天河中信广场全套物业管理方案

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档目录前言2）广场喷水池维修保养中信广场简介3）公共区域绿化租摆中信广场物业管理公司职责D、保安服务服务部门介绍1）警铃及应急广播客户服务中心2）红外线报警及区域陷入消防及安全监控中心3）消防楼梯及逃生门相关服务部门4）避难层服务热线和投诉热线5）办公楼非办公时间加班中信广场业/租户公共守则登记及来访登记业/租户公共守则6）物品放行消防安全责任书7）代锁、开锁和破锁服务/环保节约倡议8）保安巡逻中信广场物业管理服务指南9）24小时监控探头入住服务10）消防和安全疏散演习楼宇交接11）安全消防检查业/租户收楼入住12）安全指示业/租户进场流程13）办公楼及商场外窗管理业/租户退场流程E、电梯服务物业维修基金缴纳1）24小时客梯服务装修指南2）货梯使用规定装修申报流程图3）专用货梯申请装修申报说明4）电梯安全指示二次装修管理F、空调服务防火材料要求及规定1）广场各区域空调开放时间装修商管理2）办公楼加时空调申请日常服务3）室内空调温度及温控器使用物业服务及调查4）空调冷凝水防范和室内空物业管理员区域责任调设备检修服务监督调查3、停车场管理与服务入室服务监督意见调查1）停车须知二次装修服务监督意见调查2）办理摩托车、自行车年度客户服务满意度调查及汽车停车证投诉受理意见反馈调查4、公寓管理与服务清洁保养服务1）住户证办理公共区域清洁保养2）公寓楼大堂出入口密码更改公共卫生间清洁保养3）邮件、报纸、宽带电讯服务建筑物外墙清洁保养4）穿梭巴士业/租户室内清洁保养5）送水工、保姆安全管理垃圾处理及垃圾清运5、会所服务有害垃圾回收及处理6、商务服务绿化服务A、邮政服务广场绿化景观保养B、电信服务有线电视铭牌制作广告资料机票订购废品回收广场餐饮银行服务推荐的其他服务公司便民服务项目服务时间管理公司办公时间管理公司夜间和节假日办公方式中信广场正式开放时间办公楼防火楼梯内锁开启时间公共区域设施开放时间收费服务A、收费标准B、交费指南1）交费须知2）交费途径3）银行及账号七、投诉处理1、业/租户投诉流程2、投诉处理和应对3、投诉信息反馈跟进八、应急处理1、紧急公共电话号码2、紧急事故须知3、意外和医疗抢救4、火警处理程序5、罪案与保安6、地震7、天气危害九、消防指引1、中信广场消防安全系统2、消防安全3、火警应变措施4、消防责任人员职务指引5、应急广播内容前言上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司（以下简称为“保利物业”）被正式委托为中信广场的物业管理公司，执行对中信广场的物业管理职能，享有《中信广场业主公约》中规定物业管理公司的各项权利并承担该公约规定的义务及责任。保利物业是中国保利集团所属的全资子公司，具有独立法人资格。主要从事国内高端物业、星级酒店的物业经营管理以及培训中心、商务服务中心投资经营业务。保利物业凭借先进的管理经验、优秀的人才、雄厚的资本与优质的服务，在2003年荣获建设部物业管理企业一级资质。保利物业在高级涉外办公楼、商住楼、酒店及高档住宅管理方面经验丰富，坚持“管理高目标、人员高素质、服务高水平、经营高效益”的四高要求，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，力求实现“安全、温暖、快捷、洁净、方便”的服务目标。保利物业管理以北京保利大厦、上海证券大厦、广州中信广场、广东广播中心、深圳罗湖商业中心、南方电网调度大楼等为代表的CBD高端物业、高档别墅星级酒店、高档商场等项目达30余个，并投资经营管理培训中心和保利商务服务中心。目前物业管理面积达200万平方米以上。中信广场2002年被评为“广东省物业管理示范大厦”，2003年被评为“全国物业管理示范大厦”，2005年5月中信广场管理处通过了ISO9001和ISO14001国际质量环境管理体系认证。管理处始终贯彻“更安全、更环保、更舒适”的质量环境方针，将竭诚为您营造安全、温暖、快捷、方便的商务环境。本手册目的是给所有业/租户了解中信广场的基本情况及广场物业管理服务的方方面面的工作，以促进互相沟通和交流。由于本手册所涉及相关内容具有时效性，具体执行以中信广场物业管理公司最新通告为准。中信广场简介中信广场是目前华南地区最高的建筑物，也是广州的标志性超高层建筑物。地处广州商业旺地，是商务人士首选的超高档办公楼，亦是尊贵人士首选的高级商务住宅。广场主楼为办公楼，是目前世界上最高的混泥土结构大厦，全玻璃外墙，高贵典雅。办公楼共80层，楼高391米，建筑面积152879平方米。群楼共5层，其中1至4层为购物商场，第5层为住客会所，中庭大堂定期举办各种表演和展览。主楼东西各有一幢酒店式公寓，每栋楼高38层。主楼与群楼组成广州最大规模的建筑群，类型涵盖办公楼、商场、住宅等等。广场的负一、负二层是广州市目前最大的室内停车场。公寓楼由管理处提供全方位24小时酒店式服务。中信广场拥有先进完善的消防系统，办公楼的27PC楼、47PE楼、67PG楼全层均为防火避难层。办公楼每层设有两个安全出口以及两道消防逃生楼梯；两座公寓楼的2201室为防火避难室，公寓楼每层设有两个安全出口及两道消防逃生楼梯；商场每层设有多个安全出口及紧急逃生楼梯；从而保证广场业/租户的安全。公共广播系统平时播放轻柔音乐，必要时播放紧急消息。楼宇自控系统智能化程度处于时代前列，光纤电缆、卫星数据通讯为商家提供更快捷的经济信息。广场宽带互联网有“中国宽带数码第一港”的美誉。中信广场实行24小时专业保安巡逻，广场各出入口及重要位置均装有闭路电视监控系统、红外线移动报警系统、巡更系统、门禁系统、住户报警系统等保安监控设施。中信广场物业管理公司职责根据《中信广场业主公约》制定广场守则及必要的规章制度，以有效的形式督促业/租户遵守本手册。实施广场的保安及消防管理，确保广场具有良好而安全的环境。实施广场的公共环境的清洁卫生管理，美化公共环境，确保广场内环境整洁舒适。对广场的建筑物、公共设施及设备进行维护保养，确保各中央系统性能良好、运行正常。对广场财务管理按照公平、公正、公开的原则执行，严格控制费用支出，以最少的费用实现管理目标。加速对管理队伍综合素质的培训和提高管理质量水平，以达到本广场的服务目标。追求完善、不断创新，使广场管理始终居于高水平之列。通过优质的物业管理服务，提升广场的知名度，努力实现物业的保值增值，提高广场各业/租户的投资回报。服务部门介绍客户服务中心客户服务中心是管理公司对客服务工作的一个窗口，主要职责包括受理业/租户咨询、报修及投诉处理等。服务地点：办公楼B1观光梯前厅联系电话：87520501、87520789-555消防及安全监控中心消防及安全监控中心主要是通过现代化的监控设施，对广场内的安全及消防状况实施有效的控制和管理，及时处理紧急事务。