公司管理毕业论文企业文化研究

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辽宁省高等教育自学考试公司管理专业（本科段）

@@@大学

毕业设计（论文）

设计题目：美的集团企业文化建设研究

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年月日

摘要

任何一个国家的企业文化，都深深地印记着那个国家的传统文化。中国是一个拥有几千年历史的文明古国，有着光辉灿烂的古代文化。马克思主义高度重视文化在社会进展和人的进展中的历史地位，充分确信文化对经济、政治的巨大能动作用。在全球化和知识经济时代，国际竞争、区域竞争、企业竞争归根到底是人的素养的竞争，提升文化竞争力是企业实现全面、协调、可持续进展的关键性环节。在当今世界经济全球化和科技飞速进展的年代，我国私营企业持续运行期限或生命周期受到最严峻的挑战，企业只有通过变革，不断调整和建立新经济条件下的企业文化，才能实现持续进展、做强做大的目标。

本文共分六章，第1章提出了本文要研究的问题、研究的目的以及研究的方法；第2章重点解析了企业文化的涵义、内容及国内外的进展；从第3章开始以美的集团公司为例，介绍了该企业的历史沿革和现状；第4章指出美的集团在企业文化建设方面的有代表性的独特理念及缘故分析；第5章则提出了对美的集团的成功，是其注重自身文化建设的成功，是大型企业集团在快速进展中注重自身经营哲学的成功，从而总结出一些美的集团带给在市场经济条件下企业集团的启迪；第6章是本文的结束语。

关键词：企业文化；理念；创新；经验；启发

Abstract

Anycountry'scorporateculture,printisburningalldeeplythatcountry'straditionculture.Chinaisacountrywithanancientcivilizationowningseveralhistoryinthousands,hasbrightancientcivilization.Marxismattachesgreatimportancetocultureinsocialdevelopmentandhumandevelopmentinthehistoricalstatus,fullyaffirmedthecultureontheeconomic,politicalroleofthegreatdynamic.Attimeofglobalizationandknowledge-basedeconomy,internationalcompetition,regionalcompetition,thecompetitivenessofenterprisesinthefinalanalysisarethequalityofpeople'scompetitivenessandenhancethecompetitivenessoftheenterpriseculturetoachieveacomprehensive,coordinatedandsustainabledevelopmentakeyaspect.Intoday'sworldofeconomicglobalizationandtherapiddevelopmentofscienceandtechnologyera,theprivatesectorcontinuedtorunourcountryperiodorthelifecycleofthemostseriouschallenges,enterprisesonlythroughthechange,andconstantlyadjustandsetupundertheneweconomicconditionsoftheCultureinordertoachievesustainabledevelopmentandgrowinsizeandstrengthofthetarget.

Therearesixchaptersinthepassage.Themainbodyofabook1stchapterneedstheproblemstudying,thepurposestudyingandthemethodstudyinghavingsubmittedthemainbodyofabook;2ndanalyticalchapterprioritycorporatecultureimport,contentanddevelopmentathomeandabroad;ThechapterhasbeguntotakeyourMideaGroupasexample,hasintroducedhistoryevolutionandcurrentsituationthatenterprisefrom3rd;4thchapterpointsoutMideayourdistinctiveideaandanalysisofcauseshavingrepresentativenessbuildingaspectincorporateculture;Thesuccess

that5thrulesandregulationshasbroughtforwardtoyourMideaCorp.,the

successbeingthatthepersonattachesimportancetooneselfculturaladvancement,belargeenterprisegroupsunderthefleetnessattachesimportancetoindevelopingoneselfmanagessuccessful,finalphilosophysummaryafewtakeplaceseasyoubringtoinmarketeconomyconditiontheassociationofenterprisesopeningandenlightening.

