商场部门工作述职报告总结例文

精品文档商场部门工作述职报告总结例文商场部门工作述职报告总结例文一一年多来，在公司的正确领导和支持下，我与公司一班人和全体干部职工一道，认真履行岗位职责，完成了全年各项年度工作任务。现作如下述职：一、管好商场的效劳商场零售业的社会职能就是效劳，效劳是商场行业本职工作。因此，做好商场管理首要就是要从效劳入手，要改变传统的管理方法和管理形式，要把顾客都当做朋友，要实在解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。二、做好参谋何为商场参谋?商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信息并未消费厂家和品牌商提供决策参考。因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进展分析^p，努力当好品牌商和消费企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和效劳等专业知识，为顾客或指导销售效劳人员为顾客做好选择商品和效劳的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售效劳人员的参谋和教练，指导他们做好销售效劳工作。三、搭建共赢平台商业经营管理形式会随着零售效劳业的开展变化而改变，其所有权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场管理就必需要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。四、人员管理制定标准的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对新老员工进展入职培训、岗位培训、商品知识培训，让新员工能迅速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有一定的开展空间成为部门的能手。五、商品管理商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下亮堂、整洁的印象，保证商品的清洁和货架的饱满，各商品按品类陈列，划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列，并标有明显的价格牌和促销标识，使顾客第一眼就可以看到商品的价值，觉得物超所值，进步购置欲望。其次还要加大播送力度，使顾客产生购置欲望，最终达成销售。六、销售管理门店的最终目的是有一个好的销售业绩，从人员管理到商品管理最终都是为销售做准备，根据当地的风俗习惯和重要季节、在中厅有针对性的进展特价商品的促销活动，以更好的提升销售。回忆一年来的工作，自己仍很多方面存在着缺乏。首先，在工作中由于经历不太丰富，工作方法有些简单；其次，在业务理论程度和组织管理才能上还有待于进一步进步。这些缺乏，有待于在以后工作中加以改良和克制。在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理经历，借鉴好的工作方法，不断进步自身的管理程度。使自己的全面素质再有一个新的进步。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，加大执行力度，进步完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼奉献出自己的微薄力量。谢谢大家！商场部门工作述职报告总结例文二尊敬的各位领导：现将本人20__年的工作情况作一简单汇报，请大家批评指正。一、工作职责本人先后在女装、男装等部门担任过主管，今年月，调至一楼鞋部担任主管。作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个鞋部现场经营秩序的有序运行。详细到日常工作内容，主要有员工标准化管理，商品的售后效劳等。二、工作职责执行状况一年来，本人在各位领导的关心保护、各位同仁的支持配合和鞋部全体员工的通力协作下，依靠“____”各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。1、进步自身素质，尽力适应岗位需要。本人原在服装部工作，对服装比拟理解，岗位调整后，虽然同在“亚萍国际”，但俗话说，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，对我来说，仍然是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力读好有字之书，如有关皮革、营销、管理等方面的专业报纸、书籍，做到“修身知识勤学，根本知识笃学，业务知识深学，急需知识先学”。另一方面，我擅长读好无字之书。一年来，虚心向领导、向同事、向员工学，学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。与此同时，在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”，通过学习与理论的有机结合，自身素质逐步得到进步，根本适应了本岗位的需要。2、注重标准管理，提升员工整体素质。今年来，鞋部营业人员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况，我在平时工作中，能利用各种时机，在员工间进展专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监视与执行力度，进步了员工的纪律意识，使局部新员工较快地进入了工作角色，并养成了良好的职业习惯。同时在标准化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章制度，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步理解。3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。经营主管的工作场所就是鞋部现场，工作内容非常详细、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进展解决，使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。在过去的一年中，通过本人和鞋部所有营业人员及时的信息反应及后勤各部门的及时配合，根本实现了这一目的。4、坚持公正合理，灵敏商品退换管理。配合柜组和商场办公室做好商品退换管理工作是本人的一项重要职责，一年来，我认真学习并灵敏运用商场在商品退还方面的相关方法，对每一起退换货的处理都努力做到有章可依，特别是根据公平、公正、合情合理的原那么保护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，同时尽可能做到厂家的理解与支持，以保护现有珍贵的品牌资。为降低售出商品的退换比率，还对易出现纠纷、问题的商品对员工进展有目的的指导，进步了商品知识的专业性和效劳程度。