物业年度工作计划模板9篇

—物业年度工作计划模板9篇物业年度工作方案模板9篇时间过得可真快，从来都不等人，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作进展，是时分写一份具体的方案了。想学习拟定方案却不明白该请教谁？以下是搜集整理的物业年度工作方案10篇，欢迎阅读与珍藏。物业年度工作方案篇1（一）制度方案有待完善形成一套合适公司运行的标准化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业学问需要学习，还要在人力资源学问及行政学问也要连续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业学问、法律基础学问的学习结合对行业现实的调查了解，在XX年制定和渐渐完善公司的制度方案。（二）程序制度化不够明确无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中显现了一些问题。制度化是一个渐渐完善的过程，为了强化公司制度化的广泛实施，XX年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。（三）在XX年度，由于公司的快速进展，公司为员工的学习培训提供了条件有了学习的基地和上课的设备装备，便于我制定目标性、阶段性的培训方案。管理处操作层员工的文化素养相对较低，理论学问比拟薄弱，有了专业学问的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和强化工作的标准性。结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素养，在XX年里，方案为员工上课培训各类学问2次/月（详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司XX年度员工培训方案方案》，该方案于XX年3月01日提交），通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的气氛，培育公司员工的学习主动性和主动性，以到达提高工作的效率为目的。（四）档案管理仍不到位档案记录公司进展的脚印，一个好的档案材料，能够便于领导回忆与总结，并从中吸取经验和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业工程档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此XX年这方面的工作需要更标准、全面的管理，形成一套全面、标准的档案管理流程。（五）企业文化的建设在XX年仍需给力为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资嘉奖的形式举办内部征文竞赛活动，进行有效地推发动工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在XX年也将形成一套方案性的方案（详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司XX年度员工群体活动方案方案》，该方案于XX年4月01日前提交）。通过对企业文化更深入的了解，能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来表达，于是建设好企业文化，需要全部鸿泰德人共同经营。物业年度工作方案篇220XX年，在地产公司唐董的正确领导及大力支持下，物业公司全体员工团结全都、开拓进取，紧紧围绕地产总部所指示的工作目标开展工作，金龙华苑小区逐步进入标准化，服务品质逐步落实到位，管理工作持续改进完善，力争在20XX年度把金龙华苑小区工作推向一个新的台阶，依据20XX年工作的实施及进展，特制定物业公司20XX年的工作方案。20XX年，物业公司将完善物业定位进展，调整新的进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质、小区标准管理工作”思路上，工作任务将主要触及到企业资质的定级，内部管理，经营管理，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必需进展扩大。因此，工作重点主要是协作地产做好商铺管理规划及物业公司经营管理、服务品质、业务拓展方面来开展，收支施行“取之于物业，用之于物业”的政策，作为整体不提利润要求，只求服务品质，为能够顺当的到达申请三级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，依据公司进展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素养。强抓落实内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的服务品质，保持公司的管理质量水平逐步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成，的确做好地产开发品质服务的有力后盾并重点方案以下几个阶段来逐步落实。一、落实物业三级资质评定根据湖南省江华瑶族自治县物业管理的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20XX年4月23日到期，初设1年的暂定期现已超出规定期限，其相关资质是由行政主管部门依据物业管理面积等参数来评审物业企业等级。