组织管理与运作课件

人際關系與組織運作

做人難﹐人難做﹐難做人﹗相識是一種緣份﹐交往用一份真情。特整理一些剪輯資料和心得與大家分享。希望各存一份﹐任何時候不論喜怒哀樂都不妨拿出來看看﹐或可幫忙調整心情﹐舒解壓力﹐自已鼓勵一下后再出發。互勉﹗凡事多從自己做起

◆“忠”=心口如一﹐忠於自己.鐘鼎山林,各有天性.要求別人改變很難,不如要求自己改變比較容易.◆我們不能左右天氣﹐卻可以調整情緒﹔我們不能改變身高﹐卻可以控制體重﹔我們不能決定生命長短﹐卻可以把握生命寬度。◆不虛偽﹐不言過其實﹐不顛倒是非﹐適度地稱贊一下對方﹐表達你的感謝或對別人的正面感受。◆沒有不好的事物﹐只有不好的眼睛。◆假如別人責備你﹐是對的﹐那你就沒有資格生氣﹔假如別人責備你﹐是錯的﹐那你又何必生氣﹐因為是他錯了。◆樂觀的人經常面帶笑容﹐充滿喜樂﹔悲觀的人只會埋怨﹑詛咒﹐而且一直在生活中尋找丑惡。認為自己不幸福的人﹐永遠享受不到幸福。◆一個經常使用強勢語言來處理﹑爭辯或自我防衛的人﹐經常是不快樂的。◆人要能面對逆境﹐逆境就是我們的貴人。沒有貴人時﹐阻撓我們的人就是自己。◆遇到任何問題時﹐要面對它﹐接受它﹐處理它﹐放下它。凡事多從自己做起

常存感激之心◆天地君親師﹐要感恩的太多了。我們擁有的并不是太少﹐而是奢求太多。常存感激之心﹐自然心平氣和。◆每天醒來﹐就應先感謝老天﹐因為能夠起床是一件多么令人興奮的事﹗◆我真心覺得一路走來有些機運通常是靠別人成就的。但愿我們每個人都能及時向這些幫助過自己和疼愛過自己的人說出心中的感激﹐因為這可能是你的最后一次機會。◆快樂并非取決于你是什么人﹐或你擁有什么﹐它完全是來自你的思想﹐因此每天早上先想想你應該感恩的事。你的未來大半由你今天的思想所決定。所以讓你的心中注滿希望﹑信心﹑真愛和成功的想法。◆常思我能為別人做什么﹐不要怕別人笑你傻﹐要擔心的是人家說你太聰明﹐太聰明就是狡猾﹐它不是好聽的話。◆一點陽光一點云﹐一點損失一點得﹐一點快樂一點苦﹐一把蘆葦一朵花。晴朗和陰雨﹐總是好搭配。

工作與學習◆永遠要保有一份熱忱﹗熱忱就是一種熱情﹐對人的熱情﹐對事的熱情﹐對學習的熱情﹐對工作的熱情﹐對生活及生命的熱情。人的熱情如果沒有了﹐就像行尸走肉﹐一天過一天﹐沒有目標﹐沒有方向﹐是非常可怕的事。◆有兩句話可以形容熱忱的極致表現-----跳舞要跳到好像沒人在看﹐愛人要愛到好像沒受過傷害。◆對工作的熱情就是積極﹑主動﹑負責加上不斷的學習。你從事的是你熱愛的工作嗎?如果不是的話﹐趕快想想辦法吧。◆對學習的熱忱是﹐你不斷學習到的東西永遠比你已經知道的重要得多﹗一個好辦法﹐把自己當垃圾桶﹐扮演收垃圾的角色。所有別人不愿意做或不想做的事﹐我都攬過來自己做﹐從中增加自己學習的機會﹐變成一個全方位的人才。

