第四章发射MIS执行之领导决策课件

第四章發射：MIS執行之領導決策4.1管理工作階層4.2管理與領導4.3管理者理論4.4領導理論4.5決策過程理論問題討論範例個案1第四章發射：MIS執行之領導決策4.1管理工作階層14.1管理工作階層作業人員的需求：交易處理作業組長的需求：作業控制中階主管的需求：管理控制高階主管的需求：策略規劃資訊24.1管理工作階層作業人員的需求：交易處理24.2管理與領導實驗性的深思熟慮的個人魅力權位力量彈性導向問題解決導向創意的堅持的幻想、有遠見的理性的精神的心智上的克服變革克服複雜情況領導（）管理）領導(leadership)管理(management)實驗性的深思熟慮的個人魅力權位力量彈性導向問題解決導向創意的堅持的幻想、有遠見的理性的精神的心智上的克服變革克服複雜情況領導(leadership)管理(management)34.2管理與領導實驗性的深思熟慮的個人魅力權位力量彈性導4.3管理者理論管理者角色管理五大心智模式中階管理者角色變化44.3管理者理論管理者角色44.3.1管理者角色圖4.1Mintzberg十項角色資訊的•監督者•傳播者•發言人決策的•企業家•混亂處理者•資源分配者•談判者•••人際的象徵性代表領袖連繫人人際的象徵性代表領袖連繫人資訊的•監督者•傳播者•發言人決策的•企業家•混亂處理者•資源分配者•談判者54.3.1管理者角色圖4.1Mintzberg十圖4.2五大心智模式4.3.2管理者五大心智模式自我關係組織情境變革思考解析合作世故行動自我關係組織情境變革6圖4.2五大心智模式4.3.2管理者五大心智模式圖4.3中階管理者改革成就4.3.3中階管理者角色變化基本工作的進行個人績效影響持續累積地進步新政策的產生新機會的發現新方法的策劃新結構的設計改革成就基本工作的進行個人績效影響持續累積地進步新政策的產生新機會的發現新方法的策劃新結構的設計基礎的創新的7圖4.3中階管理者改革成就4.3.3中階管理者角4.4領導理論特質理論行為理論情境理論權變理論84.4領導理論特質理論84.4.1特質理論找出好的領導者與一般人在特質上的差異大多數研究中的五項共同特質雄心勃勃且精力充沛領導的欲望正直且誠實自信心與工作相關的專業知識94.4.1特質理論找出好的領導者與一般人在特質上的差異94.4.1特質理論圖4.4領導特質論領導者特質•智力•人格•才能•責任心•情緒•人際關係•…被領導者態度採用IS意願導入IS成敗領導者特質•智力•人格•才能•責任心•情緒•人際關係•…被領導者態度採用IS意願導入IS成敗104.4.1特質理論圖4.4領導特質論領導者特質•4.4.1特質理論但擁有這些特質的人不一定是好的領導者有些領導者也沒有擁有全部這些特質以個人特質來決定是不是一個好的管理者是失敗的114.4.1特質理論但擁有這些特質的人不一定是好的領導者14.4.2行為理論有效的領導者是否具有某些獨特的行為，使其不同於一般人特質是與生俱來的，但行為是可以後天學習的124.4.2行為理論有效的領導者是否具有某些獨特的行為，使4.4.2行為理論領導方格低高高低權威服從缺乏管理團隊管理鄉村俱樂部中庸對生產關心對人員關心權威服從缺乏管理團隊管理鄉村俱樂部中庸134.4.2行為理論領導方格低高高低權威服從缺乏管理團隊管4.4.2行為理論144.4.2行為理論144.4.3情境理論賀希(PaulHersey)與布蘭查(KenBlanchard)的情境領導理論領導型態的有效性視被領導者的成熟程度而定成熟度包含了兩個構面工作成熟度：個人的知識和技術水準心理成熟度：個人工作的意願和動機154.4.3情境理論賀希(PaulHersey)與布蘭查4.4.3情境理論成熟度低度成熟(M1)部屬既無能力，又無意願為工作負責中度成熟(M2)部屬能力不足，但有意願從事所交付的任務中度成熟(M3)部屬能力夠，但缺乏意願執行所交付的任務高度成熟(M4)部屬即有能力，又有意願執行所交付的任務164.4.3情境理論成熟度164.4.3情境理論員工成熟度能夠也願意能夠但不願意不能但願意不能也不願意低高員工的成熟度能夠也願意能夠但不願意不能但願意不能也不願意低高能夠也願意能夠但不願意不能但願意不能也不願意低高能夠也願意能夠但不願意不能但願意不能也不願意低高174.4.3情境理論員工成熟度能夠也願意能夠但不願意不能但4.4.3情境理論領導者行為告知式(高工作—低關係)推銷式(高工作—高關係)參與式(低工作—高關係)授權式(低工作—低關係)184.4.3情境理論領導者行為184.4.3情境理論告知型（telling）授權型（delegation）推銷型（selling）參與型（participating）低高高低領導風格告知型(telling)推銷型(selling)參與型