Keywords:corporationcultureideainnovativeexperiencingenlightenment

目录

摘要………………………I

Abstract……………………II

第1章引言…………………1

1.1问题的提出………1

1.2研究目的………2

1.3研究方法………2

第2章有关企业文化的理论综述…………….4

2.1企业文化理论的涵义……………4

2.2企业文化理论的内容……………5

2.3企业文化理论的国内外进展………………7

第3章美的集团简介…………10

3.1美的集团的历史沿革…………10

3.2美的集团的现状……………12

3.2.1美的集团的差不多状况……12

3.2.2美的集团的文化现状……13

第4章美的集团文化建设的经验及缘故分析………………16

4.1美的集团文化建设的经验……16

4.1.1大公司做事，小公司做人………………16

4.1.2堂堂正正做人，理直气壮拿钞票…………16

4.1.3“古怪的”决心优势，“舍命三郎”的进取精神……17

4.1.4埋头实干，创新文化……18

4.2美的集团文化建设经验的缘故分析…………19

第5章美的集团企业文化建设经验的启发…21

5.1企业文化建设要以人为本………………21

5.2企业文化建设要具有核心竞争力………………22

5.3企业文化建设要舆论先行…………………22

5.4企业文化建设要打造新型的企业文化…23

第6章结束语………24

参考文献………………25

致谢………………………26

第1章引言

1.1问题的提出

目前，中国的一批大型企业正就如何做大做强、做成百年老店而苦恼。它们差不多进入到进展最关键的时期，摆在它们面前的是一个“槛”。越过这道槛的关键因素即是企业文化。随着经济全球化快速进展，传统的竞争优势正在持续地变成一般性要求。在一个特不优势正普遍地转化为一般优势、一个由标准化统治全球化的时代，要超越一般优势和普遍执行的标准，寻求和培植企业独特的竞争优势资源，这只能是企业文化。只有当企业拥有优秀而强大的企业文化，它才会摆脱动荡不定的成长时期。

中国许多企业有着悠久的历史文化传统，孕育形成了振奋向上的企业精神，企业如同有了核动力而持续进展壮大；许多新兴企业汲取了中外优秀文化的精华，在进展过程中“有所制造，有所发明”，形成了独具特色的企业文化，呈现出蓬勃进展向上的好势头。但也有一些企业，由于受传统落后“文化”惯性的制约，而走入了死胡同。事实证明，能否建设先进的、恰当的企业文化，具有决定企业生死存亡的重要意义。

创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有两家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地。展望以后，美的将接着坚持有效、协调、健康、科学的进展方针，形成产业多元化、进展规模化、经营专业化、业务区域化、治理差异化的产业格局。拥有健康的财务结构和明显的企业核心竞争优势，并初步具备全球范围内资源调配使用的能力，以企业整体价值最大化为目标，进一步完善企业组织架构和治理模式，在2010年成为年销售额突破1200亿元人民币的国际化消费类电器制造企业集团，跻身全球白色家电制造商前五名，成为中国最有价值的家电品牌。

美的差不多进展成为中国最有价值的家电品牌，它的企业文化所贡献出的力量是毋庸置疑的，因此，研究美的的企业文化带给我们的启发是特不有必要的。

1.2研究的目的

企业文化建设有一条全然性的标准，确实是以人为本治理思想的实现。企业文化的功能、目的有专门多，但其中专门重要的一点，确实是为了职员的幸福，这是毫无疑问的。因为，任何一种模式的企业文化，都必须围绕着职员的利益，GE公司前任CEO杰克·韦尔奇认为，文化是永久不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜。这一点，已成为众多企业的共识[1]。

为此，在综合了一些专家学者先进思想后，又从企业文化的涵义入手，通过分析企业文化内容及其对企业的国内外进展，阐述了美的一些优秀同时值得企业借鉴学习的企业文化内容。

希望有关企业能够结合美的先进的企业文化构建出属于具有本企业特色的企业文化，让这些优秀的企业文化为企业在激烈的市场竞争中赢得一席之地的法宝。

1.3研究的方法

本文要紧采纳的研究方法是：

（1）资料收集法：从学校图书馆借阅有关书籍，收集有关的理论案例，上网有针对性的查阅有关资料，将收集的材料进行全面的分析研究综合。

（2）调查法：调查法是科学研究中最常用的方法之一，综合运用历史法、观看法等方法以及谈话、问卷、个案研究、测验等科学方式，对企业文化进行有打算的、周密的和系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而得出有用的信息，完成论文的写作。

第2章有关企业文化的理论综述

2.1企业文化的涵义

企业文化（又称公司文化），那个词出现于20世纪80年代初。具体使企业文化作为一种有意识的企业实践，是进展于第二次世界大战后的日本；而作为一种在治理理论基础上进展起来的企业文化理论体系，则是创建于20世纪80年代初期的美国。关于企业文化的涵义，国内外学者有多种观点和不同的表述。我国认为，企业文化是指企业在长期的经营实践中形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式，是一种企业治理哲学观念[2]。

企业文化是一种亚文化，有广义和狭义之分，从广义上讲，是指企业在社会实践中制造的物质财宝和精神财宝的总和；从狭义上讲，是指企业在经营治理中所形成的独具特色的思想意识、价值观和行为方式。企业文化通常指的是以价值观为核心的企业的内在素养机及其外在表现。

企业文化理论是在治理科学和行为科学的基础上逐步演变产生的一种现代治理理论，是科学技术迅速进展，生产社会化水平不断提高的产物。企业文化有专门丰富的内涵，从经营理念到行为准则，从企业精神到规章制度，从价值观念到企业形象，这些差不多上企业文化内涵的体现。企业文化的本质是以人为本，以文化为人，以文兴企的企业经营观，也确实是要在企业经营进展的过程中，以职员为本，以文化凝聚人心，以顾客为本，以文化赢得市场。

