酒店各部门工作职责

63/63工作职责职位名称：房务总监要紧职责：全面负责酒店前厅、客房等工作，制定各项规章制度、服务程序，保证所辖部门 高质量的服务和协调运转，实现酒店的出租率指标和其他经营指标。部门：房务部 编号：FO-JD-01分部门： 级不：工作时刻： 工作区域：工作关司：上司 下属 总经理 前厅部经理 客房部经理差不多职责：制定房务部经营指标、工作打算和各项规章制度，并组织实施；对部门的组织系统提出改进意见，对部门的系统优化负有责任；依照酒店的指示和要求，编制部门财务预算，在审批通过后，组织和操纵实施，并对部门预算的完成负有直接责任；督导下属部门高效优质地完成前厅、客房等接待任务，操纵成本，降低消耗；依照市场和酒店客房的销售情况，参与酒店价格策略的制定；协调房务部与其他部门的关系，协调房务部内部各部门之间的关系；负责协调酒店与客人之间的关系，处理客人投诉；依照市场和客人状况，提出有关酒店服务设备、项目增减及改进的建议，并视情况组织实施；定期对下属进行绩效评估、培训指导和实施奖惩；10、负责上级委派的其他工作事项。工作职责职位名称：总监秘书要紧职责：在房务总监的领导下，编排值班考勤表；负责本部有关文件的打印、签收、发 送、复印、存档工作；负责本部门办公设施及用品的维护、治理及补充等工作， 完成房务总监交办的临时性工作。部门：房务部 编号：FO-JD-02分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：工作关司：上司 下属 房务总监 差不多职责：协助房务总监处理文书工作及处理房务总监交办的各项工作；文件打印：依照房务总监起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿，印出后交房务总监修改，按要求打印到相应的文件纸上，交房务总监签名；文件复印：依照要求复印若干份，除非专门要求，一般均须双面复印；文件发送：依照文件的要求发给有关单位，所有发出文件必须使用《房务部发文登记本》，准确登记，并请同意者签收；文件存档：按照本部文件的规范，将各类文件分不存入相应的档案内，以便日后查找；办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；各类文件非经房务总监同意不得外借，复印传出；依照房务总监的要害排，协助前厅部、客房部打印业务性文件、信封和营业性文件的发送；经常检查办公室办公设施的运作情况，并通知有关部门及时维修；负责领取、填补有关物品、办公用品、设备供应品等；10、保管部门各办公室钥匙，负责开门，保证办公室安全；11、按指示代替房务总监参加酒店会议，做好记录，事后向房务总监汇报；12、做好会议的安排，落实场地、人员，做好记不，印发文件。工作职责职位名称：前厅部经理要紧职责：主持前厅部的日常工作，负责处理酒店对外的一切房务工作。部门：房务部 编号：FO-JD-02分部门：前厅 级不：工作时刻： 工作区域：工作关司：上司 下属 房务总监 前厅部副经理 大堂经理 前台主管 预订部主管 礼宾部主管 总机主管 商务中心主管 车队队长差不多职责：同意房务总监的督导、协助房务总监做好日常的房务治理或授权专职治理的各项工作，向房务总监负责；协助房务总监制定和策划各项房务打算，制定并实施前厅业务打算；依照房务总监的指示要求、酒店市场环境和部门的历史数据和现实情况，编制部门预算，在预算得到批乌鸦后，组织实施和操纵，保证预算的完成；巡视属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行；负责对直接下级的工作评估和部门的奖金分配工作；协助房务总监检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达的贵宾；指导主管训练属下职员，并督导各主管的治理工作；同意客人的投诉，及时处理解决并做好记录工作；检查消防器具，做好防火盗及安全工作，协查通缉的工作； 10、组织、主持每周主管例会，听取汇报、布置工作，解决工作难题； 11、监督检查各主管的工作进度，纠正偏差； 12、掌握房间可能情况及当天客情； 13、批阅大堂经理周报，呈总经理批示； 14、负责部门的良好文化建设工作，以部门的人员素养建设负有直接责任。工作职责职位名称：前厅部副经理要紧职责：协助前厅部经理，保证前台各项工作的顺利进行。部门：房务部 编号：FO-JD-03分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：工作关司：上司 下属 前厅部经理 前厅部各部门主管 差不多职责：直接参与所负责部门每天的日常接待工作；直接督导前台各部门主管工作，深入了解职员事务、服务态度及工作质量，及时向前厅部经理汇报，解决各种工作问题；掌握当天客情及预订情况；制定本部门的物资设备供应打算；检查大堂经理的日常工作，并予以指导；参加主管例会，了解职员的思想状况；检查、负责本部门的安全、防火工作；完成上级交办的其他任务。