消防中心服务地点：中天购物城一楼133铺旁联系电话：87520322安全监控中心服务地点：停车场B1层保安部联系电话：87520789-515相关服务部门物业部（办公楼）：负责协调统筹办公楼物业管理面客服务管理工作。物业部（商场）：负责协调统筹商场物业管理面客服务管理工作。物业部（公寓楼）：负责协调统筹公寓楼物业管理面客服务管理工作。保安部：负责监控，维护广场公共秩序。工程部：负责公共设备/设施的运行、维护、保养。公关推广部：负责宣传、树立良好公众形象，拓展市场。车场部：负责停车场的日常运作及车辆管理。财务部：负责和组织管理公司各项财务会计工作。行政人事部：负责管理公司行政及人事管理工作。各服务部门服务地点：办公楼B1观光梯前厅联系电话：87520789转各部门物业部（公寓楼）服务地点：公寓楼1座701室联系电话：87520789-333服务热线和投诉热线项目联系电话总机87520789（24小时）传真87520667服务热线87520789-55587520501（24小时）投诉总督87520789-304（24小时）财务查询87520789-409（办公时间）工程抢修87520229（24小时）保安服务87520110（24小时）邮政服务87520789-501（办公时间）公寓服务87520501（24小时）电子邮箱CITICPLZ@pub.guangzhou.gd..管理公司：上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司地址：广州市天河北路233号中信广场办公楼B1观光梯前厅电话：87520789传真：87520667邮编：510613发展商：熊谷蚬壳发展（广州）有限公司地址：广州市天河北路233号中信广场办公楼1001、1008室电话：87521000传真：87521016邮编：510613中信广场业/租户公共守则业/租户公共守则广场业/租户必须遵守和履行《中信广场业主公约》及由管理公司按照需要而制定的规则。广场业/租户必须遵守由管理公司制定的装修规则。广场业主在房产权转移（包括但不限于出售、转让、馈赠、遗赠或互易）时，新房产承受人/公司应在旧业主处签署一份承诺书，承诺履行及遵守《中信广场业主公约》及各有关之业/租户守则，并在接受产权后的一个月内将该份承诺书交管理公司。此外，原业主亦需书面通知管理公司有关单元拥有人的变更及承让人的姓名、联络地址及其它有关资料。在管理公司未取得上述承诺书及通知书之前，原业主与承让人需共同履行《中信广场业主公约》及业/租户守则所规定的职责，包括但不限于支付管理费以及赔偿在该段期间，该承让人对发展商及其它业/租户所造成之一的损失。在承让人办妥所有房产权转让登记手续，及在管理公司收到上述承诺书及通知后，承让人有责任代原业主清缴所有原业主欠付之管理费及根据《中信广场业主公约》规定需支付之费用或承担之一切责任。各办公楼单元的业主或其使用者只可将其单元用作办公楼的用途，各商业单元的业主或使用者只可将其单元用作商业的用途。而公寓楼的住户只能将其单元用作住宅。当业主委员会按《中信广场业主公约》指定或委托他人为管理者，各业/租户需遵守该管理者作出的一切有关管理广场之规则，并遵守业主委员会与管理者所签署之管理合同。业主需如期付清其拥有房屋使用权的单位产生之各种税收、公共分摊和支出费用等。在未征得管理公司书面同意前，各业/租户不得变更或改动其单位的原有结构，亦不得改动、损坏、损害、破坏或干扰广场内任何的公共地方或公共设施。各业/租户不得改变广场任何部分的外观。各业/租户不得在广场外墙安装任何户外遮光帘、遮篷、花架、天花、杆、悬挂旗帜或任何其他伸出物，亦不得堵塞任何窗户。各业/租户不得在广场窗户或外墙上安装任何冷气机或其它固定设施。在未征得管理公司同意前，各业/租户不得改动广场的中央空调系统设施、气槽、出入气口、消防系统等设施。如获得管理者书面同意改动，该改动工程必须选择管理公司推荐的承建商中进行，并由管理公司协调及监督。在获得管理公司书面同意后，各业/租户可以自费在其单位中安装或增加附属物，但应预先征得有关政府当局之同意，且不可因此引起广场任何结构性损害，及干扰广场任何一部分的使用或损害公共设施。如业/租户在安装或增加附属物前未获得有关政府当局之同意，则管理者有权将之拆除，而该业/租户须负责该附属物清拆及其引起的一切费用。在未征得管理公司同意前，各业/租户不能在其单元以外地方加建任何建筑物，或在外墙、公共地方、公共设施等地悬挂、摆放及张贴广告、招牌、横额等其它对象。各业/租户不得在天台架设或安装独立天线或任何其它伸出物。各业/租户不得在其拥有单元内，安装或存放任何重量超出楼面负荷之设备或物品，并须负责赔偿因此引致的任何损失。各业/租户不得切割、更改、损坏或干扰广场之水、电或空调的供应，亦不可切割或破坏广场的任何墙壁、横梁、地板或外墙。各业/租户不得在大厦任何部分存放武器、弹药、烟花或任何危险或易燃易爆物品（包括任何固体、液体和气体）或存放可能触犯当时有效的任何法规、法令或对其它业/租户及使用者构成滋扰或危险的其它一切物品（包括任何固体、液体和气体）。各业/租户不得以任何方式破坏公共地方或公共设施。各业/租户不得作出或容许其它人作出妨碍或影响该广场或其任何部分保养的任何事情。各业/租户不得作出任何使广场保险成为无效的行为，否则业/租户须承担因此而产生的所有损失、损害、费用、诉讼、索赔等费用。各业/租户不得阻塞任何公共地方或通道。各业/租户不能利用走廊、楼梯间或其它公共地方放置，存放或弃置任何垃圾、家私或其它物品。各业/租户要按照供电局或有关供电条例的规定，更换、修理该业/租户拥有单元的电线、电器设施和装置。并不得在未获管理公司批准前，改变、扩大各单元的电线、电器设施或烟感等。各业/租户不得使其单元内电器的总电流量超过该单元最大容许电流负荷容量。各业/租户不得作出任何行为令广场冲洗或给排水系统堵塞或令该等设施的有效运作受损。各业/租户不得在其单元内饲养家禽或豢养宠物。各业/租户不得在其单元内煮食及留宿（公寓楼业/租户及商场各餐厅除外）。各业/租户在离开单元时请自觉关灯、关空调以及关闭煤气，不应留有火种。各业/租户若应本身的疏忽致水、气体、烟或其它物体外溢，损害他人或其财产，则该业/租户须对因此而产生的所有诉讼、索赔全部负责。各业/租户不得在广场内属其所有的单元内作出或容许其它人士在该部分作出对其它业主构成损失或损害的行为。各业/租户应对其租客、代理人、雇员、访客及其它使用者等之行为、疏忽或错误向管理公司负责。如因上述人士的行为、疏忽或错误而发生损害、损失，则该业主应支付所有因此而产生的费用或赔偿。各业/租户无权将管理公司属下的管理人员用作私人或其它用途。