银行综柜安全生产工作总结（共4篇） -

银行综柜安全生产工作总结（共4篇）-

银行柜转正工作总结

篇1：银行柜员个人工作总结

银行柜员个人工作总结

进入光大银行以来，己有3个多月时光，目前的工作岗位主要是对公柜员。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为银行“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位同事的协助，使我提高了业务技能，同时把最便利最可行的办法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的交流中，了解客户的需求，为客户解决所需。碰到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他。为了快速适应新的工作环境，我也乐观参与行内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，做好总结，提高自我的思想觉悟和工作责任心。在安全守卫在工作中，我仔细听取领导看法，严守安全守卫制度和守库制度，从无浮现脱岗、离岗现象。

经过3个多月的工作时光，我在本职工作上有了一定的长进和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：

1、自己学习到的业务学问还不够全面，有时还会浮现一些误操作状况，一些不常见的业务办起来还比较陌生，自己还意识到工作努力程度还不够。

2、业务技能水平还比较欠缺，与同事还有一定的差距，感觉自己在拖大家的后腿。

3、就行领导下达的任务指标还不能有效的完成既定任务，揽存能力有所欠缺。

4、自己的心理素养、政治素养还有待提高，在碰到工作较忙较累的时候，由于业务学问的欠缺，导致部分业务操作时光过长以至情绪会比较暴躁、烦乱。

针对以上问题，今后的努力方向是：

1、加快自己认识业务学问的步子，利用业余空闲时光多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，仔细吸取平常工作当中的阅历和教训。坚定做到业务操作0错率。客户惬意100%。

2、平常多利用空闲时光勤练技能，多向技能好的同事学习阅历以提高自己的技能水平，争取早日挣脱技能水平拖后腿的状况。

3、多与客户交流了解客户的资金动向，争取将客户存款留于我行，且多向客户经理学习揽存阅历。比如与客户的交谈、存款的挖掘等。

4、增加大局观念，改变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，乐观协作领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论，三个代表的重要思想，向行内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟，争取早日加入党组织。

在日后的工作里，我将继续努力，一定保持优点，克服不足。仔细协作领导和同事完成各项工作指标，确保行内各项业务的顺当开展。篇2：银行新员工试用期个人总结

银行新员工试用期个人总结

不知不觉间，自己在顺义支行营业部的实习工作已经临近尾声，这五个月来的实践工作，每一天我都有新的收获，每一天都有提高，每一天都能堆积到珍贵的阅历。此时静心回顾这五个月以来的工作与生活，油然而生了许许多多的感受和心得，而这些珍贵的财宝也将陪同着自己走过将来的每一个工作阶段，在将来的每一个工作细节中协助自己、提示自己、升华自己的能力。

从刚刚进入培训当中的应届毕业生，到现在的一个实习柜员，是一个质和量的蜕变。面试过后，我们就进入了严格的入职培训，培训中我了解了XX行的历史进展和企业文化，学习了职业基本技能，把握了业务流程，深刻的熟悉到柜员的工作复杂且责任重大。银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，柜员是银行面对外界的第一窗口，我们的一言一行、不仅表现了我们自己的业务能力，同时也呈现了顺义支行的整体风采，对XX行银行的进展有着至关重要的作用。因此，柜员做好服务工作就显得分外重要。在工作中，我时刻将规范服务的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户兴奋而来，惬意而归。

起初我站在柜员岗边努力观看他们的操作流程，仔细记忆每笔业务的交易码，并且注重各位同事与客户的沟通过程，从中能够学到无数业务中需要注重的细节，明确了学习重点，提高了学习效率。我把每次学到的重点记在纸上，空闲的时候就拿出来翻看，看得次数多也就记在脑子里了，有时看不懂了就问，同事也十分友好地给我讲解，给我学习过程制造了十分有利的条件。在各位同事和领导的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平慢慢提高，柜面办理业务的效率也随之提高了，所以对各位同事和领导我心里弥漫感激。在业余时光，我也不忘鞭策自己，仔细练习点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能。虽然在实际操作之前，我已经做了过无数堆积工作，但刚开头上柜操作时还是感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的诚挚协助和耐心指导下，我谦虚地学习请教，并把问过的业务仔细地做笔记，很快我便可以快速有效的完成存取款、挂失、外汇买卖、存款证实的开立等各项柜面基本业务。