(participating)低任務行為高高關係行為授權型(delegation)194.4.3情境理論告知型（telling）授權型（del4.4.4權變理論什麼樣的領導型態是有效的，要視領導者所處的環境而定。權變領導模式 由Fielder(1967)提出，成功的領導需與領導情境配合，他也提出三個情境變數：領導者與被領導者的關係(良好與不良)、任務結構(高與低)、領導者的職位權力(強與弱)。三個情境變數各有兩種情形，故一共有八種(2×2×2)情境組合。204.4.4權變理論什麼樣的領導型態是有效的，要視領導者所4.4.4權變理論三種不同的權變因素領導者和部屬關係工作結構管理者的職權大小以「最不喜歡同事(LPC)問卷」將管理者分為關係取向工作取向214.4.4權變理論三種不同的權變因素214.4.4權變理論224.4.4權變理論224.4.4權變理論路徑—目標理論圖4.6路徑—目標理論領導行為結果外在因素個人因素領導行為結果外在因素個人因素領導行為結果外在因素個人因素領導行為結果外在因素個人因素234.4.4權變理論路徑—目標理論圖4.6路徑—目4.5決策過程理論人類決策模式決策過程模式決策成果型態決策規則表示法244.5決策過程理論人類決策模式244.5.1人類決策模式理性模式有限理性模式漸進模式認知模式254.5.1人類決策模式理性模式25圖4.7決策過程三階段4.5.2決策過程模式情報收集方案設計方案選擇返回返回情報收集方案設計方案選擇返回返回26圖4.7決策過程三階段4.5.2決策過程模式情報4.5.3決策成果型態確定(Certainty)方案的結果是可唯一的、明確的，不會有其他結果發生。風險(Risk)方案的結果有數種，然而每種結果發生的機率都是可計算出來的，因此是有些微風險的。不確定(Uncertainty)方案的結果有數種，然而每種結果發生的機率均無法預測，因此是屬於一種完全不確定的狀態。274.5.3決策成果型態確定(Certainty)方案的結圖4.8決策規則表示法4.5.4決策規則表示法28圖4.8決策規則表示法4.5.4決策規則表示法2Homework4請定義「管理」與「領導」，並說明在您的企業個案中，管理的工作是什麼？領導的工作又是什麼？請問Simon的三階段決策過程為何？並思考一個例子，說明過程作法(例如：導入「組織學習系統」)。29Homework4請定義「管理」與「領導」，並說明在您的企範例個案阿三哥瞭解組織導入資訊系統前的預備工作與相關的問題後，接著阿三哥要帶領員工開始運用資訊系統協助日常作業處理與其他管理控制的工作。因此，有關便利商店的管理工作階層、管理與領導相關理論，以及管理者作決策時的決策過程理論等，都是阿三哥非常想瞭解的。30範例個案阿三哥瞭解組織導入資訊系統前的預備工作與相關的問題後第四章發射：MIS執行之領導決策4.1管理工作階層4.2管理與領導4.3管理者理論4.4領導理論4.5決策過程理論問題討論範例個案31第四章發射：MIS執行之領導決策4.1管理工作階層14.1管理工作階層作業人員的需求：交易處理作業組長的需求：作業控制中階主管的需求：管理控制高階主管的需求：策略規劃資訊324.1管理工作階層作業人員的需求：交易處理24.2管理與領導實驗性的深思熟慮的個人魅力權位力量彈性導向問題解決導向創意的堅持的幻想、有遠見的理性的精神的心智上的克服變革克服複雜情況領導（）管理）領導(leadership)管理(management)實驗性的深思熟慮的個人魅力權位力量彈性導向問題解決導向創意的堅持的幻想、有遠見的理性的精神的心智上的克服變革克服複雜情況領導(leadership)管理(management)334.2管理與領導實驗性的深思熟慮的個人魅力權位力量彈性導4.3管理者理論管理者角色管理五大心智模式中階管理者角色變化344.3管理者理論管理者角色44.3.1管理者角色圖4.1Mintzberg十項角色資訊的•監督者•傳播者•發言人決策的•企業家•混亂處理者•資源分配者•談判者•••人際的象徵性代表領袖連繫人人際的象徵性代表領袖連繫人資訊的•監督者•傳播者•發言人決策的•企業家•混亂處理者•資源分配者•談判者354.3.1管理者角色圖4.1Mintzberg十圖4.2五大心智