据目前的管理面积，我公司可以评定为四级企业。我公司已在20XX年12月份承接江华县印象瑶都物业管理工程商住一体化约8万平方米，加上金龙华苑工程约80375。91平方米。目前我公司物业管理面积约16万平方米，这个数字对于物业企业来将是远远不够，初步方案假如能够顺当的拿下龙华。世纪城及华园国际对我们公司来说也将是住宅物业方面一个更大的奠基石。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20XX年第二季度开头准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。二、内部管理工作（一）人力资源管理物业公司在20XX年成立初期时至今设置了管理处经理—工程经理—保安—保洁，但详细人员定岗定位及责任分工成效不是很明显，比方服务中心文件建档、人事、相关合同、制度汇编、小区规划、工程修理标准等无完善的体系，20XX年将重新调整管理架构，编制完善的管理制度及岗位职责。在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将赐予更多的指导。在员工的晋升上，更注意于不同岗位的轮换，强化内部员工的培育和选拔，带出一支真正的高素养队伍。推行员工职业生涯培训，培育员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的进展为自己的事业。在今后的工程进展中，必需赐予内部员工肯定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作主动性，同时有利于员工的资源优化。在培训工作上将逐步完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。管理人员必需要有较强的物业管理专业，基层员工进入公司接受公司的相关制度培训及岗位培训，技术性工种入公司后必需持相关国家认证证书上岗证上岗。。20XX年的培训工作重点转移到管理处和班组长员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，20XX年通过开展各类培训来强化该层次员工的培训。（二）品质管理服务品质管理没有推行实施，力度未强化落实无法到达所抱负效果。可以看出服务中心对小区业主所提出整改项及投诉问题重视度不够（可以讲能拖就拖，能推就推，无详细解决方案和方法），最重要的是小区业主针对物业服务行业思想接受意识还未转换过来，员工的培训工作执行力度不够，执行的标准没有真正的落实。为此，20XX年将施行服务品质管理的实施，为公司通过资质评审认打下坚实的基础，争取能够在20XX年第二季度通过三级资质并取得相关证书。在20XX年上半年由物业公司负责人牵头对服务品质体系文件进行汇编，使得对公司更加适宜而有效。针对服务品质文件，汇编精简有效的品质管理培训。对新接管的工程实施工程式的服务品质体系进行整编推行，实施不同标准的服务质量系统。20XX年将实施由服务中理负责品质管理的落实执行，公司每个接管的工程都指定服务中理主抓质量管理工作并协作物业领导做好相关资料的汇编。包括在该工程的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案搜集、制作工程质量管理分析报告等。同时，协作相关行政部门、业主的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对工程的不合格项进行整改并逐步完善。（三）行政工作经了解金龙华苑服务中心在20XX年中，未能彻底的起到承上启下的作用，管理当中存在一些欠缺。为此，在20XX年要强化小区管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，详细设置在服务中心一楼前台处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行询问，由服务中心主管负责人抽特地的时间了解，并回复。同时公司每个季度必需召开一次集体工作会议，或者阶段性的服务品质检查。20XX年物业公司的消耗物品选购将由服务中心指定负责人进行统一选购。选购的形式实行固定供货商合同制服务，有利于节约本钱和标准化操作。每月的25号报下个月的材料选购清单，次月3号领取所选购的物资，在有力保障工程正常运转的同时，留意费用的有效掌握。（四）企业文化和品牌打造华安物业是年轻企业，依托金龙房地产公司和永州的经济进展环境状况，华安物业继承金龙房地产公司高效的服务质量标准，扎实的内部管理。打造华安物业服务品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在20XX年华安物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、牌面、扑克赛等，以此强化企业的凝聚力，增加员工的归属感，激发员工的工作热忱。严格工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮忙、下班整理自己的岗位物品及清洁卫生等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时主动参与有关物业管理的各种会议和培训，在小区业主心中建立良好的形象。三、对外拓展物业公司20XX年4月成立至今为止已有三年，三年的光阴已经过去了，20XX年假如不能够拓展管理面积，不但资质定级会成为一个问题，从长远的方面来讲，停止不前就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20XX年的工作重点必需转移到这方面来（包括金龙华苑商业管理）。