综合国内外学者的论述，企业文化是处于一定经济社会文化背景下的企业在长期生产经营过程中逐步生成和进展起来的日趋稳定的独特的企业价值观、企业精神以及以此为核心而生成的行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、适应、传统等等；另一方面还应包括在此基础上生成的企业经营理念、经营指导思想、经营战略、科技战略和科技治理方法、政策以及企业自身的科学技术知识。简单而言,企业文化确实是企业信奉并付诸于实践的价值理论。

2.2企业文化理论的内容

从企业文化的定义不难看出，企业文化的内容有专门多，事实上质确实是企业文化的要素。总的可概括为十个方面:企业目标、企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、企业制度、企业文化活动、企业环境、企业形象、企业创新等。可从以下五个方面进行研究。

企业目标文化

企业目标是企业理念形态的文化，具有对企业的全部生产经营活动和各种文化行为的导向作用。每一个企业为了自己存在的目的和所要达到的任务，都会制定出相应的目标，确定企业的使命与宗旨，激发职员动力，集中意志向目标前进。企业目标包括生产目标、经营目标、盈利目标、进展目标、市场目标和生存目标等

（2）企业价值观

价值观是关于事物价值的看法和观念，是指人们对客观对象的意义及其重要性的总体看法和总体观念，是对客观事物的总体评价。企业价值观是以企业中各个个体价值观为基础，以企业家价值观为主导的群体价值观念，是职员对企业生存和进展的总的评价和全然看法，它是企业职员行为方式和交往准则的观念化，是企业凝聚功能和规范功能的心理基础。

企业价值观事企业文化的核心，它决定和阻碍着企业存在的意义和目的、企业各项规章制度的作用和价值、企业中人的各种行为和企业利益的关系，为企业的生存和进展指明差不多方向和行动指南，为企业职员形成共同行为准则奠定了基础。

（3）企业制度文化

制度是任何一个社会组织团体正常运转必不可少的因素之一，它是组织为了达到特定目的所制定的行为规范，亦即一种人为制定的程序化、标准化的行为模式和运行方式。它规定哪些行为应受到确信和赞扬，哪些行为应被禁止和批判，从而带有鲜亮的强制性[5]。

从企业制定制度和执行制度的情况能够看出那个企业的经营理念、企业战略，能够看出那个企业是不是以人为本、是不是依法依规从严治企。制度包括技术规程，从中能够看出那个企业在行业里的地位和技术先进程度。反过来，企业家或企业领导班子有了一整套企业文化建设的思路，也必须通过制度来规范全体职员的行为，最终形成良好的适应、传统和舆论。

（4）企业精神文化

相对企业文化系统的其它层次来讲，企业精神文化是一种最深层次的文化，它处于企业文化系统的核心，既是其它文化层次的结晶和升华，又是其它文化层次的支撑。

企业精神文化是企业在生产经营过程中受一定的社会文化背景、意识形态阻碍而长期形成的一种文化观念和精神成果。假如讲企业的物质财宝及与此相关的经营活动是企业的经济基础的话，无疑地，企业的精神文化确实是企业的上层建筑。在这一意识形态中，企业精神、企业价值观、企业道德、企业经营哲学等差不多上它的重要内容。

从企业文化结构来分析，物质文化是表层，行为文化和制度文化是中间层次，精神文化是核心层次。精神文化指导指导制度文化、行为文化和物质文化。

（5）企业创新文化

企业创新，实质上是指企业文化的制造力，是企业文化的一个重要组成部分。在知识经济时代，企业创新是企业持续进展的源泉，是确保企业成功的关键。企业创新包括观念创新、经营创新、治理创新、组织创新、制度创新、技术创新等。

企业创新是以人为中心的，也是能表现出人的主体性。这既是时代的要求，也是现代企业进展所必需的。

2.3企业文化理论的国内外进展

企业文化使企业中的共同理想、价值观念和行为准则长期深植于职员心中，它们对企业成员有强大的感召力和凝聚力，使企业的人、财、物、治理技术、组织技能等诸因素有效地组织起来，发挥出较高效能。世界各国都十分重视企业文化建设，文化尽管不能直接产生经济效益，但它是企业能否繁荣、昌盛并持续进展的一个关键因素，“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”。企业文化是一种重要的治理手段，是一种价值观。

