海尔研发与质量

技术研发及全面质量管理1一、海尔发展概况1从高速度增长到高质量增长●2005年，按照“人单合一”的思路，在舍弃部分低竞争力定单的情况下，海尔实现全球营业额1034亿元！同比净增30亿元，折合128亿美元，是1984年的29800倍。其中海尔品牌出口和海外生产海外销售额28亿美元，同比增长40%。●2005年，海尔交付5000万多台全球定单的产品。单位：亿元1034亿128亿美元63%21年来，海尔累计上缴税收约160亿元。2005年，海尔实现利税36亿元。2005年，海尔全球新增三个工业园——约旦、重庆、胶南。￥￥￥2………………英国《金融时报》评选中国十大世界级品牌，海尔荣登榜首。英国《金融时报》评选全球最受尊敬的商业领袖，张瑞敏CEO是惟一两度获选的中国企业家。国家质检总局评选公布首批三个中国世界名牌，海尔包揽前两名。海尔连续四年蝉联“中国最有价值品牌”冠军。2005年海尔品牌价值702亿元。……NO.001NO.002一、海尔发展概况2创造资源美誉全球3二、海尔自主创新的四个战略发展阶段1991－19981984－1991创新观念体系主要成果存在问题创造感动创国际名牌引进消化吸收技术中心中央研究院冰箱第一金牌消化1594项标准中国家电第一品牌96大门类15100多个规格的产品群缺自主创新能力缺国际市场缺竞争实力世界白电四强参与国际标准用户满意1998—2005国际化发展多元化发展名牌发展战略阶段创本土的国际名牌中央研究院+本土化的设计中心国际标准的拥有者缺标准发言权全球化品牌战略发展2006－4三、创名牌的精神（前提）3.1创名牌的精神是企业在全球化竞争中生存和发展的前提

韩国人在车间里的交通工具是自行车，自行车的链盒上写着“身土不二”。韩国某大家电企业设有“落泪室”，他们为了快速开发出一款新的产品或者降低成本提高竞争力，都会成立一个TEAM，达不到目标大家都自觉不回家，吃住都在“落泪室”里。每个企业都应具有创名牌的精神，创名牌的精神意味着不断满足用户的需求！53.2海尔人的精神：只要用户需求，绝对没有借口！三、创名牌的精神（前提）日本某医院病房设施专业公司采购一批半导体冰箱，日本冰箱企业供货一般要三个月，但客户给海尔的时间只有30天，海尔日本公司杜镜国面对只有600台而且交货期苛刻的定单，以客户满意为目的，组织设计、生产等流程按期保质交货，赢得客户称赞。该系统把更多的定单放心地交给海尔。正因这种精神，海尔进入日本两年多时间，产品销售过100万台。海尔海外客户经理侯新来在尼日利亚，克服当地恶劣的外部环境开发市场。有一次参加展览会，当地公司头一天准备的很不到位，当地通讯不发达，临时找不到帮手，侯新来只好自己找车去布展，回来的路上又遇到抢劫团伙，幸亏雇了带枪的保镖才脱险。目前，海尔冰箱、冷柜在尼日利亚的市场份额都达30%左右，排名第一。尼日利亚工厂的产量比去年增长1倍以上。海尔日本控股公司社长杜镜国海尔人以创名牌的精神，更快（速度）更好（质量）地满足用户需求！6四、创名牌的资源（支持）4.1海尔创名牌的资源和国际化大公司有很大差距。——与对手比——与需求比2004年海尔出口加海外生产海外销售达20亿美元。开发投入5%，即1亿美元；每年参加31个展览会，大型展览会每次一、二百万美元；海尔在海外投放810块户外广告，大型户外广告一块就高达225万美元。排序白色家电公司销售额（亿美元）200220011惠尔浦110.2103.42丽都97.689.43松下94.0108.34海尔85.972.75GE60.758.1柏林展数据来源：欧洲透视我们的武器：速度和创新！7什么是创新？

创新=发明？

创新很复杂吗？比别人慢还是创新吗？今天的创新明天还是创新吗？在这里是创新，拿到别处还是创新吗？海尔的创新——创造性的破坏五、海尔创新的定义8目标战略观念流程平台人才组织激励六、创新工作开展的思路（一）9目标战略“一低三高”提升产品国际竞争力观念流程平台组织人才激励用户的难题就是海尔的开发课题*七步开发流程*型号经理三主流程能够激励世界级人才完成世界第一目标的机制型号经理，能实现世界第一目标的人才整合多项资源确保目标实现定位：集团多元化创品牌，产品专业化争第一目标：创产品国际第一竞争力卖点/卖相：海高公司、模型公司、模具公司功能：科技公司、外围设计公司技术准则：专利/标准化部六、创新工作开展的思路（二）101、海尔创新中心定位

