客服一周工作总结五篇例文

精品文档客服一周工作总结五篇例文篇一我在公司做客服已经快10天了吧、我感觉客服不是这么好做的哦。我直接觉得我很合适做客服，当我做了；我才感觉并不是这么好做的哦！我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西；那时候我就想做客服的，但是我如今做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：必须具备打字速度快。第二：必须具备灵敏的头脑、理解才能强。第三：必须具备自控才能！其实根本不止这三点。目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话；总结的越多。我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来；我自己总结的就是打字速度快是必须的，因为假如你打字不快的话、客户一多的话根本你就乱了、每天起码有三个顶峰期：上午10点到11点、晚上8。30到9。30、夜里10。30到11。30。这个是我目前自己看出来属于顶峰期的时间段。我自己感觉我打字速度还可以吧，但是假如一到顶峰期期的话、我肯定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天肯定把自己的打字速度提上去的！第二点是必须具备灵敏的头脑、理解才能强。灵敏的头脑也就是说你的头脑必须能转得过顾客，不但要转的过还要把顾客给忽悠住；这样的话这个生意就是十足的把握拿下了！我觉得我头脑还算转的挺快的！但是我感觉我的我的理解才能不强，应该说是非常的差；这几天我直接出现这个问题。今天也是，人家顾客明明问的：“是最后面那图衣服翻开好似一块布。&;我却没看懂，我居然把羊绒的翻开看最后一张图问人家是不是这个，当时顾客就来火了。说：“请把聊天记录看一下”我把聊天记录翻开也没几行字，好似看见说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没聊天记录。顾客实在被我气没方法了就发个大笑过来；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个给顾客解释了一下。然后顾客说明天再来吧！就这样一个生意就跑咯；所以我觉得我应该把自己的理解才能在进步一下。所以只能下次顾客说话的时候认真看了，假如实在不懂的话就问老前辈咯！第三点就是必须具备自控才能强！我觉得自控才能在我看来是最重要的了；因为你在网上做生意做客服的话没有控制才能能卖出东西吗？和顾客交谈的时候一定要控制自己不要和他很冲，或者气他。就算顾客真的很气人；你也不能气他，因为你一气他肯定觉得购物不愉快，客服不会做生意，肯定是要走的！我自己觉得这点我做的最差劲了。这几天我总是遇到难缠或者是存心找茬的，总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然控制不住想骂，但是我得考虑后果；所以我都不骂，但是我会觉得心里不平衡，我总是会气他们一下；但是人家被气一下就要和你说goodbye！今天就是一个人和我谈的很好，都准备买了。准备拍的时候还问东问西的，我就气了他一句。然后他就说我卡上钱不够，明天来拍吧。我努力让他先拍一下，他就是不肯！最后没方法我就发个汗，但是张丹突然跟我说：你下次记住假如别人要走的话，要说点好话，这次合作不成还有下次的哦。亲！我当时就感觉这个方法很好的，假如我是顾客我要走了别人还这样说肯定会很快乐下次也肯定会来的。我觉得我会学习的，只要有好方法的我一定会学习！还是那句话：我行的！这个就是我做客服以来总结的三点，可能是我做客房的时间段还没发现关键的，只发现了皮毛吧！篇二做客服销售工作，首先要理解顾客的需求，知道他们在想些什么。一、理解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开场压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近一样，所以要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为本钱也不是很高的，送小礼物顾客心里也快乐。人总是想占点小廉价给自己心里抚慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位考虑一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是效劳行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。二、理解商品做好客服工作，重中之重是理解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购置商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，假如你不理解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购置欲。还有就是一定要如实的答复顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家疑心商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比拟客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。三、售后效劳这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比方买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客效劳，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随意便简简单单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺利流畅。篇三上周客服工作中我以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己上周的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力进步业务程度，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线奉献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。篇四这周工作中我对待工作态度认真，可以以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且可以以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要理解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达才能，又要理解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作:店内外引导及购物活动咨询，紧急事务处理，退换货办理，赠品发放，代客存包，发票开具，顾客意见处理，会员效劳，礼品包装，急救药箱，收发信件，店内播送，发放DM，送货效劳。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。发票开具的工作量很大，一天要开出假设是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，互相学习以求共同进步。现今，我已熟悉且可以模范的遵守公司的规章制度，可以独立承当和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我可以处处留心踏实学习，注意搜集和掌握与工作相关的知识经历。在工作中，我可以表达出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了-定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天奉献自己的力量。篇五在客服一部所有人员，团结协作共同努力的配合下，圆满的完成了上级领导分配的工作任务。一、以下是本周的详细工作情况1.本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，配合引领工作，现以返回。2.针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出