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文档简介

凯度客户管理、订单处理考试试题基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________经销商：________________________一、单选题：1、接待客服答问比要求是多少？（）[单选题]*A、100%B、120%C、200%(正确答案)D、150%2、若客户反馈修改地址管易云ERP查询订单审单状态为审核成功且ERP发货信息在打印快递单之前需要如何操作？（）[单选题]*A、反馈至凯度当天审单人员操作订单作废(正确答案)B、直接订单信息修改C、反馈物流修改D、告知不可修改3、物流多长时间未更新算丢件？（）[单选题]*A、、24小时B、96小时C、72小时(正确答案)D、48小时4、签收后客户告知缺件（少件），需多少小时内反馈？（）[单选题]*A、12小时B、72小时C、48小时D、24小时(正确答案)5、物流破损需提供多少张图片进行反馈？（）[单选题]*A、4(正确答案)B、5C、6D、36、订单什么情况下可以整单退款？（）[单选题]*A、已扫描发货B、发货状态是未扫描发货时(正确答案)C、物流拦截后7、物流拦截订单需在哪里创建退货订单？（）[单选题]*A、订单后台B、对应物流C、ERP(正确答案)8、咨询产品使用可以反馈哪个部门？（）[单选题]*A、客服部B、产品体验部(正确答案)C、售后部9、客户拒收后仓库收到多少小时内退款（）[单选题]*A、24B、48C、72(正确答案)10、签收多少天内可以申请退货(

)[单选题]A、30B、3C、15D、7(正确答案)二、多选题1、台式机/嵌入式我们都是通过什么快递发出？（）*A、顺丰(正确答案)B、德邦(正确答案)C、菜鸟D、跨越(正确答案)2、付款用户信息确认？（）*A、sku(正确答案)B、地址(正确答案)C、购买店铺D、发货时间(正确答案)3、客户告知发错货，需要如何核实？（）*A、查看交易快照，核对订单信息以及购物清单(正确答案)B、客户不一致提供客户反馈的单据信息(正确答案)C、和凯度仓库确认，并即时报备给凯度(正确答案)D、反馈物流核实4、以下哪些情况需要反馈凯度处理？（）*A、物流损及外观损(正确答案)B、丢件(正确答案)C、开发票D、缺件少件(正确答案)E、发错货(正确答案)5、销售跟进客户需要注意哪些事项？（）*A、精准挖掘客户需求(正确答案)B、流失用户做好归类，客情长期维护(正确答案)C、找到合适的机会”聊透”需求(正确答案)D、付款用户信息确认(正确答案)三、判断题1、红色帜表示等通知发货订单[判断题]*对错(正确答案)2、管易云ERP查询订单审单状态为未审核时，可以直接修改地址？[判断题]*对(正确答案)错3、订单发票由凯度开具[判断题]*对错(正确答案)4、物流破损备给凯度处

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