工作职责职位名称：大堂经理要紧职责：协助前厅部经理对前厅部所辖各岗位职员的工作进行指导和治理。解决客人投 诉，处理酒店内发生的紧急事件，保持与客人的良好关系，并关心协调酒店各 部门之间的运作。部门：房务部 编号：FO-JD-04分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：工作关司：上司 下属 前厅部经理 差不多职责： （白班）检查前厅部各岗位工作人员的仪表和工作效率，并将所发生的事件向前厅部经理报告；保持治理者和客人之间的和谐关系，尽快解决客人的投诉和尽量满足客人的要求；按照规定工作程序批准放置水果、鲜花和礼品；迎接并陪同重要来宾入房，要尽可能多地欢迎进店的散客；检查为重要来宾安排的房间，并通知客房部需修理和清洁的项目；确保被批准的赠品申请单上所列各项要求的落实；酒店客满时，要依照情况向那些已确认其预订而未能入住的客人介绍其他的同类酒店，并提供交通工具；检查酒店的大厅及公共区域（包括停车场）并将发觉的问题通知有关部门；有权依照酒店规范、信贷政策、客人数量和身份批准权限内的房价优惠政折扣；协助保安部人员调查异常事件和谢绝不受欢迎的客人进入酒店；10、每天坚持在值班记录本上记录当天的经营活动情况并上报前厅部经理；11、负责写出酒店内发生的与客人、职员和非住店客人有关的事故报告以及 有关客人的财产损失和人身损害的情况报告；12、需要时，负实施有关紧急情况处理程序的规定；13、永久给客人留下友好、文雅、愉快、整洁和训练有素的职业形象；…….. （夜班）在客人面前保持友好、整洁、愉快的形象；向客人提供礼貌服务，对客人的投诉要求和询问要迅速而机敏地作出反应；做好当班期间所有区域活动的指导、操纵和协调工作，保证这些活动的正常进行；确保酒店制度和纪律的执行，特不是要求保安部正确地履行职责，严防不法分子盗窃酒店财物；参与对重要来宾的预订和登记工作，保证团队顺利入住，并尽可能做到迎候每一位抵店的客人；执行酒店有关的折扣规定，保证对其已预订的房间的兑现措施，决定是否需要提高客人住房的档次（按定约收费），以维持和促进良好的公共关系；检查大厅及其他区域的情况是否正常；检查晚间进店的重要来宾的房间，确保赠品已按店方批示摆放好；保证对异常情况和不受迎的客人进行适当的检查，将情况记入值班日记；10、代表店方领导受客人反映的所有要求和与店方的联系事宜、如有必要，11、如遇特不紧急情况和重要事件要及时向总经理汇报；12、做出空房检查表；13、检查无人认领的电报、电传、失物及招领单；14、检查房间销售日报表、折扣房价表及其他报表；15、掌握夜间来访者的进出情况；16、检查和确保所有的叫醒电话的落实情况，并将背音乐系统的音量调到指 定位置；17、做好前厅部经理及其他领导人员所交给的其他工作；工作职责职位名称：前台主管要紧职责：负责前台的经营治理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量。部门：房务部 编号：FO-JD-05分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：工作关司：上司 下属 前厅部经理 前台领班 差不多职责：在前厅部经理的领导下，负责前台的治理工作，直接向前厅部经理负责；按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行；做好下属的思想工作，调动职员的积极性，高效高质的完成各项工作安排；负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假；检查职员的仪容仪表及工作进程，督导职员按章办事，视职员的表现给予奖惩；关心下属解决工作中遇到的难题，处理工作表错和事故；制定培训打算，定期对本处职员进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量；负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作， 将上级的指令传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报；负责接待处的设备保管与维护保养；工作职责职位名称：前台领班要紧职责：协助上级做好前台接待处的治理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量。