小区物业管理处年度年终工作总结

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档贵州军益物业有限公司2011年度年终工作总结尊敬的董事长、总经理：你们好！新的一年即将来临，回顾2011年一年的工作，长城嘉苑小区及四十四医院的物业工作在公司领导与医院领导的亲自指导下，顺利的完成了该年度全年的物业服务工作，公司各部门全体员工，在工作上兢兢业业，任劳任怨，服从公司组织安排，现将我物业管理处工作做如下工作总结：一、秩序维护部工作：坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求我公司队员，并严格要求自已加强对全院及全小区的治安巡查力度。2011年5月13日晚上22:37分我公司保安巡逻人员在门诊三楼巡逻过程中发现男卫生间有小偷正在盗窃卫生间脚踏阀，被我公司巡逻保安当场抓获，并扭送公安机关，为医院及公司挽回了重大经济损失。全年我公司保安人员成功接待成都军区检查及参观团8次，完成全省军校考生体检一次，我省招考警务人员的体检工作3次，并做到治安、安全案件零发生。2011年8月我公司接院务处领导指示：指派三名保安人员深入到门诊部、住院部及其他相应科室抓获医托人员3名，并交由院务处处理，为医院及病患挽回了重大损失。环境管理部：环境管理部现有保洁员28人，其中四十四医院区域保洁员22人，长城嘉苑保洁员6人，保洁范围长城嘉苑6个单元楼，办公室及外围、地下车库、四十四医院外围、门诊负一楼，1、2、3、4、5、楼，住院部负一楼、1、2、18、19楼，垃圾处理员、电梯保养员的岗位。保洁部从今年7月份开始共召开全体保洁员会议两次，分块召开十次，会议基本内容：加强保洁员的队伍建设，提高保洁员的基本职业素质和业务素质，鼓励和发扬协作精神。会议的主要内容是：要求全体保洁员保质保量的完成自己的本职工作，用崭新的精神面貌迎接全市“三创一办”的检查工作。通过公司领导及医院领导对工作的重视，和领导的亲临指导，有力地提高了保洁员的综合素质，让保洁员充分的认识到，公司的利益就是我的利益，为公司创造价值的同时也为实现自身的价值。2011年3月至11月贵阳市“三创一办”工作在最后的验收工作中，保洁部门积极配合医院完成了“创卫”、“创文”的相关检查工作。再工作中坚持完善工作职责，完善监督机制，严格按合同约定实行日常检查区域，设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入全区巡查、记录与反馈，发现问题及时督促整改，做到了有人查、有人管，有书面反馈。整个医疗区域及公共区域卫生合格，在各种检查中受到好评，未给医院及公司造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是我部门较为重要的一项工作，是配合医院感染管理较为重要的一环。保洁部门在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存管理制度及工作职责。要求和强调部门员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运。我公司对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。保洁部工作尽管在制度化上进行了完善，工作作风，工作质量都有了明显好转，人后仍有不尽人意的地方，个别保洁员工作积极性不到位、不及时，导致区域保洁不及时的现象，以上情况将在保洁部下一步的工作中进行改正。绿化管理部：绿化部管理面积共有100多亩，6万多平方，需管理草坪面积约15亩，需修剪树枝的树木200多株，共有各种树木640多株，管理花盆600多盆。全年绿化管理部的工作，第一季度也维护树木防冻工作为主，修剪枯枝黄叶为辅的绿化工作，3-5月完成了医院院区草坪的除草及杀虫工作，7-8月负责完成割草抗旱工作，9-11月对所有绿化植被进行修枝保养工作，12月将对所有抗寒能力较低的灌木进行防冻保养。整体的绿化工作存在不足之处，绿化带里有白色垃圾，清理不及时，特别是八角金盘中较为突出。就以上情况，首先管理人员要有积极的开拓精神，要在如何优化管理工作上下功夫，在院领导及公司领导的指导下，精诚合作，把不足的地方进一步完善。工程管理部：2011年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，长城嘉苑整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成2012年工作再上一个新的台阶，现将2011年工作总结如下：2011年3月由于小区施工单位对配电房防水工作做得不到位，导致小区配电房电缆沟渗水。工程部配合施工单位在整改的同时，想方设法为保障小区业主的正常用电。小区电梯维保公司是由其他维保公司进行保养，保养工程中多次出现电梯困人事件，工程部为保障小区电梯的正常运行，在请示公司领导的前提下，联系了电梯专业的维保公司（蒂森电梯公司）对小区电梯进行专业维保，至那以后，电梯再未发生过电梯困人事件。7月为结合贵阳市“三创一办”的相关工作，工程部积极联系自来水公司水箱清洗公司对小区二次供水水箱进行清洗消毒，保障了小区业主的安全用水的同时也配合完成了“三创一办”的检查工作。9月五六单元下水道堵塞造成了小区大面积用户生活极为不便，工程部积极疏通的同时也寻找相关专业人员对堵塞管道进行疏通，给公司挽回了重大经济损失。目前存在的问题：专业技术水平还比较欠缺，一专多能的水平还达不到要求。工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。养护记录填写不够规范，字迹不够工整。维修仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有做到明细标志。个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高。和各部门的工作衔接还不是很完美。五、监控呼叫中心：文明服务，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己的工作能力一直是监控中心的服务宗旨。2011年3月15日，医院将监控中心交由我公司正式管理，在这十个月的工作中，监控中心员工兢兢业业，任劳任怨，在维护公司整体形象的同时，也在为公司的安全做出一份努力。至接管监控中心以来，监控中心成功的记录了犯罪分子的违法行为五起，配合公安机关成功提取监控资料三起，监控公司违反公司规章制度的员工多起，为公司挽回经济损失的同时也为公司争得了较高的荣誉。六、客服服务中心：回首2011年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在2011年初步完善的各项规章制度的基础上,2011年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用公司客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、长城嘉苑小区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展长城嘉苑小区物业费的收缴工作。最终在物业经理、经理助理及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成长城嘉苑小区每季度智能抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务。以上是我们2011年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后