各业/租户无权直接惩戒管理公司属下的职员，业/租户如对该职员不满，应向管理公司提出，由管理公司采取合适的行为。各业/租户不得将其单元用作非法或不道德或与中华人民共和国法律及法令等条款相抵触的用途，亦不得有滋扰、损害其它业/租户的事情发生。如任何单位的业/租户欠缴管理费或管理公约内规定应缴之其它款项，或不遵守或履行管理公约和业/租户守则所载之任何条款，经管理公司书面通知、限期纠正而仍不在限期前纠正者，管理公司有权采取必要措施进行处理，不排除且不限于停止该单元之供电、空调及违约之业/租户使用广场电梯和其它公共设备、设施及其它服务或采取法律途径追讨，直至该行为获纠正为止。消防安全责任书为贯彻执行《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》和《广州市区所有建筑物消防安全管理规定》中的规定和要求，进一步落实逐级消防安全责任，促进中信广场各业/租户消防管理规范化，从而负起本单位的消防安全责任，特制订消防安全责任书如下：业/租户应当遵守国家有关消防法律、法规、规章，自觉接受公安消防部门和中信广场物业管理公司的管理。遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电、严禁乱拉乱接电器设备。加强消防安全工作管理，把消防安全工作纳入到日常经营管理工作中去。根据业/租户单元的特点，对单元员工要进行经常性的安全消防知识教育，使员工了解燃气及电器发生火灾特点，会报火警，会使用灭火器材扑灭初期火灾，会走消防疏散通道自救逃生。业/租户单元内，定期进行消防安全检查，及时消除火灾隐患。按照国家有关规定，在自己的责任区内配置消防设施和器材、设置消防安全标志，并定期组织检验、维修、确保消防设施器材完好有效。保障疏散通道畅通，不准乱堆放杂物、物品；室内不得存放、使用易燃易爆危险物品。业/租户不得擅自改变建筑用途，房屋的改建、扩建、装修必须符合国家消防法规和中信广场消防安全管理规定，按规定使用阻燃材料，完善消防设施。需动活工作时，须获得管理公司批准及严格遵守有关动火安全规定。有责任建立义务消防队，定期组织消防演练，组织指定灭火和应急预案，一旦发生火灾，要保护火灾现场，协助有关部门调查火灾原因。落实单位内各组成部分的消防安全责任制，确保办公（经营）场所消防安全。如责任人更换，必须及时办理责任人变更手续，由后任责任人承担有关责任。环保节约倡议为了进一步提升中信广场的环保水平，为广大业/租户创造一个优良的商住环境，管理公司加强了在环境保护方面的工作。请各业/租户配合以下工作：请各业/租户在单元内设置不同类型的固体废料收集桶，把有毒有害的固体废料、可回收利用固体废料和不可回收利用废料分别进行回收，统一投放在管理公司指定的相对应的垃圾回收筒中。其中属于有毒有害固体废料包括：废日光（荧光）灯管、废弃的记号笔、废干电池、废油墨盒等；可回收废料包括：废纸、废塑料、废金属等；不可回收利用无毒无害固体废料包括：报废的砂轮、隔油池废渣、砖瓦陶瓷、渣土、弃土、淤泥、泥浆等。请减少不必要的水、电消耗，尽量使用节电型的用电设备，在无人使用电器时及时关闭；做到办公结束后立即熄灭照明、空调；注意节约用水。单元内所有活动的噪音，正常办公时间请不要超过60分贝。中信广场物业管理服务指南入住服务楼宇交接为更好地为各业/租户提供优质服务，所有业/租户入住单元前均应前往管理公司，办理收楼入住手续。业/租户收楼入住▲办公楼、商场各业/租户请携带相关租约与收楼证明文件到管理公司物业部（办公楼B1观光梯前厅）办理，公寓楼业/租户则须到公寓楼管理部（位于公寓楼一座701室）办理入住手续。非业主本人或公司法人代表，请出具业主委托书或公司授权委托书，方可办理手续。▲缴交收楼费用和维修基金，签定《中信广场业主公约》和填写相关收楼表格及联络资料。▲验收物业，签收单元钥匙。▲业/租户签收《业户手册》及相关管理制度。▲业/租户填写相关入住表格，并提交物品放行公章样板及《公司营业执照副本》。▲缴纳有关费用。▲验收物业，并确认电表、水表、煤气表原始读数。温馨提示：收楼所需时间视单元验收状况而定，一般需时两小时内。如有遗留工程，请托管门匙至管理公司，以便工程维修完成遗留工程后，再次对单元作出检验，直至合格。租户迁入时，需同业主商定好室内设施保养与维修的责任，否则该费用将由使用者承担。业/租户进场流程业业/租户按收楼通知时间亲临管理公司办理收楼手续请先到收费处缴纳管理费按金、水电费按金、煤气费按金、维修基金等费用管理公司移交钥匙给业/租户业/租户填妥相关收楼表格及其它资料进场手续办理完毕业/租户对楼宇进行验收，确认电表、水表、煤气表原始读数业/租户退场流程递交退租协议书或业主出具同意退场证明业/递交退租协议书或业主出具同意退场证明业/租户缴清所有费用（包括管理费、公共水电费、有线电视费、维修费等）管理公司进行退场前验收、完成验收处理复原装修工程，退租日期前由管理公司进行完工检视退场手续办理完毕业/租户退还钥匙（包括单元与公共区域的钥匙）如有复原工程的业/租户需再缴清电费、及其它未缴清的费用（按最后截止抄表计算）预约搬迁时间及货梯使用时间，并前往保安部办理物品放行手续按照建设部颁发的相关法规，业主应按售房款的2‰缴交物业维修基金，存入管理公司开立的专用账户内，按规定办法支取、使用。温馨提示：逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金额1‰的滞纳金。B、装修指南1）装修申报流程图递交退租协议书或业主出具同意退场证明递交退租协议书或业主出具同意退场证明业/租户缴清所有费用（包括管理费、公共水电费、有线电视费、维修费等）联络推荐承建商按照审批图纸施工，遵守装修规定缴纳装修按金提交装修有关资料管理公司帮助推荐确定装修公司提交装修公司有效证件（须加盖公章）营业执照及资质证书复印件装修施工图消防主电源室内空调办理消防报批管理公司内部审批流转核发动工/进场许可证办理施工人员装修/施工工作证装修完工，申请工程完工检视，并向消防局申请消防验收退装修按金管理公司装修工程完工检视表广州市消防局消防验收批文保安部办理施工单位聘用书进场施工安全保证书装修/施工防火责任书装修申请表临时室内装修进场/动工许可证广州市消防局报批批文物业部审批工程部/保安部审批消防申报表（须加盖管理公司印章消防设计图纸2）装修申报说明业/租户须认真阅读相关装修管理规章，并遵守相关法规，把工程承包给具有承建资质的施工单位。施工单位须严格遵守消防法规，先申报后建设，并购买足额保险。施工时必须持证上岗，不得违反管理公司制定的相关规章，否则按相关规定进行处罚。如果业/租户有需要，可咨询客户服务中心与工程部，客户服务中心热线：87520789-555，87520501，工程部电话：87520229。