铁路客运值班员劳动竞赛考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE109铁路客运值班员劳动竞赛考试复习题库（含答案）一、单选题1.《客规》规定，旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。（)不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。A、已乘区间B、未乘区间C、所乘区间D、乘车区间答案：A解析：《铁路旅客运输规程》2.承运人是指与旅客或()签有运输合同的铁路运输企业，铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。A、收货人B、托运人C、押运人D、承运人答案：B解析：《铁路旅客运输规程》3.《客规》规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得（)成人车票的到站。A、近于B、远于C、相同与D、不同于答案：B解析：《铁路旅客运输规程》4.《客规》规定，发售学生票时应以（)发售。A、只以近径路B、只以换乘次数少的列车C、近径路或换乘次数少的列车D、不换车远径路或换乘次数少的列车答案：C解析：《铁路旅客运输规程》5.附加票部分为()。A、加快票、卧铺票、空调票B、加快票C、卧铺票D、空调票答案：A解析：《铁路旅客运输规程》6.《客规》规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（)学生票。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A解析：《铁路旅客运输规程》7.《客规》规定，车站应当在开车前提前停止检票，但应当在（)通告停止检票的提前时间。A、广播B、本站C、营业场所D、本站营业场所答案：D解析：《铁路旅客运输规程》8.团体旅客办理改签、退票时不应晚于（）。A、开车后48小时B、开车前48小时C、开车前24小时D、开车后24小时答案：B解析：《铁路旅客运输规程》9.《客规》规定，随同成人进站身高（)的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。A、1.3米B、不足1.2米C、1.2米D、1.5米答案：B解析：《铁路旅客运输规程》10.《客规》规定，发生车票误售、误购时，在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应（)。A、编制客运记录交旅客乘车至正当到站B、退还票价差额的凭证C、编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证D、将旅客送至正当到站答案：C解析：《铁路旅客运输规程》11.起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对涉及的（）具有同等约束力。A、旅客B、收货人C、发货人D、承运人答案：D解析：《铁路旅客运输规程》12.《客规》规定，遇特殊情况，（)可决定暂停发售站台票。A、客运主任B、客运值班员C、站长D、段长答案：C解析：《铁路旅客运输规程》13.《客规》规定，因承运人责任重新安排旅客的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应（)。A、退还票价差额B、退还票价差额，不收退票费C、不予办理D、妥善安排答案：B解析：《铁路旅客运输规程》14.《客规》第三十四条："变更到站"只办理（）。A、两次B、三次C、四次D、一次答案：D解析：《铁路旅客运输规程》15.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。A、不超过指尖4毫米B、不超过指尖5毫米C、不超过指尖2毫米D、不超过指尖3毫米答案：C解析：《铁路旅客运输服务质量规范》16.动车组列车车票最远只发售至（)。A、停车站B、旅客到站C、本次列车终点站D、旅客换车站答案：C解析：《铁路旅客运输规程》17.《客规》适用于中华人民共和国境内的(）公共运输。A、铁路旅客B、旅客和行李C、铁路旅客和行李、包裹D、旅客和包裹答案：C解析：《铁路旅客运输规程》18.《客规》规定，在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，(）。A、核收手续费B、加倍补收票款C、加倍补收手续费D、不收手续费答案：D解析：《铁路旅客运输规程》19.《客规》：哪种车票可以在规定时间内办理变更到站业务？A、已改签车票B、通票C、团体票D、未改签的有效车票答案：D解析：《铁路旅客运输规程》20.车站候车区多功能候车椅数量不超过全部公用候车座椅的（）。A、10.0B、20.0C、30.0D、35.0答案：B解析：《铁路旅客运输规程》21.等级是指同等距离以承运人提供的(）确定。A、所乘列车等级不同B、所乘列车坐席不同C、乘车条件不同D、乘车环境不同答案：C解析：《铁路旅客运输规程》22.《客规》规定，持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应（)起，另行补票，核收手续费。A、有效期终了站B、最近前方停车站C、有效期终了站或最近前方停车站D、有效期终了站或最近后方停车站答案：C解析：《铁路旅客运输规程》23.《客规》规定，持站台票上车并在开车（)仍不声明时，按无票处理。A、10分钟B、20分钟C、10分钟后D、20分钟后答案：D解析：《铁路旅客运输规程》24.《客规》规定，站台票当日使用（)有效。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A解析：《铁路旅客运输规程》25.《客规》规定，因承运人责任致使旅客退票时，在中途站，退还已收票价与（)票价差额，不足起码里程时，退还全部票价。不收退票费。A、未乘区间B、乘车区间C、所乘区间D、已乘区间答案：D解析：《铁路旅客运输规程》26.《客规》规定，旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（)天。A、2.0B、5.0C、8.0D、10.0答案：D解析：《铁路旅客运输规程》27.《客规》规定，团体旅客退票必须在（)办理。A、开车48小时B、开车2小时以前C、开车48小时以前D、开车24小时以前答案：C解析：《铁路旅客运输规程》28.《客规》第十九条：承运人一般不接受（）单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。A、病人B、老人C、儿童D、孕妇答案：C解析：《铁路旅客运输规程》29.车票应（)的售票处购买。A、只在承运人B、只在销售代理人C、只在车站D、在承运人或销售代理人答案：D解析：《铁路旅客运输规程》30.车票票价为旅客(）的适用票价。A、乘车日B、购票日C、到站日D、发车日答案：A解析：《铁路旅客运输规程》31.时间是以北京时间为准，从零时起计算，实行（)小时制。A、12.0B、24.0C、18.0D、16.0答案：B解析：《铁路旅客运输规程》32.《细则》第一百零五条：由于线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时,退还（）票价,其中包括在列车上补购的车票,但加收、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。A、0.3B、0.5C、全部D、0.4答案：C解析：《铁路旅客运输办理细则》33.旅客运输的运送期间自（)计算。A、检票进站起至到站出站时止B、检票进站起至按票面规定运输结束C、售出车票时起至按票面规定运输结束旅客出站时止D、售出车票时起至到站出站时止答案：A解析：《铁路旅客运输规程》34.旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1750mm，安全标线距站台边缘（）。A、500mmB、800mmC、1000mmD、1500mm答案：C解析：《铁路技术管理规程》35.随同成人旅行身高（)米的儿童，享受儿童票。A、1.1~1.6B、1.2~1.5C、1.2~1.6D、1.5~1.6答案：B解析：《铁路旅客运输规程》36.《客规》规定，直达票（)有效。A、两日内B、当日当次C、十日内D、十五日内答案：B解析：《铁路旅客运输规程》37.《客规》第一百零四条：线路中断，列车不能继续运行时，应（）安排被阻旅客。A、及时B、有序C、妥善D、不予答案：C解析：《铁路旅客运输规程》38.《客规》规定，线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（)，但中途下车即行失效。A、不补不退B、多退少补C、全部退还D、只退不补答案：A解析：《铁路旅客运输规程》39.铁路车站有关营业处所遇有变动，须于()通告。未经通告不得实施。A、实施中B、实施前C、实施时D、实施后答案：B解析：《铁路旅客运输规程》40.每一成人旅客可免费携带（)身高不足1.2米的儿童。A、一名B、二名C、三名D、四名答案：A解析：《铁路旅客运输规程》41.《细则》第五十五条：对旅客遗失物品应设法归还（）。A、中途站B、到站C、失主D、列车答案：C解析：《铁路旅客运输办理细则》42.《客规》规定，补收运费时，不得超过本次列车的（)。A、始发站B、始发和终点站C、终点站D、中途站答案：B解析：《铁路旅客运输规程》43.