部门：房务部 编号：FO-JD-06分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：前台工作关司：上司 下属 前台主管 接待员 差不多职责：同意前台主管的工作指示，将本处的情况及时向主管汇报；认真检查本组人员的仪容、仪表，不符合要求应及时批判指正；配合主管做好职员的思想工作，调动职员积极性，优质、快捷地完成各项任务；关心职员了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；建立客人档案，做好回头客、公司客的接待工作；认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属职员解决不了的疑难问题；定期检查本处工作必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修。工作职责职位名称：前台接待员要紧职责：热情为来宾提供优质的接待、问询等服务、部门：房务部 编号：FO-JD-07分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：前台工作关司：上司 下属 前台领班 差不多职责：随时做好散客入住的预备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续；随时做好团队入住的预备工作，准确、迅速地为团队来宾办理入住登记手 续；做好VIP来宾入住的预备工作，高规格地为来宾办理入住登记手续；负责发放客房钥匙；处理来宾的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息；负责同意并办理入住来宾托付转交物品的业务；负责同意来宾的换房业务；负责将有关来宾抵、离情况的资料进行整理、归档；适时补充接待工作必需的表格与文具用品；10、负责今后宾临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关；11、在前台预订处下班后代其同意来宾的客房预订；12、积极参加各级各类培训，搞好职员间的团结与合作，发挥工作主动性与 积极性，完成上级交办的其他任务。工作职责职位名称：预订主管要紧职责：全面负责预订部的治理工作，督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确 输入电脑，并做好预订统计工作。部门：房务部 编号：FO-JD-08分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：前台工作关司：上司 下属 前厅部经理 预订处领班 差不多职责：全面掌握整个酒店的房类分布情况；检查所有的预订是否都正确的记录并录入电脑；负责团队预订的记录和录入电脑；处理散客、VIP客人预订，努力提高酒店的住房率；安排职员排班表并报部门批准；处理来宾投诉；制作每月分类报告；负责培训、督导、检查预订员的工作；负责和客房、销售、公关、接待、采购等部门的沟通和协调； 10、完成上级交给的其他任务。工作职责职位名称：预订领班要紧职责：协助主管负责预订处的治理工作，督导预订员的日常工作，确保所有预订资料 正确输入电脑，并做好预订统计工作。部门：房务部 编号：FO-JD-09分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：前台工作关司：上司 下属 预订主管 预订员 差不多职责：掌握整个酒店的房类分布情况；同意客人和接待单位的电话或书面预订，处理预订传真并及时将预订资料输入电脑；掌握每日、月、年的预订情况，组织实施预订治理与预测工作；及时审核已完成的预订业务，尤其是VIP来宾的预订业务；负责制作每月分类报表；协助主管培训、督导、检查预订员的工作；及时向前台提供预订记录；与市场部协调团体预订事宜；负责本部日用品的领用、治理工作；10、及时将预订资料整理并存档。工作职责职位名称：预订员要紧职责：按预订处领班的指示工作，认真做好预订工作、部门：房务部 编号：FO-JD-10分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：前台工作关司：上司 下属 预订处领班 差不多职责：同意和处理电话、电传及文件和散客及团队预订；按操作规程作相应更改及取消；随时掌握客房预订情况；及时整理预订资料，并按日期整齐排放；对客户的特不要求及时向上级请示；尽量满足客人的合理要求，努力提高客房出租率。工作职责职位名称：礼宾部主管要紧职责：全面负责前厅部礼宾部的治理与培训等工作。