选址结果信息同步接口选址失败选址结果信息同步接口否需求变更信息导入接口同步合同信息合同站址信息合同站点信息同步接口需求取消选址任务2.3系统整体业务流程（选址任务）物业系统选址管理系统C54552.4系统整体业务流程（疑难站址）142.4系统整体业务流程（疑难站址）3目录CONTENTSCRM立项流程实例操作1统一业务平台流程简介562选址系统操作流程简介3目录CONTENTSCRM立项流程实例操作1统一业务平台流三、CRM立项流程实例操作3.1需求提出（统一业务平台）3.2需求确认（统一业务平台）3.3需求承接（CRM系统）3.4需求整合（规划支撑系统）3.5站址筛查（选址系统）3.6订单编制（CRM系统）3.7订单确认（统一业务平台）3.8发项目建设（CRM系统）三、CRM立项流程实例操作3.1需求提出（统一业务平台）357需求搜集导入模板1、需求单批量导入，将模板填写数据后，导入；2、系统解析完成，经过重复判断，符合要求；3、选中一条或多条需求，点击提交。需求提出需求单批量导入需求单单个录入待处理需求3.1需求提出（统一业务平台）需求搜集导入模板1、需求单批量导入，将模板填写数据后，导入；583.2需求确认（统一业务平台）需求确认需求单成功导入后点击“提交”1、需求单批量导入，将模板填写数据后，导入；2、系统解析完成，经过重复判断，符合要求；3、选中一条或多条需求，点击提交。3.2需求确认（统一业务平台）需求确认需求单成功导入后点击593.3需求承接（CRM系统）截图操作演示：3.3需求承接（CRM系统）截图操作演示：603.3.1需求承接（CRM系统）需求承接时对需求基本信息需再次核对，确认无误后点击“提交”。3.3.1需求承接（CRM系统）需求承接时对需求基本信息需613.4需求整合（规划支撑系统）由地市配备有规划支撑权限账号，进行需求整合3.4需求整合（规划支撑系统）由地市配备有规划支撑权限账号623.4.1需求整合（规划支撑系统）3.4.1需求整合（规划支撑系统）633.4.2需求整合（规划支撑系统）3.4.2需求整合（规划支撑系统）643.4.3需求整合（规划支撑系统）3.4.3需求整合（规划支撑系统）65根据勘察信息填写整合信息3.4.4需求整合（规划支撑系统）根据勘察信息填写整合信息3.4.4需求整合（规划支撑系统）663.4.5需求整合（规