《细则》第一百零七条：发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。A、书面证明B、电子记录C、手工材料D、客运记录答案：D解析：《铁路旅客运输办理细则》44.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买(）。A、相应等级的车票B、空调票C、相应等级的车票或空调票D、相应等级的客票答案：C解析：《铁路旅客运输规程》45.《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（）。A、老、弱、病、残、孕旅客B、老、幼、病、残、孕旅客C、老、弱、病、残、外籍旅客D、有特殊帮助需求的旅客答案：B解析：《铁路旅客运输服务质量规范》46.《客规》规定，持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收（）的票价差额。除按规定补票，加收应补票价50％的票款，核收手续费。A、乘车区间B、所乘区间C、已乘区间D、票面区间答案：B解析：《铁路旅客运输规程》47.托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（)的人。A、行李、包裹运输合同B、旅客运输合同C、书面协议D、货物运输合同答案：A解析：《铁路旅客运输规程》48.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时（),核收退票费。A、退还票价差额B、核收票价差额C、不予办理D、有票额时给予办理答案：A解析：《铁路旅客运输规程》49.持有铁路有效乘车凭证的人和(）可称为旅客。A、同行的免费乘车儿童B、同行的成年人C、押运员D、儿童答案：A解析：《铁路旅客运输规程》50.铁路旅客运送合同的基本凭证是（)。A、客票B、车票C、客运记录D、行李、包裹票答案：B解析：《铁路旅客运输规程》51.《客规》规定，发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还（)票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。A、未乘区间B、已乘区间与未乘区间C、已收票价与已乘区间D、已收票价与已使用区间答案：C解析：《铁路旅客运输规程》52.《客规》规定，无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，并须加收（)应补票价50%的票款。A、全程B、已乘区间C、未乘区间D、所乘区间答案：B解析：《铁路旅客运输规程》53.普速旅客列车晚点（）以上时，站车应公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、1小时答案：B解析：《铁路旅客运输服务质量规范》54.客票部分为(）。A、软座B、软座、硬座C、软卧D、硬座答案：B解析：《铁路旅客运输规程》55.《客规》规定，通票的有效期按乘车里程计算：（)千米为2日。A、500.0B、800.0C、1000.0D、2000.0答案：C解析：《铁路旅客运输规程》56.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以(）为准。A、《铁路客运运价里程表》B、《铁路旅客运输办理细则》C、《中华人民共和国铁路法》D、《铁路旅客运输管理规则》答案：A解析：《铁路旅客运输规程》57.旅客变更（)时需办理的签证手续为改签。A、乘车日期、车次、席（铺）位B、乘车日期、车次C、车次、席（铺）位D、车次、席（铺）位、径路答案：A解析：《铁路旅客运输规程》58.《客规》规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（)，核收手续费。A、新旧径路里程票价差额B、新旧里程票价差额C、新旧径路票价差额D、新旧径路里程差额答案：A解析：《铁路旅客运输规程》59.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。A、往程乘车区间B、返程乘车区间C、往返乘车区间D、对全程答案：C解析：《铁路旅客运输规程》60.《细则》第十八条：“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。A、国务院B、民政部C、公安部D、国家有关部门答案：D解析：《铁路旅客运输办理细则》61.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（)。A、硬座客票B、软座客票C、软、硬座客票D、客快客票答案：A解析：《铁路旅客运输规程》62.《客规》第十二条：车票中包括客票和（）。A、加快票B、附加票C、软座D、卧铺票答案：B解析：《铁路旅客运输规程》63.《客规》规定，（)的退票办法由铁路运输企业自定。A、市郊票、定期票、定额票B、市郊票、定额票C、市郊票、定期票、D、定期票、定额票答案：A解析：《铁路旅客运输规程》64.铁路旅客运输合同从（)，为合同履行完毕。A、检票进站起至到站出站时止计算B、检票进站起至按票面规定运输结束C、售出车票时起至按票面规定运输结束旅客出站时止D、售出车票时起至到站出站时止计算答案：C解析：《铁路旅客运输规程》65.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（)，正确乘坐空调车区段另行核收空调车的票价。A、全程空调票B、全程普通硬座车票C、一段空调票，一段硬座票D、一段空调票，一段一加快票答案：B解析：《铁路旅客运输规程》66.发售加快票的到站，必须是（)的停车站。A、快车B、特别快车C、所乘快车或特别快车D、快车或特别快答案：C解析：《铁路旅客运输规程》67.承运人调整票价时，已售的车票(）。A、补收票价差额B、退还票价差额C、不再补收或退还票价差额D、只补收、不退还票价差额答案：C解析：《铁路旅客运输规程》68.《客规》第三十四条：“变更到站”只办理（）。A、两次B、三次C、四次D、一次答案：D解析：《铁路旅客运输规程》69.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。A、戴安全帽B、身系安全带C、手扶梯子D、身着防护服答案：B解析：《铁路旅客运输管理规则》70.《客规》第五十一条：旅客携带品由自己负责看管。外交人员免费携带品的重量是（）千克。A、10.0B、20.0C、30.0D、35.0答案：D解析：《铁路旅客运输规程》71.《客规》规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（)的空调票价。A、未使用区间B、未乘区间C、已乘区间D、未使用部分答案：A解析：《铁路旅客运输规程》72.（）为特种乘车证。A、便乘证B、全年定期乘车证C、离休人员使用的软、硬席乘车证D、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令答案：D解析：《铁路旅客运输办理细则》73.《细则》第一百零五条：由于线路中断铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持（）有效。A、改签票B、原票C、车站证明D、车票答案：B解析：《铁路旅客运输办理细则》74.旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但持通票的旅客，卧铺票只发售到（)。A、发站B、中转站C、到站D、中途站答案：B解析：《铁路旅客运输规程》75.发售软座客票时最远至（)。A、旅客到站B、列车换车站C、车站指定站D、本次列车终点站答案：D解析：《铁路旅客运输规程》76.车票中包括(）。A、客票B、附加票C、加快票D、客票和附加票答案：D解析：《铁路旅客运输规程》77.《客规》规定，（)人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。A、10.0B、20.0C、30.0D、40.0答案：B解析：《铁路旅客运输规程》78.发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是（)的车站。A、有同等列车始发B、有同等级快车始发C、有快车始发D、有同等级快车停靠答案：B解析：《铁路旅客运输规程》79.《客规》规定，因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日数从通票（)起计算。A、有效期终了日起B、有效期终了的次日C、有效期终了当日D、有效期终了前日答案：B解析：《铁路旅客运输规程》80.我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的（）是特种乘车证。A、铁路免费乘车证B、中国铁路免费乘车证C、铁路乘车证D、中华人民共和国铁路免费乘车证答案：D解析：《铁路旅客运输办理细则》81.《客规》规定，身高（)米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。A、1.2B、超过1.2C、1.5D、超过1.5答案：D解析：《铁路旅客运输规程》82.一对夫妇携带身高1.6米、1.5米和1.0米儿童各一名，应购买（）。A、2张全价票、2张儿童票B、3张全价票、1张儿童票C、3张全价票、2张儿童票D、2张全价票、3张儿童票答案：B解析：《铁路旅客运输规程》83.