温馨提示：管理公司将对承建商跟踪考核，并根据施工质量和业/租户意见优选承建商。3）二次装修管理二次装修管理即交房后的装修。为了城市公共安全，为了保障业/租户的切身利益，管理公司制订严格的二次装修管理规定，所有业/租户、装修承运商及相关人员都必须严格遵守。为了方便业/租户的使用，特摘录了装修规定中的部分内容（如下），详细的装修规定请参阅《装修规定及日常表格》。申请装修的业/租户及装修公司须遵守中华人民共和国建设部颁布的《建筑装饰装修管理规定》及《住宅室内装饰装修管理办法》。装修公司应具有广东省或广州市二级或二级以上的施工资质，外地、外省的施工单位须到广东省或广州市建委申请注册备案；设计单位须提供相应的设计资格（公寓小型装修除外）。办理消防审批手续时由建设单位到广州市消防局索取《建筑设计防火审核申报表》，填写好表格后到工程部和保安部加注意并加盖管理公司印章，然后到消防局办理有关报建手续。足额保险的购买标准，详情请参阅《装修规定及日常表格》。管理公司收到广州市消防局对该项目的《建筑设计防火审核意见书》后，将在三个工作日内批复业/租户进场施工。装修单元的主电源的安装、消防系统的施工单位均请在管理公司推荐的多家承建商中择优选择。施工期间，管理公司将对施工现场进行监控，如发现施工单位违反有关规定，将给予警告或处罚，并视其违规情节轻重作出停工或取消施工资格的处罚。业/租户提前48小时向管理公司工程部申请完工检视，工程部将根据要求配合业/租户进行。装修竣工后，请业/租户先向工程部和保安部申报并获批准合格后，再自行到广州市消防或由委托的消防工程公司办理装修消防验收申请。装修单元通过管理公司完工检视及广州市消防局出具《建筑工程竣工消防验收意见书》确认验收合格10天后，请相关单位凭装修按金发票的复印件及管理公司与消防局的验收文件到管理公司物业部办理装修按金退款申请手续。温馨提示：根据建设部的有关规定，装修装饰工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。具体规定请查阅《装修规定及日常表格》。4）防火材料要求及规定防火材料必须达到相关标准，禁止使用不合格或者假冒伪劣的消防产品和防火材料。推荐使用以下优质产品。二次装修电器及主要装修材料表项目内容牌子/生产商1双塑难燃电线ZR-BVV广州庆丰电缆厂2带保险溶丝开关FederalElectric3微型断路器（MCB）Hager/梅兰（日兰）4漏电开关（RCD）Hager/梅兰（日兰）5封闭式断路器（MB）FederalElectric6线管（金属电线管）中山钢管厂7胶器奇胜/松本8油漆（环保型）星冠漆/健邦漆/来威漆/中华漆厂注：二次装修推荐承建商名单、联系电话，请致电管理公司查询。5）装修商管理为了加强二次装修工程的消防安全管理，保障大厦与业/租户的共同利益，确保大厦的防火安全和治安安全，根据公安部《高层建筑消防管理规则》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》和省公安消防部门的有关规定及《中华人民共和国治安管理处罚条例》，特制定《大厦物业二次装修管理处罚条例》，对本广场内施工的装修商进行严格的管理，请各装修公司及业/租户务必严格遵守。本管理处罚条例适用于在大厦内进行二次装修的施工单位人员。具体规定请查阅《装修规定及日常表格》。日常服务物业服务及调查物业管理员区域责任接待业/租户来访及来电，及时为业/租户解决相关问题。处理业/租户投诉与咨询。服务监督调查为了更好地满足业/租户的需求，我们制定了相关的服务监督调查措施，促进服务质量的提升，更好地为业/租户服务。具体包括“入室服务监督意见调查”、“二次装修服务监督意见调查”、“年度客户服务满意度调查”、“投诉受理意见反馈调查”。欢迎客户参与，积极与我们交流，形成融洽互动的良好沟通。入室服务监督意见调查管理公司每提供一次入室维修服务，业/租户均可在维修单上填写服务意见，主要是为了了解管理公司工作人员入室服务的工作质量。二次装修服务监督意见调查每次装修结束，管理公司将向业/租户发放《二次装修意见调查表》，用于二次装修物业管理服务工作的监督。年度客户服务满意度调查管理公司每年组织不少于1次的全体客户意见调查，主要用于了解管理公司物业管理服务工作的整体服务水准。投诉受理意见反馈调查对业/租户每次投诉进行跟进、处理及回访，了解业/租户意见及要求。清洁保养服务公共区域清洁保养管理公司指定广场清洁承运商负责广场公共地方、公共设施的清洁保养及垃圾的清运工作，每天对公共区域进行清洁并随时保洁，电梯轿厢每小时消毒一次。公共卫生间清洁保养公共区域洗手间备有洗手液、擦手纸及卷纸等服务用品，广场清洁员定时实施保洁工作。建筑物外墙清洁保养建筑物外墙由专业保洁公司清洁，由于是室外高空作业，请业/租户主动配合，及时关闭窗户。业/租户室内清洁保养室内清洁服务由业/租户自行负责。温馨提示：推荐本广场清洁承运商，若聘用其它清洁公司，敬请到管理公司保安部备案。垃圾处理及垃圾清运大厦垃圾清运及处理由管理公司聘请专业清洁承运商负责，垃圾按生活垃圾、建筑垃圾、有毒有害垃圾分类收集清运。温馨提示：爱护环境，人人有责。广场内设有环保分类垃圾桶，请各业/租户协助配合垃圾分类收集的工作。如需自行处理可回收废品，须按相关物品放行规定执行。有害垃圾回收及处理业/租户应将有毒有害的垃圾按垃圾分类的要求放置于指定地点，管理公司分类收集，聘请有资质的公司处理。绿化服务广场绿化景观保养保洁员会定期对广场绿化景观进行保养，请业/租户爱护花草，共同维护广场绿化。广场喷水池维护保养广场各区域喷水池定时开放，并由管理公司负责安排定期的维护保养工作。公共区域绿化租摆每逢元旦、春节、国庆等重大节日，广场各主要出入口均会有绿化及节日装饰，营造喜庆气氛。为加强保安工作，中信广场实施分区域保安措施，办公楼采用半封闭式管理，非办公时间出入需办理登记手续；公寓实施全封闭式管理，非住户来访均需办理登记手续并征得住户同意方可进入；商场营业时间内采用开放式管理，非营业时间内实施封闭式管理。为确保安全，广场范围内谢绝外来人员上门推销以及无废品回收资质单位的工作人员、个人上门收购废品，有资质上门服务者需办理出入证和物品放行手续。警铃及应急广播各楼层都配有火灾警铃，如果发生火灾，请及时启动警铃。如果广场发生任何紧急情况，公共广播会进行应急广播，提醒业/租户及所在人员注意。温馨提示：发生火灾情况，请勿乘搭电梯。红外线报警及区域限入广场部分区域属于限入区域，管理公司在限入区域设置有红外线警报设施，敬请业/租户注意。消防楼梯及投生门广场内均设有消防通道，遇紧急情况，可通过逃生门进入消防通道。避难层广场办公楼的27PC层、47PE层、67PG层三层都是完全空置的防火避难层，两座公寓楼的避难间均分别设于公寓2201室，遇火警时人们可选择最近的一处作为临时避难所。