电子商务概论 第五章 网络商务信息的收集与整理

电子商务概论第五章网络商务信息的收集与整理第五章网络商务信息的收集与整理网络商务信息基础网络商务信息的检索利用网络收集市场信息利用网络收集新产品开发信息统计信息的收集5.9>6网络商务信息的整理网络商务信息基础网络商务信息的概念和特点信息，广义地讲，是物质和能量在时间、空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、密码、知识等。网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。只有通过计算机网络传递的商务信网络上停留时称为存储。相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点:时效性。传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，因而经常导信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的时效性。相对性。网络信息的收集过程中，减少了信息传递的中间环节，从而减少时在更新，因而其价值具有相对性。网络商务信息的收集和加工应该与网络信息的变化保持同步性。过计算机进行信息的管理。而且，在原有的各个网站上，也有相应的信息存储系统。自己的信息资料遗失后，还可以到原有的信息源中再次查找。检索难度大。在浩瀚的网络信息资源中，迅速地找到自己所需要的信息，着极为重要的作用。网络商务信息的分级不同的网络商务信息对不同用户的使用价值(效用)不同，根据网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗略地分为四个等级。第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的信息，是对社会和人们具有普遍服务意义的信息，大约只占信息库数据量的5%左右。这类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。第二级是收取较低费用的信息。这些信息是一般性的普通类信息。这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。这类信息约占信息库数据量的10~20%，只收取基本的服务费用，不追求利润，如一般性文章的全文检索信息。信息服务商推出这类信息一方面是为了体现为社会服务的意义，另一方面是为了提高市场的竞争力和占有率。第三级是收取标准信息费的信息。这些信息属于知识、经济类信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深。这类信息约占信息库数据量的60%左右，是信息服务商的主要服务范围。网络商务信息大部分属于这一范畴。第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次的服务。一条高价值的信息一旦被用户采用，将会给企业带来较高的利润，给用户带来较大的收益。网络商务信息的检索网络商务信息检索的基本要求网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息检索员。网络营销离不开信息。有效的网络商务信息必须能够保证源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。网络商务信息收集的要求是:及时、准确、适度和经济。及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。由于信息的识别、记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营适度。适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。没有信和数量要适度。经济。追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息检索的原济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。网络商务信息检索的困难因特网所涵盖的信息远远大于任何传统媒体所涵盖的信息。人们在因特网上遇Lycos反应速度慢、语言和文化障碍及大多数用户没有受过网络检索专业培训等多种困难。在因特网上检索信息困难与下列3个因素有关:因特网信息多而分散。因特网是一个全球性分布式网络结构，大量信息分网络信息检索工具能力有限。与网络飞速发展形成鲜明对照的是至今还找两个方面的力量:一是图书馆和信息专业人员通过对因特网的信息进行筛选、组织和评论;二是计算机人员设计开发巡视软件和检索软件，对网页进行自动搜集、加工和标引。网络信息鱼目混珠。因特网上的信息质量参差不齐，良莠不一。网民无法出版、发布自己的网页。网络信息检索困难的解决办法明确检索目标要完成一个有效检索，首先应当确定检索的目标。检索目标是指要检索的主要内容以及对检索深度和广度的要求。例如，安徽特酒集团是我国特级酒精行业的龙头企业，伏特加酒是其主打产品。1998Internet市场。为此，集团确定了信息收集的三个目标:价格信息，关税、贸易政策及国际贸易数据，贸易对象信息。由于目标明确，收到很好的检索效果。当检索的深度与需求的针对性有关。如果需求的针对性较强(如伏特加酒)，且涉及到大量的特定领域和专业词汇，就需要进行较为深入的检索。