客服部个人工作总结

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档客服部个人工作总结目录：1、客服部个人工作总结2、宣传部长个人工作总结3、研发部个人工作总结4、移动客服个人工作总结客服部个人工作总结客服部个人工作总结篇1

转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服部工作总结如下：

一、深化落实公司各项和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展__、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在__月份，完成了__#、__#的收楼工作;同时，又完成了部分__区回迁楼(__#——1、2单元)收楼工作。

八、期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

九、业主座谈会

在前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

客服部个人工作总结篇2

一年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了所有的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是非常关键的，我清楚自己应该在生活当中，不断的完善，一切都是应该非常的有秩序，客服部门不断吸取过去的经验，团结其它部门，按照公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是非常的关键，也对这一年工作总结一番：

一、部门管理工作

做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的。

在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力量的机构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。

二、日常工作经过

每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要。

这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好。

三、工作不足之处

工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。

客服部个人工作总结篇3

回顾这一年来的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：

第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守内部规章制度，维护利益，积极为创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

客服部个人工作总结篇4

20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到

20__年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

客服部个人工作总结篇5

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。

为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报

自20__年__月__日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。

同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。

在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。

一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中

我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

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冬日的气息越来越浓，一个学期就要过去，也即将迎来新的一年。在这忙碌而又充实的12月里，我们同样怀揣着热情完成常规工作，也在原有的工作基础上进行了创新，做好了整个外语系的宣传工作。

在一年的工作中，我们如质如量的完成了以下工作：

一、常规工作

1、常规海报的宣传。本月我们部门积极协助兄弟部门努力做好海报宣传工作，及时绘制海报并张贴。海报内容美观、大方、和谐、形式新颖、内容丰富。

2、除了通过海报进行宣传外，本月我们部门还通过系广播站、系微博、系电子显示屏等渠道来宣传我们最新的系部动态。

3、我部门对于院、系级活动还下到各班进行宣传。

4、我系在12月这个月份里开展了许多的活动，如心理情景剧暨英文戏剧大赛、圣诞晚会等。在这活动之前，我部都有力的完成了前期宣传活动和后期写稿工作，并且都通过微博博客微信平台加大宣传。

二、特色活动

在本月，我系迎来了本学期最重要的活动—20__年度“动感英语”系列活动闭幕式暨圣诞晚会。晚会前期除了通过海报宣传外，还利用各种媒体进行宣传，并在晚会当天上午安排系干在校园内进行流动宣传。晚会结束后，也及时地将精彩纷呈的节目内容以照片、视频和文字等形式反馈给大家。

三、与下属部门的沟通

1、在本月我部召开了多次记者站会议，对平时的工作进行了鼓励与批评。

2、我们部门积极响应院团委的工作方针，及时有效地召开下属会议，传达院团委的工作宗旨，加强与各班宣传委员的联系。

3、密切我系记者站，系刊记者的联系，做到工作中的很好链接与默契配合。

回顾本年工作的完成情况，感慨颇多。尽管本月份收获了很多，但我们的工作依然存在不足之处。但是我相信我部门的成员一定会携手并肩，同甘共苦，一起分担，一起前进，提高工作效率，使我们的工作不断地得到完善，使我部工作更加流畅，使我院、我系更加出色!

宣传部长个人工作总结篇2

新学期开始了，也是这届研会工作的尾声了，我们每个人都收获到了很多东西，取得着各自的进步。每个人的付出与收获，换来了我们研会工作的新发展，工作总结如下：

研究生会宣传部主要负责对研究生活动的总体宣传在工作中，我们一直在为引导正确的校园文化而不断创新着。尤其在配合各部门举办各种活动上，我们宣传部始终如一的用积极热情得对待每一张海报及相关宣传布置。保证宣传工作的及时，到位，充分发挥窗口作用。让研究生处的各项工作更快，更好的方式展现在全校师生的面前，提高研会的影响力。

这次总结主要从三方面来说：我们宣传部在本职工作中的表现，在发展创新方面的成果，以及同其他兄弟学院宣传部的交流学习。

首先是我们的主要工作——出海报。每个学期我们举办了很多活动，我们宣传部可以说是有求必应的，出了海报和条幅，我们早就记不清了，也没法确切的说明，下面举几个代表性的工作，十大歌手比赛，英语演讲比赛，迎新晚会，我们都做了大量宣传工作，这宣传既是展示研究生形象的窗口也是我们的挥洒青春的舞台，在这里我们充分发挥各自的特长，凝聚集体的智慧，打造更高质量的海报。每当看到师生驻足于长廊尽头，我们心中就会有一丝的欣慰和感动。

其次，从研究会成立到现在，宣传部的工作就是一直在进行中。这一点是大家都能看到的。因为工作性质的差异，我们很少有自己的品牌活动，但是在同各部门配合的过程中，我想我们的认真和责任心就是我们的品牌。我们在配合其他部门的同时，也有自己的明确的任务，这些海报获得广大师生的认可，我想这是对我们的奖励，来自大家的关心和建议对我们以后的工作都是很有帮助的。相信我们的海报质量在大家的关心下会更上一层楼的。

宣传部做所做的工作，只是一个开始，不是高潮，更不是结果。我们正在探索之中，许多制度和安排还需要完善，我们和其部门应借助这次总结的机会，加强学习，加深了解。希望大家广开思路，为研会的工作出谋划策，把研会的工作做的更好。为同学们提供更好的服务。

