绩效管理知识分享课件

绩效管理知识分享1绩效管理知识分享1分享几个概念绩效绩效管理绩效管理的工具2分享几个概念绩效2什么是绩效绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项具体事物中。只要有需求、有目标，就存在绩效。例如，学习，兴趣爱好3什么是绩效绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项什么是绩效绩效，包含有业绩和效益的意思。业绩或结果是客观的，是行动的输出。效益的确定则是评价的过程，衡量行动的得失，是管理活动。4什么是绩效绩效，包含有业绩和效益的意思。4什么是绩效用在经济管理活动中，是指社会经济管理活动的结果和成效；企业的成就是由各部门绩效的平衡组合，好的绩效就是企业想要的东西。5什么是绩效用在经济管理活动中，是指社会经济管理活动的结果和成什么是绩效绩效从根本上是结果，但如果某些因素相对于其它因素而言，对结果有明显、直接的影响时，绩效的意义就与这些因素等同起来了。士气当其它因素对结果的影响相对不变，改变某些特定因素能促进产生良好的结果时，控制这些因素就等于控制了绩效。6什么是绩效绩效从根本上是结果，但如果某些因素相对于其它因素而什么是绩效对一个组织而言，绩效包括个人绩效和组织绩效两个层面。组织绩效建立在个人绩效实现的基础上。为了实现组织绩效，应该引导和管理个人绩效。员工绩效部门绩效企业绩效7什么是绩效对一个组织而言，绩效包括个人绩效和组织绩效两个层面绩效是什么结果影响结果的因素、过程8绩效是什么结果8目的强调绩效，就是说明在意行动的效果，通过掌握行动的信息，衡量得失以改进，并准备做得更好。面对过去是总结进行过程中是沟通、衡量、辅导、改善面对未来是计划9目的强调绩效，就是说明在意行动的效果，通过掌握行动的信息，衡为什么要谈绩效管理管理学家詹姆斯·哈林顿说:度量是关键。如果你不能度量它，你就不能控制它。如果你不能控制它，你就不能管理它。如果你不能管理它，你就不能改进它。10为什么要谈绩效管理管理学家詹姆斯·哈林顿说:度量是关键。如果绩效管理起源于上世纪70年代的美国，90年代传入中国。绩效管理的根本目的是保证企业战略目标的实现。11绩效管理起源于上世纪70年代的美国，90年代传入中国。111212绩效管理是什么摩托罗拉有一个观点，就是企业=产品+服务，企业管理=人力资源管理，人力资源管理=绩效管理。13绩效管理是什么摩托罗拉有一个观点，就是企业=产品+服务，企业绩效管理绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，帮助员工成功地达到目标，以及促进员工取得优异绩效的管理过程。目的：提高员工能力和素质，实现企业战略目标。14绩效管理绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所1515绩效管理体系的设计绩效管理遵循PDCA的管理逻辑16绩效管理体系的设计绩效管理遵循PDCA的管理逻辑16PDCA循环17PDCA循环17绩效管理的参与者企业高层人力资源部各部门负责人全体员工18绩效管理的参与者企业高层181919目标制定-绩效计划1.根据战略确定绩效目标，和过程中的重要因素；2.根据目标和重要因素确定考核项目、指标，确定评判优劣的标准、比例等；3.将绩效目标落实、分解；4.确定绩效周期5.选择考核的形式；经过充分的沟通，最终形成签字的记录，即是员工的绩效目标。20目标制定-绩效计划1.根据战略确定绩效目标，和过程中的重要因绩效实施-沟通、落实各单位执行绩效计划，努力达成。1.持续不断的沟通，定期或非定期，正式或非正式，就某一问题专门对话。2.追踪绩效的进展，发现问题，解决问题，适当调整；3.防止问题的出现，船到江心补漏迟；4.帮助员工改进。为了取得更好的绩效成果而沟通、辅导、改进。形成必要的文字记录。21绩效实施-沟通、落实各单位执行绩效计划，努力达成。21事实的收集、观察和记录为考核做准备，平时注意收集事实，注意观察和记录必要的信息。包括以下两点：1.收集与绩效有关的信息；2.记录好的以及不好的行为。书面文件经主管与员工认可，必要时双方须签字确认。22事实的收集、观察和记录为考核做准备，平时注意收集事实，注意观绩效考核绩效管理中承上启下的步骤。1.根据考核项目、指标和工作结果实施考核2.形成该管理周期的考核结果3.绩效反馈考核结束，进行非常重要的诊断过程，解决问题。23绩效考核绩效管理中承上启下的步骤。23起源绩效考核起源于西方国家文官（公务员）制度。1854-1870年，英国文官制度改革，注重表现、才能的考核制度开始建立。美国于1887年也正式建立了考核制度。强调文官的任用、加薪和晋级，均以工作考核为依据，论功行赏，称为功绩制。24起源绩效考核起源于西方国家文官（公务员）制度。1854-18起源早在周朝，中国就已经出现了绩效考核。汉唐时期，建立了比较完备的绩效考评制度。25起源早在周朝，中国就已经出现了绩效考核。25考什么

