礼宾部岗位职责12篇 礼宾部岗位职责内容

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礼宾部岗位职责1

一、层级关系

直接上级：前厅部经理、前厅部副经理

直接下级：礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员

二、任职要求

1、自然条件：男20-40岁；身高：男1、75米以上，身体健康、精力充足，五官端正、仪表端庄。

2、文化程度：大专以上学历。

3、工作阅历：具有3年以上同档星级酒店行李部工作阅历，2年以上管理阅历。

4、语言本事：流利国语、英语或其他外语。

三、岗位职责

1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供惬意的服务，合理支配散客和团队行李。

2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉，并整理成案例分析，举行留档。

3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。

4、催促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

5、培训及考核本部领班和员工。

6、做好考勤工作，合理支配人员。

7、管理监督行李房、行李员歇息室及服务台的卫生工作。

8、定时检查核对行李房行李的库存状况。

9、做好本班组的平安、消防工作。

10、完成领导交办的其他目标事项。

11、做好每日的工作日志记录，把工作状况汇报给经理，并将经理指示传达给各员工。

12、制定班组方案和培训工作。

礼宾部岗位职责2

一、职务名称：

礼宾部主管

1、直属上级：前厅经理

2、直属下级：行李生/门童

3、晋升职位：大堂副理

二、工作职责：

1、仔细检查行李的合理存放，分配、运输，确保平安无误。

2、检查属下人员的仪容、仪表。

3、编排员工班次，组织本部门培训工作。

4、向行李员布置每日的详细工作目标。在酒店接待VIP时，亲手指挥礼宾部工作，保证VIP平安、惬意。

5、管理行李员和门童，督导其按规定的工作程序操作。

6、确保礼宾部设施设备的完整完好。

7、负责处理服务过程中浮现的差错及事故。

8、负责酒店机票预订工作。

9、帮助车队做好客人用车支配。

三、工作要点：

1、确保行李寄存、分配的合理无误。

2、确保礼宾部服务按规定的工作程序操作。

四、职务要求：

1、年龄：18——25岁，性别：男，学历：中专以上，专业：不限

3、工作阅历：(综合素养)

⑴认识市内交通和周边旅游景点状况；

⑵认识礼宾部各项工作流程；

⑶英语有一定表述本事(口语)。

礼宾部岗位职责3

1、着工作服及时上班;

2、上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品;

3、开班前会，了解当日VIP客情，接受仪容仪表检查;

4、提供拉大门服务;

5、认真运输行李，确保不被碰撞，损坏，认真点数，并得到客人确认或接受人确实认;

6、礼貌地引导内、外宾到房间，并按照状况用正确，娴熟的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;

7、快速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内;

8、准时收取离店团队、散客行李，并请客人确认;

9、尽量使用客人姓名称呼客人;

10、为客提供邮件留言物品递送服务;

11、外出为客提供购票、维修等托付代办业务的服务;

12、为客提供出租车服务;

13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务;

14、保证自己全部工作都已按要求作了正确的记录;

15、严格遵守职业道德;

16、严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗;

17、仔细维护公共卫生，爱惜劳动工具和公共用品;

18、完成上级布置的另外目标。

礼宾部岗位职责4

岗位职责

1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门普通性文本工作；

2、遵守公司各项规则制度，听从管理，服从指挥，严格履行职责，仔细完成上级交办的各项工作目标；

3、当班期间保持良好的形象和注重自身的言行举止及仪容仪表。严格根据公司的BI标准落实，对内，起到模范带头作用，对外，做到出示和推广公司的形象；

4、负责接待客户、支配客户轮候、引导、在客流高峰时做好现场秩序维护和引领、提供接待问讯服务，容易项目介绍，接收报修目标；

5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装点材料等）举行检查核实，搬出物品及货物时必需展示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必需佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；

6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发觉问题，本人能很快解决的准时处理，不能解决的准时向上级反映举行处理；

7、当值期间，必需严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；

8、当值期间，保持高度警惕，注重发觉可疑的人、事、物，发觉问题准时报告上级领导，做到防患于未然；

9、认识园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要准时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时光并请投诉人尽量具体描述详细状况，做好具体记录，第一时光通知相关部门负责人；

10、负责接待客户的面访，协助客户联系本部门或另外部门人员解决各种问题；11负责接听热线电话，将电话内容记下在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时光准时赋予回复；

12、做好与另外岗位的协调协作工作；

13、乐观参与公司组织的各岗位培训，仔细记录；

14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；

15、仔细具体记录当值状况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作；

16、仔细完成上级交办的另外工作。

礼宾部岗位职责5

岗位职责

1、协助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。

2、每个班次进行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。

3、保证各项活动具体信息，时刻警惕潜在的危害。

4、收集本市相关资料包括全部景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和消遣场所，银行，领事馆。运送交通信息。

5、保持使用和酒店标准全都的表格和小册子。

6、检查交接本上的信息

7、管理全部外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特别物品，保持符合酒店政策。

8、管理客人邮件，快递。包裹的邮寄和外递运送服务。

9、管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵从酒店政策。

10、接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。

11、记录并存档全部收到的邮件，电报，包裹等物品。

12、夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。。

13、预备有效的工作支配方案，合理支配员工的假期，预测将来生意从而制订相应的行动方案，特殊是一些大型的团队。

14、完成其他的分配目标。

礼宾部岗位职责6

1、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能仔细落实酒店各项规则制度。

2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供惬意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