部门：房务部 编号：FO-JD-11分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：前台工作关司：上司 下属 前厅部经理 礼宾部领班 差不多职责：落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作；编排本部门职员的班期及休假，处理临时性的请假；指导监督和考核本部门职员遵守纪律、执行工作程序的情况；协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作；及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系；负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；组织培训，传达酒店的政策及工作要求；每日当值前，认真检查上岗职员仪容仪表；10、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取；11、观看大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门职员对客人的服务；12、分配本部门职员的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、 包裹等；13、指派职员完成临时性的工作；14、做好交接工作，认真落实每一件事，幸免工作上的任何失误；15、负责各项托付代办业务。工作职责职位名称：礼宾部领班要紧职责：协助礼宾部主管做好治理工作，指导行李员提供优质服务。部门：房务部 编号：FO-JD-12分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：前台工作关司：上司 下属 礼宾部主管 行李员 差不多职责：协助礼宾部主管，督导职职员作；做好交接班工作，检查职员仪容仪表；合理安排行李员带房，送留言等工作；协助大堂经理，维护大堂的正常秩序；为来宾提供租借物品等服务；负责做好租车预约登记、预订等；负责行李房钥匙的治理；负责督促行李员做好行李车的保养及治理工作；安排和检查当班行李员的工作，保证来宾能得到主动及时的行李服务；10、经常与上级沟通，不断提高工作质量；11、必要时同意主管托付，代理其工作；12、发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。工作职责职位名称：礼宾部行李员要紧职责：为来宾提供优质的行李服务。部门：房务部 编号：FO-JD-13分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：前台工作关司：上司 下属 礼宾部领班 差不多职责：认真遵守和执行酒店的各项规章制度操作程序；按照规定程序为团体和散客运送行李；负责为来宾提拿行李，并护送其前往排定的客房；为来往的来宾打开酒店大门；为入住来宾提供行李寄存等服务；在公共区域站立时需微笑及用礼貌用语。规范手势来营造良好的大堂气氛；同意主管、领班的督导和班次安排，于大堂各固定岗位值班；在店内派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；随时回答客人的询问并向客人提供本店和本市的情况，为客人提供服务；10、提供租车、雨伞、轮椅、包装物品等服务；11、热情、礼貌地引领客人至客房，并依照情况正确、熟练地向客人介绍酒 店的服务设施和客房设备；12、完成托付代办的任务，向客人提供主动热情的差使服务；13、自觉保持公共区域的清洁卫生，负责做好行李员休息区域的清洁卫生工作；14、负责做好各项服务记录工作；15、完成上级临时安排的工作。工作职责职位名称：商务中心主管要紧职责：全面负责商务中心的治理以及职员的培训工作。部门：房务部 编号：FO-JD-14分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：商务中心工作关司：上司 下属 前厅部经理 商务中心领班 差不多职责：负责商务中心各项业务的具体工作，直接向前厅部经理负负；协调与有关部门的联系，与本酒店有关部门保持紧密联系，以保证各项业务的顺利进行；依照商务中心的具体特点，制定有效的工作打算，报送前厅部经理；负责制作各种报表及工作设备和环境的保养与清洁打算，并组织实施和控制，保证设备的正常运作；负责中心职员的培训工作，包括业务培训，外语学习及操作技巧，并进行定期考核和不定期的抽查；负责中心职员的班次安排，监督职员的出勤情况，了解职员的工作情况，思想动态，关心职员解决工作上的难题，并督促职员履行自身的职责，指 导他们的工作；随时检查职员的礼貌服务，工作态度及执行《工作规程》、《职员守则》的情况，在商务中心的工作范围内，有效解决客人的投诉；检查工作日志，完成上级交办的其他任务；对商务中心业务进行把关，遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商务服务方面，最大限度地配合酒店的接待工作； 10、以身作则，榜样地执行酒店的各项规章制度，起到榜样带头作用，监督 检查所属职职员作。