宣传部长个人工作总结篇3

我是宣传部的一员，我们所要做的事，没有办公室那么琐碎，没有管理部那么规律，也没有督导部那么严谨。但我们有自己的特色，自己的追求，我们精益求精，我们敢于创新，一个学年下来，大家都看到了我们的努力，我们的进步，我们的成果。宣传部，我们一直在追寻！以下是我本学期在自律会的工作总结：

一、关于大部门

1、送老

第一次参加送老晚会，兴奋之余又有些紧张，怕自己做不好，怕自己的失误会浪费别人的时间。准备得仓促，所以没拍好送老dv。但是晚会的节目，我却是用心在准备。从最初的选歌，挑舞，找人，再到后面每天晚上坚持不懈的排练。对于没有当过领队的我，确实是个不小的的历练。很多年没跳过舞的我，这次也过了一把瘾。应该说，这次我参加的节目还算是部门里比较多的一个。合唱，串烧，舞蹈，都有我的一份力。虽然有点累，但是却很开心，因为我们是家里的一份子。

2、男生节，女生节

女生节，男生们让我们很感动。开场就唱了将近十分钟的歌曲，学得很不容易。他们很有心，于是我们决定在男生节给他们更多的惊喜。事实证明，我们做到了。

男生节的活动，我个人认为是这几次活动中比较成功的一次。节目多样，笑声不断，一次次恶搞，一份份礼物，一句句祝福，都在我们心里留下了美好的回忆。依旧是女生们DIY的小礼品，礼轻情谊重。相信每个人都不会忘了那个夜晚，那间教室里发生的一切。

3、内务检查

每周四下午的内务检查一直在进行，作为自律会工作的主要内容之一，我们对此一直很重视：根据上学年工作中出现的不足，参照着同学们提出的意见和建议，我们完善了内务检查的标准。

但是，在检查中我们还是发现了诸多问题：有些同学为了应付检查匆忙整理，甚至是没有打扫卫生；有些同学对于自律会检查个人卫生的行为表示不能理解，认为没有必要。我想这都是对自律会工作的误解，认为检查只是一种形式；再加上这学期变成了单双周查内务，以致于大二大三，有些宿舍一个学期只查过三四次卫生，安排得有点不合理。

在以后的工作中，我们应该多加宣传自律会存在的必要性，加强自身形象建设。在同学们理解的基础上开展工作，会取得更好的效果，事半功倍。

4、迟不归检查

本学期迟不归检查的情况有所好转，较去年而言，迟归、不归的同学相对减少了，班委签到情况也还可以，大概是因为换了新的签到形式后，减少了班委的工作量，一人签到一周的形式也方便同学们记忆。但是，也出现过有些班委（舍长）不知道已经轮到了自己的班次，连续好几天没来签到的情况。关于这一点，在下学期的工作中，我们会注意的。的方法就是让自律委员提醒下一周应该签到的人员，这也是为了同学们的安全着想。

5、“社区文化节”圆满结束

“社区风采大赛”的成功举办，标志着第__届“社区文化节”经圆满结束。经过初赛，决赛，我们选出了十一份优秀作品。从这些参赛作品中，我们深深感受到了新闻系各宿舍成员团结温馨的一面。特别是最后的才艺展示阶段，更让人赞叹不已。增进同学感情，展现宿舍风采，这也是我们举办这个活动的目的。

二、关于宣传部

1、宣传部培训

周三晚上是宣传部人员的培训时间，培训的内容分为绘画和书法两部分。几周下来，我们已初有成效，新委员们在书画，乃至排版方面进步很快，已经能够独立写通知，出海报。只须我们几个老生在旁指导，给出建议。应该来说，培训还算是成功的。今后，我们也会继续保持这个宣传部的好传统，等到大家水平达到一定程度，也可以考虑给大部门里其他有兴趣的人进行培训。

2、海报记录

每一张海报张贴过后，我们都会回收，因为这也是一种财富，是一份宝贵的材料，是集体努力的成果。并且，我们还会把出海报的时间、海报张贴地点、目的、不足之处等记录在本子上，一来可以知道自己做了多少工作，二来可以避免下次犯同样的错误。这就是我们的海报记录，方便日后查阅，参考。

3、对外学习

中文系的宣传部，资格很老，也很有经验，有些我们做不完美的地方，他们都能完成得很好。还有其他部门的宣传部，有些出海报的技巧很值得我们学习，在平时的生活中，我们都会留心观察，在学习中不断进步，完善自我。

三、关于自己

这一学期，我在自律会里工作还算踏实、认真。在跟其他委员的相处过程中，我发现了他们身上的闪光点，看到了他们可爱的一面。我也曾指出他们的不足，说出他们的缺点，但这一切也只是因为我想让他们变得更好，让这个集体更加团结。