26考什么26不同性质企业首要考核内容情况

27不同性质企业首要考核内容情况27不同上市状态企业绩效考核实行及考核形式情况

28不同上市状态企业绩效考核实行及考核形式情况28考核周期指多长时间进行一次考核。企业所在的行业特征、职务职能类型、评价指标类型和绩效管理实施的时间，都影响周期的设置。根据企业的实际情况进行设置，不宜过长，也不宜过短。29考核周期指多长时间进行一次考核。293030谁来考31谁来考31

考核形式32考核形式32考核结果绩效实施效果的评价和总结评价和总结表现为一定的排名33考核结果绩效实施效果的评价和总结33活力曲线ＧＥ前任首席执行官杰克·韦尔奇将员工分为三类：20％是Ａ类员工，70％是Ｂ类员工，10％是Ｃ类员工。Ａ类是激情满怀、勇于负责、思想开阔、富有远见的一批员工，他们不仅自身充满活力，而且有能力带动自己周围的人提高企业的生产效率。是否拥有这种激情，是Ａ类员工与Ｂ类员工的最大区别。Ｃ类员工是不能胜任自己工作的人，他们更多是打击别人，而不是激励。应淘汰掉。34活力曲线ＧＥ前任首席执行官杰克·韦尔奇将员工分为三类：20％考核结果用在什么地方晋升、调动奖金分配、加薪裁员或辞退奖惩培训35考核结果用在什么地方晋升、调动353636强调一点绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一部分。37强调一点绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一绩效诊断和改进诊断绩效管理系统的有效性，用来改进组织和员工绩效，主要包括以下四个方面：1.确定绩效缺陷及原因；2.找到解决问题的办法；3.绩效不只是员工的责任；4.持续不断进行。38绩效诊断和改进诊断绩效管理系统的有效性，用来改进组织和员工绩绩效管理循环绩效改进沟通绩效考核沟通绩效实施沟通目标制定沟通绩效沟通、记录39绩效管理循环绩效改进绩效考核绩效实施目标制定绩效沟通、记录3排序法（简单排序、两两排序、强制分布）360度绩效考核法等级评定法（职责等级评定、行为锚定）目标管理法（MBO）关键业绩指标法(KPI)平衡计分卡法(BSC)定量考核方法系定性考核方法系绩效管理工具经济附加值（EVA）40排序法（简单排序、两两排序、强制分布）360度绩效考核法4141选用什么工具不同工具需要具备相关的条件，绩效管理的模式、体系决定工具的选用。有时是各种工具的综合。42选用什么工具不同工具需要具备相关的条件，绩效管理的模式、体系绩效管理的工具1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。可以从以下几方面的特点来理解：(1)目标管理是参与管理的一种形式。(2)强调“自我控制”。(3)促使下放权力。(4)注重成果第一的方针。43绩效管理的工具1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先关键绩效指标KPI关键绩效指标法是目标管理法（MBO）与帕累托定律（"20／80"定律）的有机结合，是通过这20％的关键指标来把握和引领企业80%的绩效。44关键绩效指标KPI关键绩效指标法是目标管理法（MBO）与帕累来自于对公司战略目标的分解。KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准。关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映KPI是组织上下认同的45来自于对公司战略目标的分解。45例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。在这种情况下，两者相比，市场份额更体现了职位绩效的核心内容，更适于作为关键绩效指标。46例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而4747平衡计分卡据有关调查资料显示：至1999年，列入美国《财富》周刊500强的国际大公司，有60％左右的公司采用了这种战略管理及其绩效评估的创新方法。平衡计分卡是战略管理工具，转化战略为行动，是企业战略的执行框架。48平衡计分卡据有关调查资料显示：至1999年，列入美国《财富》199219962000BalancedScorecard的历史量化与报告整合与沟通整个企业的战略管理在哈佛商业评论上的文章:“能够推动业绩表现的衡量工具”January-February1992“将BSC用于工作September-October1993“使用BSC作为一种战略管理系统”January-February199619962000广泛认可和声明:“BSC已经被翻译成22种语言