◆有什么?沒有什么?懂什么﹐不懂什么?必須"專注﹑心無旁騖"﹐才不致"樣樣通,樣樣松"。這一生﹐不一定要拿博士﹐但是一定要成為"專家"。記得不管在哪一行﹐哪一個工作﹐都必須是"頂尖的專家"。◆學習﹐學了之后還要“溫習﹑練習”﹐并且要懂得“活用﹐實踐”﹐才是真的學習。學習的目的是在于學習之后產生新的經驗﹐能夠以不同的角度來看待事物﹐并且藉由多種角度的觀察發想出各種不同的解決辦法。◆被一個環境接受﹐是任何一個人想要在任何地方成長的第一步。如果首先你不能被環境接受﹐縱有再大的理想和抱負也無法實行。◆年輕人﹐我羨慕你們﹐我最高興的時候是在進步的時候﹐你們還有那么多時間可以學習﹐那么多空間可以進步。◆三天不讀書﹐就像一頭豬。寧可一日不食﹐不可一日不讀書。工作與學習組織與團隊◆小成功靠自己﹐大成功靠團體。◆企業就像一個球隊﹐無論球隊哪一位球員多優秀﹐得分有多高,球隊輸了就是輸了﹐任何事情都無法改變“球隊輸了”這一事實.◆我不喜歡滿腦子英雄主義﹐一個得分很高的球員。我心目中的理想是那種有團隊精神的人﹐負責防守會幫助隊友阻擋﹐愿意把球傳給其他球員﹐不光是想著自己得分的人。◆手朮是我做的沒錯﹐不過共振掃描才是真正的功臣﹐而我還不知道怎么操作那部機器呢?在團隊中每位成員的技能一樣重要。◆在團隊中﹐沒有誰是老大。所有成員必須對團隊忠誠﹐這是團隊存在的唯一因素。不能一半的球員不敢追球﹐另一半的球員攔到球卻抓著不放。◆在企業里面﹐人際關系就是績效。沒有績效就沒有人際關系。人才不是用看的﹐是用績效來表現。一個事情交給他﹐能圓滿完成﹐這就是績效﹐不是用嘴巴講的。◆團隊是件很棒的事﹐團隊讓我們能達成個人能力范圍以外的事﹐同時也讓我們更謙虛。成功是很棒的﹐沒錯﹐可是成功是建立杰出團隊的副產品。建立杰出團隊才是我們努力的重點。◆人生有三寶﹕終身運動﹐終身學習﹐終身反醒。吸收新知﹐提高效率﹐懂得相處﹐成就自己﹐也成就他人﹐創造生命的最高價值。組織與團隊◆好聽的話﹐誰都會講﹐要說難聽的話﹐可就需要勇氣啊。會罵人的主管﹐也可以是好主管﹐但是"挑毛病不如找解藥"。◆不照顧小孩比照顧小孩還困難﹐你必須克服想呵護他的行動﹐放手讓他跌倒﹐讓他學著自己站起來﹐掌握人生。◆我是不是也常用忙碌做借口﹐而有很常一段時間忘記鼓勱同事?真誠的贊美讓人愛用無窮﹐千萬不要假裝對方自己會知道﹐也不要覺得不好意思﹐應該高興大聲的說出來﹗如果不只用形容詞﹐能夠舉出具體的實例﹐贊美別人會顯得比較自然。◆專程而不是順道﹐以投入取代參與﹐用善意解釋一切。◆"先溝通﹐后行文"﹐而不是"先行文﹐后溝通"。◆事忙心不忙﹐人非己不非﹐切莫張飛打岳飛﹐打得滿天飛。溝通與互動◆看在前面﹐就不會有危機﹐看得深入﹐就不會容易出差錯。如果沒有困難在等你去解決﹐那要你干什么?有的人面對問題會問"為什么"﹐但也有人面對問題會問"為什么不"。面對困難最重要的是"怕它就去研究它"。◆在苦難﹑挫折﹑掙扎之后﹐我們必須要能重組﹑重尋﹑重整﹑重建。◆HOW=Honesty,Openness,Willingnesstotry(誠實﹐開放﹐愿意嘗試和學習)◆KISS=KeepItSimple&Smart(凡事單純化﹐不要讓自己搞復雜了)◆Teachme,Iwillforget.Showme,Imayremember.Involveme,Iwillunderstand..(你教我﹐我會忘了﹐做給我看﹐我可能會記得﹐讓我自己做﹐我一定會了解)◆不管我的腦袋有多大﹐絕對不會比其他球員的腦袋加起來那么大。如果我要有最大的腦袋﹐我要做的說是把我自己的腦袋和他們的連在一起﹐就好像把許多小電腦邊在一起﹐組合成了一個大電腦一樣。◆Getseriousorgetout!(認真當一回事﹐要不說會被淘汰)◆人和制度是互補的﹐制度不能做什么的時候﹐人必須去補什么。◆我不能祈求你一帆風順﹐事事如意﹐我只能祈求當每個問題發生時﹐你都有繼續面對問題的勇氣和毅力﹐支撐下去。