对于自律会，我有很深的情感，在我心中，它就是一个温暖的，可以让我停靠的港湾。我不会做一个离家出走的孩子，正如我知道就算我犯了错，大家也会包容我，原谅我，不会让我离开。其实我做的，一直都不够好，至少跟大一相比，我已经退步了。很多事情，我都不去争取，不去把握。__级的老委员跟我说：“从你进自律会开始，我们就知道你有能力，但你从来不说，也不会表现出来。你知道吗？你就像一个花骨朵，我们等着你盛开的那一天？？”我想，任何一个人，听到这种真诚的劝告，不会不感动。也正因为如此，更加坚定了我要呆在自律会的决心。很多人都不理解我的所作所为，“放着好好的《龙江青年》，四维创艺工作室不干，为什么一定要来‘不讨人喜欢’的自律会呢？”我说，“因为只有自律会才会真正在乎我，在乎我过得好与坏，而不仅仅关心我做的事是对还是错。”那一次座谈会后，我告诉所有的新生，在这个集体里，每个人都是“因为在乎，所以付出”。我希望他们可以记住这句话，不管是在自律会，还是在生活中。我也希望，在将来的某一天，他们会自己发出这样的感慨，告诉下__届的新委员。而我也将努力，努力让花朵骄傲地盛开。

宣传部长个人工作总结篇4

尊敬的团委老师：

您好！一进入六月份，大学的第三个学年就要过去，科协又要过了一届，担任食品科技学院大学生科技协会宣传部部长也将满一个学年，从任命以来身上就担任着一种不单单是荣誉的责任，按照老师的指示，，我尽职尽责，积极配合主席团及其他部门同学的工作，开展自己的工作，努力完成好协会大小活动的宣传工作，积极探索宣传形式上的新颖与创新，认真负责地安排宣传部成员们的工作与任务，及时记录每一位部员完成进度。翻看这一年举办的各项活动保留下来的资料时，工作的点点滴滴不觉隐现，工作中有酸、有甜、有苦、有辣，我由衷的感叹收获太多，感慨也颇多。三年大学时光时刻都与科协荣辱与共，在这里，我认识了志同道合的朋友，收获了许多友谊，它像我最亲密最信任也最严厉的朋友，督促我进步，见证我成长。

现将我对宣传部的体会及工作总结如下：

一、宣传部是鼓号手和开路先锋。

宣传部作为科协六部门之一，必然要有效的融入到这个大的总体上来，既要以团委及主席团的旨意为中心，更要配合其他部门举办的活动，做好树立协会良好外部形象和联络兄弟学院的外交官。每次其他部举办活动我部都充当了发起者和气氛渲染者的作用，工作内容必须有明确的目标。9月的招募新成员的宣传活动是我上任的首个挑战，经过和三名副部的通力合作，圆满完成了任务，给协会输送新鲜血液提供了保障。在一年一度的“挑战杯”课外学术作品大赛、创业计划大赛活动中，前期学校的指示、中期培训讲座的宣传、后期竞赛的组织及比赛过程的记录整理直至最后新闻稿的发布，繁重、琐碎的、不定的工作中宣传部八人团队虽然人少，工作多，但都都无怨无悔，坚守岗位，共同努力和积极配合，通过合理的安排学习和工作的时间既保证了学习，又较为圆满地完成了任务。

“三人行，则必有我师。”在与其他兄弟学院宣传部的交流学习中让我懂得每个学院都有各自的长处，我们要摆正认识态度，承认自身的不足，取他人之长补己之短，才能进步。所以我们在比较中学习，而且找机会进行交流学习。上学期和动科院的一次演讲比赛的交流中让我领略到了不一样的科协，不一样的活动流程和教室装饰，这是一次很好的学习过程，学习如何与人、不同组织之间合作、沟通，而且更加强学院学生间的联系，我觉得这种学院间的交流应该在更多方面，以更多的形式开展，我们宣传部也必将在虚心的学习中取得更好的，更令人满意的成绩。

二、宣传形式既传承又积极开拓新形式。

本学年部门除了协助其他部门的一些常规宣传工作外,最主要的工作就是大赛的宣传，宣传效果的好坏直接关系整场活动的成败，可以说宣传就是企业产品的广告，广告深入人心了，产品就成功了一半。传统的宣传形式是出海报、张贴通知等视觉类型。为了让同学们尽早的知道通知的活动内容，宣传部在活动之前就将通知贴出，通知尽量写得简明，让同学们一目了然，所画海报的形式不拘泥于一格，设计方案不尽相同，画面也尽量大方美观。近一年的历练让成员在摸索中充分发挥了他们的创新能力，增强了责任感，也印证了宣传部的招新要求。我们宣传始终如一的用积极热情对对待每一张板报及相关宣传布置，保证宣传工作的及时，到位，充分发挥窗口作用，让我院协会的各项工作已更快、更好的方式展现在全校师生的面前，提高学院的影响力，每当看到师生驻足观看时，我们心中就会有一丝的欣慰和感动。总之，每张通知、海报都让同学及老师们清楚的看到活动的主题及内容。而我们远远没有满足于这种形式，在不断摸索中总结出了多样方法：短信群发到每位同学，邮件宣传到各班班长并要求其向同学传达旨意，电话通知，自结小组到宿舍中走访、联络、讲解，向兄弟院学生组织发邀请函······这些宝贵的活跃校园文化、沟通信息的经验需要工作中点点滴滴的努力才能总结出来，之后的接班人需要借鉴性的吸收，发扬。当然对于我来说，在这当中工作方法是需要改进的,和外部人士的联络深度不够，工作不够大胆,不够自信等缺陷还需改进，对于有些成员的团队合作意识不是比较强烈，无法调动他们的积极性,成了学年充实工作中的遗憾。