湖南永州的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，再其次是商业楼，再就是工业园区。根据我公司目前的规模，很难在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司进展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最剧烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓商业物业、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20XX年第一季度将组织人员对市场进行一次摸底调查，已调查结果调整公司的拓展方向。物业公司于20XX年12月承接印象瑶都工程，感觉到公司缺乏一个专业的团队来从事物业管理工作。使得该工程工作在以后人力投入的情况下，势必是一个较大的考验，江华县物业市场情况不熟（包括永州市物业市场），信息缺乏，虽做了周边大量的调查了解，但其他物业管理未能有好的趋势。因此，20XX年必需加大拓展工作力度，增加投入，拟设特地的人力资源部门聘请高素养人员来工作（基层管理、各部门基层员工），力争华安物业能够顺当的成长，不断的进展物业市场。物业年度工作方案篇320XX年已经过去，回忆过去的一年，是公司进展壮大的一年，也是公司转型，面临挑战的一年。这一年里，在公司领导的关怀指导和热忱帮忙下，在大家的辛勤劳动和共同努力下，我段取得了一些成果，同时也暴露了一些缺乏。新的一年，我段将根据上级领导的指导方针，协作公司的进展战略，本着对内“抓安全、促生产、提技能、重素养”，对外“多沟通、多协调、主动主动、制造性的.开展工作”的指导思想，发扬“我是全通人，全通是我家”的主人翁精神，结合20XX年工作中的缺乏之处，制定20XX年工作方案如下：一、更扎实的做好安全工作新的一年里，公司提出保六争八的生产目标，为了完成上级下达的任务，为生产保驾护航，真正做到“安全上班，安全生产”我段针对实际情况，制定了以下几项安全措施。1、强化现场灭火器的定制管理。定时定期的派专人对所属区域的灭火器进行检查，严格区分“空瓶、满瓶”并登记在册，同时将不能满意运用要求的灭火器上报安环科，按时更换填充，做到“平常有备无患，用时顺手捏来”，确保有火灾时能按时高效的扑灭火情。2、平常多注意“6S”的管理工作。针对现场备件杂乱、卫生死角、装备多油的实际情况，我段将定期（例如每周五重点清扫）对现场进行清理整顿，做到从源头上削减安全事故的发生，同时也为公司推广6S管理尽自己的一份力。3、严格监督执行班前、班后会制度。我段将派专人监督各班前班后会召开情况，并不定期突击检查各班早会安全记录，从思想上强化员工安全意识。坚定从思想上开头同“违章、麻痹、不负责任”三大事故敌人作斗争，从而形成“我安全、你安全、大家安全”的良好局面。4、主动开展“找隐患、知危险源、挂警示牌”工作。针对钳工现场“多油、易滑、易碰撞”的环境，我段将长期开展“发动广阔员工查找现场隐患，公示大家留意，并悬挂警示牌”三步工作，进一步削减现场环境对员工的威逼。二、狠抓人员纪律，注意综合素养，提高员工技能目前公司已进入自建厂以来前所未有的生产浪潮，本着“服务生产”的工作理念，我段将着重从员工“纪律、素养、技能”三方面动身，制定如下方案：1、严查睡岗、脱岗、窜岗。段长将不定期突击检查上班情况，特别是中夜班，发现一起违纪，将严格根据公司相关制度进行惩罚，同时针对因违纪造成的装备生产事故，将惩罚相关责任人。2、长期开展段内“我学我用”的活动。长期以来，员工经过实际操作，在长期维护过程中，总结出一些好的修理经验，为此，我段将组织有经验的员工编写修理流程，并公示在段内学习园地内，激励大家主动学习，提出合理化建议，进一步完善修理流程。让一人的经验大家共享，逐步提高大家技术水平，同时，也将邀请一些有经验的钳工老师傅来我段教授大家专项技能，例如“轴承的装配，液压缸的密封更换”等专题讲座，争取每月一次。3、完善奖罚制度，做到奖罚分明。在平常的工作中，我段将对一些违纪情况进行段内小罚，并将罚金作为“经费”，鼓励那些阶段表现突出的优秀员工，并公开透亮接受大家监督段费运用情况，做到“有错即小罚，罚款长教训，小奖鼓干劲”的良性循环。三、转变思想，力促生产去年的工作中暴露了我段部分员工责任心不强，工作主动性不高的弊病。详细表现为遇事拖拉，特别是接近交接班时间段内显现的突发大事，部分员工认为赶紧下班了，拖一拖就是下个班的事或者当班过程中发现装备问题当作没看见，直到领导下达指令后才去做，针对以上情况，我段将施行“分块承包，责任到人”的制度，详细实施为：将轧机二车间开卷到卷取的全部钳工所属范围内的装备，划分为若干块（每一块分为若干小项），根据“大小适中，轻重搭配”原则，分配到全段修理人员，平常工作中，该员工除了完成日常修理任务，还要负责所属责任装备的巡检工作，对发现出的问题，能处理的按时处理，不能处理的上报班、段长另行布置。对于某块装备发生的故障，将排查原因，追究相关责任区责任人的失职责任，并定期（一月一次）统计各块责任人提前发现的问题次数，按时处理的次数和未能有效预防的次数，并依据统计数据，惩罚排名靠后几位员工，嘉奖靠前的员工，进一步表达“小罚长教训促进主动性，小奖鼓干劲再接再励”的理念。我段将主动把“事找我来做”的思想转变成“我找事来做”的思想，主动贯彻“以小防大”的方针。