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文档简介
Word-8-物业公司文员一般都怎么做总结3篇在物业公司做文员怎么样物业公司文员普通都怎么做总结3篇在物业公司做文员怎么样,供大家品鉴。
物业公司文员普通都怎么做总结1
在这岁末之际,从去年开头担任管理部前台文员以来,工作仔细负责,任劳任怨,在这岁末之际将去年的工作总结如下:
一、仔细负责的完成了文员的例行工作
详细如下:
1、仔细做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作。
2、做好文具的购买方案和消耗总结工作。
3、做好每月的考勤工作。
4、做好长途电话的管理工作。
5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档,使图书、杂志的管理规范化。
6、帮助做好聘请工作。
7、做好办公室内务管理工作。这其间,由于排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注重植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注重复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
二、在完成以上工作的同时,还遗憾完成公司暂时支配的工作
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,强化了同事之间的沟通,活跃了公司气氛。其它,__月底曾策划员工欢送大会,欢送__等离职员工。
办好公司的内刊。从__月到__月,一共办了__期内刊。经调查,普遍认为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿乐观性,除了自身缘由之外,也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设。因为没有制作网页的阅历,所以存在无数技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等部分链接。由于公司形象需要重新策划,此项工作临时告一段落。
三、同时还帮助其他部门工作
销售部成立后,曾参加销售部的销售例会,整理会议记录及销售部一些常用资料、表格。
帮助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片。
帮助市场部举行国资宣扬资料的排版、整理。
其它还参加了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看,在过去的一年里,我的工作是尽职的,但也有不少的圆满。考勤的管理一开头并不规范;长途电话也由于疏于管理存在一些不良现象。
调到开发部,这是上级对我工作的绝对,对我个人而言是新的开头,也是新的挑战。除了要努力饰演好开发部“文档管理员”这一角色以外,希翼我能在开发部掌控更多的技术学问,做好个人工作方案,不断提高自我。
物业公司文员普通都怎么做总结2
客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节省就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切铺张现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目,目的是强化员工的节能意识,以下是我今年作为客房部前台文员的工作总结。
一、规范服务用语,提升对客服务质量
为了体现从事酒店人员的专业素质,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,举行留精去粗,后装订成册,做为我们对客沟通的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语落实以来,我17咳嗽痹诙钥徒涣魃嫌辛讼灾提升。但到了后期,无数员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来本来的迹象,这也是较圆满的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度17
二、确保客房出售质量,严格落实查房制度
酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提升客房质量合格率,我部严格落实“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观。
三、落实首问责任制
实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌控的信息量大,还有员工处理事情的灵便应变本事,对客服务需求的解决本事。首问责任制是在正式落实前,已做好各项预备工作,要求各岗位广泛搜集资料,强化培训学习,扩大自已的学问面,以便更好的为客人提供服务。
四、建立“免查房制度”
充分发挥员工骨干力气,使领班有时光与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深熟悉,强化员工的责任心,让员工对自己的工作举行自查自纠,并让员工参加管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的相信,使员工对工作更有热烈。减轻了领班在查房上的工作量,有些时光与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
五、丰盛员工的业余生活
随着我店客源结构的不断扩展,常常会有一些境外团,与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进,我们通过来店实习外语专业的实习生,办起了“外语爱好班”,给我们的员工举行平时用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均很生疏,我们同时办起了“电脑班”,还开办了“美术班”,此举,一方面体现了有长处的员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的学问面,丰盛了员工的业余生活。
物业公司文员普通都怎么做总结3
在这半年的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是悠闲,要用乐观的态度去完成我们的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,由于埋怨是没实用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。
工作中我刻苦学习业务学问,在领班的培训指导下,我很快的认识了酒店的基本状况和收银的岗位流程,从理论学问到实际操作,先前台到接待为客服务,一点一滴的学习堆积,在很短的时光内我就掌控了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞,使我对工作更有热烈,米尔兰德先生曾说过:衰老人天生就需要鼓舞。是的,正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关,不断长进。从今,在领导的心目中我已经不是那么的坚强了,变得很脆弱,因为我的责任心强与对工作的热烈,获得了上级领导的绝对,让我来国宾会所实习,刚开头去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练,最终感受到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人钦佩的名言,经过一段时光的努力,领导们对我评价很好,让我担任前台接待这一重任,那一刻我十分高兴,全部的苦。累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的相信,我想,我应努力工作,做好我应当做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。
实习的九个月里,让我对酒店的各项管理和文化都有所了解,其中让我熟悉最深的是
1、服务质量
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅可以为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且可以使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到,酒店领导非常重视服务质量的提升,即使对于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才干上岗。对老员工举行跟踪培训和指导,不断提升和改善他们的业务素养和水平。部门经理和主管常常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”。”客人永久不会错,错的只会是我们。”。”惟独诚挚的服务,才会换来客人的微笑。”
2、酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里全部的工作人员都是仆人,全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠,除了在接受服务的过程中接收文化或学问,他们还在碰到困难时向饭店人寻求协助。因此,我们能够说,饭店是一个处处充斥着文化和学问的场所。于是,在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品味一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的学问和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素养提升,也在有益地影响着客人,提高着囫囵社会的素养与涵养。新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应十分认识,饭店只是一个单体的建造,惟独在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观
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