客服电话销售话术

..客服电话销售话术一、准备工作：1、情绪的准备（顶峰状态），深呼吸，对自已说三遍，你是最最棒的2、形象的准备（对镜子浅笑）每个客服办公桌一面镜子。3、声音的准备：（清楚/动听/标准），试音4、工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔录本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）。成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的要点。二、老客户的电话拜会1、订货：您好，我是企业的客服专员*，主要负责您所在地区的客服工作，感谢您接听我的电话，同时也欢迎您随时打电话给我。(依照不一样样时间和场景创办订货原因，比方节前备货，节后补货，热销产品货源紧张，物流紧张等)有货就是赚到，您看老板已经拿了*产品，您是（依照该客户常常提货的产品）拿*套呢，还是拿*套呢，约定下次电话拜会时间并记录（依照客户拿货情况准时间）道谢客户（依照时局情况致节日问候，天气提示）做好记录工作，时间，订单，预约电话时间2、新品您好，我是企业的客服专员*，为了更好推动市场了，也是为了让老板们更好赚钱，企业此刻有新产品*款，（介绍产品功能卖点，不超出三点，)( )))您看老板已经拿了*产品，您是（依照该客户常常提货的产品）拿*套呢，还是拿*套呢，约定下次电话拜会时间并记录（依照客户拿货情况准时间）道谢客户（依照时局情况致节日问候，天气提示）做好记录工作，时间，订单，预约电话时间三、陌生客户首次电话拜会：您好，我是企业的客服专员*，主要要负责您所在地区的客服工作，感谢您接听我的电话，同时也欢迎您随时打电话给我您看昨天我们地区经理有没有给您介绍我们企业的产品，企业介绍或代理品牌工厂介绍，我们企业所在地（展厅所在地），此刻企业市场帮助力度大，有装饰支持，样品支持等，收益空间大，产品优势大（举例优势产品）您看老板（距离近的已成交且销量好的客户）已经拿了*产品，和我们合作许久了，都赚了很多钱了，您是（依照该客户常常提货的产品）拿*套呢，还是拿*套呢，约定下次电话拜会时间并记录（依照客户拿货情况准时间）;....道谢客户（依照时局情况致节日问候，天气提示）四、陌生客户二次电话拜会您好，我是企业的客服专员*，前一次*月*日，给你打电话的，前一次给你介绍我们企业产品和展厅地点的，距前一次地区经理拜会您，我们地区经理有没有再次上门给您供应服务。（以介绍产品和政策为主）您看这个产品多有优势，更为有利于我们店面的销售，您看您是拿*套呢，还是拿*套呢，或许您是享受A政策还是B政策呢，约定下次电话拜会时间并记录（依照客户拿货情况准时间）道谢客户（依照时局情况致节日问候，天气提示）五、电话销售的几个要点：接听电话的标准（电话铃响三遍拿起电话）：1、接听电话：您好，企业客服专员*！2、接听非管辖地区其他客服电话：您好！企业客服！XX暂时不在，您有什么问题，能够和我说，如忧虑我帮您办理！如不急我会转交XXX办理！3、接听一电话时其他一电话响，对正在接听的电话：对不起！有其他一个电话接进，我先接一下，您先不要挂，我记录一下那个来电；接起其他一部电话：东臣卫浴河南营运中心（河南龙威建材）客服专员*，很对不起我正在接听另一部电话，请您留下姓名和号码，我稍后就给您回电。4、接听电话结束：假如是咨询类需要答复或转告或记录的：您好！我和您确认一下------，对吗？好的，我马上去办理，再见（待客户先挂下电话再挂断）！电话销售技巧——那里有问题？你每责备自己一分钟，延误一分钟，你就少掉了一个多赚钱的机遇。你把对方的拒绝变成一触即溃的损坏力量。你向来不去计算自己被拒绝的次数。你缺乏壮心勃勃再试的精神和斗志。你没有保持正面思虑，你也没有把拒绝看作销售的起点！你怯于面对失败，更没有勇气去面对它，战胜它。或许你根本没有作好早先的准备。或许你每日没留一些时间找新客户。或许你用了没适用的名单。或许你真的不是适合找新客户的人。;....电话销售技巧——不为人知的诀要不要感觉自己无能，找出自己的信心；停止自责和责人的情绪表达。辞别丧气，不要找任何借口，马上拿起电话连续打吧！90%的陌生电话（ColdCall）必定会被拒绝的，因此，抗压力十分重要。将每日打电话的通数加倍，特别是新进人员，刚开始必定要多打些电话，才能累积到必定数量的拜会机遇和客户。早先知道被拒绝的次数，就不会感觉挫折，反而更有信心和热情。牢记：20：5：1」黄金法例。平常打20通陌生电话会产生五个暗藏客户，而在这个客户中平常能成交一笔买卖。牢记，要成交一笔买卖，你会被拒绝19次。早先作好计划，在指准时间内打必定数量的电话，任务达成，便好好奖励自己一下。最重要的是每一通话都要保持相同的活力、热情，这样，准客户会听到真实的你，你的话也会更有说服力和更可靠。电话销售技巧——必胜技：只需下定信心就必定会成功用我们的心去奉献，以布施（布施要求我们有慈善的胸襟，感恩的心态，奉献的精神）的心态去面对客户，你以什么样的态度对待别人，别人会用什么样的态度对待你。被拒绝最多的是最后赢家，成功最迅速的方法，就是加倍你失败的速率，因此，多打一倍以上的电话吧！第一，电话销售人员只好靠“听觉”去“看到”准客户的所有反响并判断销售方向能否正确，相同地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只好借着他所听到的声音及其所传达的讯息来判断自己能否喜欢这个销售人员，能否能够相信这个人，并决定能否连续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中假如没有方法让准客户在20~30秒内感觉有兴趣，准客户可能随时停止通话，由于他们不喜欢浪费时间去听一些和自己没关的事情，除非这通电话让他们产生某种利处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，这样做能够保持良;....好的双向交流模式。一、必定清楚你的电话是打给谁的有很多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的企业名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会抛弃客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销以前，必定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采买决定权的。二、语气要安稳，吐字要清楚，语言要简短有很多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌乱，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我常常接到打来的销售电话，报不清企业名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不理解产品终归是什么？因此，在电话销售时，必定要使自己的语气安稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的一般话。电话销售技巧语言要尽量简短，说到产品时必定要加重语气，要惹起客户的注意。三、电话目的明确我们很多销售人员，在打电话以前根本不仔细思虑，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比方：我要给一个自己产品的暗藏客户打电话，我的目的就是经过电话交流让对方更为认识我的产品，有机遇购置我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简短的产品介绍语言，此后依照对方的需要再介绍产品的性能和价钱。最后给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。因此，电话销售技巧利用电话营销必定要目的明确。四、在1分钟之内把自己和企图介绍清楚这一点是特别重要的电话销售技巧，我常常接到同一个人的销售电话，向来都没有记着他的名字和企业。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，企业名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，必定要把企业名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式讨情楚。在电话结束时，必定别忘了重申你自己的名字。比方：某某经理，和你认识我很快乐，希望我们合作成功，请您记着我叫某某某。我会常常和你联系的。五、做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员