三、进一步标准作业流程，逐步建立完善的装备档案良好的制度是提高工作效率，预防安全事故的有效措施，为此，在20XX年的基础上，我段将再接再厉，进一步标准作业流程，逐步建立完善的装备档案，详细实施为：1、发动广阔员工主动商量制定出合理的“作业流程”。实践证明，工作现场受环境因素限制，很多工具、方法排不上用场，相反，大家在实践中总结出的一些“奇思妙招”却能大显本领，为此，我段组织大家主动商量发挥个人主观能动性，编写一些“作业流程”例如：“升降机的拆卸装的过程”，“助卷器皮带调整流程”等，其中包括作业时需要用到的工具，备件以及留意事项和安全防护措施等，相信这些“土创造”定能提高工作效率和大家实际操作水平。2、强化装备档案管理工作。两年以来，现场很多装备已屡次修理拆装，但经常发生修理过的装备再次发生故障时却找不到适宜的备件，因此耽搁生产，为此，新的一年里，我段将在现有的四大日常维护表“甘油加油表、滤芯更换周期表、冷却器清洗周期表、定期检修工程备件表”基础上，进一步完善《拆卸装备零件统计表》、《定期检修工程备件表》，做到每拆卸一样装备，即派专人记录清晰该装备内部的各零件型号，为下次修理提供便利，也为备件申报提供依据。3、组织员工学习，熟识作业流程和装备档案。尽量做到让每个人都熟知各个装备的修理流程和所需工具备件等，进一步提高工作效率，尽量不耽搁开车时间。四、标准库存标准，强化备品备件申报、管理工作日前，公司正在推广ERP模式，我段为顺应公司进展需要，将进一步标准备品备件管理工作，为此，将重点从以下几方面着手：1、结合装备档案，合理申报备品备件。依据装备档案及平常维护装备要求，合理申报所需备件，“不铺张一分钱，也不错花一分钱”，在满意日常生产的同时，还将组织一个班（常白班）特地负责损坏备件的维护工作，为公司节约资金的同时，也锤炼提高了员工技术水平。2、派专人对新旧备品备件进行管理。目前，车间内有多个小库房，轧机作业区也有自己常用的备件区，为了进一步提高备件利用率和工作效率。将派专人负责作业区内全部备件的管理工作。主要分为新备件到货指令，入库登记，支出及旧装备修复后重新利用等级，并分区存放常用备件，同时，要求员工尽量熟识备件存放情况，做到心中有数。3、强化废旧备件处理。从前，许多损坏的备件都是直接扔在废料堆，时间一长就当垃圾扔了，给公司造成不少铺张，为此，新的一年里将强化废旧备件处理工作，详细实施为：①、对刚换下的达不到运用要求的备件进行判断，认为可以修复的存放在常白班“待修复区”并进行登记。②、对认定为不能修复的，由常白班派人拆卸其中能再次利用的零件，存放在“零件区”，将不能用的部分放在“废料区”。③、对拆下的备件整体判断为废料的直接存放在“废料区”，并不定期对废料区进行清理。以上，是我对20XX年工作的一些方案，可能还不是很成熟，希望领导多指正。展望20XX年，是充满希望的一年，我会乘着公司改革之机，连续加大管理力度，充足发挥职能工作，主动完成上级领导下达的各项工作任务，最大限度的回报公司，为公司的稳健进展做出更大的奉献。物业年度工作方案篇4XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出缺乏，为XX年的工作打好基础。1.人员管理保洁施行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求情况，重点强化了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满意了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（）其中1人调职到库区，8人离职。2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和运用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。强化了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等详情方面还需监督管理，下一步将强化这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已顺应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。3.保洁工作模式方面在集团公司领导指导下施行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，强化了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期11f16f常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面强化清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为如今的随时清洁，发现污脏立刻清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然强化了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，伴着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。4.保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的按时修订（2）完成对大厦公共区域卫华诞常维护工作。