动车组是指运行速度在（)千米及以上的列车。A、100.0B、200.0C、250.0D、300.0答案：B解析：《铁路旅客运输规程》84.《客规》规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（)补收票价，核收手续费。A、乘车区间B、返乘乘车区间C、往乘乘车区间D、往返乘车区间答案：D解析：《铁路旅客运输规程》85.《客规》规定，车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告()的提前时间。A、开始检票B、列车到达C、停止检票D、列车开车答案：C解析：《铁路旅客运输规程》86.《客规》规定，持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并（)。A、送交三等以上车站处理B、送交公安部门处理C、送交二等以上车站处理D、送交到站处理答案：B解析：《铁路旅客运输规程》87.《客规》规定，符合购买学生票的学生，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（)学生票。A、四次往返B、三次往返C、四次单程D、三次单程答案：C解析：《铁路旅客运输规程》88.车站按技术作业分为编组站、区段站、（）。A、客货运站B、中间站C、货运站D、客运站答案：B解析：《铁路技术管理规程》89.《客规》规定，通票的有效期按乘车里程计算，自指定乘车日起至有效期最后一日的（)时止。A、10.0B、12.0C、18.0D、24.0答案：D解析：《铁路旅客运输规程》90.《客规》规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（)颁发，铁路运输企业有权进行核正确。A、国家有关部门B、总后勤部C、铁道部D、安全部答案：A解析：《铁路旅客运输规程》91.车站发生（）以上食物中毒时，客运主任应及时通知铁路卫生防疫部门，并做好现场保护工作。A、2人B、3人C、4人D、5人答案：B解析：《铁路旅客运输管理规则》92.硬卧车代用硬座车时，每一下铺按（）计算。A、1人B、2人C、3人D、4人答案：D解析：《铁路旅客运输管理规则》93.《客规》规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,原票价高于或相等于变更后的径路票价时，（)。A、持原票乘车有效B、退还差额部分C、持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还D、不予办理答案：C解析：《铁路旅客运输规程》94.一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座客快联合票，应发售（）客快联合票各一张。A、全价软座和半价硬座B、全价软座和半价软座C、全价软卧和全价硬座D、全价硬座和半价软座答案：B解析：《铁路旅客运输规程》95.客流调查分为三种调查形式，一般以（）为主。A、综合调查B、节假日调查C、日常调查D、日常调查和节假日调查答案：C解析：《铁路旅客运输管理规则》96.《客规》第五十三条：如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。A、0.2B、0.3C、0.5D、0.6答案：C解析：《铁路旅客运输规程》97.《客规》规定，两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时《客规》规定，（)核收手续费。A、人数B、分票的张数C、票面共计人数D、乘车人数答案：B解析：《铁路旅客运输规程》98.《客规》第二十九条：持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。A、直达票B、减价票C、通票D、车票答案：C解析：《铁路旅客运输规程》99.《铁路旅客运输服务质量规范》中对夏季车厢（候车室）温度规定为（）。A、14℃-28℃B、26℃-28℃C、12℃-26℃D、20℃-22℃答案：B解析：《铁路旅客运输服务质量规范》100.《客规》规定，发生旅客伤害事故时，旅客可以向（)请求赔偿。A、事故发生站B、事故发生站或处理站C、终点站D、处理站答案：B解析：《铁路旅客运输规程》101.《客规》第三条：国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。A、《客运文件》B、《客运汇编》C、《文电汇编》D、《铁路客货运输专刊》答案：D解析：《铁路旅客运输规程》102.《客规》规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收(）。A、越站区间的票价B、手续费C、所乘区间票价D、越站区间的票价和手续费答案：D解析：《铁路旅客运输规程》103.旅客购买加快票必须有（)。A、客票B、车票C、硬座客票D、软座或硬座客票答案：D解析：《铁路旅客运输规程》104.动车组列车晚点（）以上时，站车应公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、1小时答案：A解析：《铁路旅客运输服务质量规范》105.铁路旅客运输合同是明确（)之间权利义务关系的协议。A、托运人与收货人B、承运人与旅客C、托运人与旅客D、旅客与托运人答案：B解析：《铁路旅客运输规程》106.发售（)时最远至本次列车终点站。A、硬座客票B、软、硬座C、软座客票D、附加票答案：C解析：《铁路旅客运输规程》107.《客规》规定在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应（)发售车票。A、按购票人的要求B、按车站规定C、按路局规定D、按规定答案：A解析：《铁路旅客运输规程》108.《客规》规定，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当(）。A、补收全价票价B、不予追究C、加倍补收票价差额D、补收票价差额答案：D解析：《铁路旅客运输规程》109.从发站至到站需中转换乘的车票为(）。A、联程票B、直达票C、通票D、代用票答案：C解析：《铁路旅客运输规程》110.客运记录是旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（)之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。A、承运人与旅客B、托运人和收货人C、承运人与旅客、托运人、收货人D、承运人与托运人、收货人答案：C解析：《铁路旅客运输规程》多选题1.除经批准的（）等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。A、中途站B、折返站C、有伤病旅客交接D、有检查人员添乘答案：ABC解析：铁运〔2007〕232号-关于发布《旅游列车开行管理办法》的通知2.《铁路客运电梯管理办法》中，关于客运电梯，下列说法正确的是（）。A、电梯每日开启时，维保单位要安排工作人员进行试运行和检查确认B、电梯运行期间要定期巡视，确认处于正常工作状态C、电梯停运后要进行全面检查，发现安全问题和隐患及时处理D、电梯安全问题和隐患未消除前，不得开启运行答案：BCD解析：《铁路客运电梯管理办法》3.客运电梯的维保分为（）维保，维保的项目和要求应严格执行国家《电梯使用管理与维护保养规则》及其相关附件的规定。A、半月B、季度C、半年D、年度答案：ABCD解析：铁总运[2015]223号关于印发《铁路客运电梯管理办法》的通知4.发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。A、卧铺票B、已使用至到站的车票C、附加票D、因违章加收部分答案：BD解析：《铁路旅客运输规程》5.《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。A、单位B、姓名C、职务D、工号答案：ABCD解析：《铁路旅客运输服务质量规范》6.车站应当在安检处做好禁止携带危险品、进站引导等宣传，在候车区（室）做好候车、（）等宣传。A、检票B、设备使用C、安全提示D、禁止吸烟答案：ABCD解析：铁运〔2012〕172号-铁道部关于印发《铁路客运站车音频视频管理办法》的通知7.“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能（）。A、退票B、改签C、变更到站D、退票或改签答案：BC解析：客管函〔2021〕6号-国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知8.关于铁路定期票、计次票，下列说法正确的是（）A、如行程发生变更的，应在开车前取消预约B、如行程发生变更的，应在开车前48小时内取消预约C、未取消预约的，视为一次乘车D、开车前48小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一次答案：ACD解析：铁客〔2020〕200号-关于印发《铁路定期票、计次票管理办法》的通知9.《民法典》规定，旅客随身携带行李应当符合约定的（）和（）要求。A、限量B、品类C、数量D、品种答案：AB解析：《中华人民共和国民法典》10.《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知》视力残疾旅客携带导盲犬进站时，为保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。