工作中我深刻的熟悉到一笔业务的顺当完成，不仅是一项工作，更是一项责任。银行柜面业务看似容易重复，但实则需要柜员精心、耐心、有责任心：精心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。同时柜员的工作存在风险，因此，仔细执行和遵守各项规则制度就显得分外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格根据XX行有关的的规则制度举行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格根据要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。我深刻的熟悉到我的每一次失误，都将带来不行预估的后果，可能会影响到这个企业的信誉。

工作的五个月来，我知道自己的业务水平还有待提高，虽然无数业务都能顺当的完成，但是在办理业务过程中的速度和娴熟程度还有待提高。以前的工作中也浮现过失误，虽然在之后准时的弥补了过错，但也让我熟悉到，每一个细节都必需慎重面向，业务完成后也要仔细认真的审核。我了解到要做好柜面工作，技能水平的凹凸彻低取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。篇3：银行新员工转正总结

银行新员工转正总结

漂亮的七月，我走出漂亮的七月，我走出象牙塔，走进民生。两个月来我很少对自身举行深化的自查。这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发觉、发掘自己，改造自身的机会，因此，我仔细的对自己举行了反思、解剖，检查总结这两个多月的学习工作：有辛劳，有付出，有成果，有不足。

7月10号开头了民生入职岗前培训。先是大家集中学习囫囵民生文化、进展历史，再是学习了xx民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。之后我们6个实习生开头接受会计业务的系统培训。我们需要在最短的时光里把握柜台业务技能，延续10天70个小时的会计课程，笔记都记了大半本，有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时光自己练习。究竟是短训，我对银行业务学问面把握还很窄，特殊是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。今后要多看看银行业金融业的书籍，提高自己的学问面。

7月30日，我被分到xx分理处，在这里，我很好的消化了xxxx教授的会计课程，长进神速。哈哈。。。

刚来xx的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，向来到五点半，中午只歇息了半个多小时。并非钢哥不让人歇息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应当歇息了。那天下午四点左右，骤然来了无数客户，存了无数钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西无数，要做的琐事也无数，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告知自己，我放弃了其他找工作的机会，花时光花精力到这里来，我要对得起我自己！我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕未来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一个经受。呵呵。。。那个时候我就是这样想的。大概是看我做事比较仔细负责，一个星期后钢哥娜娜姐支配我周六歇息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧急啊。我也许做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧急了，呵呵，我是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫不模糊，不会姑息我的失误。她们教会了我无数。

8月23日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮番和我说了无数话，我对大家弥漫感激，离开很不舍得。来到xx实习，我真的很幸运收获无数。

8月24日，我开头了在支行贵宾厅做引导员，柜台外的工作和柜台内彻低不同，我不知所措！第一天，平儿姐教我分单，无数无数单，分完的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很烦闷很伤心，我那个时候甚至是一个人和空气讲话！我问空气我是不是很笨蛋，空气告知我说是。情绪低落到极点。下午6点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我谈天，（她的这个举动给我留下了特殊好的印象，我这个人向来是从细节处看人推断人，由于我坚持认为，细节是不简单掩饰的）我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和气地笑了笑，告知我，引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的！她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证就不便利了，有的时候，碰到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这里协助他们填写凭证；这个饮水机，要时刻保持有水有杯，天气热，无数顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的；有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在迎候区歇息迎候；贵宾厅是最重要的，之前我们没有特地的引导员，贵宾厅也没有制定具体的管理制度，这个彻低需要你在工作过程中发觉贵来宾户的需求兴趣，寻觅建设好贵宾厅的计划，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面向公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个协助客户解决问题的人。。。。乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体味到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁赞道，乔姐这么衰老能干，还难得这么谦和不张扬。大概人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不耀眼的光线。而这种魅力和光线往往是我们这些衰老的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，她的光线会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很谢谢乔姐给我的鼓舞和协助。

