最新酒店前台社会实践心得体会

PAGE页码2/NUMPAGES总页数4最新酒店前台社会实践心得体会两个月的前台接待员岗位社会实践很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着社会实践的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深.社会实践过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气.总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：这段时间，我的主要社会实践岗位是前台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：前台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个酒店的形象.作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的.往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态.如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程.当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级.人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情.如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题.在这次社会实践中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态.在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备.因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件.入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言.面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验.通过这次社会实践，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理.只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步.在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂.独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西.作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店.无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思.我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客.通过这次社会实践，我重新看到了自身的不足以及缺点.在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通.日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及__客人.但是在__期间，酒店主要的客源是外国客人.由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍.并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便.另一方面，在工作上，我的__些缺点更是表露无疑.比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等.但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中.PAGE页码4/NUMPAGES总页数4

最新酒店前台社会实践心得体会〈2〉在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感.在高原红大酒店工作的近三个月的时间里，我对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获.在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作.我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平.一是围绕领导服务要突出超前性.牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手.二是搞好配合，为各部门服务突出主动性.在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平.三是见事做事，为顾客服务突出积极性.认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象.一是注重加强自身思想建设.努力提高工作敏锐性和政治鉴别力.因为在酒店销售部工作，特别要保持清醒的头脑；二是爱岗敬业讲奉献.办公室工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业.在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息；三是不断提升自身的业务能力.经过近三个月的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步.公文写作水平有所提高.平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高.此外，待人接物方面有了大的长进.凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划，注意接待细节，力争让每位顾客满意.曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，如果是这样发展，将不利于工作的开展，更不利于员工积极性的调动和能力的培养.所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同