最新银行服务心得

PAGE页码2/NUMPAGES总页数4最新银行服务心得作为__的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象.一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督.大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用.青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力.首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质.大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助.其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术.我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户.巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念.练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感.大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方.当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的.二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力.不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系.良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥.“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把__产品的特点和功能正确无误地推介给客户；三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销.在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效.另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任.PAGE页码4/NUMPAGES总页数4

最新银行服务心得〈2〉由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用.具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价.因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻.“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释.如何才能更好的做好银行柜面服务.一、良好的业务素质是优质服务的保障所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务.你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的.因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务.二、交流因人而异，选择最好的交流方式给对方一个微笑，很简单.一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离.反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解.有时一句简单的交流可以起到良好效果.三、如何面对情绪激动的客户我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决.首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往