是世界级产业冠军和世界名牌的发动机是科技资源的集成平台是科技强国的先锋队提升核心竞争力——横向：优化开发平台，整合资源满足用户需求，占领市场；纵向：加强前端技术研发储备，创新创自主知识产权的技术和标准，创造市场。七、海尔技术创新的定位11创新的三原则创新的体系创新的目标：创造有价值的定单创新的本质：创造性的破坏创新的途径：创造性的借鉴和模仿以创新三原则建立创新的体系，该体系又表现为六个方面的创新战略创新是方向观念创新是先导技术创新是手段组织创新是保障流程再造是活力市场创新是目标好的公司满足需求，伟大的公司创造市场（德鲁克）八、技术创新的原则和体系12引进期成长期成熟期衰退期时间销售海尔通过产品不断创新持续保持增长趋势九、产品生命周期曲线13同样性能的产品：成本更低，价格更优惠同样价格的产品：性能更优，质量更高21802261同价位滚筒洗衣机性价对比品牌海尔S品牌转速1000800洗涤时间29分钟35分钟洗涤范围从棉到羊绒“专程专用”无真丝、羊绒专用程序材质不锈钢外筒塑料外筒“一低三高”战略：低成本，高增值、高增长、高质保。草奇花异木+十、战略创新—“一低三高”提升产品国际竞争力14创新观念1：用户的难题=海尔的开发课题用户难题奖创新观念2：不在于拥有多少资源，而在于整合和利用多少资源创新观念3：只有淡季思想，没有淡季市场十一、海尔的技术创新观念15做完一个课题不难，做对一个课题太难！打飞靶市场的难题就是我们创新的课题!国内国外整合国内外的科技资源与全国25所院校的120名教授建立联合性质的开发网络、信息网络与15家国外科研机构合作用户难题奖给海尔提出疑难课题，能够成功转化为新产品并带来巨大经济利益颁发观念创新1—用户的难题=海尔的开发课题