模式4.3.2管理者五大心智模式自我關係組織情境變革思考解析合作世故行動自我關係組織情境變革36圖4.2五大心智模式4.3.2管理者五大心智模式圖4.3中階管理者改革成就4.3.3中階管理者角色變化基本工作的進行個人績效影響持續累積地進步新政策的產生新機會的發現新方法的策劃新結構的設計改革成就基本工作的進行個人績效影響持續累積地進步新政策的產生新機會的發現新方法的策劃新結構的設計基礎的創新的37圖4.3中階管理者改革成就4.3.3中階管理者角4.4領導理論特質理論行為理論情境理論權變理論384.4領導理論特質理論84.4.1特質理論找出好的領導者與一般人在特質上的差異大多數研究中的五項共同特質雄心勃勃且精力充沛領導的欲望正直且誠實自信心與工作相關的專業知識394.4.1特質理論找出好的領導者與一般人在特質上的差異94.4.1特質理論圖4.4領導特質論領導者特質•智力•人格•才能•責任心•情緒•人際關係•…被領導者態度採用IS意願導入IS成敗領導者特質•智力•人格•才能•責任心•情緒•人際關係•…被領導者態度採用IS意願導入IS成敗404.4.1特質理論圖4.4領導特質論領導者特質•4.4.1特質理論但擁有這些特質的人不一定是好的領導者有些領導者也沒有擁有全部這些特質以個人特質來決定是不是一個好的管理者是失敗的414.4.1特質理論但擁有這些特質的人不一定是好的領導者14.4.2行為理論有效的領導者是否具有某些獨特的行為，使其不同於一般人特質是與生俱來的，但行為是可以後天學習的424.4.2行為理論有效的領導者是否具有某些獨特的行為，使4.4.2行為理論領導方格低高高低權威服從缺乏管理團隊管理鄉村俱樂部中庸對生產關心對人員關心權威服從缺乏管理團隊管理鄉村俱樂部中庸434.4.2行為理論領導方格低高高低權威服從缺乏管理團隊管4.4.2行為理論444.4.2行為理論144.4.3情境理論賀希(PaulHersey)與布蘭查(KenBlanchard)的情境領導理論領導型態的有效性視被領導者的成熟程度而定成熟度包含了兩個構面工作成熟度：個人的知識和技術水準心理成熟度：個人工作的意願和動機454.4.3情境理論賀希(PaulHersey)與布蘭查4.4.3情境理論成熟度低度成熟(M1)部屬既無能力，又無意願為工作負責中度成熟(M2)部屬能力不足，但有意願從事所交付的任務中度成熟(M3)部屬能力夠，但缺乏意願執行所交付的任務高度成熟(M4)部屬即有能力，又有意願執行所交付的任務464.4.3情境理論成熟度164.4.3情境理論員工成熟度能夠也願意能夠但不願意不能但願意不能也不願意低高員工的成熟度能夠也願意能夠但不願意不能但願意不能也不願意低高能夠也願意能夠但不願意不能但願意不能也不願意低高能夠也願意能夠但不願意不能但願意不能也不願意低高474.4.3情境理論員工成熟度能夠也願意能夠但不願意不能但4.4.3情境理論領導者行為告知式(高工作—低關係)推銷式(高工作—高關係)參與式(低工作—高關係)授權式(低工作—低關係)484.4.3情境理論領導者行為184.4.3情境理論告知型（telling）授權型（delegation）推銷型（selling）參與型（participating）低高高低領導風格告知型(telling)推銷型(selling)參與型

(participating)低任務行為高高關係行為授權型(delegation)494.4.3情境理論告知型（telling）授權型（del4.4.4權變理論什麼樣的領導型態是有效的，要視領導者所處的環境而定。權變領導模式 由Fielder(1967)提出，成功的領導需與領導情境配合，他也提出三個情境變數：領導者與被領導者的關係(良好與不良)、任務結構(高與低)、領導者的職位權力(強與弱)。三個情境變數各有兩種情形，故一共有八種(2×2×2)情境組合。504.4.4權變理論什麼樣的領導型態是有效的，要視領導者所4.4.4權變理論三種不同的權變因素領導者和部屬關係工作結構管理者的職權大小以「最不喜歡同事(LPC)問卷」將管理者分為關係取向工作取向514.4.4權變理論三種不同的權變因素214.4.4權變理論524.4.4權變理論224.4.4權變理論路徑—目標理論圖4.6路徑—目標理論領導行為結果外在因素個人因素領導行為結果外在因素個人因素領導行為結果外在因素個人因素領導行為結果外在因素個人因素534.4.4權變理論路徑—目標理論圖4.6路徑—目4.5決策過程理論人類決策模式決策過程模式決策成果型態決