3、乐观引领员工发扬团队精神，为达到酒店营业任务而努力。

4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。

5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

7、按方案对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。

8、确保客人的邮件、报刊传递精确     准时。

9、合理支配员工班次及调休、加班。

10、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。

11、主持、召开分部门会议。

12、强化与另外分部的交流，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运送服务的同时，协作有关分部工作。

13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。

14、准时搜集全市餐饮、购物、消遣的最新信息。

15、完成部门经理交办的另外目标。

礼宾部岗位职责7

1、直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻落实前厅部经理和大堂副理的指令，参与部门例会，仔细落实部门会议的指示；

2、完成上级下达的全部指令，制定本部工作方案；

3、负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等状况，确保下属的平时工作，培训下属，使他们明了酒店的规则制度并按制度去做好自己的本职工作，举行定期评估，按照员工的工作表现落实奖罚制度；

4、监督、指导、帮助行李员和门僮完成其工作目标；

5、确保抵、离店客人准时获得优质良好的行李服务，管理制度

6、对抵、离店客人分离表示欢迎和欢送，须要时为客人提供行李等各种服务；

7、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐状况，以便支配；8。为预到团体做好须要预备工作；

9、催促行李员仔细做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；

10、为客人提供各种力所能及的协助；

11、引领客人参观房间设施；

12、适时地向客人推销酒店的另外设施与服务项目；

13、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便快速解决；

14、天天检查行李部设施，确保良好的工作状态；

15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作；

16、留意大厅内另外布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的浮现的异样状况，准时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

17、仔细检查、填写交接班本，登记已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时光和姓名；

18、落实和完成上司分派的相关工作。

礼宾部岗位职责8

岗位职责：

1、猎取新的旅游信息及旅游景点以便能向旅游客人提供信息，为客人提供每月的消遣活动的信息。

2、提供海关及入境管理方面的信息，同时提供相关表格。

3、检查囫囵行李服务的`运作，确保行李不被耽误。

4、按照天天的出勤人数，合理地支配岗位。

5、将天天礼宾部的运作，如车辆支配及行李服务情况记录在LOGBOOK上，确保全部的活动被清楚地记录。

6、确保每月的行李寄存能被清楚、精确     地记录下来。

7、按照工作的标准，给员工做相应的培训，确保全部员工能按标准落实。

8、完成每月经营报表。

9、监督车队主管工作的完成状况，做好车队活动记录。

10、做好本职工作，随时服从酒店的支配或由主管传达下来的目标。

11、在现有些设施设备及工作环境下，做好本职工作，注重节省能源，削减开销。

素养要求：

基本素养：热烈开朗，全面掌控旅游方面的学问和信息，认识酒店各岗位的工作程序，认识出租车管理规程，认识所在地区各旅游景点、酒店及消遣场所的方位及特色。

自然条件：五官端正，口齿清晰，身高男1.75米左右。

文化程度：大专学历。

外语水平：中级英语水平。

工作阅历：3年以上酒店工作阅历，并具有在客房等部门的工作阅历。

礼宾部岗位职责9

行李生工作职责

1.行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。

2.行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且快速有效，同时，向客人推举各类酒店服务。

3.行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和全部客用区域。

领班工作职责：

1.礼宾部领班直接对礼宾司负责，其下属包括行李生和门僮。

2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的平时工作，确保各岗位和礼宾部柜台的运作顺畅。

3.礼宾部领班的主要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。

主管职责：

1.礼宾司直接对前厅部经理负责，其下属包括礼宾部及车队的全体员工。

2.礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的平时运作，确保服务标准能达到管理层的要求。

3.礼宾司的主要工作区域为酒店大堂。

礼宾部岗位职责10

1.向礼宾部主管负责，帮助主管做好部门管理工作;

2.主持班前、班后会，检查员工仪容仪表;

3.检查行李房行李的记下及保管状况;

4.检查每班组员工维护、保养设施设备的工作;

5.合理支配当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作;

6.负责做好租车及预订的服务;

7.为来宾提供租借物品等服务;

8.维护大堂的正常秩序;

9.检查当值员工的工作情况，保证客人获得惬意的服务;

10.了解酒店的服务设施和全部活动，解答客人的各种疑问，确保重点来宾获得特殊服务;

11.做好天天对本班次员工的考核记分工作;

12.须要时接受主管托付，代理其工作;

13.完成上级交办的另外目标;

礼宾部岗位职责11

岗位职责

1、执行和落实前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作；

2、编排本部门员工的班期及休假，处理暂时性的请假；

3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、落实工作程序的状况；

4、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作；

5、准时反映本部门工作状况，与前厅部经理保持直接的联系；

6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；

7、支配人力精确     运输团体和散客行李进出酒店；

8、组织培训，传达酒店的政策及工作要求；

9、每日当值前，仔细检查上岗员工仪容仪表；

10、站于柜台内，接听电话，回答客人的咨询，办理客人行李的寄存和提取；

11、观看大厅内的状况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；

12、分配本部门员工的工作，准时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；

13、指派员工完成暂时性的工作；

14、做好交接工作，仔细执行每一件事，避开工作上的任何失误；

15、负责各项托付代办业务。

礼宾部岗位职责12

礼宾部概述

礼宾部，位于饭店的大堂。礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。礼宾部负责住客行李的运输；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；伴随散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；帮助管理和指挥到店车辆的停泊，确保畅通和平安；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与修理；机场码头和车站的接送工作与另外托付代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。

礼宾部各级人员职能和工作职责

礼宾部部主管工作职责

1、对前厅部经理负责、按照