5、理解员工状况，努力打造和谐团队。一年来，本人注重理解鞋部营业员的自然状况和思想状况，坚持多与员工进展沟通、交流，以到达对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品构造、销售客群的深化理解。同时，擅长通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性，尽自己的努力，带动更多员工，形成一个和谐的工作团队。三、本人工作中存在的缺乏1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进展及时的总结和归类，特别是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他领导与主任学习。2、对品牌特色的理解、对员工思想的理解、对专业知识的理解仍有待深化、细致，对现场管理仍停留在粗放式管理阶段，自身管理程度有待进一步进步。3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中认真修炼。四、20__年工作打算1、加强对鞋部现有品牌销售构造的分析^p，进一步从数据上加强对各品牌的理性认识，配合各柜组和相关领导，及时将合理化信息和建议传达厂家。2、充分调动每一位员工的积极性，通过平日的沟通，让员工在第一时间里理解公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关心自己的员工，及时肯定员工的进步，让员工行有标准、学有典范、干有目的，心往一处想、劲往一处使，为公司的开展凝心聚力。3、进步自身效劳意识，做好整体员工效劳意识的灌输，养成良好的心态，特别要加强自身专业知识的学习，要努力建立与员工之间的任信关系，树立自己的，为所有员工树好形象，努力把整个鞋部打造成为一个步调一致的和谐团队。各位领导，20__年让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过冲动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！商场部门工作述职报告总结例文三尊敬的各位领导：您好！经过两个月的培训及实习，我作为储藏管理学员对零售业工作有了根本的熟悉和操作，现将这段时间所获汇报如下，请您评议：首先，专业技能和工作质量。这是最根本也最重要的环节，我认为我已掌握根本的业务知识，可以纯熟操作办公、ERP、预算系统，纯熟使用部门设施和工具。在最初两个星期的理论知识培训中，我们系统而全面的学习了有关零售业及佳惠集团的营运理念，更多的是如何作好超市工作，之后我们进入了下门店实习的阶段。根据分配，我到清洁用品部实习。每天主要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作，跟踪查看商品的销售情况，在促销期做好商品调价和陈列工作。清洁用品部的订货主要分配送，直供和自采，一般由理货员对商品报缺货。在收货时需本部门理货员与供给商共同核对商品数量，同时我们要检查商品的条码，包装，消费日期，原那么上超过三分之一保质期的商品不予承受，之后在防损员的审核下，由三方确认无误签字前方可报信息部入库。商品在销售过程中要每天跟踪查看，如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客，并作好补货；如发现包装破损的要马上撤下排面，保管好，以做退货；如有商品临近保质期或已经过期，要马上进展整理退货。一般情况下，退货可由理货员和课长决定，填写退货单，形式分为直退和配退：直退即部门通知供给商直接来提取，单据必须有财务室的签字；配退即部门主管发邮件给总部，得到审核同意前方可退货。最后当供给商来提取退货时，与防损员和部门理货员共同核对单据，无误签字，方可退出卖场。每个超市在每个月都会开展促销活动，主要由企划部筹划，根据季节和节日等差异选择敏感商品或按供给商要求指定出促销海报。各部门主管：第一，对海报样本进展校对核实商品形象，价格与实际是否相符。在促销期前两天组织促销员按不同道路发放DM彩报，确保宣传有力度；促销前一天，将商品陈列到位，一般是做堆头或陈列端架，堆头要成正方体，端架品项不超过两种；重要的是设置pop。还有就是对促销商品及时调价，当原进价与现进价不一致时，要注明库存调整，特殊商品注明实销补差，通过课长，处长签字交信息部调价。以上工作是围绕商品展开的各项流程，这些决定着销售业绩，虽然有些程序是比拟简单而又经常操作的`，但不能无视每个细节，佳惠的理念之一就是细节决定成败。第二，主动性和跟进才能。应该说理论过程是艰辛又充满乐趣的。开场的几天到门店上班真的不习惯，总是因为惰性来不及吃早餐就已经开早会了，但我总是劲头十足得迎接第一批顾客的到来，忙着帮理货员整理商品，扫特价，清扫卫生等。这样几天下来，我逐渐适应了超市工作。我始终告诫自己不管做什么样的事情，我都应保持总分值的热情，对工作负责，对员工负责，对顾客负责。作为部门主管，要清楚当月的销售预算，并落实销售，进步商品的毛利率；要熟悉本部门销售额和销量前30名的商品；熟悉主要供给商。同时应充分利用促销员资，带动他们分工合作。第三，判断和决策才能。在销售过程中，商品价格是一个重要因素，怎么定价和调价对我来说还不是很纯熟，对商品价格不够敏感，我会在今后的工作中不断改良，积累经历。第四，效劳意识。零售业就是效劳业，我们的宗旨就是效劳别人，力争让每一个顾客开心购物。我们的目的是创造一连串的顾客，形成稳定且有力的的市场。所以当你站在卖场里时，你的言行举止代表的是集团的形象，也影响着集团的利益。这一点要在细节中表达并坚持，比方增强促销员的工作热情和效劳意识，减少在工作时间内扎堆闲谈；将商品做美观的陈列，并保持干净整齐；认真为顾客介绍商品，激起其购置欲；在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。当顾客与我们发生纠纷时，我们要分清责任，尽快解决，尽量满足顾客的合理要求，使其满意。第五，团队合作精神。一个企业的成就是团体共同努力的结果，不可能一个人完成。在理论期间，我团结部门员工，互帮互助，配合课长处理工作中的问题，使商品运营通畅。当发觉员工不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导，增强他们的工作热情度。当员工之间出现小摩擦时，我会主动调解，站在企业整体利益的制高点让员工齐心为工作，努力为顾客。第六，学习才能和创新才能。实习期间，我不断挑战自己，接触到许多新的专业知识，虽然理解才能有限，但我从不畏惧，坚持向上级学习，并擅长总结和创新。通过观察反思，我认为做好零售业的重点包括：1，完善的企业管理体系。首先建立一个系统的效劳台，包含开发票，播送中心，顾客投诉中心，商品退换这样一个多功能的枢纽之地。2，标准卖场价格标签与海报。标准的标签除要说明商品价格，商品名称，规格，产地外，还要注重标签的颜色，或用字母代替，以区别不同销售状态。这一点我们还需改良。3，办公室管理。各门店办公室要统一布置，室内要整洁；比方在墙上挂钉，文件资料要分类明确，方便查找，使用。4，低价格策略。这似乎是零售商的竞争核心，也是将来零售业的主线，应该形成效率和本钱意识，所以