三、记录成长，展示科协，提升价值。

作为科协的宣传窗口，宣传部还担起了展示协会的责任，每次活动的新闻稿都由我们完成。虽然是短短的几百字，但必须要涵盖几小时甚至几个月的活动内容，文情并茂以彰显食品院学生的风彩。我们分工合作，没有相机就四处借，没有拍的合适的照片就向同学们自己照的照片里面找，活动记录不清楚，就找来主持人讲稿一一核对。我经过咬文嚼字得到初稿，再字斟句酌的审稿，最终在每次活动结束后的两天时间内就交由老师审阅批改。从学术性质极强的“与日本筑波大学的交流讲座”到系列活动之“创业计划大赛启动仪式”、“大学生创业计划大赛培训讲座”、“创业计划大赛初赛”及“创业计划大赛决赛”，从提升同学们动手能力、开拓眼界、理论实际相结合的“走进实验室”到攸关人生航行方向的“职业生涯规划大赛初赛”的新闻稿的一点点撰写，让我学到了很多，也认识到了自己的不足。值得一提的是这些教会了我只有亲力亲为，身体力行才能把看似简单的问题解决，千万不能眼高手低，不重视实际。

四、勇敢挑起大任，身体力行。

宣传部在配合其他部门工作上的能力是有目共睹的，而在自行举办活动时时依然能独当一面。在第一学期校科协组织了“首届ppt大赛”，我院的活动宣传、作品收集、评比、报送等一系列工作主要都由我们部完成，这不是一个短期活动，需要给同学们足够的创作、修改时间，所以对时间的规划就尤为重要。而在比赛评比过程中我们经由严谨的策划和布置顺利选出了八个报送校级参赛，其中不乏有创意、有技术、有思想的出人意料的好作品。经过这次活动我们团队合作能力有了很大的提升，服从指挥调度、各司其责下又精力配合。但也暴露出我们的问题，工作效率不高，干事不够积极认真，很多规章制度没有落到实处，奖惩制度不详细，我制定的更多的是惩罚，奖励似乎很少，当然不到一年的历练还远远不够，很多地方还不够成熟，这需要一个长期的过程。虽然老师给予很多建议，但由于事先的疏忽，因为教室是紧急批下来，没想到电脑无法观看，只能用投影仪讲解，很不方便。在颁发奖励证书时由于和主持人沟通不当导致比较混乱，以后的活动中要全方位的考虑详尽，与其他部门同学多讨论、学习经验。作为部长我应该以身作则，亲力亲为地把自己的一点点经验传达，而不是做口头司令。但是总体而言我们都尽着最大的努力，反映还可以。经过这此活动我体会到每一项任务都是一种磨炼，可以培养我们对于工作的总体认识和提高我们处理各种问题的能力，最重要的是让我们知道责任心的可贵。

五、内部联谊，沟通至上。

宣传部内部活动主要有组织聚餐和跨年联欢会的组织参与,这不仅使成员之间有了很好的交流,加深了成员的感情,也让宣传部很好的走出部门,对外展示了部门的形象。大家玩的很开心也对科协的未来充满期望和信心。

六、不足促进成长

现在静下心来仔细回忆我在协会的日子，发现我所做的依然有许多的遗憾。这一年，我们部门虽然取得了一定的工作成绩，但与上级领导的要求及和兄弟部门的相比尚有一定的差距，具体表现在工作中,我没有收集好大家的劳动成果，这是宣传部的工作记录的遗憾之处。虽然一直认为我们协会有很多优秀的人才，但是我没能提供足够的舞台给他们，所以我只能每次用固定的人，每次办活动的目的就是希望能够扩大影响力，但是由于各种欠缺不能达到十分的效果，这就仍然需要我们的继续努力。

但我会把宣传部的传统灌输给干事，让他们以最好的姿态迎接新的使命，让我们的每次活动都积极开展，让我们的海报一张比一张精美。在过去的日子里，宣传部做所做的工作，只是一个开始，不是高潮，更不是结果。我们正在探索之中，许多制度和安排还需要完善，我们和其部门应借助这次总结的机会，加强学习，加深了解，为科协工作出谋划策，把工作做的更好，为同学们提供更好的服务。

总结经验教训是为了更好的把握现在、展望未来,我们坚持努力的决心绝不会改变。我们工作是比较成的，有大胆的创新和尝试，有一步一个脚印的踏实认真与负责，相信我们宣传部将越来越好，我们一直在努力，在思考；我们相信有一份耕耘就会有一份收获。青春孕育着无穷无尽的能量等着我们去开采,去挖掘,去释放希望。本学期的工作即将结束,宣传部的工作也进入尾声,在这一年的时间里,我们每个人都收获到了很多东西,取得着各自的进步。近一年的历练感觉自己成熟了好多，办事沉着了很多，真的要感谢能有这个锻炼自己的机会。

此致

敬礼！

宣传部长个人工作总结篇5

眨眼间，一个学期又要过去了，有时候想想，时间确实挺残忍的，总是在不经意间就从你的指尖悄悄地划过。担任校社团联合会宣传信息部部长也一年，这期间收获挺多的，也感慨颇多的。

对于校社是有种说不清道不明的感情，它好像是自己最亲密最信任的一个朋友一样，见证了自己的一步步成长。在这里，我认识了许多志同道合的朋友，收获了许多友谊，也成长了不少。作为宣传信息部部长，我尽职尽责，积极配合会长与其他部门同仁的工作，努力完成好大小活动的宣传工作。同时，积极探索宣传形式上的新颖与创新。认真负责地安排宣传部部员的工作与任务，及时记录每一位部员完成好的工作和任务。