办公楼非办公时间加班登记及来访登记一般业/租户加班无需提前申请，但当值班保安访查时，敬请业/租户积极配合。温馨提示：如果在非办公时间进入广场或在晚上10点后离开广场，必须出示身份证或其它有效证件，如公司工作证等，并办理出入登记手续。物品放行业/租户个人带出便携物品，经广场各出口离开广场，可自由出入。但大件贵重或其它特定物品搬出广场，必须办理物品放行手续。值班保安主动核查，敬请配合。温馨提示：关于大件贵重或其它特定物品放行，业/租户须填写《货物放行申请表》，并到保安部办理放行手续。大件物品指业/租户室内的家具（如办公桌椅、保险柜、沙发、茶几、床、柜等）和电器（如电脑、传真机、复印机、电视机、音响、空调、冰箱、饮水机、投影仪等物品）等。代锁、开锁和破锁服务代锁、开锁服务：如果保安人员发现业/租户忘记锁门，管理公司将联络业/租户。若业/租户因故无法返回，保安部将派人代为上锁。破锁服务：业/租户申请破锁服务，请亲临物业部，业/租户须出示有效证件，并签署相关的书面承诺，表示愿意承担由此产生的一切后果。温馨提示：代锁服务：业/租户次日要求开锁，必须出示有效证明。破锁服务：管理公司派人破锁后，业/租户须签名确认，并缴付破锁费用。保安巡逻全天24小时保安服务，全天24小时公共区域值勤巡逻。温馨提示：如发生可疑人物及意外事故，请立即通知管理公司或直接向公安部门报告。如果业/租户有大型活动，可能会引起大量的人流，请提前七个工作日通知管理公司。业/租户应小心门户，出入时请保持大门常关，确保财物安全。如果有员工离职或钥匙丢失，应及时更换门锁和门锁密码。9）24小时监控探头广场重要场所均设有监控摄像头，及时掌控情况，并做出及时处理。消防和安全疏散演习为增强业/租户在突发火灾事故面前的自我保护能力，管理公司适时会举行消防和安全疏散演习。11）安全消防检查为保障大厦内的消防安全，管理公司会定期安排人员进行公共区域及各单元室内的消防安全检查，请各业/租户给予积极的支持和配合，并做好日常所需的室内灭火防范工作，落实好防火责任人，加强员工消防知识培训，积极清查火灾隐患，做到防患于未然。12）安全提示管理公司对有潜在危险的区域会设置安全提示警告和导向牌，各消防紧急通道内设置有单向门锁或红外线报警装置，请各业/租户予以留意。13）办公楼及商场外窗管理由于本广场为超高层建筑，为了保证大厦安全，非特殊情况严禁开启幕墙玻璃。电梯服务管理公司按实际情况分区域及时段开启广场电梯，详见《中信广场公共区域设施开放时间一览表》，所有客梯严禁运载货物。1）24小时客梯服务广场提供24小时客梯服务。温馨提示：业/租户需在非办公时间特殊使用客梯，请提前向管理公司申请，办公时间内一般不受理客用专梯的使用申请。2）货梯使用规定▲办公楼货梯在办公时间（星期一至五，8：00—18：00）内不允许用作专梯使用。▲业/租户在使用货梯过程中，须做好保护措施。▲业/租户搬运物品时，应服从管理人员管理，不得运送危险物品、超长或超载物。温馨提示：请爱护电梯内的设备，如有使用不当，造成损坏，应负赔偿责任。3）专用货梯申请各业/租户运送大量货物，请提前一个工作日向管理公司申请，也可到负一层保安部临时申请，管理公司根据情况具体安排时间。电梯安全指示如电梯维修或出现故障，管理公司会在电梯口放置安全警示围栏。业/租户应选择使用其它电梯。F、空调服务1）广场各区域空调开放时间▲办公楼：星期一至星期五8：30—18：00，星期六8：30—12：00（节假日除外）▲商场：每日9：00—22：00▲公寓楼大堂：每日7：30—23：002）办公楼加时空调申请业/租户在非办公时间申请使用空调，需提前24小时向管理公司递交申请，同意支付实际使用的加时空调费，经管理公司审批后，方可开启空调。温馨提示：加时空调费须与次月的管理费一并交纳，收费标准详见《办公楼加时空调申请表》。室内空调温度及温控器使用为了响应政府节能号召，在用电高峰期间请将空调温度设于25摄氏度或以上。温馨提示：办公楼空调制暖操作说明：开启制暖档前，先将风速档调至高速（HIGH）或中速（MED）档位；然后将开关拨至“HEAT”档；再将温度控制旋钮设置于20℃—21℃档位。关闭前，先将开关拨“COOL”档约1—2分钟，然后拨至“OFF”档。空调冷凝水防范和室内空调设备检修如果发现空调冷凝水滴漏，请及时通知管理公司，管理公司将派专人来进行处理。温馨提示：为了确保室内空调设备运转正常，敬请业/租户定期进行室内设备检修和保养。停车场管理与服务1)停车须知位于B1、B2层的摩托车、自行车、汽车停车场24小时对外开放，业/租户可根据自己的需要，选择月租或时租方式，租用停车场车位。温馨提示：摩托车及自行车请停放于广场停车场B1层入口左侧，汽车停放于广场B1、B2层。办理摩托车、自行车及汽车停车证办理摩托车及自行车停车保管的业/租户，可直接到停车场B1层摩托车、自行车收费处申请办理。办理汽车停车证的业/租户到管理公司车场管理部申请办理。公寓管理与服务广场提供酒店式公寓服务，各业/租户可日租或长租。如有需要，可致电87520501或87520789—333与公寓楼管理部预订。住户证办理所有公寓单元的业/租户应申请办理住户证，以便管理公司辨识及对阁下提供优质服务。住户有效期一般为一年，短于一年的租户将按租约期为限，业主办理可作5年制。温馨提示：业/租户申请时需填写申请表格并提交身份证或护照复印件及相片，租户须提供租约副本，办理住户证缴交工本费￥30元/证，业主免费。公寓楼大堂出入口密码更改管理公司每三个月更改公寓楼出入口密码一次。密码更改后，管理公司将以通告形式摆放于各住户信箱。邮政、报纸、宽带、电讯服务本广场邮政点提供免费邮件与报纸递送服务，宽带与电讯服务请预约相关部门或公司。穿梭巴士管理公司设有穿梭巴士为公寓业/租户提供服务，各业/租户需凭住户证乘坐。温馨提示：具体开车时间及行程，详见公寓楼正门侧通告牌。送水工、保姆安全管理业/租户聘请送水工、保姆，敬请提供相关资料到管理公司备档和办理出入证，外来工作人员须遵守广场的管理规定。会所服务`中信广场国际俱乐部位于裙楼商场五楼，俱乐部配备国际美食餐厅、商务KTV会所、养生健体中心、户外泳池、健身设备等。俱乐部为会员及其贵宾提供国际标准的休闲、康体、商务等多元化设施与服务。查询电话：38773998商务服务为方便中信广场客户的商务活动，设置于办公楼B1观光梯前厅的保利商务中心为阁下提供国际商务、礼仪、租赁和办公等商务服务。商务中心营业时间：星期一至五（8：00—19：00），联系电话：38911021A、邮政服务广场邮政服务点位于办公楼B1观光梯前厅，代办部分邮政服务，需要邮政服务的业/租户可致电87520789—501查询；为方便客户，办公楼大堂及公寓楼大堂均设有邮件收集箱。