关于服务年工作计划3篇

关于服务年工作计划3篇关于服务年工作方案3篇

时光过得太快，让人猝不及防，我们的工作又将迎来新的长进，我们要好好方案今后的学习，制定一份方案了。想学习拟定方案却不知道该请教谁？下面是我帮大家收拾的服务年工作方案3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务年工作方案篇1

一·重性精神疾病患者管理服务工作制度：

我国政府自50年月，就十分重视重性精神病管理防治工作。当前，随着社会经济迅速进展、工作竞争激烈、生活压力增强、不同阶层利益格局变化，精神疾病越来越受到关注，也为精神卫生工作提出了更高要求。1.切实加强重性精神疾病患者管理工作的领导根据《重性精神疾病管理治疗工作规范》和《国家基本公共卫生服务规范-重性精神疾病患者管理规范》的要求，通过家属自报、社区报告、精神病收治医院和精神疾病司法鉴定机构反馈等渠道，把握本镇重性精神疾病的线索，实行分片包干、进村入户的方式，逐一排查确认后，建立重性精神疾病患者健康档案。2.做好重性精神疾病患者的访视评估工作严格根据《重性精神疾病观者管理服务规范》的要求，做好重性精神病患者的随访工作。精神卫生服务人员应定期与患者接触，了解患者近期状况，特殊是患者的生活自理能力、疾病情况、药物治疗状况、药物副反应，并准时举行患者危急行为评估。对危急行为级别较高者，应快速

根据服务流程逐级处理，同时加强防范。3.加强重性精神疾病患者的治疗管理对已确诊为重性疾病疾病的患者，特殊是有危急行为的患者，帮助民政部门送往精神卫生机构住院治疗；对处于稳定期的重性精神疾病患者，应制定院外康复方案，由卫生院定期随访。

二.重性精神疾病患者管理服务工作流程：

排查：排查人员在接受培训的基础上，必需把握摸底调查的目的、任务、要求、疾病的识别与确定、统计报告办法等。

1、发觉线索通过家属自报、社区报告、精神病收治医院和精神疾病司法鉴定机构反馈等渠道，把握本镇重性精神疾病的线索。

2、确定病例对于已把握的线索，调查者必需登门与患者接触，用精神病诊断学的办法举行确诊记下建档。同时，加强精神卫生机构与社区精防康复机构的联系，建立转诊制度。

3、建立重性精神病患者健康档案，排查摸清社区重性精神病患者底数，举行危急性评估，开展分级随访管理，并将病患者信息准时向社区管理部门通报。对摸排出的重性精神病人，乐观协同相关部门动员、催促送医治疗。精神病随访工作制度：

1、Ⅰ类病人每月访视一次，Ⅱ类病人每季度访视一次，Ⅲ类病人每半年访视一次，Ⅳ类病人每年访视一次，记录要规范。

2、每季度开一次精神病防治工作例会；每季度出一期精神卫生宣扬板报。

3、每半年对新增的Ⅰ、Ⅱ类精神病人签订监护责任书。

4、每年建立两张以上的家庭病床，病史记录规范，年底交至片区精神卫生管理办公室。

5、每年二月对上一年全部精神病防治资料收拾、归档保存。

6、每月到居委会了解复发、住院、迁出、死亡、丢失病人状况，并对村、居委会精神病防治工作举行指导，共同访视重点病人。

7、每年节前布置村、居委会精神病防治干部对易肇事肇祸病人举行排摸，并上报。

三.重性精神疾病管理服务治疗工作方案

为仔细贯彻落实中共中央、国务院《关于进一步加强农村卫生工作的打算》和全国农村卫生工作会议精神，扎实做好我区精神病防治康复工作，按照《全国精神病防治康复工作“十五”实施计划》、《农村基本公共卫生服务项目管理要求》等文件精神，结合我区实际状况，特制订本方案。

一、目标与任务

（一）全面启动全区精神病防治康复工作。详细目标任务是：精神病患者检出率5‰左右，监护率达到90%，显好率达到65%，社会参加率达到55%，肇事率下降到3‰以下。

（二）建立政府牵头，残联协调，卫生唱戏，各部门各负其责、齐抓共管，全社会参加的精防工作组织管理体系，初步建立精神病人监护、家访、家庭病床和工（农）疗站、康疗站等康复系统。

