淘宝客服个人心得经验6篇(淘宝客服的经验之谈)VIP

Word-10-淘宝客服个人心得经验6篇(淘宝客服的经验之谈)淘宝客服个人收获阅历6篇(淘宝客服的阅历之谈)，供大家参考。

淘宝客服个人收获阅历1

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧越发重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户交流时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了交流的地雷，即使客户购买的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客交流的时候，必需注重一下几点。

首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会碰到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不愤怒，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当耐心聆听客户的看法，让客户感触到我们很重视他的意见并且我们在努力满足他的要求。

第二，不要用淡漠的语气和顾客交流。在跟客户交谈的时候即使面向的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是能够从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的伴侣，下一次有需要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户交流时，要理解并敬重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不相信我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避开单方面推销。什么样的销售才是最胜利的?我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也得到了利润。因此，我们销售时首先应当聆听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推举相应的产品协助他解决实际的问题。

假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客谈天的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，惟独天天长进一点，不断的强化自己的说话技巧，才干一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝客服个人收获阅历2

新的顾客需要花费大量的时光和精力才干促成交易，但是老顾客就不一样，由于他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们惬意的，那么他们不需要多咨询，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要目标。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了无数新的功能，其中也注重到维护老客户的重要性，所以特殊推出了软件给卖家有用，让卖家能轻松地通过淘宝工具联络买家并增强和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并沟通问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。通过阿里旺旺能够把买家们分组添加为联系人，也能够群发消息给买家，假如有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就能够快速地通知买家们。

二、发送站内信。

利用站内信随时通知买家关于店铺的更新状况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们能够利用站内信在特殊的节日或者在买家生日当天送上祝愿，这会让买家感触到我们的贴心，既促进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家向来支持我们的店铺。假如买卖双方都不肯意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们很热烈，而且会努力亲近买家并和买家做伴侣，那么信任双方会不只限于买卖关系，而且买家会向来支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便能够开通阿里网店版，网店版相对于一般版，有无数功能能够协助卖家更好地管理店铺、整理宝物和联络买家。利用客户页面能够查看买家的购买数量和金额等状况，有助于卖家跟买家的联系。脸蛋能够设置赋予买家的优待额度等，还能够查看买家的交易状况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们能够在日常堆积买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝愿信息，或者在买家其次次购买的时候，按照买家的喜好来给买家发信息。信任贴心的服务，绝对会让顾客很激动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

淘宝客服个人收获阅历3

时光匆忙，转瞬20__年即将离去，回顾过去的12个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将一年来的工作容易总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时光挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，认识产品，可是好似没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我经常会碰到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我能够理解，因此可以理解客户的情绪，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，固然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题固然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地能够还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要善良，委婉的告诉对方不可以优待的。

要告知对方我们全部的宝物价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来棘手的，那就惟独道歉赔礼，承认错误，在的客户面前装可怜，普通人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很惬意的来告诉了。

后来我们就渐渐开头认识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和办法推销更多的衣服出去，和客人交流是一个熬炼人的脑力，应变本事，说话的技巧，同时也熬炼人的耐心，要精心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

淘宝客服个人收获阅历4

于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感爱好的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我挑选的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

有无数的人认为，淘宝客服只是回答你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时光来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。能够说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

20__年11月的某一天，我刚到实习地点预备实习时，手机版才发觉我对这行的了解真的仅限于表面。在指导教师的协助指导下，我开头了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我认识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的色彩等等。有时候我也会浮现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我渐渐的认识起来了。

对于这些业务的认识程度强化之后，我开头渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有主意的，但是主意不代表可以真切的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发觉的，主意与现实还是存在着很大的差距的。实习淘宝客服，也是要懂得销售的，

首先要懂得怎么去宣扬我们的店铺和产品，惟独让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才干够提升扫瞄量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有无数销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思量，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以天天的咨询量很高，有好说话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必需是一样的，所以，在面向很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

利用20__年11月淘宝客服实习，我才真正明了了淘宝客服的工作内容，才明了了淘宝客服的工作不是那么的容易，同时也丰盛了我的社会经验，懂得了和人交流沟通的技巧，是一次难忘的实习经受。

淘宝客服个人收获阅历5

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体味到理论学习不仅是目标，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提升业务水平，加强思维本事，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的胜利上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把容易的事做好就是不容易”。工作中仔细对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃歇息时光，坚定听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、掌控，惟独这样才干更好的回答顾客的咨询，才干使公司的新业务全面、深化的开展起来。

在工作中，我严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、妥帖的赋予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到记下具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有暴躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

淘宝客服个人收获阅历6

在来到这里的第一天，我们的主管就对我举行了一个容易的规则制度的培训，说了无数的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。当时觉得很疼痛，为什么要有那么多的法规呢，可是渐渐融入这个集体之后，我才发觉这是一个多么优秀的企业，有着完整的规则制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到。

刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有的不适应这个角色的改变，因为我以前有过一些做图的阅历，所以在上传新产品的空余时光还会帮助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是无数的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然天天完成的目标并不是无数，但是我们每一天都会充实自己。究竟这是一份全新的工作，是一个全新的开头，无数东西我们都需要去学习，惟独不断的学习才干让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热烈、激情，在我看来，只要我们对自己的工作有足够的热烈，那么，就算是有再大的困难我们也是能够克服掉的。

在这一个月的时光里，我不仅仅学习到了无数关于淘宝的学问，还提高了自己的美工基础。当你把一种技能长时光搁置的时候，它就会退化，但是假如你常常拿回来熬炼一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时光的小姑娘了，现在我能够在半天的时光内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步完美产品的图片和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但