温馨提示：业/租户迁离广场，可联系邮局人员代为办理邮件转投服务。电信服务业/租户需要安装电话，可直接到中信广场资讯商务中心（商场K06铺，联系电话：87521991）办理相关手续或自行到电信局各营业点办理报装手续。接到电信局回执后，再到资讯中心办理上线手续。中信广场已铺设宽带网，在各单元预留端口，业/租户如有需要安装，请与中信广场资讯商务中心联系。温馨提示：电话费或宽带费由业/租户自行向电信局缴交。有线电视已办理入住手续的业/租户到管理公司填写“有线电视申请表”，初装费用由有线电视公司工作人员直接收取，并为业/租户进行安装。温馨提示：有线电视接通后，每月有线电视费用将由管理公司代收代缴，并在当月的管理费单中列明。铭牌制作办公楼、商场业/租户在办理入住手续后，可填写相关铭牌制作申请表交管理公司，由管理公司统一制作和安装。温馨提示：铭牌制作属有偿服务，铭牌的名称须与有效证件上注册的名称一致。各业/租户在大堂及所在楼层均可设置一块铭牌。广告宣传业/租户需要进行宣传或推广活动，广场可提供有偿的租借公共场地、指示牌或在指定的地方摆放资料等服务。温馨提示：该类宣传推广可与公关推广部联系，电话：87520789—306。大厦大堂及各电梯内均设有视频宣传系统，该类视频传媒属有偿服务，各业/租户如有需要可致电查询。机票订购中天购物城商场大堂开设有代办机票预售点，业/租户如有需要，可亲临或致电营业点查询订购（电话：38772338）。废品回收管理公司可推荐废品收购单位，业/租户如有需要，请致电87520501与管理公司客服中心联系。温馨提示：如业/租户自行处理废品，在搬运废品时请按管理公司的要求办理物品放行手续。广场餐饮中信广场裙楼商场设有多间餐厅，地下室夹层的食街附设有多间“风味小档”，供应经济快餐。温馨提示：各餐厅均设有送餐服务，业/租户可以电话查询订餐。银行服务中信广场商场设有多家银行以及多台ATM自助存提款机。中信广场银行一览表首层137—140铺恒生银行87520008首层111B铺汇丰银行38772988首层147铺广州市商业银行87520555/87520812首层121—123及二楼215A铺中信银行87521188二楼209—210铺中国银行38911581/38912522三楼358铺中国工商银行38772481四楼402铺南洋商业银行38912668—896推荐的其他服务公司管理公司已联络多家信誉良好的各类服务公司，为业/租户提供服务，各业/租户如有需要，欢迎向我们咨询（电话：87520501）便民服务项目管理公司为大厦用户提供部分维修小工具及手推车等服务。温馨提示：如需要借用，可亲临中信广场物业管理公司。服务时间管理公司办公时间管理公司正常办公时间为：星期一至星期五8：30—17：30管理公司夜间和节假日办公方式周六、周日及法定节假日休息，夜间和节假日管理公司安排人员值班，联系电话：87520501或87520789—555。中信广场正常开放时间办公楼：星期一至星期五8：30—18：00及星期六8：30—12：00商场：10：00—22：00公寓楼：住户全天开放、访客8：30—24：00停车场：全天开放办公楼防火楼梯内锁开启时间办公楼防火楼梯内锁开启时间：8：00—18：00温馨提示：防火楼梯为消防紧急通道，非紧急情况请勿擅自进入。中信广场公共区域设施开放时间一览表（一）项目时间周一至周五周六、日及节假日备注执行部门出入口大门区域开启时间关闭时间开启时间关闭时间办公楼南门（正门）全天开放全天开放如遇特殊情况，则另行通知。保安部内线502北门7：0012：00如平常日一样东门8：0019：00全天关闭西门商场南门（正门）7：0022：307：0022：30西北门8：3022：308：3022：30西门7：3023：307：00凌晨1：00东门9：3022：30（5/F俱乐部营业结束关闭）8：3022：30（5/F俱乐部营业结束关闭）东北门8：3022：309：3023：00电梯电梯办公楼客梯1—4号（9—17/F）8：0020：00每组电梯只开一台（其中35—36号电梯周一至周五20：30后开启一台）周六8：00至14：00每组电梯只开二台，其余时间每组电梯只开启一台每组载客电梯每日各停一部保养，停梯编号每日每组号码由小到大对称顺延停机，例：9—17/F停一号则18—26/F停5号，如此类推，每日停不同号码之电梯保安部内线515客梯5—8号（18—26/F）客梯9—12号（28—37/F）客梯13—16号（38—46/F）客梯17—20号（48—58/F）客梯21—24号（59—66/F）客梯25—28号（68—75/F）载货电梯35—36号客梯29—34号（G/F—48/F）观光电梯（P3—P5）观光梯（P3—P5）8：30开一台，上午9：30后开其余两台22：30关二台，另一台在俱乐部营业结束后关闭8：3022：30关二台，另一台在俱乐部营业结束后关闭如遇特殊情况另行通知保安部内线515扶手梯（1—12）10：0022：3010：0022：30会所专用梯10：00在俱乐部营业结束后关闭如平常日一样保安部内线515货梯（LP11）8：00凌晨2：00如平常日一样公寓载客电梯A1—3，A5—76：0023：30关二台，余一台供使用如平常日一样载客电梯A4，A8A46：00A85：4024：00如平常日一样走火电梯办公楼东西走火楼梯8：0018：00全天关闭领事馆所在楼层单向上锁保安部内线502中信广场公共区域设施开放时间一览表（二）项目时间周一至周五周六、日及节假日备注执行部门背景音乐区域开启时间关闭时间开启时间关闭时间需按照指示控制音量，如有特别安排另行通知办公楼大堂及楼层1/F—4/F全天关闭全天关闭保安部内线5151/F—4/F10：0022：00如平常日一样公寓大堂9：0021：00如平常日一样走廊12：00至14：30关闭楼层走廊9：0018：00停车场B1—B2层全天关闭全天关闭空调电梯办公楼大堂及楼层走廊8：3018：00周六8：30—12：00开启，其余时间关闭工程部内线207商场1/F—4/F9：0022：00如平常日一样公寓大堂夏季7：30冬季8：3023：30如平常日一样照明办公楼大堂正门雨篷灯17：0019：30如平常日一样照明关闭后各区域保留长亮照明灯工程部内线207天花灯17：0019：00如平常日一样G/F大堂电梯壁灯17：30至次日7：1548/F大堂壁灯8：0019：30周六8：00—14：00开启，其余时间关闭各楼层通道走廊灯8：0019：30周六8：00—14：00开启，其余时间关闭各洗手间、茶水房、清洁房8：0019：30如平常日一样商场各层顶灯照明9：3022：30如平常日一样公寓大堂雨篷灯18：00至次日7：00开启大堂墙身饰灯8：00至24：00开启大堂天花灯东、西公寓大堂低位灯7：00至24：00开启，主大堂高位灯17：30至24：00开启各楼层通道走廊灯全天开启灯柱18：00至23：00开启，其余时间为光控花槽射灯观停车场全天开启喷水池8：00至19：30开启逢周日维护，停止喷水光亮工程路灯所“三遥”控制路灯所注：管理公司会根据实际运行进行调整，届时将以最新通告为准。