（三）完美以医疗卫生机构为骨干，社区、村（居）委会为基础，家庭为依托的精神病防治康复工作体系，确保我乡接受精神卫生服务的人群笼罩面达95%以上。

二、主要措施

（一）提高熟悉，加强领导。随着社会

经济的迅速进展，竞争压力增强和社会大的变革，精神卫生问题已成为一个重要的公共卫生问题和社会问题，开展精神病防治康复工作是政府和相关部门义不容辞的责任。我乡将把精防工作作为为民办好事、办实事的一项主要工作来抓，纳入年度工作目标考核内容之一，确保建立和完美精防康复工作网络。主要领导要亲手抓，分管领导详细抓，仔细落实，乐观协作，形成政府牵头、相关部门齐抓共管的精神病综合防治工作新局面。（二）细心组织，落到实处。每季召开一次有关人员参与的精防会议，对各村的精神病人状况做到准时了解。充分利用摄取康复中心的资源，引导摄取的精病人员举行一些有益有康复的各项活动。落实随访制度，发觉病情准时通报，同时实行相应的措施。生活上，精神上多关怀他们，乐观鼓舞他们参与社区各类活动。准时精确     做好台帐及报表。

（三）广泛宣扬，形成合力。充分发挥宣扬媒体作用，加强精神疾病防治康复学问宣扬力度。要实行多种形式、多种渠道，加强群众性精神病防治康复学问宣扬，让群众熟悉精神疾病的本质和发生进展逻辑，把握精神疾病的预防、治疗、康复措施，消退公众的卑视与偏见，提倡全社会都来关怀、爱惜和协助精神疾病患者，为精神病人融入社会制造良好的社会环境。

（四）突出重点，确保质量。精防普查与社区康复工作是精防工作的重中之重，也是协助患者及其家庭解决实际问题、体现社会效益的关键工作，要紧紧依赖各级精防组织，充分发动基层干部、患者家庭及所在单位和社会志愿者乐观参加精神病患者的普查与监护工作，建立好看护网，选择好社区、村（居）家访医生，把精神病防治工作作为残疾人康复和社区卫生服务的一项主要内容，对发觉的关锁病人，逐个制定解锁计划。对一级管治范围的.病人要乐观动员住院治疗。要根据全国、省精防康复工作要求和考核方法，把好质量关。

（五）建立机制，长效运转。精神病防治康复工作是一项长久性工作，要通过精神病防治康复工作的启动和保持良性运转的要求，逐步探究建立精神病防治康复工作长效运转机制，结合和利用社区、村卫生服务和基层三级防保网的力气，把我区的精神病防治康复工作真正落到实处。精神病防治康复实施计划根据中国残疾人精神病防治康复“十一五”实施计划，结合我镇精神病防治康复工作的实际，特制定精神病防治康复工作实施计划。

一、任务目标为使我镇精神残疾人得到更好的康复服务，大力推广“社会化、综合性、开放式”精神病防治康复工作模式，使我镇广阔精神病患者有平等地参加社会生活，减轻家庭和社会的负担。通过“十一五”期间精神病防治康复工作的开展，精神病人的监护率达到90%，显好率达到60%，社会参加率达50%，肇事率下降至0.3%，调查检出率达到6‰。二、主要措施1、大力推广“社会化、综合性、开放式”精神病防治康复工作模式。

2、组织管理成立以镇民政、卫生、残联和相关精防医生为成员的镇精神残疾人康复技术指导中心，负责对全县精神残疾人康复提供技术指导和服务。

（1）民政部门准时收容和治疗社会上无法定抚养人和瞻养人、无劳动能力、无经济来源的精神病患者，在医疗、康复、就业、扶贫援助、社会服务等方面向贫穷精神病患者予以扶助。

（2）卫生部门将精神病防治康复工作纳入社区卫生服务和农村基层卫生服务内容，开展精神病防治康复工作的业务指导、人员培训，组织所属精神卫生机构及各级医务人员对精神病患者举行治疗，指导康复训练。

（3）残联做好宣扬、发动、组织、服务工作。组织精神病患者治疗后的康复训练，协作卫生、民政等部门，对贫穷精神病患者举行救助，维护精神病患者的合法权益，组织乡镇（区）残联对精神病患者举行调查统计。