检索的广度是指信息所涉及的方面和领域。对市场一般供需状况信息的检索，在深度上不必要求太高，但是在信息的广度上应该有比较高的要求。检索概念较泛，尚未形成一明确的检索概念时，或仅需对某一专题做泛泛浏览时，可先用主题指南的合适类目进行逐级浏览，直到发现相关的网址和关键词后再进行扩检。选择查询策略不同目的的查询应使用不同的查询策略，这主要取决于是想得到一个问题的多方面信息还是简单的答案。搜索引擎的统计表明，很多用户只输入一个词来进行查询，这会带来很多不需要的匹配。要进行有效的搜索，最好输入与主题相关的、尽可能精确的词或词组。提供的词组越精确，检索结果就越好。同时，应通过不同词组的检索，逐渐缩小搜索范围。分步细化逐步接近查询结果如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词，可以使用分类式搜索逐步深化。搜狐网站的主页上将所有的信息分为新闻、体育、财经、IT30“IT”中又以细分为“互联网、通信、科学”等。使用模糊查询和精确查询模糊查询又称为智能查询。当我们输入一个关键词时，搜索引擎不但反馈了包括关键词的网址，同时也发来与关键词意义相近的内容。比如，在网站上查找“网络经济”一词时，模糊查询会反馈回来包含了“网络经济论文”、一般是:完全符合关键词的信息在最前边，其次是相近的信息。一般的搜索引擎都键词即可。用逻辑条件限制这一功能允许我们一次输入多个关键词，各关键词之间的关系可以是“和”、“或”、“非”(“and”、“or”、“not”)或“+”、“–”、“,”等基本布尔操作符。各搜索引擎实现这种查询的方式不尽相同，可以通过各5-1务联盟的模糊检索及相关符号使用说明。图5-1中国电子商务联盟的模糊检索及相关符号使用说明利用网络收集市场信息利用网络收集市场需求信息1.专题讨论专题讨论方式是借用新闻组(Newsgroup)、邮件列表(MailingLists)坛(或称电子公告牌，BBS)的形式进行的。新闻组(Newsgroup)网络新闻组是一些有着共同爱好的因特网用户为了相互交换信息而组成的用户交流网(Usenet)。这些信息实际上就是网络用户针对某一主题向新闻服务器张贴的邮件。这些邮件又按不同的专题分类，每一类为一个专题组，通常称为新闻组(Newsgroup)。企业可以选择与自己所关心的问题相关的新闻组，如“可视电话”，与潜在的客户展开讨论，了解用户的需求情况(如图5-2所示)。图5-2用户在SOHU商城上发表评论邮件列表(Mailinglist)邮件列表(Mailinglist)是指建立在互联网或新闻组网络系统(Usenet)上的电邮件列表软件将有关信息发送到所有订户的邮箱中。按照邮件列表的开放程度，邮件列表可分为以下三类。邮件列表完全由邮件管理程序管理，类似于讨论组。表信件。信息发布、电子杂志等。图5-4人民网上的网上调查表和简明式调查问卷图5-5有奖网上调查综合性搜索引擎GoogleGoogle(.google3>)是世界上最优秀的支持多语种的搜索引擎之一，它是由美LarryPageSergeyBrin1998Google公司1999，20007InktomiYahooGoogle30Google最大的搜索引擎，拥有8010100多种语言表达，检索结果所采用的语言达30多种。GooglePageRank5000020AB的链接解释AB，PageRankB所收到的投票数量来评估该页的重要性。在综合考虑整体重要性以及与特定查询的相关性之后，Google可以将最相关、最可靠的搜索结果放在首位。2006年，通过Google开发的新一代桌面搜索工具——GoogleDesktop3，PCGoogle据。当然，这里还需要解决隐私权保护问题。GoogleFlash5-6Google检索的基本过程。百度中文搜索引擎百度在线网络技术有限公司(//baidu)1999中，超过80%以上都由百度提供搜索引擎技术支持。它的创建者是信息检索技术专家、超链分析专利的持有人李彦宏和有多年商界成功经验的徐勇博士。2005年5月20日，百度被《中国企业家》杂志评选为2005年度“最具成长性的新兴企业”，2005年8月5日百度在纳斯达克正式上市。百度搜索引擎拥有目前世界上最大的中文信息库，总量超过6亿张网页，每天60005-7搜索引擎的体系结构。百度搜索引擎由四部分组成:蜘蛛程序、监控程序、索引数据库和检索程序，网信息。百度搜索引擎主要提供新闻、网页、贴吧、MP3、图片和网站的检索。除网页非常方便。PDA及智能手机进行搜索的功能。palm、wincesmartphone//pda.baidu，享用百度强大的无线搜索功能。图5-7百度搜索引擎体系结构慧聪行业搜索引擎慧聪公司(//web.huicong)成立于1992年，是国内领先的商务资讯服务机构。200312公司。慧聪搜索引擎通过其世界领先的文本分析及集合技术来进一步优化搜索结果，实现了人工智能和搜索引擎技术的完美结合。其搜索结果的提取不再依赖某一个评价标准，而以用户的个性要求为准则，把基于关键词匹配改变为基于概念的搜索，把和用户需求有关的内容提炼并聚类，大大提高了检索精度。行业搜索引擎是慧聪为商务人士开发的大型“专业”搜索引擎，其检索结果可按各类商业用途细分，并且能够按照行业进行专业筛选，将出售、求购、科技文献等内容单独体现于检索结果中。例如，在“出售泵”的信息中，可以精确查找应用于水工业/暖通/石油/机械/化工等行业的泵的产品信息，这将极大提高商务人士的检索命中率，使商人不再为数以十万计的检索结果而苦恼，提高行业人士搜索的专业性和精确性。