（1）国内企业文化的进展

企业价值观的追求要紧呈现出如此一些特点：

①坚持以人为本，其核心是尊重人、理解人、宽容人，重视依靠人、培养人、完善人、激发人，始终坚持把提高人的素养作为企业进展生产的首要条件来抓；

重视围绕企业目标和企业进展战略，去培养全体职员的企业精神、企业价值观和道德意识；

重视企业整体物质环境和精神环境的治理、制造良好的文化氛围，培养职工的群体意识，尊重、爱护、理解、关怀和激励职工，培育为企业做贡献的团队精神；

重视职工参与治理的作用，鼓舞职工为企业献计献策，激励职员以企业为家的归属感、责任感，与企业共命运。

外国企业文化的进展的特点

从内容上看，现代企业文化理论认为，企业文化的构成要素要紧有五项：一是企业环境，是对企业文化的形成和进展具有关键阻碍作用的因素；二是价值观，是组织的差不多思想和信念，其本身构成企业文化的核心；三是英雄人物，是把企业的价值观人格化，为职工提供可效法的具体楷模；四是礼节和礼仪，是对公司日常生活中的惯例和常规，它向职工表明公司所期望的行为模式；五是文化网络，是组织内部的非正式的要紧沟通方式，它能够传递企业的价值观。

从结构上看，企业文化是以价值观为核心，以企业特有的思维方式和行为方式为中心，连同企业的特有表达方式而形成的文化。成功的企业，都有丰富的价值观。如飞利浦公司的“让我们做的更好”、丰田公司的“优质的产品、优质的思想、世界的丰田”等，这些价值观差不多上来源于企业经营和治理的经验，同时是通过长期的积存而形成的。崇高的目标一旦为组织中的成员所认可，便会自然地成为判定好与坏，评价功与过的尺度和标准。这种非行政性的力量成为调节和平衡各种关系的有效手段和方法，并能起到鼓舞先进，激励后进的作用。

目前，世界成功企业要紧形成了三种文化，一种是欧美型企业文化，一种是日本型企业文化，再一种是借鉴型企业文化。以摩托罗拉、可口可乐等为代表的欧美型企业文化，所表现的是以人为本的价值观，即“信任、自由、尊重个人”，“大伙儿差不多上一家人”，充分尊重人的个性，营造平等、透明、宽松的氛围，调动职员的积极性和制造性；以松下公司、索尼公司等为代表的日本型的企业文化，追求“人和”、“至善”，“上下同欲者胜”的群体共同意识，强调“献身”、“报恩”的精神，严格遵守规章制度，极力提倡服从大局的理念等。以韩国、新加坡等东南亚国家企业为代表的借鉴型企业文化，融汇汲取了东西方经济进展和企业治理的特点，具有较强的“亲和性”。

综上所述，我们应该得出一个结论：所述，我们应该得出一个结论：一个企业假如培育出了与众不同的企业文化，而这种独特的文化又是其他企业文化难以模仿的，那么这种企业文化必将和企业的专利、企业的自主知识产权、企业的核心技术一样成为企业的核心竞争力。

第3章美的集团的简介

3.1美的集团的历史沿革好好看看，不要出现重复！！！

美的集团创建于1968年，是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，是中国最具规模的家电生产基地和出口基地之一。

1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌；2001年，美的转制为民营企业；2004年，美的相继并购合肥荣事达和广州华凌，接着将家电业做大做强。

美的集团要紧产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、风扇、电饭煲、冰箱、微波炉、饮水机、洗衣机、电暖器、洗碗机、电磁炉、热水器、灶具、消毒柜、电火锅、电烤箱、吸尘器、小型日用电器等大小家电和压缩机、电机、磁控管、变压器、漆包线等家电配套产品，拥有中国最大最完整的空调产业链和微波炉产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品和厨房用具产业集群。

在2005年8月国家商务部公布的“2004年中国出口额最大的200家企业”名单中，美的位列第57位。2005年9月，国家统计局中国行业企业信息公布中心公布的“2004年度中国最大500家大企业（集团）”中，美的荣列第59位。

在保持高速增长的同时，美的集团也为地点经济进展做出了积极的贡献，从1990年代至今上交税收超过58亿元，为社会福利、教育事业捐赠超过7000万元。

美的集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。80年代平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。新世纪以来，年均增长速度超过30%。

2005年，美的集团整体实现销售收入达456亿元，同比增长40%，其中出口额超过17.6亿美元，同比增长65%。在最近揭晓的“2005年中国最有价值品牌”的评定中，美的品牌价值已从2004年的201.18亿元跃升到272.15亿元，位居全国最有价值品牌第七位。

2006年，美的集团整体实现销售收入达570亿元，同比增长25%，其中出口额22亿美元，同比增长25%。在“2006年中国最有价值品牌”的评定中，美的品牌价值跃升到311.90亿元，位居全国最有价值品牌第七位。

2006年6月，由广东企业联合会，广东省企业家协会评定的“2006广东企业100强”中，美的集团名列第四位。2006年7月，国家统计局公布的“中国最大500家企业”美的集团排名第53位。2006年9月中国企业联合会，中国企业家协会第五次向社会公布了中国企业500强年度排行榜，美的集团位列第63位。