三、提供精防康复服务以精神卫生机构为依托，以社区（乡镇）卫生服务机构为基础，发挥村卫生室和精神病院的作用，从而形成住院、门诊、家庭病床、家庭看护互相协作的治疗系统。多方筹措资金，加强精神病康复机构建设。利用社区服务设施，对精神病人开展心理疏导、生活自理、社会适应能力训练等康复活动。对贫穷精神病患者免费纳入新型农村合作医疗范围。将贫穷患者纳入定期免费服药范围，对特殊贫穷的急发性精神病住院患者实施救助。对从事精神病防治康复工作的管理人员、社区医生、康复人员举行培训，增加为精神病患者服务的能力。利用“助残日”、“世界精神卫生日”等活动，加强精神卫生学问宣传教导，反驳卑视精神病患者，为患者回归社会生活制造良好的社会氛围。

四、加强督查确保精防工作顺当实施通过县精防机构和技术指导服务网络的建设，定期对全镇精防工作进行催促检查、技术指导、考核评估，确保精防工作在我县顺当完成。

五、康复训练

1、社区康复主要由监护人负责，社区（村）委会干部、社区精防医生和志愿者配合。按照被看护精神病患者的详细状况，在精防医生的指导下，制定康复训练方案，并按照康复训练方案，对康复者举行有效的看护，在医生的指导下催促按时服药，并举行心理疏导以及体能训练、家庭生活能力、社会交往能力的训练，定期随访，协助解决实际困难，密切注重病人病情，如发觉病情变化，准时帮助家属送病人入院接受治疗。

2、机构康复社区（村）实行多种形式，接收、支配精神病人参与力所能及的生产劳动，开展社会适应能力训练和文体消遣活动、精神卫生学问讲座，举行医疗看护和心理康复，为精神病人提供康复、管理、就业等服务。长久养护对于家庭无看护能力且病情稳定的精神病患者，对有需求的精神病患者实施养护为主，兼顾医疗、康复、职业培训等综合性的服务。

3、其他针对康复后有能力参加社会正常生活的精神病患者，在基本生活保障的基础上，乐观组织社区内精神病患者参与文化、体育活动，参加力所能及的生产劳动，融入社会生活，扶持病情稳定、恢复较好的患者就业。

六、工作流程

1、乡镇（区）残联和社区（村）干部要定期随访，向精防医生反馈病人状况。

2、精防医生按照反馈状况作相应处理。

3、精防医生对处理状况举行监督和技术指导。

4、社区（村）按照医生的指导，准时调节康复内容。全国重性精神疾病排查患者记下表辖区精神障碍患者管理记下册（按疾病分类）辖区精神障碍患者管理记下册（按疾病分类）辖区精神障碍患者管理记下册（按村分类）辖区精神障碍患者管理记下册（按村分类）重症精神病管理重性精神疾病档案资料管理制度

成立本辖区重性精神疾病卫生工作小组，制定工作方案，定期召开例会。

开展重性精神疾病流行病学调查，精确     把握精神病人基本状况，采取动态管理，准时精确     将相关报表上报至中心重性精神疾病领导小组工作办公室。

开展重点人群的心理卫生询问、心理行为干预、精神疾病预防等服务，早期发觉精神疾患病人。

开展对慢性或服用维持剂量药物的精神病人诊治，对新发觉或疑似病人应准时转诊至上级专业机构确诊。

建立随访制度。定期走访居委会，按疾病分期随访精神病人，及时把握病情变化、治疗状况、去向，填写随访记录，举行康复治疗指导。

指导监护人催促病人按时服药.观看可能浮现的药物副反应和精神症状，动员病人参与社区组织的康复活动。

病人就诊或医务人员到病人家中诊疗时，应有家属或监护人伴随。

做好重性精神病人的管理，防止肇事肇祸大事的发生。

对“三无”精神病人记下造册并上报；对生活困难、符合免费服药治疗标准的患者，协助申请享受、发放免费药物治疗。

服务随访制度

1.要定期走访村（居）委会病人，至少每3个入户走访一次辖区记下在卡的精神病人，按要求填写“重性精神病患者随访服务记录表”，准时把握病人变化状况，见面率达90%以上。