作为哈佛商业评论75年来最重要的管理成果49199219962000BalancedScorecard平衡计分卡框架，红警

50平衡计分卡框架，红警50业绩衡量指标体系

51业绩衡量指标体系51平衡计分卡简单地说就是通过财务、客户、流程和人才变革(团队)四个指标体系来衡量企业的业绩。这四个指标体系又都因果相连，人才变革也就是提高团队的能力，企业内部流程才能健康，流程健康之后客户的满意度也增加了。客户的满意度一增加，生意好了，企业的财务指标无疑就提升了，股东很快也就跟着笑了。52平衡计分卡简单地说就是通过财务、客户、流程和人才变革(团队)企业实施BSC的步骤厘定愿景界定战略主题面为每个面定义KSFS为每个KSF定义KPI为每个KPI定义努力KSF为每个KPI定义里程碑确定KSF-KPI间的关系审核KPI与KSF的一致性收集绩效信息的方法建立持续追踪反馈系统整合成BSC体系强力执行质询与沟通业绩结果考核、纠偏、加速报酬与业绩挂钩修订BSC体系53企业实施BSC的步骤厘定愿景界定战略主题面为每个面定义KSF平衡计分卡平衡了什么外部衡量和内部衡量之间的平衡所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡强调定量衡量和强调定性衡量之间的平衡短期目标和长期目标之间的平衡54平衡计分卡平衡了什么外部衡量和内部衡量之间的平衡54困难一份典型的平衡计分卡需要5－6个月去执行，另外再需几个月去调整结构，使其规则化。指标的创建和量化方面。平衡计分法要确定结果与趋动因素间的关系。55困难一份典型的平衡计分卡需要5－6个月去执行，另外再需几个月KPI、BSC考核方法应用对比