收费服务A、收费标准办公楼/商场/公寓楼收费一览表项目办公楼商场公寓楼备注收楼时须缴付的费用维护基金按购房款的2%收取————按购房款的2%收取对业主可转名及不发还预付管理费相等于2个月管理费以及公共水电费相等于1个月管理费以及公共水电费相等于2个月管理费以及公共水电费————管理费上期相等于1个月管理费以及公共水电费相等于1个月管理费以及公共水电费相等于1个月管理费以及公共水电费不发还单位电费按金￥23.16/m2￥23.67/m2￥17.32/m2办公楼、商场：对业主可转名及不发还，对租户可发还。公寓：可转名及不发还单位水费按金————————￥4.60/m2可转名及不发还煤气按金————————￥4.60/m2可转名及不发还煤气初装费————————￥3228/户不发还装修时须缴付的费用装修按金50m2以内按￥3000收取,超过5050m2以内按￥3000收取,超过50￥1500/户可发还装修余泥清运费大单元￥800元/次(每层8个单元),小单元￥500元/次(每层16个单元)￥3.00元/m2(复原工程、大型装修等项目工程另外计收)￥200元/户/次（二房单元）￥300元/户/次（三房单元）不发还装修工人出入证按金￥30/个￥30/个￥30/个可发还装修工人出入证工本费￥10/个￥10/个￥10/个不发还购买灭火器￥410/两个（包括强化清水剂、二氧化碳各一个）￥410/两个（包括强化清水剂、二氧化碳各一个）￥410/两个（包括强化清水剂、二氧化碳各一个）不发还/代购费用（如有需要）收楼后每月应付费用管理费￥18.00/m2/月￥36.8/m2/月（含推广费）￥5.5/m2/月————公共水电费预收￥11.00/m2/月，最后按实际分摊预收￥13.00/m2/月，最后按实际分摊预收￥3.1/m2/月，最后按实际分摊————办公楼/商场/公寓楼收费一览表项目办公楼商场公寓楼备注收楼后每月应付费用电费￥1.0176/度￥1.0176/度￥0.61/度按供电局收费为准有线电视收视费￥17/座/月￥17/座/月￥17/座/月依省有线电视收费标准水费————￥3.34/m3（包含污水处理费）￥1.95/m3（包含污水处理费）按自来水公司收费为准煤气费————￥3.34/m3（煤气公司人员上门抄表后，由客户自行到煤气公司缴费）￥2.50/m3按煤气公司收费为准其它费用车位月租￥2000/月/个￥2000/月/个￥2000/月/个————车位时租￥10/小时/个￥10/小时/个￥10/小时/个摩托车月租￥55/月/辆￥55/月/辆￥55/月/辆————自行车月租￥30/月/辆￥30/月/辆￥30/月/辆————有线电视初装费￥300/户（如有需要）根据实际情况，由省有线电视具体报价￥300/主座（收楼时应缴纳），￥200/副座（如有需要）————电话线楼内迁移费￥500/线（如有需要）￥500/线（如有需要）￥500/线（如有需要）由线架放线至单元门口电话拉线费￥1000/线（如有需要）￥1000/线（如有需要）￥1000/线（如有需要）由线架放线至单元门口公司铭牌制作费￥90/条，公司标志￥120/个￥50/条————————注：以上费用如有更改，以管理公司发出之文件为准。温馨提示：业主、使用人不按时缴交物业管理服务费的，物业管理公司可以催缴、限期交付。交费指南交费须知所有管理费和公用水电费自发展商向业/租户发出该单元交付使用通知书之日或租户办理入驻手续之日起计（不论单元使用与否，以较早日期为准）。管理费及其它收费标准管理公司公开标示，详见《办公楼/商场/公寓楼收费一览表》。每月的费用应在当月的1—25日内交纳，逾期管理公司将每日按所欠交金额1‰的比例收取滞纳金。管理公司每月代广场各业/租户缴交当月的水电费，并在次月管理费单中体现，敬请各业/租户在缴交当月管理费时一同缴交。业/租户在日常中产生之额外费用（如维修费、加时空调费等）将在管理费单中体现，业/租户须在缴交当月之管理费时一起缴交。温馨提示：业/租户办理其它缴费，须先到物业部办理开单计费手续，然后到财务部收银处缴费。交费途径每月的管理费及其它费用可以现金、支票、转账、汇票方式支付。银行及账号账号名称：上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司开户银行：中信银行广州分行人民币账号：343—01—826—00074093投诉处理业/租户投诉流程业/租户客户服务中心其它部门受诉部门客户服务中心上级主管部门传送进行处理、跟进回访报送投诉投诉处理和应对客户服务中心是业/租户投诉的受理部门，对任何投诉都必须妥善处理。我们严格要求客户服务人员，受理投诉时必须做到“四清”，即听清楚、问清楚、复清楚、记清楚。同时，我们也要求受诉部门，必须迅速处理投诉事宜，给业/租户满意的答复。我们非常欢迎业/租户提出合理建议，共建和谐广场。投诉信息反馈跟进我们定期回访投诉业/租户，以提升我们服务水平。应急处理紧急公共电话号码☆报警：110（林和街派出所电话：38811877）☆火警：119（中信广场消防中心电话：87520322）☆急救中心：120☆本广场保安热线（24小时服务）：87520110紧急事故须知业/租户必须定期检查清理单元内存放之物品，以免造成阻塞，妨碍危急时逃生；必须移走任何可能造成火灾及危害安全之物品，例如纸张、易燃化学品、旧布等；其它易燃物品均应在使用完毕后随即妥善存放或处理。A、广场撤离须知1）当发生火警或紧急事故，广场内所有人应该立即撤离。在毒烟已封锁消防楼梯的情况下，急处火场以上各层的人士，应逃往避难层等待救援，身处火场以下各层人士，则应向下走，前往最近的出口逃离火场。2）发生火警时，切勿搭乘电梯。3）撤离广场或进行防火演习时，业/租户贵重物品须自行负责保管好，另外，最后离开的人须负责锁上本单位所有进出的大门。温馨提示：业/租户在逃生时，须注意走廊及通道是否已被毒烟封锁，若情况许可，应前往预先指定的防火楼梯按撤离程序逃生。若大火与浓烟封锁了通道与楼梯，则应关上门，放一条毛巾（最好是湿毛巾）在门底缝间，防止烟火进入，同时打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块醒目的白布条，让消防员得知你仍在单位内，保持镇定，等候消防员的拯救。意外和医疗抢救在任何意外情况下大家应尽量保持镇定；尽可能获取有关损伤的准确资料。拨打120电话请求提供急救医疗服务。