在保持高速增长的同时，美的集团也为地点经济进展做出了积极的贡献，从1990年代至今上交税收近超过90亿元，为社会福利、教育事业捐赠超过8000万元。

该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合公布的2006年度中国企业500强排名中名列第六十三，2007年度中国企业500强排名中名列第七十，12月5日，2007中国最有价值品牌报告公布，美的以378.29亿元人民币的品牌价值位居第七，较去年增长了66亿元。

2007中国最有价值品牌报告共公布了43个品牌的价值，与比较去年，各大企业的品牌价值都有了较大增长，平均品牌价值增长14%。报告认为，中国最有价值品牌真正构成行业领导力和话语权的，是以家电、电子品牌为代表的海尔、联想、美的等品牌，其高品质的产品和服务、突出的创新能力，带来的是中国自主品牌阻碍力的迅速提升。报告还指出，近十几年来，家电品牌从数百个并存到现在几个品牌主导市场，行业已由低水平的竞争进入品牌竞争时期，行业内的品牌强强联合将加速进行，品牌建设显得尤为重要。

目前，美的集团职员达7万人，拥有美的、威灵等十余个品牌，除顺德总部外，还在广州、中山、安徽芜湖、湖北武汉、江苏淮安、云南昆明、湖南长沙、安徽合肥、重庆、江苏苏州等地建有十大生产基地，总占地面积达700万平方米；营销网络遍布全国各地，并在美国、德国、日本、香港、韩国、加拿大、俄罗斯等地设有10个分支机构。删！

展望以后，美的将接着坚持有效、协调、健康、科学的进展方针，形成产业多元化、进展规模化、经营专业化、业务区域化、治理差异化的产业格局。拥有健康的财务结构和明显的企业核心竞争优势，并初步具备全球范围内资源调配使用的能力，以企业整体价值最大化为目标，进一步完善企业组织架构和治理模式，在2010年成为年销售额突破1000亿元人民币的国际化消费类电器制造企业集团，跻身全球白色家电制造商前五名，成为中国最有价值的家电品牌。

3.2美的集团的现状

3.2.1美的集团的差不多状况

美的差不多进展成为中国最有价值的家电品牌，1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌。目前，美的集团职员近8万人，拥有美的、威灵等十余个品牌。除顺德总部外，美的集团还在国内的广州、中山、安徽芜湖、湖北武汉、江苏淮安、云南昆明、湖南长沙、安徽合肥、重庆、江苏苏州等地建有生产基地；在国外的越南平阳基地已建成投产。美的集团在全国各地设有强大的营销网络，并在美国、德国、加拿大、英国、法国、意大利、西班牙、迪拜、日本、香港、韩国、印度、菲律宾、新加坡、泰国、俄罗斯、巴拿马、马来西亚、越南等地设有21个海外机构。

美的集团要紧产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、电饭煲、饮水机、微波炉、洗碗机、电磁炉、风扇、电暖器、热水器、灶具、吸油烟机、消毒柜、电火锅、电烤箱、吸尘器等家电产品和压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链和微波炉产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。重复，删

2007年，美的集团整体实现销售收入达750亿元，同比增长30%，其中出口额31.2亿美元，同比增长40%，可能2008年将实现销售收入880亿元，其中出口36.6亿美元。在“2007中国最有价值品牌”的评定中，美的品牌价值跃升到378.29亿元，位居全国最有价值品牌第七位。2007年6月，由广东企业联合会，广东省企业家协会评定的“2007广东企业100强”中，美的集团名列第三位。2007年6月，由《环球企业家杂志》和罗兰·贝格咨询公司公布的2007年度“最具全球竞争力中国公司20强”名单，美的榜上有名。

3.2.2美的集团文化的现状

美的在企业文化建设过程中，对竞争性文化价值模型进行了改进和完善，总结形成了适合美的的企业文化建设方法论—企业文化螺旋式进展模型。

竞争性文化价值模型最初由美国学者奎因（Quinn）1988年提出，通过1989年美国闻名咨询专家爱迪思（Adizes）的企业生命周期理论的验证后，被国际上一些闻名的咨询公司和研究机构采纳，逐步进展成为一种国际上比较权威和盛行的企业文化分析工具。

〔竞争性文化价值模型〕实际上是把企业经营所要处理的事物和处理方式分类，尽管这些事物在企业的任何进展时期都存在，但企业在不同时期，决定其中某一类事物和某一种处理方式显得更有成效，因而受到反复强化和使用，逐步被大部分成员共享而变成了企业的文化。

具体而言，企业事物分为两大类：内在—外在，治理方式分为两种：操纵—灵活，两种方式分不对应两类事物后，企业行为可分为目标、规则、支持、创新4种导向，这些行动导向产生相应导向的企业文化。一般情况下，企业在不同进展时期，呈现出不同的导向，企业文化的进展也就随之遵循着一种螺旋式上升的路径：创新（创业）导向——目标导向——规则导向——支持导向——高层次的创新（创业）导向，推动着企业治理一步一步迈向更高层次，并形成螺旋式上升态势。