16巴基斯坦海尔尼日利亚海尔东南亚海尔阿尔及利亚海尔叙利亚海尔约旦海尔孟加拉国海尔五个全球化：设计的全球化采购的全球化制造的全球化销售的全球化资本运营的全球化１５个信息中心；１８个设计公司；１５个制造工厂；５万多个销售网点意大利海尔突尼斯海尔美国海尔三位一体的本土化模式三融一创成为国际知名品牌设计营销制造HaierUSA融资融智融文化观念创新2—整合资源，借力开发17EastEuropeNorthAmericaE.U研发中心AfricaSouthAmericaWestAsiaEastAsia1、在日本等国家建立的研发中心已见雏形。2、在十大经济区每区各建立一个共计10个。1个AustraliaASEANSouthAsia研发中心1个研发中心1个研发中心1个研发中心1个研发中心1个研发中心1个研发中心1个研发中心1个研发中心1个全球研发网络18小小神童洗衣机*6-8月份是洗衣机市场的淡季；*即使夏日炎炎，消费者还是有一些小衣服、婴儿尿布需要立即洗；*“小小神通”——小型洗衣机开发成功；*随后，带甩干功能、“喷淋手”、“全瀑布”各项系列化功能不断推出。销量月份123456789101112市场销量海尔销量观念创新3—只有淡季思想，没有淡季市场19十二、流程创新——七步开发流程20迈克冷柜的故事如果能解决这个问题就好了在2001年2月海尔全球经理人年会上，美国海尔贸易公司的总裁迈克先生对冷柜提出了一个设想建议，说普通冷柜太深，不方便取东西，能否设计出一个带抽屉的冷柜，冷柜的型号经理宋建林在得到设想建议后的第一反应就是必须尽快把信息变为产品。为此，海尔科研人员仅用了不到17个小时便根据迈克先生的创意而开发出了“迈克冷柜”，创造了一个全新的市场。迈克冷柜这款两面存取冷柜因独特的设计还获得了全球PCT发明专利，以推出创意产品而闻名的美国S连锁店欣然包销了这一产品。17小时定制冷柜：流程创新—创新速度案例21内部支持的多部门、多学科组成的并行项目组产品设计和流程设计结合起来产品设计，创新获取订单流程设计，流程再造，创新满足订单满足市场需求开发周期短，速度提高了50%开发成本低具备参与产品设计能力的国际化分供方GK、海高设计公司与纽约、巴黎等产品设计中心香港、台湾、日本模具制造公司和专家组西门子、三洋等公司机芯设计科研、财务、物流、模具、市场、实验室、品质、人力等部门顾客至上顾客至上产品设计(15天)产品市场策划和销售(15天)产品开发(2个月)用户需求用户流程再造只需2.5--3个月,可更快地满足市场满足市场需求满足市场需求流程创新—整合资源并行开发案例22十三、组织创新—研发组织机构用户需求全球资源产品开发中心…十五个开发部冰箱开发部电视开发部洗衣机开发部空调开发部洗碗机开发部外围科技公司北京海尔信息科技有限公司北京海尔集成电路设计公司北京海尔广科数字技术公司北京北航海尔软件有限公司上海海尔集成电路设计公司海尔哈工大机器人有限公司青岛海尔科技有限公司纽约信息站悉尼信息站阿姆斯特丹信息站十五大国外信息站国外信息站汉城信息站显示技术研究所低温技术研究所半导体技术研究所控制技术研究所显示技术研究所中央研究院绿色设计研究所网络技术研究所海日高科自主知识产权部企划推进部海高公司科技公司科技成果部造势支持推进中心欧洲研发中心中东研发中心南美研发中心北美研发中心东亚研发中心十个国外研发中心当地化研发中心米兰信息站东京信息站华盛顿信息站三年技术研发储备中心三季造势转化开发中心23十四、平台创新—海高公司/海日高科模型公司（一）24十四、平台创新—海高公司/海日高科模型公司（二）252002-2003，由海高公司设计的日本市场小小神通洗衣机、家用冷藏箱及TANK冰箱，连续获得日本G-MARK设计大奖，是中国家电品牌第一次获得国际设计大奖十四、平台创新—海高公司/海日高科模型公司（三）26产品工业设计----全面支持海尔品牌十四、平台创新—海高公司/海日高科模型公司（四）272003年实现社会化定单,其中85%为国际定单，包括日本汽车行业、电子、音响行业，新加坡家用电器行业等等，其中为日本著名汽车企业开发制作的新型概念车，在2003年东京汽车展上展出，代表国际最领先的行业技术。引入国际尖端产品模型技术，模型公司作品亮相东京车展十四、平台创新—海高公司/海日高科模型公司（五）28十五、技术创新—三个层次销量引进先进技术吸收消化整合资源自主创新把国外先进技术转化为自己的技术优势把自己的技术优势变成市场的需求整合国际上的技术资源提高自身技术实力,并上升为标准。国内与全国25所院校的120名教授建立联合性质的开发网络、信息网络建立有独立经营能力的开发公司海尔哈工大机器人技术有限公司北京海尔集成电路设计有限公司北京北航海尔软件有限公司工程塑料国家工程研究中心海尔广科数字技术有限公司国外海尔海外开发设计分部阿姆斯特丹与国际化大企业的技术联盟摩托罗拉爱立信东京里昂洛杉矶东芝迈兹飞利浦建立了博士后工作站，超前技术研发和产业化相结合29为海尔“飞天王子”开发保温材料的设计团队就是为“神五”开发原材料的团队。采用航空材料的飞天王子冰箱变频冰箱实现了保温层厚度减半、能耗减半的效果。日本富士通公司+海尔、飞思卡尔、飞利浦等六家公司显示技术A北京海尔IC芯片处理技术A信号接收技术A=海尔3A高清流媒体电视+在开放的系统中整合全球资源30用户需求“洗衣粉有残留，怎么洗也洗不干净，危害皮肤健康，而且费水、费电、费时间”整合资源，与日本EXL公司水处理专家联合，在日本、杭州、青岛三地同时开发。同时解决了全国各地水质各不相同的难题（最高锦州水的硬度为348，最低福州硬度为为21）开发成果海尔环保双动力洗衣机技术创新—不用洗衣粉的洗衣机案例31从专利竞争到标准竞争海尔热水器防电墙技术；成为国际标准。国际标准国家标准海尔主持制定四项国家标准网络家电家居集成超低温冷柜的性能及测试方法便携式冷藏箱经济的版图就是品牌的版图技术的版图就是标准的版图十六、技术创新——标准竞争32以保障用户生命安全为出发点的技术标准——“防电墙”标准消费者要的是洗浴安全，而不仅仅是“热水器”本身安全。