使伤者处于温暖及舒适的状态，并加以陪护。通知管理公司或广场保安员有关意外的详细情况，包括所属单元、地点、姓名、地址、电话号码、目击者等。火警处理程序发现火警→报告、通知管理公司或拨打保安热线，已发展成火灾可立即拨打119→切断电源→控制、扑灭现场火源。（紧闭所有门窗，如有可能用正确的方法将火扑灭）→在火场无法控制的情况下采取逃生措施。（使用最安全的途径前往消防楼梯，切勿使用电梯离开火警现场。）业/租户必须熟悉广场里的灭火器位置和使用方法、走火通道的走向、报警系统及火警电话号码。若是轻微火警（废纸篓、烟灰盅等），立即将通往火场的门关闭，以阻隔控制火势并将火扑灭。若火灾以无法扑灭，须立即拨打119，电话通知消防队，亦可致电管理公司：须清楚说出广场的名称；说明火警蔓延的范围及位置；报出你的电话号码；服从管理公司统一指挥，为其它业/租户发出明警、通知。如被火焰或高热所围困：如有可能，先致电119求助，然后把着火点周围的门关闭，浓烟和热空气都是向上升的，按近地面的空气较为清新、温度亦较低，故应蹲下身子或爬行逃走。如有需要，打破窗子以求空气流通。切不可乘电梯，否则可能被困于电梯内，因为发生火警后，电梯随时可能停运。所有逃离火场的人，须在大门外安全的空旷地方聚集，不要随便离开，以便查清失踪人员。身处火场以上各层的人士，应逃往避难层，身处火场以下各层人士，则应向下走，前往最近的出口逃走。发生火警，保安员应协助管理人员、消防员阻止外来人员进入广场，在管理人员或消防部门宣布广场安全之前，任何无关人员不得进入。消防责任人管理公司要求广场的每个业/租户委任消防责任人，该责任人应是该业/租户公司主要负责人之一。其主要任务是在平时主管和督导本单元内的防火工作，提高员工的防火意识和知识，组建业余消防队（组）。消防责任人均须指定消防助理进行协调，消防助理在火警发生时要绝对服从消防责任人的指挥。消防责任人及消防助理应发挥以下作用：在管理公司的组织下，定期安排规定的消防演习，并清楚了解本广场的消防预案，为执行灭火及撤离程序做好准备。业/租户所在楼层一旦发生火警或其它紧急事故，应尽快准确确定事发位置。走火通道因浓烟或其它原因有危险性时，应选择最安全的途径指挥本公司或本楼层人员逃生。指挥或带领本层的业/租户前往防火安全楼梯。确保公司所有雇员已接到紧急事故通知，并立即执行灭火或安全逃生计划。尽力控制火势的蔓延，紧闭通往火场的大门，并检查确定是否有人误用电梯逃生。扑灭火灾广场内各单元均应按规定配备若干手提式灭火器，各业/租户应熟悉灭火器的位置和用法。不同种类的灭火器用以控制不同类型的火灾，火灾根据物质及燃烧特性划分为A、B、C、D和带电火灾五类。A类火灾：指含碳固体可燃物如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾。扑救方法：应选用水型、泡沫、磷酸铵盐干粉型灭火器。B类火灾：指甲、乙、丙类液体如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾。扑救方法：应选用干粉、泡沫、二氧化碳型灭火器、另扑救极性溶剂B类火灾不得选用化学泡沫灭火器。C类火灾：指可燃气体如煤气、天然气、甲烷、丙烷、乙烷、氢气等燃烧的火灾。扑灭方法：应选用干粉、二氧化碳型灭火器。D类火灾：指可燃金属如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金等燃烧的火灾。扑救方法：应由设计部门和当地公安部门协商。带电火灾：指带电物体燃烧的火灾。扑救方法：应选用二氧化碳、干粉型灭火器。温馨提示：在不熟悉手提灭火器的情况下，切勿使用；任何初期扑灭的火灾，必须向管理公司及消防部门报告，以便进行调查和清除隐患。罪案和保安现代化的商业广场，人群不断穿梭往来，故偷窃、诈骗其它不法行为皆可能发生，应小心提防。遇到盗窃、抢劫、骚扰、袭击或其它罪案，请立即向管理公司、现场保安报告或向公安局报案。所有案件均要向管理公司报告，并把已采取的具体行动知会管理公司。谨记收回离职员工之钥匙，或更换门锁（或更换密码锁之密码）。遇到任何异常事件，应即时通知管理公司。在停车场内如遇行踪可疑之人物或弃置车辆，应立即告知管理公司。恐吓事件如接获放置爆炸物的恐吓电话或对象，采取以下措施：向对方尽可能套取下列资料；装置的类型及放置的具体地点；拟定的投放和引爆时间；对装置形状的描述；对方习惯采用的字眼；记录接到电话的时间、挂断电话的时间；记录对方声音的特点（即男、女、镇定、惊慌、年青、年老、结结巴巴、口音、粗俗、斯文等）及背景的杂音等；立即通知管理公司，并致电公安局、消防部门报警。检查四周，看看有否发现可疑物品，如有发现，千万不能自行移动或处理。做到所有资料保密。服从公安局指示。暴乱与群众示威遇到群众骚动或在广场附近举行示威、暴乱，应锁门、关窗、远离窗户。业/租户有权自行决定是否离开广场，但亦应顾及自身安全，尽量避免伤害到自己，并要接受公安或管理公司之应急措施。地震保持镇定，切勿离开广场；切勿使用电梯；如地震时身处电梯内，应该立即寻机离开；不要躲在楼梯下；躲在桌子或坚固的结构下寻求庇护；远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物品；准备应付随后可能发生的多次余震；切勿传播谣言或夸大报告。天气危害台风管理公司在收到台风警报信息，应及时派员检查屋顶及所有窗户，确保所有水道无淤塞、所有门窗都关闭好。业/租户收到防台风警报后，应按防风要求作好安全工作。如果业/租户需要帮助，请与管理公司联系。水浸遇地下停车场发生水浸时：关闭所有的电源；把有可能受损的贵重物品（如汽车等）移往高处；将人员疏散到安全的地方。水浸之后检查财物确定损失；抽除积水，以减少对楼宇结构造成更大损害和破坏环境卫生；加强保安做好防范措施，防止抢掠盗贼进入广场。消防指引中信广场消防安全系统广场拥有国际最先进的消防安全系统，定时举办各种消防演习和消防讲座，做到严谨以待，有备无患。消防现场指挥人消防现场指挥人或指挥者是消防部门在火灾现场的最高指挥官，抵达现场后负责统筹整座广场的灭火工作。广场消防责任人广场消防责任人是广场日常消防工作的最高负责人，由管理公司总经理担任，他将依据本手册组织广场日常消防防范工作。业/租户单元的消防负责人由广场各单元业/租户公司的领导担任，协助广场消防责任人工作。一旦遇到火警，业/租户单元的消防责任人必须依照广场消防责任人（管理公司总经理）的指示行事。火警铃开关（破玻报警按钮）本广场之火警铃开关均附有醒目的红色标志，并安装在消防栓附近。火警铃开关一经按动（或打碎玻璃），火警铃即会响起并自动通知广场的消防控制中心，因此，除紧急情况外请勿随便使用。自动火警监察系统本广场装有自动火警监察系统，一旦有火警迹象，该系统即自