创新导向、目标导向都偏重于面向外部进展，规则导向和支持导向偏向内部运营。4个导向都具有自己相对应的关联特征：

目标导向——理性目标：客户、指标、打算、业绩、价值

规则导向——内部过程：纪律、流程、制度、信息、服从

支持导向——群众关系：团队、共享、培训、参与、协作

创新导向——开放系统：学习、尝试、风险、自主、进取

国际上成熟而优秀企业的文化导向结构大多呈现为一种倒梯形，即支持导向和和创新导向较强，规则导向和目标导向较弱。而美的则是目标导向、支持导向较强，规则导向和创新导向较弱，即以亲情文化和服务文化见长。

按照文化螺旋进展趋势的一般规律，美的正处于一个由支持导向文化想创新导向文化转变的时期。

在实践中，按照企业文化螺旋进展模型，美的打造四大核心价值观，引领四大导向文化。即服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新。

（1）服务客户

服务客户是美的的首要价值观，是美的人人要做的情况，是他们的工作方向。美的和美的人存在的价值在于为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的中意。为了达到这一目的，对内，美的以客户的需要为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素养，提升服务质量；对外，注重客户经验，倾听客户的声音，认清客户的真正需要。

（2）精准求实

美的的精准求实指的是：想事——力求以事实为依据、用数据讲话，理性考虑、发觉问题；对事——尊重规范和标准、纪律严明，勇于面对现实、勇于承担责任；做事——注重目标可衡量、打算可操作，不断总结做事方法、努力探求做事规律，追求精益求精和简洁高效，养成“认真、严格、主动、高效”的工作风格。

（3）诚信共享

诚信——以“老实做人，注重信誉；坦诚相等，开诚布公”为联想人最差不多的道德准则；以“取信于户，取信于职员，取信于合作伙伴”为待人之道。

共享——在交往中尊重他人，注重平等、信任、观赏和亲情；在工作上把个人追求融入到企业长远进展之中，与同事分享远景、相互协作、共享资源、共享进展。

（4）创业创新

创业——永不满足，勇于拼博，不断的超越自我；做岗位的主人，主动承担责任，灵活的应对变化和挑战；

创新——坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆得尝试新方法和新事物，持续的改进工作。

第4章美的集团文化建设的经验及缘故分析

4.1美的集团文化建设的经验

提起企业文化,有些人认为它是虚幻和捉摸不定的，大概与实践经营活动专门难挂钩。企业文化是企业经营的灵魂，它能激发人们自觉地制造性地从事经营活动，丰富企业物质财宝。企业文化有鲜亮的个性和特点，看起来人一样，从性格到外貌，从外表到内涵，专门难找出一个完全相同的人。美的在企业文化建设方面，特不在中国企业的兼并重组中，发挥着巨大的威力[7]。

4.1.1大公司做人，小公司做事

“大公司做人，小公司做事。”这是美的集团总裁何享健长挂在嘴边的一句话。何享健和美的人把做人和做事有机融合在一起，体现了高超的治理艺术。

从创建时开始，美的就把“做人”当成第一重要治理课题。创业是困难的，当时最困难的是到处需要钞票，而他们没有的确实是钞票。为了规范公司职员的形象，公司决定每人做一套西装，价格为每套30元钞票。但职员们惊奇的发觉何享健没有做，他依旧穿着他父亲给的那套人造革夹克衫，目的是为了节约30元钞票。从每一件小事上公司的职员发觉了何享健这种牺牲自己的精神，但同时也团结了一大批人，美的的职员们从那时起就死心塌地、无怨无悔地跟着何享健干，这也确实是美的不断前进的动力，一种无形的动力。

4.1.2堂堂正正做人，理直气壮拿钞票

美的人始终把做人的教育融合于企业的生产与经营中，在何享健的带领下，美的提出一个十分明确的口号：勤勤恳恳工作，堂堂正正做人，理直气壮拿钞票。作为美的文化建设的一部分，那个口号始终是美的人做人先于做事的指导思想。

美的集团的决策层认为，做人确实是思想要端正，品德要高尚，行为要检点，境地要高雅。人的才能只有和那个要求结合起来，才能够干出情况来。何享健讲：“办企业确实是办人。”他经常打的比方确实是：做人做事如同一个数字，而做人是个权数“1”，其能力是权数后面的“0”，没有“1”它什么也不是。因此，做人是前提、是关键，做人的文化是美的想最大的文化。这差不多是美的集团的坚硬“内核”，在美的一代代人身上传承。