现在，我在帮客户办理业务碰到不懂的就谦虚向柜台内的同事请教，仔细的做好笔记。天天清晨我会提前非常钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣扬资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，我会精心的收拾，精心的发单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热烈的咨询他：“你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”假如有需要，我会帮他们填写业务凭证；等客户办完业务后，我会诚挚的道一声：“欢迎再次光临，请慢走。”有时候大厅里坐着无数迎候的客户，我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸，我告知自己，无时无刻都要给客户亲切暖和的问候，保持优雅大方的服务礼仪。

作为一名引导员，我的一言一行会第一时光受到客户的关注，因此必需具备相当高的综合素养。（汗颜！要努力奋斗！）要对我们的金融产品、业务学问有比较认识和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热烈大方、主动规范，而且还要处事机灵，能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺乏工作阅历的同学，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定要仔细投入，兢兢业业，做民生行最优秀的引导员。我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们一提到xx民生，就想到我这个可爱可亲的引导员！

工作了才知道辛劳，除了工作，还有演讲竞赛征文竞赛学问比赛，我天天都好忙好忙，但是我好欢乐好欢乐，有时候我会犯错，但我不怕面向错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，现在我显然比以前有了更强的承受能力。我天天都很仔细地投入到工作中，仔细思量，专心感触，专心总结，我天天都有感悟，天天都有收获，天天都有长进。哈，我真的民生当成我的银行了（写下这句话时骤然有种很剧烈的归属感，呵呵。。。）我在专心地生活专心地工作。民生给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留地付出自己的辛苦、汗水和才智，为xx民生的腾飞贡献出自己的一份力气，实现心中的幻想！

第2篇：银行柜中工作总结

ⅩⅩ银行柜中年度工作总结

今年八月份，我被分到了ⅩⅩ信用社工作，到了新的工作岗位，作为一名新员工，我快速调节自己的状态，在领导和同事的指导协助下乐观融入新的工作环境，为今后干好工作打下了良好的基础，现将几个月以来的工作学习作以汇报：一、改变角色，尽快适应工作环境

到新的岗位工作，对于我来说是十分难得的机会，尽快完成角色改变，士做好本职工作的前提，工作中我会精心向领导和其他同事请教，学习，专心观看，专心揣摩，通过学习自己的学问堆积，业务也在不断长进，都有了一定的提高。二、踏实肯干，端正态度

始终保持虚心学习的态度，切实增加责任感，危机感和协调能力，使自身能力面提高，工作中时刻提示自己，我的工作不能有丝毫粗心，根据领导的支配在工作过程中，遵守纪律，听从支配，顺当完成天天的工作

三、加强学习，提高业务水平何业务素养

作为一名前台柜员，对待客户有礼貌，客户不懂的地方要耐心卫客户解答，这是我天天都在做的，必竟是首次接触银行工作，要学的业务无数，而且我社的业务量很大，办理业务时我更应当认真仔细。

不管是过去的几个月，还是以后我向来会仔细学习业务学问和业务技能乐观主动的履行工作职责，完成了年底的工作任务，在思想觉悟，业务素养操作技能，优质服务等方面都有了一定的提高，我今后的工作会越发努力，不让领导失望，希翼得到领导认可。

ⅩⅩ信用社

以

第3篇：60703：银行柜员工工作总结

银行柜员工工作总结四篇

xxxx年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经受了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平庸的工作——柜员。大概有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平庸，完善源于仔细。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感触到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我天天都以饱满的热烈，专心服务，诚挚服务，以自己乐观的工作态度羸得顾客的相信。

是的，在农行员工中，柜员是直接面向客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作大概是繁忙而单调的，然而面向各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体味到农行人的诚挚，感触到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平庸的，我为自己的岗位而骄傲！为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务本事、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、规矩；三是培养和睦的人际关系，与同事之间和谐相处；四是苏醒的熟悉自我、胜不骄、败不馁。

参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，惟独这样，才干确的确实干出能经得起时光考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体味到，作为一名一线的员工，注定要平庸，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下好汉美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平庸的岗位上，让我深刻体味到，宏大正寓于平庸之中，平庸的我们一样能够奉献，奉献我们的热烈，奉献我们的诚挚，奉献我们的青春。平庸的我们一样能够制造出一片出色的天空，没有根基哪来高楼，没有平庸哪来宏大！人生的价值惟独在平庸的奉献中才干得到升华和完美。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的相信。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规则制度的前提下，灵便把握营销方式，为客户提供一定的便利，灵便、适度地为客户提供共性化、快捷的服务。