作为校社联宣传信息部部长，在认真贯彻上级的管理思想主要是社团二级管理体制的精神，秉承服务社团的原则，一年来完成的主要工作有：

1、招新。竞选之后过几天便开始校级五大家招新，师兄说，为了以后的工作能够方便顺利的开展，就需要一个尽职尽责能力足够的干事，我们宣传信息部的四位干部在招新的三天都卯足了劲的招新，经过作品检查和一些简单的面试，最终确定了一批能力优秀，满意的干事们。在差不多一个学期的工作考察中，根据各个干事的工作态度，办事能力，最终筛选出了最终的部门干事。

2、部门会议的召开。干事招新之后，国庆之前组织部门召开了宣传信息部的第一次会议，主要内容是介绍社联的相关组织，介绍宣传信息部的主要工作，干事的自我介绍以及未来对干事们的期望。今后的日常工作期间便定于每周五中午召开部门的例会，主要是总结上一周的工作，对干事们工作的概括以及评价，布置接下来的工作等。

3、组织部门培训。部门干事并根据每个人的意向和能力将部门干事分到了技术组，制图组和记者团三个组，部门干事的培训分为三个组分别培训，有兴趣的干事可以参加另一个组的培训。培训的时间一般为周五中午。经过半年不定期的培训，干事们的技能有了明显的提高，部门的工作开展也慢慢走上。

4、准备社团宣讲会。社团的宣讲会是换届以来办的第一次活动，前期的准备很多，宣传部的工作主要是制作社团宣讲会的展板，海报并将其摆放，张贴以及还有视频的制作。国庆之前，安排任务制作了两块展板和海报，并组织干事将

展板摆放到五羊广场，将海报张贴到了各个宿舍区。国庆期间准备了宣讲会当天所需的视频。并在宣讲会当天负责视频、PPT的放映。

5、关于学生社团二级管理体制制度的更改。根据上级部门的指导思想，遵循社团二级管理制度的精神，对相关的制度进行了修改，并制定了增强管理的相关制度，充分体现出了社团的二级管理体制的精神，使工作更好的开展。制定和更改的制度包括：《中南财经政法大学户外宣传物摆放管理办法》、《中南财经政法大学学生社团通讯员制度》。制度的修改和制定经过了一段时间的审核、借鉴和研究，最终确定。

6、宣传册以及工作简报的制作。今年的宣传册和工作简报都含有我们的第一次尝试。对于宣传册相对于去年来说，计划将其进行扩充、丰富。关于工作简报，今年是我们第一次尝试，没有过多的经验，只能借鉴其他组织的工作简报。经过副部与干事们的共同努力，工作简报已经成型，宣传册也即将接近尾声。

7、参加了团委关于网站的相关会议，将社联网站上的文章进行项目转移，申请人人主页等。

8、组织部门聚餐，使得成员之间有了很好的交流,加深了成员的感情。鼓励部门内各组组长经常安排组织活动。

9、社团巡礼闭幕晚会的宣传准备。在巡礼闭幕晚会前一个月开始准备巡礼闭幕晚会所需的壁画、海报、展板、幕布、门票、手工等宣传物质，并提前一周将海报贴出，提前一周将展板摆出，在闭幕晚会当天早上布置好南湖会堂大厅的壁画，幕布等装饰工作。安排好PPT以及微博墙的工作。

然而，通过这一年的工作，我也深刻部门自身的不足。部门为了招新和工作的方便，分为三个组：技术组、制图组、记者团。但是三个组之间平常的交流不够，工作都是干部直接安排到各个组，以至于三个组之间的沟通减少，三个组员之间的关系不是很熟，一个部门感觉分为了三个小部门，各自干自己的事情。然而宣传部这个相对于其他部需要干事有一定的技术基础，不分小组的话很难招收干事，因此如何更好的建设宣传信息部也一直在困惑我。通过仔细的琢磨以及跟其余干部讨论得出，可以继续保持分组结构，方便招新以及今后工作的开展，但是培训以及任务的进行由部门全部干事参与，不分组培训和开展工作。以各自组为核心，发散人员的分配，工作设立小组长，带领其余干事一同进行，这样既方便工作的开展，也可以使部门内部的干事交流增多，使部门更紧密。

刚刚当上部长的时候，自身的状态还在大一干事的状态，感觉到很多事都不会，很多事都不清楚。感觉到彷徨，不知道应该怎么去做好一个部长。竞选结束之后召开的第一次全体社联干部列会，有些人还没有见过，更加感到今后工作开展的茫然。刚开始接手部长的职位之后马上遇到了招新，社团宣讲会，社联制度的更改等工作，工作量大，每天都身心俱疲，常会想想当初为什么要去竞选部长这个职位，现在每天都十分辛苦，学习的时间也没有。不时会想到退出。不过自身的责任心一直在制止自己，既然选择了，就要好好的继续走下去。一直咬咬牙坚持着，最终也挺过来了。在社联，在宣传信息部，我都感到了温暖和温馨，感到自己的努力和坚持是值得的。

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档研发部个人工作总结研发部个人工作总结1

20_年是重大项目部成立的第一年，随之应运而生的项目研发部，在短短的几个月亲历和见证了这个蓬勃发展的过程，在探索和发展中的项目研发部也参入到了其中的几件事情当中。