2.对新出院患者的第一次随访，确定疾病的分期，对患者及家属进行康复治疗指导，完整填写随访记录。

3.对疾病期、波动期、人在户不在、户在人不在的精神病人举行随访，了解病人的病情变化、治疗状况、去向，填写随访记录。

4.指导监护人催促患者按时服药，观看患者可能浮现的药物副反应和精神症状，动员患者参与村（社区）组织的康复活动。

5.随访期间发觉生活困难，符合免费服药治疗标准的患者，与有关部门商议，使患者享受免费药物治疗。

6.入户随访前应了解患者家庭的基本状况，提前与所在地的村（居）委会干部联系，并通知患者家属，尤其对病情不稳定患者的随访要做好安全防护工作。

浩德乡卫生院

服务年工作方案篇2

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感触到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注重语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如您、请、愧疚、如果、可以等等。另外，服务员还要注重表达时机和表达对象，即按照不同的场合和客人不同身份等详细状况举行适当得体的表达。

人们在议论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。按照相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着十分重要的作用。服务员在运用语言表达时，应该恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和惬意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员天天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人举行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优惠。客人这一感触的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传扬起到不行估计的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观看能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得十分明确的服务需求，只要有熟练的服务技能，做好这一点普通来说是比较简单的。其次种是例行性的服务，即应该为客人提供的、不需客人提示的服务。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，服务员就应该快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着无数行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得绝对的服务本事。这就需要服务员具有敏锐的观看能力，并把这种潜在的需求变为准时的实在服务。而这种服务的提供是全部服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观看能力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将服务准时、稳妥地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的堆积成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的服务。

服务员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些委托服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时光差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时光中精确     地予以提供。假如发生客人所需的服务*延时或索性由于被忘记而得不到满足的状况，对酒店的形象会产生不好的影响。

服务年工作方案篇3

20xx年《国家第十二个五年进展纲要》第一次把家庭服务业建设与进展写进了规划，明确了家庭服务业进展的目标和措施。因而今年是落实“纲要”关键的一年、是创业的一年、是真正实现XXX家庭服务业跨越式进展的一年。新的一年我们要仔细做好以下工作：

一、探究用工管理机制，促进各项政策落地。

在市家庭服务业办公室的领导下，在市妇联的关怀下，市家协全体理事、会员单位参与《20xx年XXX市家政服务业用工管理研讨会》。围绕XXX家政用工的实际状况，分析、探讨提出了XXX家庭服务业“加盟制”的用工管理新模式。

家政行业“加盟制”用工管理的设想与探究，是与国际家政用工接轨的。如：法国政府拨款9.28亿欧元鼓舞创办家庭服务业，目标是在尽可能短的时光内制造50万个“个人服务业”就业岗位进入家庭服务业市场，为家庭提供更为优质、更具有专业含量的服务。“个人服务”也符合XXX家政市场用工现状，我们要努力探究和实践。

一是，在研讨会的基础上，集中行业的才智，拟定《家政服务加盟经营协议》。家政员以自立的自雇就业者的身份与家政企业签订加盟协议，明确双方的权利和义务。双方不存在劳动关系，在协议期内发生纠纷时根据民法的相关规定调解、处理；家政员以家政企业的名义从事家政服务，自行与雇主协商工作时光、工作内容。家政员接受家政企业的统一调配，执行家政企业的收费标准，向家政企业支付商定的加盟费，遵守家政企业的规则制度，维护家政企业的声誉；家政企业对加盟的家政员登录个人基本信息、为家政员提供职业培训、为家政员购买家政服务类的商业保险、乐观为家政员介绍客户、帮助家政员调解与雇主的纠纷、代理收取雇主的家政服务费，按商定的时光和方式向家政员支付酬劳，所发生的营业税费由家政企业担当；家政员以自由职业者的身份，根据本市的相关规定参与社会保险。家政员在从业期间发生的人身损害、财产损失，通过家政企业购买的家政服务商业保险化解风险。

二是，行业协会在调查讨论基础上，拟定《家政企业收取加盟费的指导看法》。

三是，进一步完美家政服务商业保险，保险项目尽可能涵盖家政员在提供家政服务时的全部人身损害和财产损失；探究对全市的家政服务从业人员实现统一的信息管理，内容包括，家政员的身份信息、健康信息、培训信息。条件成熟时有行业协会制作全市通用的家政员上岗证。