失败的企业各有各的缘故，成功的企业却是共同的，没有一个把事业做大的企业在做人方面是糟糕的。美的集团作出了一个决定，以企业文化为用人标准：认同企业文化，有能力的大胆使用，无能力的培养使用；不认同企业文化，有能力的临时使用，并早晚不用，无能力的坚决不用。把是否认同企业文化作为用人标准，如此的企业在中国大概是不多见的。

4.1.3“古怪的”决心优势，“舍命三郎”的进取精神

企业文化的核心精髓是企业精神，企业精神是企业价值观的总体式，它为企业的进展提供了内在的精神动力。在美的集团，“把5%的希望变成100%的现实”确实是它的企业精神。当年，美的人曾经面临着严峻的困难，一些情况看来全然就没有实现的可能，但倔强甚至有点执拗的美的人确实是不服输，硬是把一个个难关攻破了。特不有一次，依照概率，人们计算这是做起来只有5%的成功希望，然而在公司上下共同努力下，这件看起来没有希望的情况终于变成了现实。从此，“把5%的希望变成100%的现实”就成了美的人的精神信年。

1983年，在美的集团成立大会上，何享健讲了美的集团的几大优势，其中特不讲到了一条在不人看来有有点古怪的“优势”，叫做决心优势。他解释讲:“一个公司专门难讲部遇到坏运气，运气是确实存在的。然而，我们要打到海外去，就什么都豁得出去。栽个跟头立即爬起来”。原来，所谓的决心优势确实是不怕困难的精神，确实是美的人勇往直前的拼搏进取精神。

美的人员流淌的原则是：能者上，庸者下，“在赛马中识得好马”，因此在美的，干部升降是司空见惯的，从未因此发生如此那样的波动。美的的青年人个个差不多上“舍命三郎”，他们的队伍是能打硬仗的队伍。有如此一批队伍又何愁企业不进展呢？

文化表现为一种风气，企业文化确实是企业的风气。风气对人具有规范、约束和引导的作用。关于企业文化来讲，外在的环境、氛围改变着人，督促着人们只能如此而不是那样去生活、工作。这风气的作用就如同铁屑掉进磁场，立即被磁化产生了磁力一样。美的的文化就具有如此的作用——这文化不鼓舞落后，他永久激励进取。

4.1.4埋头实干，创新文化

“实干闯以后”是广东商人的真实而传统心态。商业功利意识过浓，文化底蕴不足是广东民企普遍的现象。何享健所带领的美的集团同样如此，比起其他国内大型企业来讲，甚为低调，较少媒体大规模的曝光或造势宣传。

低调所带来的好处是稳健，少浮躁，多现实。美的一直保持着稳定的增长。80年代平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。2003年美的集团实现销售收入175亿元，同比增长30%；其中出口创汇5亿美元，同比增长60%。

然而美的的带头人专门快意识到如此的缺陷，从而进行完全的改革。带领美德的全体职员达到更高的境地。是美的集团的进展成为最有价值的品牌。

所谓“鸵鸟理论”，确实是做人做事要善于从不人的角度看问题。何享健是如此形象比喻的:“当两只鸡一样大的时候，人家确信觉得你比他还小；当你是只火鸡，人家是只小鸡时，你觉得自己大的不得了，小鸡会觉得咱俩一样大；只有当你是只鸵鸟的时候，小鸡才会承认你。因此，千万不要以为自己专门能，把自己的力量可能得过高你一定要站在不人的角度想问题。你想取得优势你就得比不人有特不明显的优势才行。因此，当我们还不是鸵鸟的时候，讲话口气不要太大。”美的把当鸵鸟不当小鸡的来比喻目标追求，的确专门有新意，而且寓意也专门明确，作为企业文化的一种表现，能让职员愉快同意。

所谓“入模子”，意思是美的要形成一个坚硬的模子，进入美的的职工必须尽到美的的模子里来，凝聚成美的的理想、目标、精神、情操、行为所要求的形状。何享健认为“入模子”的目的确实是不管是谁曾有过什么样的辉煌业绩，有何等超人能力，加盟美的就必须自觉的认同美的的事业、美的文化和美的目标。美的人以物质作为基础，用企业长远进展目标调动每一个职工的积极性，并强调用文化模子来刻划每一个美的人，这从物质待遇层面到精神追求层面再到技术方法层面，构成了一个相互支撑的有机整体。再加上这一有机整体跟当前主流企业治理理论合拍，和企业运营的外部环境同步，自然能够收到好的效果。

4.2美的集团文化建设经验的缘故分析

美的的超速进展与壮大，得益于以创新为典型特征的美的文化。美的的企业文化作为一种强势亚文化，是通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、治理创新的成果，是具有典型中国文化特色的中国式治理模式。