一、从《在三峡》到《情满三峡》。

一部反映国务院三峡办对口支援二十年的大型纪录片，从年初开始和导演前期踩点，为撰稿及拍摄寻找故事点，十天左右的时间要完成了湖北三峡主坝区四个县的资料收集，为多快好省地收集到有用资料出谋划策。在拍摄一个多月期间配合联系采访人和跟踪采访，在拍摄对象不配合及各种生活和机器设备、收集资料上协调解决。作为研发部门应该给节目在拍摄前提供总体思路，总基调上做更深入细致的工作，如在踩点后就应及时沟通节目的走向，避免出现重复采访或采访不到位，包括多组重复拍摄等等问题，以更好地提高工作效率。

二、商业传奇大型纪录片《商痕》的前期调研。

这是一部经济类题材的三十集纪录片，编导和撰稿都不熟悉这个领域的前提下，做前期的调研对他们很快地进入状态起了积极作用，配合专家和编导。撰稿走访了珠三角十几个地区的企业，为撰稿前寻找案例，落实选题找到有力的证据，并提供可靠的支撑。体会是如何协调好编导和专家的关系，并在调研中很快找到需要主题方向，准确无误地找到所需采访案例是调研前必备的功课。作为研发部门对新项目新课题的启动要尽快建立专家学者群，随时为前期队伍进行定点、定时的支撑。

三、“最具影响力的文化与自然遗产、风景名胜地”展播活动。

积极配合开发了西安4A法门寺的展播，现还在努力联络福建及山西等地4A景区的展播。景区展播像一个窗口打开了一扇门，看到背后有更多的需求点，但如何更规范、更严密地进行有序的管理和运营，也是达到事倍功半的有效途径。

在加强对重大项目部的认识和了解的基础上，项目研发部积极参入并配合各部门做好前后前跟踪调查及后期完善工作。近一个月又在政府宣传片。影视剧及明年的重点项目微电影。三D立体影视片、纪录电影、纪录片等等做了前期的研究和前期准备工作。

透过几件事情看到了重大项目部成立的重大性及多元化、丰富化，在这样一个良好的平台上如何有效发挥项目研发部的作用，让更好更多的项目发挥出应有的作用和地位，也是研发部在20_年年要思考和规划的事情。

20_年的总体规划设想

项目研发部随之成立了短短的两个多月，但在承上启下新就交替的20_年，在努力围绕重大项目部的重点工作做好调研开始各项全面开展。

一、建立完善项目研发部各部门职能并发挥有效作用。通过对重大项目部的项目重点和主要工作特点的了解和掌握，要在项目研发部建立策划组、专家组、外联组、项目组四个部门，为四大基金及明年的重点项目微电影，三D影像片、纪录片、记录电影提供准确的市场信息，市场动态，市场情报，为新项目的开发提供可靠的参考和依据。

二、20_年景区展播项目，维护建立新旧客户资源，开发成三D影像片打基础;重点开发微电影的市场运营，并为之提供一整套所需的流程，协助开发商业传奇三部曲的大型纪录片《商道》《商术》及纪录片及纪录电影的投资引进;

三、拓展新项目的范畴。积极探索影视剧及政府及企业宣传片和活动论坛等，并开拓这些项目，一方面增加影响力，一方面增加短、平、快的资金来源。

四、规划策划大型晚会和活动。策划有主题性的大型晚会和活动是增加知名度和品牌度的机会和条件。努力配合重大项目部明年的各项有特点的项目，寻找到密切的相关点，策划出有一定影响的晚会或活动。

实施重大项目带动策略定向推广策略，加大对行业资源、市场资源的整合能力，充分发挥大型活动、重大宣传、重点项目对中央、地方和行业资源的聚合作用，来实现弘扬先进文化，倡导主流价值观。

研发部个人工作总结2

自20_年1月7日进公司及研发部建立以来，在上级领导的关心，支持和指导下，以及各部门的配合下，统一思想、坚定信念、规范经营、求实创新、开拓进取，为全面推进企业健康稳定快速发展而努力奋斗。促使新产品不断更新，妥善应对市场变幻的大环境，适时调整经营思路和方略，使我们较好地完成了年度主要工作任务，取得了一定成绩。现对本部门的工作总结如下：

一：新产品完成情况

1：_灯：总共完成20款样品，目前有10款作为主打产品将投入生产。

2：_灯：总共完成10款样品，其中9款为新产品，目前有5款作为主打产品投入生产。

3：_灯：总共完成33款样品，目前有7款作为主打产品将投入生产。

4：X灯：总共完成20款样品(其中8款年前样品完成)，目前有5款作为主打产品。

5：_灯管：总共完成13款样品，目前将此款作为主打产品且投入生产以批量生产。

6：小功率灯：总共完成9款样品，其中5作为主打产品，目前有4款投入生产以批量生产。

二：工程进展情况：目前新产品继续更新以下产品：

1：_灯目前增加4款(1_1W)和2款(3_1W)新产品。

2：_灯目前新增3款(5_1W)新产品;

3：_灯目前新增10款产品。

4：小功率目前新增7款新产品。

以上产品结构已经完成;先需请购电源，预计在20号完成样品。

5：_客户6000PCS目前做样品确认;其次为激光灯;蜡烛灯;射灯(目前市场最新产品)正在研发阶段，预计_号完成样品。

以上为研发部工程进度统计，根据工程实地情况，准确对工程进度进行统计，同时并建立了相关工程进度，相应做好工程计划工作。其次新产品是质保体系中重要的环节，是质量创优的内容之一，也是客户是否满意中不可缺少的组成部分，工程资料的更加规范、明了、标准是以后工程管理的工作核心。