（）A、乘坐同一趟列车时间超过12小时的B、购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的C、购买联程票时，每段接续时间在4小时以内，且全程时间超过12小时的D、乘坐同一趟列车时间超过10小时的答案：AB解析：《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知》11.《铁路旅客运输管理规则》规定：中间站台的宽度，特、一等站应不少于（）米，二等站及县城所在地车站应不少于（）米，其它站应不少于（）米。A、4.0B、10.0C、12.0D、6.0答案：ABC解析：《铁路旅客运输管理规则》12.在网站注册常旅客用户确认同意后，可在（）完成身份认证后成为会员。A、自动售票机B、车站会员服务窗口C、铁路代售点D、12306.cn网站答案：AB解析：铁总客〔2017〕306号-中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知13.“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的（）、（）或（）办理。A、发站B、到站C、经停站D、购票站答案：ABC解析：客管函〔2021〕6号-国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知14.客运记录：指在（）或（）、（）运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。A、旅客B、货物C、包裹D、行李答案：ACD解析：《铁路旅客运输规程》15.除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放以下内容（）A、禁止携带危险品进站、上车等宣传。B、禁止吸烟宣传。C、安全服务宣传。D、卫生健康宣传。答案：ABCD解析：铁运〔2012〕172号-铁道部关于印发《铁路客运站车音频视频管理办法》的通知16.对（），站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还A、违反国家法律、法规的人B、在站内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人C、在列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人D、患有烈性传染病的人答案：ABC解析：《铁路旅客运输规程》17.车站应建立（）与综控室之间的联动机制，各岗位保持信息沟通，确保服务的连续性。A、商务座候车室B、专用进站通道C、专用检票通道D、专用出站通道答案：ABCD解析：铁办客〔2021〕105号-国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见18.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：有电子显示引导系统，满足温度环境使用要求，室外显示屏具有（）、防湿、（）、防晒、（）等性能，信息显示及时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。A、防雨B、防寒C、防尘D、防火答案：ABC解析：《铁路旅客运输服务质量规范》19.持用()乘车证时，须由车站签证。A、临时定期B、软席C、硬席D、探亲答案：ABCD解析：《铁路乘车证管理办法》20.除()乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。A、探亲B、临时定期C、全年定期D、就医答案：AD解析：《铁路乘车证管理办法》21.车站使用（）和广播等多种形式，引导旅客定位候车。A、检票屏B、站台屏C、编组屏D、广告屏答案：ABC解析：中国铁路总公司运输局关于重新确定动车组车厢地面标识的通知22.旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突（指同一乘车人的乘车时间出现交叉）不能购票的，可在（）举报，填写告知确认书后继续购票。A、12306网站（在12306网站购票的）B、就近车站冒用身份信息购票处置窗口C、市级以上车站冒用身份信息购票处置窗口D、县级以上车站冒用身份信息购票处置窗口答案：AB解析：铁总客〔2018〕59号-中国铁路总公司关于印发关于印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知23.《民法典》规定承运人应当在（）内将旅客、货物安全运输到约定地点。A、约定期限B、有效期内C、有效时限D、合理期限答案：AD解析：《中华人民共和国民法典》24.除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放以下内容（）A、禁止携带危险品进站、上车等宣传。B、禁止吸烟宣传。C、安全服务宣传。D、卫生健康宣传。答案：ABCD解析：铁运〔2012〕172号-铁道部关于印发《铁路客运站车音频视频管理办法》的通知25.车站应当在站台做好（）等宣传，在出站通道做好到达车次预告、出站验票等宣传.A、列车进出站B、乘降安全C、进出站引导D、禁止吸烟答案：ABC解析：铁运〔2012〕172号-铁道部关于印发《铁路客运站车音频视频管理办法》的通知26.消防救援人员凭（）证明身份，可享受铁路出行优待措施。A、国家综合性消防救援队伍消防员证B、国家综合性消防救援队伍退休证C、中华人民共和国残疾军人证D、国家综合性消防救援队伍干部证答案：ABCD解析：《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号27.常旅客会员积分补登申请需在（）提出，逾期将视为放弃积分。A、车票载明的开车日期后90日内（含当日）B、活动结束后90日内C、车票载明的开车日期后30日内（含当日）D、活动结束后30日内答案：AD解析：铁总客〔2017〕306号-中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知28.客运电梯应具有（）安全配套设施。A、紧急报警装置能随时与值守人员联系B、客运电梯轿厢内安装视频监控设备C、客运电梯轿厢内具有紧急制动按钮D、客运电梯基坑内应设置集水井答案：ABD解析：铁总运[2015]223号关于印发《铁路客运电梯管理办法》的通知29.对声称丢失车票的旅客，具有（）情形的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份。A、不能提供购票时所使用的身份证件B、没有购票记录的或证、人、购票记录不一致的C、实际乘车区间超过所购车票乘车区间的D、乘车日期、车次不符的答案：BCD解析：客管函〔2021〕6号-国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知30.车票办理挂失补办后不能（）。A、改签B、退票C、变更到站D、乘车答案：AC解析：《中国铁路南宁局集团有限公司车票实名制管理办法》31.电子客票实施后，乘车凭证描述正确的是：（）A、行程信息提示可作为乘车凭证B、使用同行成人有效证件购票的儿童乘车凭证为同行成人的有效身份证件C、乘车凭证为乘车人购票时所使用的有效身份证件D、报销凭证可作为乘车凭证答案：BC解析：铁客〔2020〕105号-关于印发《铁路旅客电子客票暂行实施办法》的通知32.列车向车站移交伤害旅客办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单，连同（）等一并移交。A、车票B、证明材料C、相关证人或其联系方式答案：ABC解析：铁运〔2012〕319号-关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知33.旅客凭乘车人有效身份证件，通过（）购买铁路电子客票。A、12306.Cn网站B、铁路12306手机APPC、实行铁路电子客票的车站D、实行铁路电子客票的铁路客票销售代理点答案：ABCD解析：铁客〔2020〕105号-关于印发《铁路旅客电子客票暂行实施办法》的通知34.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，可以办理的手续有（）。A、开车前办理一次提前乘车签证手续B、开车前办理一次推迟乘车签证手续C、开车前办理一次退票手续D、开车后办理一次签证手续答案：ABCD解析：《铁路旅客运输规程》35.使用铁路定期票、计次票时，遇下列哪些情况时，乘车人不能使用产品检票进站。（）A、产品有效期结束的B、列车不停靠产品指定发到站的C、未预约席位且列车无剩余席位的D、未预约席位且列车但剩余席位的答案：ABC解析：铁客〔2020〕200号-关于印发《铁路定期票、计次票管理办法》的通知36.旅客应遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路（）工作人员的引导，按照车站的引导标志进出站A、列车B、车站C、客运D、进、出站口答案：AB解析：《铁路旅客运输办理细则》37.学生优惠资质采集时机分为（）A、购票前采集B、上车前采集C、旅客结束后采集D、换票时采集答案：AD解析：铁客〔2020〕105号-关于印发《铁路旅客电子客票暂行实施办法》的通知38.