完善源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供越发周到的服务。由于，没有挑剔的客户，惟独不完善的服务。在日常工作中，我乐观刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确     、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供准时、及时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最珍贵的时间，由于踌躇满志，精力充足，由于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的幻想和希翼！但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及脆弱的意志，更要耐得住平庸，立足于平庸，淡泊名利，勇于奉献！

今日，我们正把如火的青春献给平庸的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前进展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推进你的事业，不要让你的事业来推进你”。今日我正是为推进我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热烈。由于我知道作为一名成长中的青年，惟独把个人抱负与农金事业的进展有机结合起来，才干充分发挥自己的工作乐观性、主动性和制造性，在开创农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。

银行柜员工工作总结岁月不居！来也匆忙，去也匆忙！

虽然我老是觉得累，可是时光老人却总也不觉得累，天天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人艳羡不已的酬劳——幸福！

增强工作成绩——你做了别人没有做的

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，专心地体味，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规；恭敬领导，听从支配；团结同事，谦虚求教；明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体味到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素养，要求我们必需切实坚持临柜工作的服务宗旨“热烈周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户惬意”。

一年的工作使我深刻体味到业务学问欠缺的严峻性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务学问更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我们的优厚待遇），惟独不断地新增业务。这就要求我必需汲取新的学问才干顺当开展工作，才干跟上我行的步子。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务学问不够，还需要协作主动、热烈、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、沟通”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务学问跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、敬重。谦虚请教，互帮互助，共学生习，大家才干同心协力，才干融洽相处。

通过这一年的仔细工作，使我自身有了很大的提高。第一，增强了对工作的热烈度与骄傲感，尤其是处理完麻烦的业务问题与刁难的客户时。其次，提高了自身素养，临柜工作使我理解到人的一生就是存“学问、阅历、修养”，存的越多利息就越高，日益堆积，，回报自然提高。第三，提升了人际沟通能力，通过与不同客户沟通，见识、胆量、才识增强了，交流能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

增强一点你的主意——让工作能发挥你的学问优势

领导的关怀和协助使我越发爱慕这份工作，增强了我的压力，更增强了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰熟悉到自身的不足，需待提高自身的心理素养、技能素养、综合素养。新的一年，给自己定下新的目标。

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完美提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

回忆过去，看今朝，展望将来，信任通过自己的努力明天会更好。

银行柜员工作总结XX年对我来说，是加强学习，克服困难，开辟业务，迅速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了无数业务学问和做人的道理，从中体味到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地相信我，大胆放手让我施展才干，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我赋予充分的鼓舞，使我越发信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断长进。

现将工作状况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够越发乐观主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并准时把握，各位同事的敬业与诚挚都时刻感染着我。在工作期间，我能够谦虚向同事们请教，学到了无数书本以外的专业学问与技能，也越发深刻地体味到团队精神、交流与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上堆积了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注重市场动态，在掌握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户惬意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

第二，在技能方面，我个人也能够乐观投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平庸的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打与娴熟的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时光加紧练习，由于我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才干在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供便利、快捷、精确     的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够准时地融入到招行这个大家庭中，乐观面向工作，与大家团结配合，互相协助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，由于一滴水惟独在大海中才干生存。惟独不同部门之间、同事之间互相交流、互相协作、团结全都，才干提高工作效率，制造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。

银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、庇护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是哺育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热烈所打动，招行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明了了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性挑选，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情；客户不解的埋怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作弥漫热烈，耐心让我精心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才干碰撞出最漂亮的火花，工作才干做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的相信，无数人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；精心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正掌握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长久的理解和相信。现在社会日益长进，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增强一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所固然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深化人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地对付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思量自身的表现。还要求我们准时、精确     掌握客户的内心真切需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区别客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时光、节省交易成本和共性化服务及增值服务问题。为客户服务除了准时、精确     、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时到处把客户放在心中的同时，还不能遗忘风险，在服务过程中，要严格掌握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：因为岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的协助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕棘手，就怕没人找棘手。棘手越多，伴侣就越多；伴侣越多，进展业务的机会才越多。因此，今后我会乐观仔细践行营销技巧，抓住每一个进展业务的机会，做好日常营销工作。