我们部门是一个年轻的团体，也是一个充满生机和活力的团体，虽然取得一定成绩、但同时也存在一些不足、对新产品安全隐患未建立相关记录及纠正措施、对不合格产品的预防及纠正措施还有待完善。

总之：我们部门一定会扬长避短，不断完善、不断进取、在以后工作中更上一个顶台阶。

以上是对本部门自开以来的工作总结，望各位领导指正。

研发部个人工作总结3

时光荏苒，20_离我们而去了。回首过去一年当中的工作，有酸有甜、有泪有喜、有对有错……在20_年度工作上虽然算不上有什么丰功伟绩，但经手的每一件工作都是认认真真完成的。做为研发中心的一份子为团队、为公司贡献出自己那一份绵薄之力，在工作上我对自己的要求比较高，一定要做到令自己满意的程度，今后的工作里我都会一直这样要求自己。

一、工作情况

具体到日常的工作，主要是两部分：

1、专题：公司内部会议专题和企业专题效果图设计和页面切图。

2、企业站：日常的维护、改版、建设。

每天下班之前我都把当天的工作进度填写在一份维护记录的表格中，然后定期发给项目经理。相比去年来讲，这份表格里记录的内容要多的多。(去年是有三个人在记录这份表格，今年6、7月份由我在记录。里面的数量可能有误差，会有漏记的可能)

通过维护记录表格中的数据统计大致做了一个图形，考虑到记录中存在的误差，实际情况中企业站维护比例可能还要更高。不过这些工作都已经保质保量完成了，除了个别项目有特殊情况外。

二、我对工作的看法

1、快乐的工作

自从被分配维护和建设企业站、专题这项任务以来，一眨眼有一年多时间了。期间做过许多企业站和专题的工作，具体数量自己也记不清楚，很多很多吧!?在这段时间里我学到很多知识、增长了不少见识，最重要的是让我明白了与人沟通和处理事情的方法和技巧。从工作中不断总结和学习到的知识对我的工作帮助很大，这是无法从书本上学到的一笔财富!

说回“快乐的工作”这个话题上面来，以前我认为要达到快乐工作这种状态最重要的是良好的心态，现在我想补充一下，光有良好的心态还是不够的，还需要你对未来目标的追求和对生活的信仰。端正的心态能让你头脑清醒、立场坚定;执着的追求能让你目标明确、不为利动;虔诚的信仰能让你心灵强大、绝处逢生。在我看来，心态、追求、信仰这三者才是真正达到快乐工作的三个重要因素。

在工作中我也有过开心和不开心的时候，但是工作还得继续，只有让自己全心投入到工作当中的那一刻起一切不愉快的事情都会抛之脑后。自己就是自己的救世主!

研发中心的同事大部分都是很年轻的，在程序和设计这些方向的路还很长。前面的路要怎么样走下去就要看自己用什么的心态、追求、信仰去面对，安逸的工作环境不会让你得意很久。逆水行舟，不进则退!“大多数人并没有20年的经验，他们只有1年的经验，只不过反反复复使用了20年。别做这种人”所以大家在工作当中没必要去挑剔太多，踏踏实实工作，认认真真学习，不管做任何事情你最终一定会成功!

2、工作的快乐

企业站和专题这两个部分每天都是有东西要修改的，大大小小的修改工作都要转交到我这里处理。我一直孤军奋战这么久，领悟到了很多自己曾经不曾体会到工作心得和经验，同时我也感觉到自己某些方面上能力不足。

我的设计能力不强。我不太喜欢搞设计，对设计没有太多的经验，没有自己的风格和创意。后来做专题和企业站的时候需要设计很多效果图和图片，慢慢的把自己转变成一个对设计有很多想法的人。我现在喜欢看一些获奖的摄影或设计作品的网站，在每一份获奖作品下面都有会一些说明，能够让读者清楚的明白作品背后是如何一步一步完成的。而我接下来会根据这些说明依葫芦画瓢来完成一份，我很喜欢这样的做法，温习了设计软件上的每一个快捷键的操作、颜色上的把握、整体风格的协调、合理的选取设计元素、抠图的技巧等等。每当我成功的完成一份效果图，一张通栏图片设计的时候，平时坚持练习和学习的过程是非常值得的。

日积月累的工作总算让自己有所收货和创意，但是我还是觉得自己设计这方面薄弱了一点。面对企业站专题页面设计和企业站改版页面、图片等，这些问题都不大。但是对公司会议、活动专题就比较头痛了：

一是要求比较高，设计的东西要一改再改直到满意;

二是专题页面内容变化不固定，经常有内容修改。

20_年公司会议规划也出来了，一共有13个重要的会议活动，也就意味着有13个会议专题要设计和制作。所以，在20_年当中我希望有一位设计能力强的人能负责专题设计这份工作，把我的工作方向更多的放在企业站上面，同时恳请公司领导能在来年春天能招聘前端开发的人才加入我们的研发中心。

三、对工作上的建议

1、合理分配成员之间的工作量。成员的工作项目经理心中应该要清楚。哪些人任务比较重，让工作量稍微小的一点同事帮助完成。建议制定一张表格放在svn中，记录各成员工作任务，成员更新svn中的表格，完成自己应该做的事情。项目经理检查的时候可以看见谁完成了工作，谁没有完成，谁有空的时候可以去帮助其它人。

每个人都有自己的事情要做，替别人帮忙做事心中肯定不太愿意。可以理直气壮的讲这是你的工作，和我无关，老是让我帮你，我不干。工作不在乎这是你，那是他的任务，都是一个公司的人，做的都是公司的事情，没有你我之分。我觉得，如果大家都想着咱们是一个集体、是一个团队，工作上的事情互相帮助，就没有那么多的计较，最后工作一定能顺利的完成。

团队精神一定要有表率，需要有人树立这种榜样，可以每月考核的时候参考这一点。

2、赏罚分明。根据工作，论功行赏，有过则罚。赏罚标准参考项目经理分配的工作及要求!