工作职责职位名称：商务中心领班要紧职责：协助主管处理好商务中心的各项工作，为来宾提供一流服务。部门：房务部 编号：FO-JD-15分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：商务中心工作关司：上司 下属 商务中心主管 商务中心文员 差不多职责：精通商务中心各种设备设施的操作技术，熟悉商务中心各项业务工作流程；当值时负责商务中心的各项服务；每天检查职员的仪容仪表，安排、督促职员的工作；每天检查、清洁商务中心的各种设备设施；负责保持商务中心工作环境的整洁；收集并为来宾提供本市商业、贸易等方面的最新信息；工作中发觉的各种问题及时向主管汇报，以便及时设法解决；负责商务中心各种文件、资料的整理归档工作；写好每天的工作日记； 10、积极参加各级、各类培训，不断提高专业水准； 11、发挥工作主动性与积极性，搞好职员间的团结与协作，完成上级交办的 其他任务。工作职责职位名称：商务中心文员要紧职责：为来宾提供优质商务服务。部门：房务部 编号：FO-JD-16分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：商务中心工作关司：上司 下属 商务中心领班 差不多职责：保持良好的仪容仪表和服务态度，热情为来宾提供商务中心各项服务；熟练操作商务中心的各项设备设施；备足各类办公用品，供来宾随时租用；每天早班上班及中班下班前都应认真进行检查，确保设备设施处于良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施的清洁、保养工作；为来宾提供各种最新商务信息；自觉参加各级、各类培训，不断提高服务水准；随时向商务中心主管、领班报告工作中发觉的各种问题，同意上级的督导；记好每个班次的工作日记；发挥工作主动性与积极性，搞好同事间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。工作职责职位名称：总机主管要紧职责：负责电话房的治理及职员培训工作。部门：房务部 编号：FO-JD-17分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：总机房工作关司：上司 下属 前厅部经理 总机领班 差不多职责：每天上班后看交班本，同意上级指派的工作并负责管区排班；检查当值职员仪表、仪容；掌握客人资料、严格遵守保密制度；熟悉电脑操作；负责对新职员进行培训；提供转换播放背景音乐；负责提供电话咨询服务（包括各地时差、天气预报等）；检查叫醒服务并保证其准确性；时刻留意机器的运作情况，发觉问题即刻报修或报上级处理；10、对VIP要特不留意，包括他们的活动范围、电话勿扰功能、紧急讯息等 都要认真细心地处理；工作职责职位名称：总机领班要紧职责：协助主管完成电话房的治理工作。部门：房务部 编号：FO-JD-18分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：总机房工作关司：上司 下属 总机主管 话务员 差不多职责：协助总机主管监督接线员的工作，保证总机的工作质量；处理接线员不能处理的疑难问题或客人投诉；掌握各种酒店信息，并传达给接线员；具体实施对新职员的培训；做好交接班；与接线员一起完成总机的日常工作。工作职责职位名称：总机话务员要紧职责：认真完成话务工作，保证酒店内外电话的畅通无阻。部门：房务部 编号：FO-JD-19分部门：前厅部 级不：工作时刻：8小时 工作区域：总机房工作关司：上司 下属 总机领班 差不多职责：接听酒店内部外线电话；接听转挂长途电话；提供电话咨询服务（包括各地时差、天气预报等）；熟记常用电话及酒店的所有内线电话号码；负责酒店日常音响运用及应急广播服务；提供酒店传呼服务；为客人提供叫醒服务、免电话打搅服务和留言服务；掌握客人住店资料（包括入住时刻、退房日期、姓名、性不等）；掌握话务室各机器功能、操作及注意事项；10、严格遵守保密守则；11、与电信机构保持业务联系，以确保电话业务的正常运转；12、熟悉操作电脑；13、熟记各功能设施的服务时刻及各项收费；14、每天做各部电话报表；15、外线电话或内部工作人员电话均用中英文问候语应答；16、随