56KPI、BSC考核方法应用对比56不同性质企业采用KPI、BSC进行绩效考核的情况

57不同性质企业采用KPI、BSC进行绩效考核的情况57不同资产规模企业采用KPI、BSC进行绩效考核的情况

58不同资产规模企业采用KPI、BSC进行绩效考核的情况58针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富（中文版）合作完成的。59针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富（中文版）合作完成的6060绩效管理知识分享61绩效管理知识分享1分享几个概念绩效绩效管理绩效管理的工具62分享几个概念绩效2什么是绩效绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项具体事物中。只要有需求、有目标，就存在绩效。例如，学习，兴趣爱好63什么是绩效绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项什么是绩效绩效，包含有业绩和效益的意思。业绩或结果是客观的，是行动的输出。效益的确定则是评价的过程，衡量行动的得失，是管理活动。64什么是绩效绩效，包含有业绩和效益的意思。4什么是绩效用在经济管理活动中，是指社会经济管理活动的结果和成效；企业的成就是由各部门绩效的平衡组合，好的绩效就是企业想要的东西。65什么是绩效用在经济管理活动中，是指社会经济管理活动的结果和成什么是绩效绩效从根本上是结果，但如果某些因素相对于其它因素而言，对结果有明显、直接的影响时，绩效的意义就与这些因素等同起来了。士气当其它因素对结果的影响相对不变，改变某些特定因素能促进产生良好的结果时，控制这些因素就等于控制了绩效。66什么是绩效绩效从根本上是结果，但如果某些因素相对于其它因素而什么是绩效对一个组织而言，绩效包括个人绩效和组织绩效两个层面。组织绩效建立在个人绩效实现的基础上。为了实现组织绩效，应该引导和管理个人绩效。员工绩效部门绩效企业绩效67什么是绩效对一个组织而言，绩效包括个人绩效和组织绩效两个层面绩效是什么结果影响结果的因素、过程68绩效是什么结果8目的强调绩效，就是说明在意行动的效果，通过掌握行动的信息，衡量得失以改进，并准备做得更好。面对过去是总结进行过程中是沟通、衡量、辅导、改善面对未来是计划69目的强调绩效，就是说明在意行动的效果，通过掌握行动的信息，衡为什么要谈绩效管理管理学家詹姆斯·哈林顿说:度量是关键。如果你不能度量它，你就不能控制它。如果你不能控制它，你就不能管理它。如果你不能管理它，你就不能改进它。70为什么要谈绩效管理管理学家詹姆斯·哈林顿说:度量是关键。如果绩效管理起源于上世纪70年代的美国，90年代传入中国。绩效管理的根本目的是保证企业战略目标的实现。71绩效管理起源于上世纪70年代的美国，90年代传入中国。117212绩效管理是什么摩托罗拉有一个观点，就是企业=产品+服务，企业管理=人力资源管理，人力资源管理=绩效管理。73绩效管理是什么摩托罗拉有一个观点，就是企业=产品+服务，企业绩效管理绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，帮助员工成功地达到目标，以及促进员工取得优异绩效的管理过程。目的：提高员工能力和素质，实现企业战略目标。74绩效管理绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所7515绩效管理体系的设计绩效管理遵循PDCA的管理逻辑76绩效管理体系的设计绩效管理遵循PDCA的管理逻辑16PDCA循环77PDCA循环17绩效管理的参与者企业高层人力资源部各部门负责人全体员工78绩效管理的参与者企业高层187919目标制定-绩效计划1.根据战略确定绩效目标，和过程中的重要因素；2.根据目标和重要因素确定考核项目、指标，确定评判优劣的标准、比例等；3.将绩效目标落实、分解；4.确定绩效周期5.选择考核的形式；经过充分的沟通，最终形成签字的记录，即是员工的绩效目标。80目标制定-绩效计划1.根据战略确定绩效目标，和过程中的重要因绩效实施-沟通、落实各单位执行绩效计划，努力达成。1.持续不断的沟通，定期或非定期，正式或非正式，就某一问题专门对话。2.追踪绩效的进展，发现问题，解决问题，适当调整；3.防止问题的出现，船到江心补漏迟；4.帮助员工改进。为了取得更好的绩效成果而沟通、辅导、改进。形成必要的文字记录。81绩效实施-沟通、落实各单位执行绩效计划，努力达成。21事实的收集、观察和记录为考核做准备，平时注意收集事实，注意观察和记录必要的信息。包括以下两点：1.收集与绩效有关的信息；2.记录好的以及不好的行为。书面文件经主管与员工认可，必要时双方须签字确认。82事实的收集、观察和记录为考核做准备，平时注意收集事实，注意观绩效考核绩效管理中承上启下的步骤。1.根据考核项目、指标和工作结果实施考核2.形成该管理周期的考核结果3.绩效反馈考核结束，进行非常重要的诊断过程，解决问题。83绩效考核绩效管理中承上启下的步骤。23起源绩效考核起源于西方国家文官（公务员）制度。1854-1870年，英国文官制度改革，注重表现、才能的考核制度开始建立。美国于1887年也正式建立了考核制度。强调文官的任用、加薪和晋级，均以工作考核为依据，论功行赏，称为功绩制。84起源绩效考核起源于西方国家文官（公务员）制度。1854-18起源早在周朝，中国就已经出现了绩效考核。汉唐时期，建立了比较完备的绩效考评制度。85起源早在周朝，中国就已经出现了绩效考核。25考什么