《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》旅客李某在车站窗口现金购买车票后，因行程改变，自行在“12306”.app办理退票手续。三日后，旅客李某到就近车站领取应退票款。该车站售票员应该（）A、告知旅客李某，退票款将于15日内退至“12306”.App账户B、按退票系统显示的网上办理退票时间，计算核收退票手续费C、如旅客李某已领取报销凭证，须向李某收回报销凭证D、向旅客李某返还应退票款现金答案：CD解析：《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》39.《全国铁路通用乘车证》可优先进站、登车，可乘坐全国各线除()以外的各次旅客列车的坐席和铺位。A、国际列车B、联运车厢C、时速300公里的动车组列车D、旅游列车答案：ABC解析：《全国铁路通用乘车证》40.车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，除有客运记录证明是（）等特殊情况需退票外，一律不予改签、退票。A、本站进B、中途因病C、本站出D、到站出答案：ABC解析：运营客营电〔2013〕2306号-关于加强车票退改签工作的通知41.车站对持用的（）乘车证免打查验标记。A、全年定期B、通勤C、软席往返D、临时定期答案：ABD解析：《铁路乘车证管理办法》42.以下哪些车票最远只发售至本次列车终点站（）。A、城际动车组列车B、硬座客票C、动车组列车D、软座客票答案：ACD解析：《铁路旅客运输规程》43.哪些行为属于旅客失信行为？（）A、殴打、谩骂、骚扰或歪曲事实、恶意诋毁铁路工作人员B、持用伪造、涂改、借用、冒用乘车凭证乘车C、越席D、占用站车公共区域、设施答案：ABCD解析：铁总客〔2018〕59号-中国铁路总公司关于印发关于印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知44.旅客列车在（），应在到发线间设置列车上水设施和节水装置。A、客运枢纽站B、上水站C、列车始发终到站D、中途站答案：ABC解析：《铁路技术管理规程》45.发生下列哪些严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？（）A、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的B、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的C、查处的倒卖车票、制贩假票的D、冒用优惠(待)身份证件、使用伪造或无效优惠(待)身份证件购票乘车的答案：ABCD解析：铁总客〔2018〕59号-中国铁路总公司关于印发关于印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知46.便民托运服务纳入开办车站的便民服务项目，（）处设置相应的服务标识。A、服务台B、安检口C、进站口D、售票口答案：AB解析：客综电〔2018〕19号-关于在部分高铁站开通便民托运服务的通知47.“G”字头跨局动车组列车应当为（）旅客提供饮品、小食品等免费服务。A、商务座及以上B、特等座C、一等座D、动卧答案：BC解析：铁运〔2012〕207号-铁道部关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见48.现金购买或已领取报销凭证的有效电子客票，可在12306网站办理退票业务，应（）。A、于开车前办理B、不晚于开车前2小时内办理C、退票款需于退票之日起180天内领取D、退票款需于退票之日起30天内领取答案：AC解析：铁客〔2020〕105号-关于印发《铁路旅客电子客票暂行实施办法》的通知49.商务座候车区饮料配置（）和不少于4种茶水。A、碳酸饮料B、矿泉水C、果汁D、现磨咖啡答案：ABCD解析：铁办客〔2021〕105号-国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见50.车票应在（）或（）的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。A、窗口B、承运人C、铁路客票代售点D、销售代理人答案：BD解析：《铁路旅客运输规程》51.票、证、人不一致情况包括:（）。A、拒不提供本人有效身份证件原件B、使用电子客票人证不一致C、使用铁路乘车卡人证不一致D、成年人旅客持儿童票答案：ABCD解析：客管函〔2021〕13号-关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知.pdf52.下列哪些严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？（）A、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的B、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的C、查处的倒卖车票、制贩假票的D、冒用优惠(待)身份证件、使用伪造或无效优惠(待)身份证件购票乘车的答案：ABCD解析：铁总客〔2018〕59号-中国铁路总公司关于印发关于印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知53.《铁路旅客运输规程》规定、下列哪些物品（）不得带入车内。A、国家禁止或限制运输的物品B、安全火柴2小盒C、动物D、妨碍公共卫生的物品答案：ACD解析：《铁路旅客运输规程》54.办理临时身份证明，需提供旅客本人（）等信息。A、籍贯B、有效身份证件号码C、姓名D、照片答案：ABC解析：《中国铁路南宁局集团有限公司车票实名制管理办法》55.《中华人民共和国民法典》第八百一十一条：承运人应当在约定期限或者合理期限内将（）安全运输到约定地点。A、商品B、旅客C、物资D、货物答案：BD解析：《中华人民共和国民法典》56.旅客开始旅行后不能退票，但因（）不能继续旅行时，经站、车证实，应退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。A、误乘B、病C、换乘D、伤答案：BD解析：《铁路旅客运输规程》57.盲人旅客可以携带导盲犬进站乘车以下说法正确的有（）。A、进站时，与其他旅客一样，携带导盲犬接受安全检查。B、主动出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明。C、进入车站、列车前，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。D、在发生危及旅客人身安全的特殊情况下，携带导盲犬的旅客与其他旅客一样，需共同遵守铁路和公安部门的有关规定，接受铁路工作人员的组织和引导答案：ABCD解析：《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知》58.根据《铁路常旅客服务办法》以下说法正确的是（）A、会员不能通过自动售票机设置受让人。B、会员在网站添加受让人时，受让人身份信息必须通过核验。C、会员在自动售票机设置受让人时，必须持会员和受让人的身份证件原件，且设备能够自动识读。D、会员账户积分达到1000分时，方具备兑换资格。答案：BC解析：《铁路常旅客服务办法》59.车站售票窗口、补票处内各类（）等配备齐全，作用良好，信息准确。A、售票设备B、监控设备C、窗口屏D、对外显示屏、剩余票额信息显示屏答案：ABCD解析：铁总运〔2017〕176号-高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准60.除车票外，还可以（）乘车。A、全国铁路通用乘车证B、中国铁路免费乘车证C、硬席全年定期乘车证D、外宾乘车证答案：ABCD解析：《铁路旅客运输办理细则》61.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（）确认死亡。A、医疗部门B、客运人员C、列车人员D、公安机关答案：AD解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）62.车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在遗失物品登记薄上详细登记，注明（）A、交物人、处理人B、移交车次C、日期、地点D、件数、重量答案：BC解析：《铁路旅客运输办理细则》63.《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定，违反铁路乘车管理规定行为包括（）。A、在非紧急情况下，故意损毁列车设施设备B、擅自开启列车车门和操纵列车紧急制动设备C、殴打、辱骂列车工作人员D、在动车组列车上吸烟或在其他列车的禁烟区域吸烟答案：ABCD解析：《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》64.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）、候车区（室）、（）和（）设有儿童票标高线。A、售票处B、检票处C、出站口检票处D、补票处答案：ACD解析：《铁路旅客运输服务质量规范》65.