待人與處事領導和管理◆一個公司的經營﹐不外乎領導和管理﹐領導是做對的事情﹐管理是把事情做對。◆領導是方向﹑策略和遠景﹐管理是組織﹐規划和執行。兩者交相互勉﹔管理必須參與遠景及策略的擬定﹐遠景及策略必須考慮執行之局限。◆企業之所以長表不墜﹐不在于偉大的領袖﹐在于源源不絕的優秀員工。無為而治﹐無為而后可以無所不為﹐及有所不為。◆強將手下無弱兵﹐應該改為強兵頭前無弱將。強將過強﹐下面的兵所能發揮的空間常常受到限制。◆放下身段﹐放下自己比部屬強的想法和假設﹐建立信心﹐制造發揮潛能的環境﹐引導部屬獨立作業﹐自立自強﹐如此才能創造有績效的團隊。◆企業員工及干部應有的特質﹐一是正直﹐忠實坦誠地反應自我﹐一是熱情﹐對自己的任務有信心和承諾﹐完全的投入和專注。◆當今的企業環境﹐所有的事情每天都不斷地以目不暇給的速度在改變﹐傳統的作法已無法應付。身為一個管理干部除了傳統的作法就注重員工之技巧和知識﹐加強基本要求及作業發規范﹐管理及監督之外﹐還要能講究速度﹐彈性及敏捷﹐激勵員工獨立作業﹐自動自發﹐自我要求﹐才能應付外在多變的世界。◆選擇人選﹐設定期待﹐激勵這個人﹐培養這個人。扮演催化濟的角色﹐使員工的表現能和公司的目標相契合。激發出每一個員工之績效﹐才能發揮出倍數的效果。◆一個企業的績效在于獨立作業的員工和積極主動的干部。必須深入員工的內在﹐給予刺激﹐使能釋放出個人的能力﹐發揮在工作之上。◆身為管理干部﹐必須能﹕綜觀全局﹐運籌帷幄﹔確定任務﹐堅守目標﹔掌握動態﹐處理沖突﹐維持紀律﹐提高士氣﹔還政于民﹐以支援代替控制﹔傾聽來自基層的聲音﹑對話﹑溝通和了解。管理追根究底﹐并不是管理個人﹐而是管理要達成的任務。領導和管理期待與互勉◆馬斯洛"心態變﹐態度跟著變﹐態度變﹐習慣跟著變﹐習慣變﹐人生就大大改變。"◆只有你喜歡才能投入﹐只有投入才能成長﹔只有成長才有機會﹐才會成功﹗◆當工作與自己的喜好結合在一起時﹐工作不再是工作﹐而是享受。◆烏龜只在把頭伸出時才可以往前走﹐人生不出來回票﹐一旦動身絕不能后退。

觀念:是隱藏於人們內心深處的一種實實在在而有看不見摸不著的東西.它是一種意念,是一種精神,是人的靈魂,亦是一種形成的習慣.鴻海董事長郭台銘先生的話如果（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。（2）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。（3）妳只是打報表，不確定數字正確性。（4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。（5）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代鴻海董事長郭台銘先生的話如果（1）你不把客戶需求當作非常的重要。（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。（6）你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞.每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。如果（1）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。（