3、关于例会。

①开会的时候应该用一半以上的时间来讲工作报告，最好是每人都讲。

②增加一个讨论问题的时间，拿出问题出来分析讲解。

③新闻播报去掉，大家平时关注的新闻一定不必会议上讲的要少。

④游戏部分也可以去掉，时间上有时会用的比较多，意义就不大了。

⑤视频分享可以保留，播放一些积极向上，对工作有帮助的小短片。

研发部个人工作总结4

研发部技术人员工作总结光阴转瞬即逝，新的一年悄然将至，20_年即将成为过去，加入公司的这半个多月，对于我来说是一种成长与进步的历程。融入新的集体、开始新的学习、新的工作方式、工作内容、以及工作程序。从入职的员工手册培训、部总体业务培训、技术服务部产品介绍、公司总体情况介绍、财务部制度培训、部单独实验

室制度培训，到跟着学习实验室仪器操作、指导一系列实验操作。经过一段时间的实习之后，我将接手新的实验项目。感谢公司领导给我提供这个展示自己的平台，感谢各位同事对我真诚的帮助，我将认真的做好自己的工作来回报各位，除此以外，也会不断的学习新的知识，以迎接新的挑战。

一、研发岗位员工20_年工作总结

(一)工作总结20_年月日，我正式加入到公司部，经过三天的新员工培训之后，便跟着学习相关的实验操作，参与了实验的相关优化和灵敏度实验，浓度梯度实验结果显示较好，不行，却又比较理想。此外，按照的指示对新的实验平台—进行了相关文献的收集和阅读，并整理了相关资料，写了一篇文献综述和一篇演讲稿。现在正在领用实验材料以及分装稀释，准备开始的专题实验。

(二)工作中的不足

1、个人修养、基本素质需要进一步提高。

2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。

3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。

4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。

5、工作的主观能动性还需要进一步提高。

二、研发岗位员工20_年工作计划

1、增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，懂得团队的力量和重要性。

2、加强理论知识相关的学习，不断的完善自己的理论知识，可以更好的服务于公司的研发岗位。

3、要善于总结，要善于在成功中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为成功。

4、勤学习、勤动脑、勤动手，加紧产品研发的效率，更快的转化成产品。

研发部个人工作总结5

20_年即将过去，我们将迎来崭新而充满挑战的20_。作为技术研发部我们在过去的一年里有许多收获，也存在不足的地方。回望走过的一年，有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事。回顾过去，展望未来，使人警醒，使人明智，催人奋进。所谓“志当存高远，真诚写春秋”，以下，本人将向各位领导汇报20_年的主要工作。

一、努力协调各部门，根据销售计划安排生产

根据公司销售的计划，统筹考虑原材料，生产设备，人员安排等各方面的因素，来确定生产产品的先后顺序。制定产品的生产工艺参数，安排各部门生产。协调生产车间，前道，复合车间和检验车间

二、工作求真务实，开拓创新

在20_年新产品的创新上，我们有了新的突破。我们经过长时间的研究探讨和实践的尝试，成功的生产出外观优美，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板;以前需要购买压花的面层，我们进过自主的研发，可以自己生产;在20_年里通过不断总结后申报数项专利。在不断的实验和实践的过程中，我们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的质量，以求给公司带来更大的收益。20_年，石英砂地板还处在初期的试产状态，今年生产3550米，大约7100平方米，研发费用大约50万。植绒地板今年生产1600米，大约2400平方米，研发费用大约10万。水池纹系列产品生产2800米，大约5040平方米，研发费用大约20万。商用地板新产品包括自然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列，弗瑞系列，瑞诺系列等。

三、不断学习，认真总结

无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识，提高自己的理论水平。对于新产品的研发，需要考虑新产品生产前的各种因素，然后通过实验初步确定其工艺参数，再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、思考和反复的实践，最后得到我们的各项工艺参数，确保生产出合格的产品。

四、今后努力的方向

1。努力学习，勇于实践，理论结合实践，提高综合素质和业务能力，为本职工作作出自己最大的贡献。

2。强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，大胆创新。

我有信心和各部门一道，努力学习，不断开发新的产品。通过大家的努力使我们企业走在行业的前面，让我们为了企业的明天，共同努力，共创美好的明天。以上汇报如有不足之处，敬请各位领导和同志们批评指正。

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档移动客服个人工作总结移动客服工作总结1

11月至1月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3、作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

移动客服工作总结2

移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，学习__，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!

移动客服工作总结3

__年已经过去了，我们迎来的是崭新的__年，虽然__年已经是过去式，但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是好像到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边经常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好”。其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做啊?但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。

今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们，去年的__年的12月份最后一个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢?到底是什么原因