第一，因应民族文化心理，改造利用儒家文化

儒家文化价值观包括三个层次：注重群体价值、强化统一意识，“以和为贵”，主张人性本善、强调以仁为本，“仁强调道德修养，重视内向自律，“内圣外王”。

第二，以仁为本是儒家文化价值观的核心特征

儒家文化价值观，是一个以仁为本的伦理体系，以仁为本，以礼为用，以和为贵。通过层层推演，达成和谐社会之目的。中国文化一直以来没有建立西方式的法律体系。在社会生活与人际关系的调整过程中，受儒家文化浸染两千余年的中国人，始终在运用并依靠儒家文化价值观念。儒家价值观差不多成为中国文化的文化基因，并被每一代人所传承。

第三，以人为本，是创新理念得以发扬的核心

美的的领导层认为，企业领导者的要紧任务不是去发觉人才，而是去建立一个能够出人才的机制，并维持那个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会，把静态变为动态，把相马变为赛马，充分挖掘每个人的潜质，同时每个层次的人才都应同意监督，压力与动力并存，方能适应市场的需要。美的认为每个人都有自己的长处，或者是这方面、或者是那方面，从这一点上讲，每个人差不多上人才。关于一个企业来讲，人才永久都不嫌多。人才之中可能有优有劣，而优劣之分要通过“赛马”来推断。每一个想要自我进展的职员，美的都会为他提供公平的竞争平台，在他们各自的工作岗位上加以考核，何享健告诉他的职员：“你是不是千里马，不用我讲他讲，请你自己讲，用自己的行动告诉大伙儿。”在何享健眼里，他的职员个个差不多上千里马。一旦有内部进展机会，美的就会营造一种全员竞争的氛围和机会，择优上岗，而不是事先就把目标锁定在少数几个人身上。这确实是职员情愿留在美的想情愿在美的想奋斗、情愿为美的想奉献的缘故，这也确实是“赛马”的魅力所在。

第5章美的集团企业文化建设经验的启发

美的集团的成功，是其领导层注重自身文化建设的成果，是大型企业集团在快速进展中注重自身经营哲学的成果。美的在其快速进展中文化建设的成功经验，给在市场经济条件下企业集团走向成功以深刻的启迪[9]。

5.1企业文化建设中要以人为本

在企业文化建设中，“以人为本”能够具体阐述为以心为本、以智为本、以和为本。对此不仅要上升到企业理念、价值的高度，而且应该给予其可操作性，通过企业一系列有意识的行为加以体现，并作为领导和职工行为的指导模式。

古语讲：“得人心者昌，失人心者亡。”国家如此，企业也是如此。国家有关部门对上海、山东、吉林等8个省市的2586家亏损企业调查中发觉：因干部、职工精神不振造成治理不善，产品档次低，技术水平差，效益下降而导致企业亏损的占81.71%。这确实是讲，企业精神的疲软造成企业的衰落。可见，一个企业是否具有强大的凝聚力，是决定一个企业成功与否的重要因素，以心为本是其人本治理的基础，一个企业要建立以人为本的治理，没有以心为本那个基础，以人为本将成空谈。

以智为本，即企业调动全体职工的聪慧才智，挖掘职工的潜力，把企业的进展建立在企业职工智力基础上。它的要紧内容在于建立一套科学的人才机制，并使之良性运作。企业竞争的实质是人才竞争，谁拥有人才优势，谁就拥有进展优势。

企业要获得良性进展，必须在企业内部制造和谐的工作环境，使职工和睦相处，真诚相待，充分发挥各自的聪慧才智，为企业制造出更高的业绩。要建设“以人为本”的企业文化，以和为本是其中的重要一环。要重视职员的教育培训，注意改进培训方式和内容，提高职员队伍素养，努力打造“金牌”职员。

5.2企业文化建设要具有核心竞争力

随着市场经济的不断进展和企业制度的逐步创新，企业文化日渐成为企业竞争力的重要组成部分，并成为人们研究企业运行机制、探究企业成功奇妙、构建企业进展动力的一种不可缺少的治理理论。企业文化的内涵、特点以及企业文化对企业竞争力的阻碍，对打造新型的企业文化、不断提升企业自身竞争力，在国际竞争中立于不败之地具有重要作用。核心竞争力的理论由普拉哈拉德和哈梅尔在1990年提出。在《哈佛商业评论》上发表的《公司的核心竞争能力》一文中，他们将企业核心竞争力表述为是“企业开发独特产品、进展独特技术和发明独特营销手段的能力，事实上质是谁能比竞争对手以更低的成本、更快的速度去进展企业自身具有强大竞争力的核心能力”。核心竞争力为企业所独有，难以被其他企业所模仿和替代，而且这种竞争力具有持久性，能在较长时刻内发挥积极作用。企业文化是企业持续、快速、协调进展的重要保证，因此为了企业的长期进展，加强企文化的建设必须争强企业的核心竞争力，使企业立于不败之地。

5.3企业文化建设要舆论先行

一个完善的企业文化需要通过一定的时刻过程提炼定格。这一过程，需要不断地分析、归