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：列车晚点（）时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间.A、20分钟B、16分钟C、10分钟D、5分钟答案：AB解析：《铁路旅客运输服务质量规范》66.根据《铁路常旅客服务办法》下面说法正确的有（）A、积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。B、积分只能兑换直达票C、积分兑换的车票票面不显示票价D、积分用于兑换车票时,100积分相当于1元人民币。答案：ABCD解析：《铁路常旅客服务办法》67.根据《中华人民共和国铁路法》，铁路职工有权制止以下危害铁路安全的行为（）A、村民李某醉酒后，将铁轨当枕头B、离家出走的未成年人张某偷乘货车C、村民王某将自家的11只山羊赶到线路旁45米范围处放牧（非铁路防护林）D、铁路职工蒋某和同事吵架，故意将石块堆积在铁路钢轨上泄愤答案：ABD解析：《中华人民共和国铁路法》68.计次（定期）票产品可通过（）两种方式使用。A、席位预约B、直接刷证、扫码C、电话预约D、直接扫描答案：AB解析：通话记录-〔2021〕22号客票系统优化计次票、定期票等（新型票制）69.实名制车票丢失后，不能在车站售票窗口办理挂失补办手续的情况有（）A、不能提供购票时所使用的有效身份证件原件B、原车票已经退票的C、原车票已经改签的D、已经挂失补办的答案：ABD解析：《中国铁路南宁局集团有限公司车票实名制管理办法》70.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（），（），无误乘。A、有宣传B、有引导C、有指引D、有观察答案：AB解析：《铁路旅客运输服务质量规范》71.电话订票不办理()和()业务。A、退票B、改签C、儿童票D、军残票答案：AB解析：运营客营电〔2011〕3564号-关于明确电话订票管理有关事项的通知72.进入车站、列车前，导盲犬应当（）。A、进行安检B、系上牵引链C、佩戴导盲鞍D、清洁毛发答案：ABC解析：铁总办运〔2015〕60号-关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知73.发生旅客人身伤害时，下列哪种情形()属车站责任？A、旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的B、车站设施设备不良造成旅客人身伤害的C、车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的D、因车站客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的答案：ABD解析：铁运〔2012〕320号-铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知74.《中华人民共和国民法典》第八百二十二条承运人在运输过程中，应当尽力救助患有（）的旅客。A、传染病B、分娩C、遇险D、急病答案：BCD解析：《中华人民共和国民法典》75.属于服务质量严重问题的是（）A、铁路责任造成旅客钱物丢失价值200元B、铁路责任造成10名旅客漏乘C、铁路责任造成旅客钱物丢失价值1200元D、车站进站无障碍电梯故障停用24小时，旅客反应强烈答案：BD解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》76.车站厕所“卫生（总）所长”对管辖范围内厕所日常保洁质量负总则，主要负责安排管理和作业人员对厕所进行保洁作业以及（）。A、补充消耗品B、检查厕所卫生质量C、巡视设备设施状况D、登记设备设施故障并联系维修答案：ABCD解析：铁总客〔2018〕11号-关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见77.客运电梯包括（）。A、垂直电梯B、自动扶梯C、自动行人道D、客货电梯答案：ABC解析：铁总运[2015]223号关于印发《铁路客运电梯管理办法》的通知78.车站发生（）时，应及时通知公安机关。A、旅客死亡B、涉及违法犯罪C、发现弃婴D、发现流浪乞讨人员答案：ABCD解析：《铁路旅客运输服务质量规范》79.铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。遇下列情形之一的，车站应当承担相关责任（）A、车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的。B、车站设施设备不良造成旅客人身伤害的。C、车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的D、旅客自身原因造成的伤害答案：ABC解析：铁运〔2012〕320号-铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知80.旅客因（）或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。A、误售B、误购C、误乘D、误候答案：ABC解析：《铁路旅客运输办理细则》81.车站对无法交付的物品应按其（）等登入无法交付物品登记薄。A、开始日期、来源B、品名、包装C、件数、重量D、规格、特征答案：ACD解析：《铁路旅客运输办理细则》82.以下哪些属于特种乘车证范畴？（）A、用于到外站抢险的调度命令B、邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证C、中国铁路免费乘车证D、全国铁路通用乘车证答案：ABD解析：《铁路旅客运输办理细则》83.车票实名制办法有效身份证件中“外国人居留证”，应包括以下（）证件A、外国人居留证件B、外国人停留证件C、外国人永久居留证件D、难民身份证件答案：ABCD解析：通话记录-运营客管〔2012〕79号-关于验证方案及外国人居留证84.（）情况，旅客需在车站领取退款。A、已换取报销凭证车票在12306网站退票B、现金票在列车上办理降级退差C、已换取报销凭证车票在列车上办理降级退差D、现金票在12306网站退票答案：ABCD解析：铁客〔2020〕105号-关于印发《铁路旅客电子客票暂行实施办法》的通知85.《铁路客运电梯管理办法》中，关于客运电梯，下列说法正确的是（）。A、电梯每日开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认B、电梯运行期间要定期巡视，确认处于正常工作状态C、电梯停运后要进行全面检查，发现安全问题和隐患及时处理D、电梯安全问题和隐患未消除前，不得开启运行答案：ABCD解析：《铁路客运电梯管理办法》86.铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的（）乘车，并到达目的站。A、车站B、人数C、车次D、日期答案：CD解析：《铁路旅客运输规程》87.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括（）A、当班客运值班员的全程音视频记录B、失信人李某本人亲笔书面证明C、铁路公安机关推送的证据材料D、围观旅客张某、李某提供的证言答案：ABD解析：铁总客〔2018〕59号-中国铁路总公司关于印发关于印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知88.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）处理。A、到站B、三等以上车站C、市所在地车站D、县所在地车站答案：BCD解析：《铁路旅客运输规程》89.发生旅客人身伤害，收集证人证言材料时应当记录证人的（）等内容。A、姓名、性别B、年龄、地址C、联系方式D、有效身份证件信息答案：ABCD解析：铁运〔2012〕320号-铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知90.车站实行全封闭管理，对站外通往站内的所有通道，必须全面实行封闭管理，对确需使用的通道要派人看守，要严格落实“（）”，确保车站封闭管理。A、谁使用B、谁管理C、谁维护D、谁负责答案：ABD解析：关于进一步加强车票实名制验证工作的通知91.根据《铁路常旅客服务办法》，下面说法正确的是（）A、积分兑换的车票可办理挂失业务。B、积分兑换的车票可办理改签业务，改签范围仍为允许积分兑换的车票，并有相应的积分C、积分兑换的车票办理改签业务，办理时核收1000积分手续费D、会员申请成功后，即可成为一星级会员。答案：ABC解析：铁总客〔2017〕306号-中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知92.行李中不能夹带的物品有（）A、档案材料B、珍贵文物、金银珠宝、C、货币、证券D、国家禁止、限制运输物品、危险品答案：ABCD解析：《铁路旅客运输规程》93.除车站站区（）外，不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。A、座椅B、围墙C、栅栏D、电梯答案：BC解析：《铁路站车广告管理办法》94.依据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，下列说法错误的是（）。