86考什么26不同性质企业首要考核内容情况

87不同性质企业首要考核内容情况27不同上市状态企业绩效考核实行及考核形式情况

88不同上市状态企业绩效考核实行及考核形式情况28考核周期指多长时间进行一次考核。企业所在的行业特征、职务职能类型、评价指标类型和绩效管理实施的时间，都影响周期的设置。根据企业的实际情况进行设置，不宜过长，也不宜过短。89考核周期指多长时间进行一次考核。299030谁来考91谁来考31

考核形式92考核形式32考核结果绩效实施效果的评价和总结评价和总结表现为一定的排名93考核结果绩效实施效果的评价和总结33活力曲线ＧＥ前任首席执行官杰克·韦尔奇将员工分为三类：20％是Ａ类员工，70％是Ｂ类员工，10％是Ｃ类员工。Ａ类是激情满怀、勇于负责、思想开阔、富有远见的一批员工，他们不仅自身充满活力，而且有能力带动自己周围的人提高企业的生产效率。是否拥有这种激情，是Ａ类员工与Ｂ类员工的最大区别。Ｃ类员工是不能胜任自己工作的人，他们更多是打击别人，而不是激励。应淘汰掉。94活力曲线ＧＥ前任首席执行官杰克·韦尔奇将员工分为三类：20％考核结果用在什么地方晋升、调动奖金分配、加薪裁员或辞退奖惩培训95考核结果用在什么地方晋升、调动359636强调一点绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一部分。97强调一点绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一绩效诊断和改进诊断绩效管理系统的有效性，用来改进组织和员工绩效，主要包括以下四个方面：1.确定绩效缺陷及原因；2.找到解决问题的办法；3.绩效不只是员工的责任；4.持续不断进行。98绩效诊断和改进诊断绩效管理系统的有效性，用来改进组织和员工绩绩效管理循环绩效改进沟通绩效考核沟通绩效实施沟通目标制定沟通绩效沟通、记录99绩效管理循环绩效改进绩效考核绩效实施目标制定绩效沟通、记录3排序法（简单排序、两两排序、强制分布）360度绩效考核法等级评定法（职责等级评定、行为锚定）目标管理法（MBO）关键业绩指标法(KPI)平衡计分卡法(BSC)定量考核方法系定性考核方法系绩效管理工具经济附加值（EVA）100排序法（简单排序、两两排序、强制分布）360度绩效考核法10141选用什么工具不同工具需要具备相关的条件，绩效管理的模式、体系决定工具的选用。有时是各种工具的综合。102选用什么工具不同工具需要具备相关的条件，绩效管理的模式、体系绩效管理的工具1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。可以从以下几方面的特点来理解：(1)目标管理是参与管理的一种形式。(2)强调“自我控制”。(3)促使下放权力。(4)注重成果第一的方针。103绩效管理的工具1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先关键绩效指标KPI关键绩效指标法是目标管理法（MBO）与帕累托定律（"20／80"定律）的有机结合，是通过这20％的关键指标来把握和引领企业80%的绩效。104关键绩效指标KPI关键绩效指标法是目标管理法（MBO）与帕累来自于对公司战略目标的分解。KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准。关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映KPI是组织上下认同的105来自于对公司战略目标的分解。45例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。在这种情况下，两者相比，市场份额更体现了职位绩效的核心内容，更适于作为关键绩效指标。106例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而10747平衡计分卡据有关调查资料显示：至1999年，列入美国《财富》周刊500强的国际大公司，有60％左右的公司采用了这种战略管理及其绩效评估的创新方法。平衡计分卡是战略管理工具，转化战略为行动，是企业战略的执行框架。108平衡计分卡据有关调查资料显示：至1999年，列入美国《财富》199219962000BalancedScorecard的历史量化与报告整合与沟通整个企业的战略管理在哈佛商业评论上的文章:“能够推动业绩表现的衡量工具”January-February1992“将BSC用于工作September-October1993“使用BSC