XX年已经过去，在新的一年中，我会向来保持“空杯心态”，谦虚学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“天天清晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比高兴和感动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么制造了他的财宝？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完善体现，它是成就事业的强大力气，这份力气赋予了我们充沛的动力和士气，让我们走在岗位的前列，为我们制造出一流的业绩，更为我们构筑了和睦的企业。责任促进进展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的出色和奇迹！

二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。

身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着交流顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有法规何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规则制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务进展，细细想来，其实不然，各项规则制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经受过许许多多实际工作阅历教训总结出来的，惟独根据各项规则制度办事，我们才有庇护自已的权益和维护广阔客户的权益能力。

三、增加规则制度的执行与监督防范案件意识。

规则制度的执行与否，取决于员工对各项规则制度的苏醒熟悉与娴熟把握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规则制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好互相制约，互相监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规则制度而不顾。坚持至始至终地按规则办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

我信任，机遇总是垂青有预备的人，终身学习才干不断创新。学问造就人才，岗位成就幻想。有一种事业，需要青春和抱负去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永久衰老和壮美，兴盛和发达！

银行柜员工作总结时光飞逝，光阴如梭。在劳碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的XX年。回顾一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们乐观学习业务学问，增强各项业务技能水平，仔细履行工作职责，时刻谨记内控制度，遗憾完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：

一、主要工作内容及职责

本人于XX年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面向私业务、对公业务、反洗钱信息补录等。看似容易的操作，却需要平日多堆积多学习操作流程，日益更新，专注、认真、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了削减退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素举行仔细审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。陪同着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度牢记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时光里，我的价值观和人生观都有个较大的转变，她让我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。固然也惟独能为企业做出奉献，才干实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结全都，互助进取，由于团结是取得互利共赢的前提；第二，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应当懂得自己该做什么，什么不能做，有主张有胆量；另外，客户是我们进展的主体，服务好客户是我们的职责，讨论客户，通过对客户的讨论从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户惬意，通过自身的努力来维护好每一位客户；固然，通过对业务的认识和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或进展提出建设性的看法是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热烈的服务态度，熟练的业务能力的同时，还必需要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才干向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终乐观参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规则制度和法律规矩，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时光的工作，我深刻体味到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注重到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个记下、一个交易码。一笔业务可能涉及到无数个细节问题，假如由于马虎大意，不专心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们郑重对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾XX年的工作，虽然各项工作都能比较顺当的开展，但深知自身依旧存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，面向严重的挑战，加快学习的步子迫在眉睫，不容迟缓。我始终信任机会是留给有预备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资历、中级会计职称等证书做预备。其二，个人心情控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素养；其二，改变工作作风，努力克服自己的消极心情，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，乐观协作领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业学问，将个人抱负与企业的进展紧密结合，充分发挥自己的工作乐观性、制造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

第4篇：银行柜面员工工作总结

**年银行柜员年终总结/r/n

**年对我来说，是加强学习，克服困难，开辟业务，迅速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了无数业务学问和做人的道理，从中体味到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地相信我，大胆放手让我施展才干，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我赋予充分的鼓舞，使我越发信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断长进。/r/n

现将工作状况总结如下：/r/n

首先，在思想与工作上，我能够越发乐观主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并准时把握，各位同事的敬业与诚挚都时刻感染着我。在工作期间，我能够谦虚向同事们请教，学到了无数书本以外的专业学问与技能，也越发深刻地体味到团队精神、交流与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上堆积了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注重市场动态，在掌握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户惬意，通过自身的努力来维护好每一位客户。/r/n

第二，在技能方面，我个人也能够乐观投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平庸的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。/r/n

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时光加紧练习，由于我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才干在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供便利、快捷、精确     的服务。/r/n

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、庇护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是哺育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要。/r/n

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热烈所打动，招行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明了了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性挑选，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情;客户不解的埋怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作弥漫热烈，耐心让我精心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才干碰撞出最漂亮的火花，工作才干做到最好。/r/n

做好银行服务工作、取得客户的相信，无数人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;精心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正掌握客户的需求，而不是