A、旅客人身伤害处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为3年B、涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于两年C、旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第三方追D、发生旅客人身伤害造成旅客死亡的，应当及时通知铁路公安机关答案：AB解析：铁运〔2012〕319号-关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知95.《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定，违反铁路乘车管理规定行为包括（）。A、强占他人座位B、无票、越站或越席乘车拒不补票或下车C、因不文明行为不听劝阻或其他原因与其他旅客发生冲突D、故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭答案：ABCD解析：《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》96.持外宾乘车证准乘软席，包括：（）。A、普速车软座、软卧B、动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位C、普速车高级软卧D、动车组商务座答案：AB解析：铁总运〔2017〕22号-中国铁路总公司《关于印发外宾乘车证管理办法》的通知.97.发生（）种情形即使旅客按规定补票也认定为失信行为。A、冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的。B、查处的倒卖车票、制贩假票的C、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的D、持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的答案：AD解析：铁总客〔2018〕59号-中国铁路总公司关于印发关于印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知98.线路中断，旅客可以要求（）。A、返回发站B、按照承运人的安排绕道旅行C、中途站退票D、原地等候通车答案：ABCD解析：《铁路旅客运输规程》99.关于铁路定期票、计次票，下列说法正确的有（）。A、产品仅限乘车人本人使用B、不能转让或共用C、同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品D、可使用多张同一区间的有效产品答案：ABC解析：铁客〔2020〕200号-关于印发《铁路定期票、计次票管理办法》的通知100.根据《铁路旅客运输办理细则》列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好（）A、服务工作B、解决旅客困难C、饮食供应工作D、可以向地方政府请求援助答案：ABCD解析：《铁路旅客运输办理细则》101.关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知》,视力残疾旅客携带导盲犬进站时，应出示（）。A、导盲犬工作证B、残疾人证C、购票时所使用的有效身份证件D、动物健康免疫证明答案：ABCD解析：《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知》102.下面哪些证件属于实名制购票有效证件？（）A、港澳台居民居住证B、中华人民共和国旅行证C、退休证D、军队离退休干部证答案：ABD解析：《中国铁路南宁局集团有限公司车票实名制管理办法》103.《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据（）的特殊工作性质发售的特种乘车证。A、国家公安部门B、机要部门C、安全部门D、司法部门答案：ABCD解析：《全国铁路通用乘车证》104.站车服务设施和引导标志应采用（）。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。A、铁路行业规定的图形标志B、铁路客运服务图形标志C、车站客运服务图形标志D、国家标准规定的图形标志答案：BD解析：《铁路旅客运输办理细则》105.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括（）等。A、持有效经营许可B、明码标价C、文明售货D、提供发票答案：ABCD解析：《铁路旅客运输服务质量规范》106.网站确认购票交易成功后，将所购车票信息以（）的方式通知购票人。A、电话B、短信C、电子邮件D、送票上门答案：BC解析：铁客〔2020〕105号-关于印发《铁路旅客电子客票暂行实施办法》的通知107.《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生铁路交通事故报告的主要内容有（）。A、事故发生的时间B、发生事故的列车种类C、事故相关单位D、伤亡人数答案：ABCD解析：《铁路交通事故调查处理规则》108.旅客人身伤害及携带品损失可能涉及（）等原因的，应当通知有关管理单位。A、设施设备B、列车运行C、天气状况D、地理条件答案：AB解析：铁运〔2012〕320号-铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知判断题1.动车组途中遇有40％以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站。A、正确B、错误答案：B解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）2.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，从业人员身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）文化程度。A、正确B、错误答案：A解析：《铁路旅客运输服务质量规范》3.国家铁路的客运运价以元为计算单位。A、正确B、错误答案：B解析：铁运〔2012〕303号-铁道部关于修改《铁路客运运价规则》的通知4.原则上直辖市、省会和计划单列市所在地主要髙铁大站为一级应急供应站，应保证在20分钟内供应不少于5000份应急饮食品A、正确B、错误答案：B解析：《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2018〕193号）5.特大、大型车站候车等场所应向旅客提供无线互联网接入服务。A、正确B、错误答案：B解析：《铁路旅客运输服务质量规范》6.地级市所在地非主要车站和县级以上所在地高铁车站为三级应急供应站，应保证在30分钟内供应不少于1000份应急饮食品。A、正确B、错误答案：A解析：《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2018〕193号）7.高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制A、正确B、错误答案：A解析：《铁路技术管理规程》8.动车组列车车底临时更换，车站要加强站台客运组织力量，原则上保证每个车厢有一名车站客运人员在车门口协助做好旅客车票核验工作，主动将旅客引导至正确车厢位置。A、正确B、错误答案：B解析：《关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2016〕1956号）9.动车组停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫列车长停车，呼叫用语为“XXX次列车长，请立即停车，XXX站客运值班员(客运员)/XXX次列车长(列车员)报告”。A、正确B、错误答案：B解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）10.在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘。不能在同一站台换乘时，组织旅客通过天桥或地道换乘，严禁跨越股道换乘。A、正确B、错误答案：A解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）11.地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上，且候车区温度高于27℃的，应安排加装临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。A、正确B、错误答案：B解析：《中国铁路总公司运输局关于加强车站空调使用管理的通知》（运营客管电〔2016〕1746号）12.动车组列车临时更换车底，在设置有席位调整凭条打印自助设备的车站，应引导帮助旅客自助打印“席位置换单”。A、正确B、错误答案：A解析：《关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2016〕1956号）13.乘火车通学的儿童可以单独旅行。A、正确B、错误答案：A解析：《铁路旅客运输规程》14.车站无法正常在售票窗口办理电子客票（互联网已订车票未换取纸质车票前称电子客票，以下同）的换票、退票、改签业务时，未得到路局同意启动电子客票应急模式前，应该首先启动应急换票功能办理换票业务。A、正确B、错误答案：B解析：应知应会/售票应急15.《铁路旅客运输办理细则》车站接到挂车（开行）调度命令后应先办理收费手续。