（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成大厦垃圾的清运工作。（6）完成大厦外墙的2次清洗。（7）完成外围地面冲刷工作。（8）对b1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。物业年度工作方案篇520XX年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺当开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设备装备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比拟薄弱。20XX年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面提高，跟上公司和进展商的进展要求。特制定了20XX年物业管理工作方案：一、保安管理1）做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2）对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。连续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3）强化部门内部力量的梯队建设，努力培育骨干力量。4）做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。5）加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。6）以绩效考核指标为标准，施行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设备等装备设备的运行管理、修理和保养，确保小区的各项装备设备正常工作2、强化对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、环境卫生的管理1）环境卫生方面，我们依据小区实际情况，主要针对河道的清洁强化对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮。2）要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。连续对装修垃圾施行袋装化定点堆放，集中清运管理，并强化小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3）要求保洁部根据开发商的要求进行。四、客服管理1）连续强化客户服务水平和服务质量，业主满意率到达95%左右。2）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达96%左右。3）亲密协作各部门工作，按时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。4）完善客服制度和流程，部门根本完成制度化管理。5）强化部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。工作方案依据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复强化培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设备装备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。六、依据公司年度方案，创立文明和谐小区。依据公司年度管理工作方案，20XX年的工作重点还是连续抓好物业安全管理，强化服务意识，标准服务标准，严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。20XX年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作看法，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，一心一意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。物业年度工作方案篇6各部门：现将公司二○○X年度《员工培训方案》印发给你们，通过培训，旨在提高员工的服务意识，提高员工的文化素养，提高公司整体管理和服务水平，把握服务操作技能，打造品牌、全面塑造“XX”的职业团队，完成企业的跨更加展。请各部门除按方案认真落实好部门自培训外，组织员工参与公司公共培训课，妥当布置好日常工作，做到日常工作和培训两不误。有授课任务的同志，请你们认真做好备课，确保培训效果。特此通知。XXXX物业管理有限公司二○○X年X月XX日附：XXXX物业管理有限公司二○○X年度员工培训方案XXXX物业管理有限公司二〇〇X年度员工培训方案物业年度工作方案篇7一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公正、公正、公开的原则，强化员工沟通、沟通，培育员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁的责任感投入工作，工作从消极被动转为主动主动，并大大的削减了人员流淌。