1997年以来每年的伤人事故均在1000起左右因为使用热水器而引起的投诉约5900起/年但这些伤人的热水器经过检测

80%都是合格的技术创新－标准创新133以不断实现用户满意为出发点的技术标准——“双动力”标准美国人搅拌式洗衣机欧洲人滚筒式洗衣机日本人波轮式洗衣机“双动力”洗衣机技术的推出结束了中国自80年代起的洗衣机进口、跟踪模仿的时代世界上第四种洗衣机技术创新－标准创新234以创造用户更多享受为出发点的技术标准——网络家电标准通过网络家电实现了对我国标准制定模式的创新

企业创新的目标是为消费者创造更多增值、更多享受。

技术创新－标准创新335产品开发过程——喇叭口结构概念阶段立项阶段开发阶段质量控制投产产品生命周期管理标准化根据需求，百花齐放的产品创意采用标准化的模块、零件、流程，实现产品开发案例说明：1、海尔洗衣机产品585个型号规格，但洗衣机内桶仅5个。据测算，每增加一个洗衣机零部件，就要增加2万元额外费用。2、以紧固件为例，集团紧固件共1500多种，年采购金额7000万，如能降低到100种以内，就可降低2%材料成本，一年就能降成本140万。技术创新—标准化案例36侵入、人感窗开闭、漏煤气集线器系统管理器温度、湿度感应器ﾞ兼为门铃的家庭控制器安防抄表系统接头监视接入点电源开/关ﾞ热水器漏水、下雨、火灾感应器及其他内置无线局域网接入点照明、排水、换气扇等电动窗户、百叶窗等红外线遥控控制电开关邮箱等用户认证门铃影音娱乐系统接入点集线器家庭服务器电视网络音响个人数字助理电脑冰箱洗衣机空调微波炉白色家电系统网关接入点电脑网络摄像头Web终端对讲监视系统监护摄像远程医疗系统网络接入体温检测血压检测心脏检测十七、市场创新—超前研发，开拓新市场37人人都成为自我经营的SBU（战略事业单位）一站到位的服务（对外部用户）一票到底的流程（对内部用户）型号经理需求分析用户商品企划产品开发市场推介产品试制定单执行质量改善需求抱怨创新地提出“人材”、“人才”、“人财”的人才经营观人材——想干，具备一定素质，企业需投入、雕琢人才——能迅速融入工作、能立刻上手人财——通过努力能够为企业带来巨大财富型号经理SBU损益表经营收益分配权由型号经理控制，但无论赢利与否，必须给模块经理付报酬，即型号经理按市场原则，为满足用户需求，整合各模块功能并向模块经理购买。十八、人才创新—型号经理经营38“创造在前,定单在后”的型号经理SBU“三主”流程型号经理SBU用户买进回款=商流付款库存=应卖-实卖=预算利润-实际利润事业部(含OEM/ODM)应收账款=应收－实收=实际降价损失客户经理产品经理直供客户卖出工贸材料成本+制造费用制造成本制造成本+型号专属费用+本部平台费用+利润商流定单采购价人才创新—型号经理三主流程主线、主旨、主体39提成原则：按照型号产生的净利润提成（盈亏平衡点前不提成）提成比例：比例分阶段递减：按照361原则