A、正确B、错误答案：A解析：《铁路旅客运输办理细则》16.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组10分钟、在车站外热备的动车组20分钟具备车站发车条件。A、正确B、错误答案：A解析：《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》（铁总运〔2013〕87号）17.旅客发生身体损害向承运人索赔的时间为发生事故之日起一年内。A、正确B、错误答案：B解析：《铁路旅客运输规程》18.车站所有窗口售票故障时，由铁路局集团公司关闭该站电子客票功能，即调整为非电子客票售票模式；车站将所有售票窗口和自助终端不需要重新进班，向旅客发售非电子客票A、正确B、错误答案：B解析：客营电〔2020〕1号/关于加强电子客票应急处置工作的通知19.地级以上车站发生空调故障影响使用12小时以上，且候车区温度高于28℃的，应安排加装临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。A、正确B、错误答案：B解析：《中国铁路总公司运输局关于加强车站空调使用管理的通知》（运营客管电〔2016〕1746号）20.高铁小型车站各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），内配的垃圾袋厚度不小于0.025厘米A、正确B、错误答案：B解析：《铁路旅客运输服务质量规范》21.除动车组外，其余旅客列车为列车启动关门。A、正确B、错误答案：B解析：《铁路旅客运输服务质量规范》22.车站接到须向列车供应应急饮食品后，应将饮食品提前摆放至列车停靠站台的动车组列车餐车车厢位置，重联编组应分别摆放在前后列餐车车厢位置。A、正确B、错误答案：A解析：《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2018〕193号）23.《铁路旅客运输办理细则》由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。A、正确B、错误答案：A解析：《铁路旅客运输办理细则》24.候车室旅客可视范围内有客运人员巡视，候车室无闲杂人员，整洁卫生，禁烟落实，设备完好，备品定位，开水供应充足，饮用水桶（器）加锁，箱盖与箱体间可有间隙。A、正确B、错误答案：B解析：《铁路旅客运输服务质量规范》25.办理退票业务异常的，旅客票款为现金支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证"，登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式，待系统恢复后为旅客办理退票手续A、正确B、错误答案：A解析：客营电〔2020〕1号/关于加强电子客票应急处置工作的通知26.自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应立即按动黄色紧急停止按钮A、正确B、错误答案：B解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）27.旅客列车停运时，相关车站应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止发生拥挤、踩踏等事件发生，做好宣传解释、服务保障和秩序维护工作。A、正确B、错误答案：A解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）28.车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即呼叫司机停车。A、正确B、错误答案：B解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）29.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：本办法适用于因动车组、固定设备发生故障等原因造成动车组及其他列车长时间晚点的应急处置工作。A、正确B、错误答案：A解析：《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》（铁总运〔2013〕87号）30.持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。A、正确B、错误答案：A解析：《铁路乘车证管理办法》31.应急饮食品供应品种应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为饼干、面包、八宝粥、饮用水、火腿肠等。A、正确B、错误答案：A解析：《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2018〕193号）32.旅客持票提前乘车并已经车站剪口时，列车必须予以补签。A、正确B、错误答案：B解析：《铁路旅客运输办理细则》33.持到香港西九龙站车票的旅客未办理改签，提前或延后乘车的将按无票处理。A、正确B、错误答案：A解析：通话记录-客管〔2018〕67号-关于下发《跨境旅客列车、车站广播词》的通知34.恶劣天气环境下，车站应根据安排，及时为晚点旅客列车提供餐食和饮用水。A、正确B、错误答案：A解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）35.自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应立即按动黄色紧急停止按钮，并做好自动扶梯（步道)旅客宣传、引导、疏散，对受伤旅客及时组织救治。A、正确B、错误答案：B解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）36.旅客列车全程停运，旅客办理退票时，使用现金购买的或已领取报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票、退差手续，在180日内（含当日)，到铁路车站指定窗口领取退款，并交回报销凭证。A、正确B、错误答案：A解析：《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》客营电〔2021〕80号37.列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证A、正确B、错误答案：A解析：《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》38.动车组列车车底临时更换，因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位时，对坚持旅行的旅客，应做好站车交接工作，如列车餐车有席位的，列车长应优先将调整后无席位的旅客安排在餐车。A、正确B、错误答案：A解析：《关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2016〕1956号）39.因恶劣天气(含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等)造成动车组晚点30分钟及以上时，客运(客服)调度应与客运部门对接，将受影响的旅客列车车次及晚点情况推送至客运管理信息系统。A、正确B、错误答案：B解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）40.遇列车应急吸污，吸污作业单位接到调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业，作业完毕向站台客运值班员汇报，客运值班员按《铁路旅客运输服务质量规范》要求，确认吸污作业完毕并通知列车长。A、正确B、错误答案：A解析：《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）41.动车组列车车底临时更换，列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”，短编组列车2份、长编组列车4份，由车站客运人员提前交列车长，并办理有关席位调整工作的交接。A、正确B、错误答案：B解析：《关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2016〕1956号）42.旅客列车晚点3小时以上并达60列及以上需要启动Ⅰ级应急响应A、正确B、错误答案：A解析：《关于印发铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案(暂行)的通知》（铁运〔2008〕237号）43.《动车组列车应急饮食品交接单》，应详细记录供应车站、日期时间、车次、供应品类、实际供应数量等信息，并经列车长加盖名章。A、正确B、错误答案：B解析：《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2018〕193号）44.铁路大中型车站发生电梯故障，维保单位接到乘客被困和事故救援报警后，到达应不超过30分钟A、正确B、错误答案：A解析：《铁路客运电梯管理办法》（铁总运〔2015〕223号）45.《高铁中型及以上车站服务质量规范》中，重点旅客优先购票、优先候车、优先检票上车。A、正确B、错误答案：B解析：