2、员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁根本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和运用》、《机器装备的运用》等，并依据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为标准》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核XXX%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理力量培训，使基层管理不断强化和提高。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提高。4、工具物料管理。为掌握本钱，杜绝物料铺张，清洁绿化物料施行专人专管，严格领、发登记，并按方案用量领用。常用工具施行以旧换新，工具施行自我保管，谁丧失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的肯定省该用的就用，同时协同选购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采纳质量牢靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降许多，真正做到开源节流。同时做好各种机械装备的运用、保管养护工作，以提高机械装备的运用寿命。二、清洁开荒工作在确保日常保洁工作的同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工作之首位，依据实际情况，科学合理调发动工，进行合理布置清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，详细到这些职责采纳何种方法方案落实实施，进度及掌握方案，并对今年的缺乏实行改善方案及预防措施，同时结合公司的进展规划，调整工作的方向及重点，做到事前方案，事中掌握，事后总结，使部门工作融入公司的进展大计中。物业年度工作方案篇8物业管理公司应制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清洁方案。例如：日常清洁工作（1）小区（楼）道路清扫两次，全天清扫；（2）区内绿化带（建筑），如草地、花丛、建筑小品等。应清洗一次；（3）建筑物电梯室地板拖洗两次，四周护板清扫一次；（4）大楼每层楼梯、走廊清扫一次，楼梯扶手擦拭一次；（5）搜集每户产生的生活垃圾，并将垃圾倾倒在垃圾箱内，并负责运输至指定地点。每周清洁工作（1）大楼每层公共走廊拖洗一次（主要指高层建筑，一天可以拖几层，一周都可以拖洗一次）；（2）清理业务邮箱一次；（3）屋顶（包括裙房和车库）天井和沟渠应清理一次。每月清洁工作（1）天花板灰尘（2）走道的一般玻璃窗擦拭一次（每天擦拭几层，保证一个月内全部擦拭一次）；（3）公共走廊和路灯灯罩清洗一次。此外，大楼的玻璃幕墙方案每月或每季度擦拭一次；花岗岩、磨石外墙方案每年清理一次；水泥外墙一般一年刷一次。定期检查物业管理公司可以以记录和报告的形式，固定每日、每周、每季、每年清扫工作的详细内容，以便布置工作和进行定期检查。物业年度工作方案篇9在20XX年的工作中，首先感谢地产公司、物业公司领导的大力支持和指导。在人员长期流失的情况下，工程部严格执行物业管理制度，保证了各项日常修理服务的工作，保证了2号—3号入伙业主的修理工作及整体设备装备的正常运行，保证了各项工作按方案顺当的完成。展望明年，努力使工作再上一个新台阶。现将20XX年工作总结如下：一、工程部人员及工作范围介绍：在工作中，我物业工程部上半年编制由8人减编到5人，管理的范围有一期增加二期共6栋，其中：3栋住宅，两栋写字楼，一栋公寓，还有地下车库。二、工程部工作内容、日常管理1、每天对二期入伙业主提出的问题进行修理跟中，装备设备维护，越冬防寒处理，对临时发生的冻害进行维护处理，对长期没有出售的和没有办理入住的空置房进行防寒维护处理。对存在的问题按时提出整改方案，确保工程部每天的工作顺当完成。2、为了塑造物业公司的形象，对员工的仪容仪表进行检查，严格根据公司要求的标准执行。3、监督落实员工每天对交楼全部装备设备、二次供水水泵房、消防泵站、配电室及网络机房柴油发电机组等是否根据公司标准进行检查。4、落实员工对一、二期空置房进行地热吹水处理削减冻害的发生。5、落实员工每天对地下室装备巡查一次，确保地下室内照明及配电系统正常运行。6、每天布置员工巡查一期和二期装备防寒巡查，并做好相关具体记录，随时发现问题随时上报解决。7、每天巡查设备装备运行的状况。8、检查每天工程报修单的处理情况，发现不能处理的事情按时解决。9、检查员工对一、二期的二次装修巡查情况，发现问题按时解决。、方案管理1、每月对仓库的工具及耗材进行盘点，并对所需申购的材料进行统计，依据材料耗损的情况分析损坏原因并商量出解决的方法并实施，更好的节约本钱。2、严格根据年度保养方案监督工落实装备保养，保养方案。3、每周召开一次工程例会，解决工程中的相关问题，布置下周的方案工作。、培训管理1、《配电房巡查内容和上下压倒闸操作培训》；2、《柴油发电机组切换保养培训》；3、消防系统培训：《火灾急救培训》，《消防设备操作培训》，《火灾报警系统装备操作培训》，《火灾急救+消防系统装备操作培训》；4、《弱电系统培训》；通过这些培训，每位员工提升了自己的个人力量和专业素养，到达了可单独娴熟操作工程装备的目的。、考核管理1、试用期考核：每位员工的试用期为1个月，每个月包括周考核和月考核，对达不到公司要求