四是，仔细学习党和政府对家庭服务业的产业政策引导，努力促进减免税费、小额贷款、提供经营场地、赋予询问服务等优待政策落地，推动家庭服务企业的标准化、规范化、品牌化建设。

二、明确国家职业标准、坚持不懈规范培训。

家政服务员国家职业标准早在前几年正式颁布，内容包括：职业概况、职业基本要求、工作要求等，并将家政服务员职业等级定为初级、中极、高级三个等级（相应国家职业资历五级、四级、三级）按级别分列出相应工作内容、技能要求和相关学问等。家政服务员国家职业标准是衡量家政从业人员技术水平和工作能力的重要尺度，是开展家政服务培训、考核命题和技能鉴定的依据。家政服务员国家职业标准对于提高家政从业人员素养、加强家政服务员管理，具有重要意义。

20xx年培训的主要任务，动员参与国家职业标准《家政服务员》初级、中极、高级及各专业模块的培训目标5000名。按照国务院家服办“年培训家政服务人员达到100万目标”的指示精神。一是鼓舞有条件家政企业管理人员参与家政服务员国家职业标准考试，一个好的企业管理者首先应当成为这方面的专家，真正把家政服务当成职业、当成事业。二是各家政企业必需逐步培养一支具有国家职业资历的家政服务骨干队伍。三是乐观参与国家职业（家政服务）技能大赛。明确家政服务国家职业标准，坚持不懈规范培训，培养一支具有高素养的家政服务队伍，家政事业一定会兴盛发达。

三、企业经营上台阶，信息管理要先行。

全国家服办要求：“进一步加强信息服务平台规范标准和功能建设，依托家庭服务业公益性信息服务平台，健全供需对接、信息询问、服务监督等功能，形成方便规范的家庭服务体系；同时还要开展公益性信息服务平台建设的探讨讨论，开展工作研讨和阅历沟通，为推动公益性信息平台建设提供理论支撑，将信息化建设推向新的台阶，实现跨越式进展。”

为落实全国家服务办关于信息化建设的部署，支持XXX家政企业建立现代信息化管理制度，提高企业管理效率，市家协引进社会资源，开发全国家政行业内首个公益免费管理信息系统，即“易家政”公益管理系统，供协会会员单位免费使用。“易家政”管理系统的推出，将有效破解家政企业进展“规模化”的瓶颈，促进XXX家政企业管理方式改变，提升囫囵行业管理效率，扶持一批家政企业做大做强。

家政企业管理信息化建设，是企业进展壮大的必由之路。乐观推动家政企业信息化建设，将有助于提高雇主对家政服务惬意度；有助于家政企业规模化进展；有助于家政行业弘扬先进；也有助于家政产业健康、有序进展。易家政系统于20xx年7月末上线，截止到12月10日，有34家会员单位申请使用系统，如方珍家政、满杰家政、无尘珠家政、信义家政、诚信家政、佰兴家政、徐虎家政、一佳帮家政等。目前，系统内累计收录家政服务员近3000人，累计发送业务短信超过1万条。系统受到会员单位广泛欢迎，得到高度认可。

“易家政”为会员提供了公益家政管理系统，通过信息化手段，提高家政企业管理效率，解决家政行业“规模化瓶颈”难题，提升雇主对家政行业的惬意度，实现行业的精细化管理。

20xx年将“易家政”管理系统笼罩面增强到70%的会员单位和家政企业。在全国范围内，领先推动家政行业从纸笔管理向计算机信息化管理的改变，促举行业管理效率提升及规模化进展，提升居民惬意度。

四、哺育千户百强企业、推进家庭服务进展。

千户百强家庭服务企业作为家庭服务业进展的主力军，对于推进行业实现跨越式进展具有难以替代的支柱作用。实践表明、产业进展需要规模来支撑，企业进展需要龙头来带动。

全国家服办要求千户百强家庭服务企业，一是规模大，占有较高的市场份额；二是品牌优，有较强的示范作用；三是管理好，代表行业进展水平；四是理念新，集成家庭服务企业管理、技术、机制创新成绩；五是效益好，有较强的吸纳就业和持续进展能力。同时要求家政企业“三上一提高”即：经营上规模、服务上质量、管理上水平，不断提高市场竞争力。

按照要求，XXX家政企业创建的任务还非常繁重。