例：空调全新产品前/中/后三个月提成系数分别为：1.2%0.8%0.5%3.提成时间：自立项起18个月4.费用原则：

1）固定费用按销量均摊，型号专属费用直接记入型号帐户；

2）外销产品暂只摊：模具费、质量损失、认证费5.风险项目：风险项目（战略项目）按投资给予启动资金，按投资项目对待（需经论证）。型号经理分配基本原则十九、激励创新40大卖点（超越对手、感动用户）世界品牌的海尔大卖相（精细时尚、创造需求）高性价比（值高价优、物超所值）产品开发平台外王目标体系内圣激励机制信息化经营SBU团队（型号经理、模块经理、流程协同经理等）系统支持和取数超前技术研发平台三季造势转化平台第一竞争力的产品二十、海尔研发的核心竞争力体系41二十一、发展模式的创新21.1海尔创世界级自主品牌的发展模式是“人单合一”信息化时代需要的是速度和准确率的统一，以扁平化的组织结构，让每个人都成为经营主体，面对市场以最快速度创造需求。人单合一、直销直发、正现金流市场SBU从市场获取定单直发用户按单JIT供货工厂根据定单制造现款现货创造价值以物码、人码、定单码三码合一，使每一台产品有人经营，每人对经营的产品全程闭环。某些进入中国的外资企业都委托海尔做物流，因为准确到位。海尔推进人码、定单码、物码三码合一实现直销直发、消灭库存一般企业：销售经理定单仓库卖场用户商场需求定单卖场用户海尔：人码定单码销售库存直销直发客户经理42以生产日为T并以T－n和T＋n全系统\全员展开对定单全程负责◆欧洲：德国海尔经理人卡特理解“砸烂借口筐”，以把货分送到M客户302门店的时间为T，整合物流公司的资源，仅用3天就超过了过去10天的工作量，发送到位。◆马来西亚：销售人员与应收帐款挂钩，如在规定帐期内收回，按货值的比例奖励责任人；如超过最后期限，则按货值的一定比例索赔。◆韩国：为避免形成库存，采用预售平板电视的方法。◆美国：美国海尔为了实现零逾期回款制定涉及13个环节的T模式。平台与支持流程市场成果T产品形成T+1质量确保T+到货直发客户国内现款现货，国外帐期T+回款T-1按单送料T-7当周定单确认T-30当月定单确认设计定单T-90T-180开发定单T-360n调研决策T+售后T+信息反馈21.2人单合一模式的具体化就是T模式二十一、发展模式的创新43芯片—2000万片软件系统及集成—55亿元，中国第三新材料—纳米、抗菌、防静电、自降解，4.5亿元,五万吨标准—2项国际标准：双动力洗衣机和防电墙热水器；16项国家标准：e家佳等机器人—国家产业基地精密模具—世界领先，中国第一工业设计—世界领先,中国唯一获G-mark大奖模型—世界领先中国第一电视—600万手机—500万计算机—100万机顶盒—100万DVD—100万网络家电—行业标准白电—2100万自主产权自主创新研发创新：目标投入10%，现状3.6%市场创新：目标投入10%，现状3.5%社会贡献160亿税费带动产业链，拉动17.5万人就业部件零件材料……专利—累计申请专利6189项发明专利819项创新领先创造感动中国市场第一，世界白电四强自主品牌二十二、创名牌的创新成果（一）44二十二、创名牌的成果（二）在标准和专利上处于领先地位●海尔从99年开始开发网络家电，现已开发出第三代。2005年成为中国第一个网络家电行业标准，包含6项拥有自主知识产权的行业标准。●海尔集团累计申请专利6189项，是国内累计申请专利最多的家电企业，其中发明专利819项，拥有软件著作权589项。●主持和参与86项国内、国际标准的制定，拥有3项国际标准提案，仅双动力标准就拥有32项专利，其中有7项发明专利。2005年海尔成为唯一进入国际电工委员会的发展中国家的企业代表。●2001年海尔自主研发成功数字解码芯片，目前该芯片拥有5大系列，销量突破2000万片，是目前国内唯一通过产业化验证的数字解码芯片。专利标准45二十三、创名牌的基础保证—全面质量管理（一）◆全面质量管理的含义全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工供方、或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。◆全面质量管理的八项原则

1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系46◆海尔集团质量方针:

为保持海尔产品在市场上的稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：一切工作绝对以用户和产品为中心，努力用最低的成本、最领先的设计，研究、改进、开发、生产用户满意的产品，满足用户潜在的需求。因此，我们主要的工作原则是：1.ISO9001标准2.市场目标下不断的质量改进3.最新技术和先进标准4.OEC管理法5.用户的期望和要求二十三、创名牌的基础保证—全面质量管理（二）47二十四、创名牌的基础保证—现场质量管理1）影响产品质量的主要因素分析：人(Man):指生产操作者机(Machine):指生产、试验设备和工艺装备的维护保养，精度检定合格等；料（Material）:指原材料、元器件、成件、在制品需经检验合格，并有质量证明文件法(方法Method):指设计与工艺、作业指导书和质量控制文件的正确性环(Environment):指生产操作加工必要保证的环境条件。2）.检验分类：（1）按加工过程的阶段可分为:a.进货检验:对外购件、外协件的检验，也叫进厂检验。b.工序检验:在生产现场进行的对工序半成品的检验。c.成品检验:对已完工的产品在入库前的检验。（2)按检验对象的数量分:a.抽样检验:利用所抽样本对产品或过程进行的检验b