图5-8是慧聪的行业分类检索页面。新浪、搜狐、网易的分类搜索引擎新浪、搜狐、网易是国内三大门户网站。这三个网站都建立了强大的分类搜索引擎，各自具有自己的特色。新浪网搜索引擎是面向全球华人的网上资源查询系统，分类检索目前共有18大类目录，2055-9搜狐分类搜索引擎(//dir.sohu)收录中文网站达150多万个，每日页面浏览量超过800万次，每天收到2000多个网站登录请求。通过搜狐可以查找网站、网查找到一类相关信息。网易分类搜索引擎(//search.163)目前使用新一代开放式目录管理系统(ODP)。在功能齐全的分布式编辑和管理系统的支持下，现有5000多位各界专25500~100050016北大天网中英文搜索引擎天网资源检索系统(//)是中国教育和科研计算机网示范工程应用系199710Web1.05亿个网页和大量的新闻组文章，更新较快，功能规范，反馈内容完整，可在反URLFTPFTPMP3FTP5-10FTP20058Maze6.0PIC(PersonalInformationCenter，个人信息中心)文件系统。该系统解决了FTP“MazeP2P1.55-11是通过天网Maze6.0系统检索的文件。国内部分涉及宏观市场信息的网站企业在网络营销中需要了解本国、贸易伙伴国及有关国际组织的贸易政策、金融政策、自然条件、社会风俗以及相关的法律和法规。这类信息一般可在各类政府网站或国家主办的为促进贸易而设的网站上查询，这类网站一般提供了比较详尽的宏观信息。图5-12和图5-13所示为中华人民共和国国家发展和改革委员会网站(.)和商务部网站(.)主页。为了促进国内与国外的贸易合作，商务部还有针对性地开通了中俄经贸合作网(.)、中国-新加坡经贸合作网(.)、上海合作组织经济合作网(.)等双边或多边贸易网站。利用这些网站，可以及时了解有关国家和地区的贸易动向，提高贸易的成功率。国内可以提供调研服务的网站国内一些网站上也提供市场信息的调研服务，如中国调查网(rc，图5-14)提供市场调查、企业调查、传媒调查和舆论调查;零点调查网(.horizon-china，图5-15)的调查业务主要涉及耐用消费品、媒体娱乐、快速消费品、政府研究、IT电信、金融保险等30多个行业。艾瑞公司的中国网络用户在线调研(.iusersurvey)主要从事网络用户调研。图5-16是该网站在线调研样本介绍和样本收集方法。图5-16中国网络用户在线调研网站在线调研样本介绍和样本收集方法国外涉及调研服务的网站在国际上，比较著名的调研网站有国际营销和市场研究协会的网站(.imriresearch)，它提供了世界各国的主要市场调研协会的联系方式。图5-17是该协会有关情况和数据库的介绍。数据库国外有关数据库数据网(.dialog，图5-18)是世界上最大的数据库检索系统，它包括了全球大多数的商用数据库资源。另外，它提供了一套专门的信息检索技术，有专用的命令，初次使用者需要认真学习才能掌握。它提供了一个免费的扫描程序，可以帮助查询者得到扫描结果。但若要索取具体的内容则要付费。SpringerLink(//，5-20)是国际著名科技出版SpringerSpringerLinkSpringer478，20Landolt-B?rnsteinSpringerLink通过纯数字模式的专家评审编辑程序，从以卷期为单位的传统印200先以电子方式出版(OnlineFirst)，大大提高了文献网上出版的速度和效率，并保持了文献的高质量要求。其他比较著名的数据库还有:美国的EBSCO(//search.epnet)、BigYellow(.bigyellow)、欧洲进出口公司数据库(.randburg)、中东地区公司数据库(.middleesatdirectroy)、澳洲贸易网(..au)、拉丁美洲网上博览会(.latinexpo)、日本JETRO公司数据库(.jetro.go.jp)等。国内有关数据库国内比较常用的网络数据库有万方数据资源系统、中文科技期刊数据库、中国知网等。万方数据资源系统(.wanfangdata，图5-21)由万方数据集团与中国科技信息研究所共同开发，是一个以科技信息为主，集科技、经济、文化信息为一体的网络数据库群，主要包含以下三类信息资源:技成果数据库、专利技术数据库、中外标准数据库和科技文献数据库。数字化期刊，以中国数字化期刊群为基础，整合了中国科技论文与引文数然科学类统计源刊和社会科学类核心源期刊。数据库等。中文科技期刊数据库(//dx1.cqvip/index.asp，5-22)是科学技术部西南信息8000中国知网(///index.htm，5-23)是中国知识基础设施工程(ChinaNationalKnowledgeInfrastructure，CNKI)中国年鉴全文数据库、中国引文数据库等。利用网络收集市场供应信息企业的生产活动需要采购大量的原材料，利用因特网可以收集大量原材料供应信息，诸如原材料的产地、价格、交货方式和支付方式等。通过分析比较，可以大大降低采购成本。生产商协会的站点与生产商协会站点生产商站点提供的原材料的价格常常是最低的。营销人员应根据本企业长期积累的购销关系，并通过网络搜索，发现供应商的站点，寻找适合自己的产品价格。生产商协会站点也可通过搜索引擎进行检索查询。通常，这些网站上都列出了该生产商协会所有会员单位的名称及联系办法。Trade-Lead许多免费的Trade-Lead和专业的进出口网站专门提供进行国际贸易的机会和投资信息，类似国内的供求信息。常用的站点有:.iebb、.digilead等。运用Trade-Lead要注意三个方面。首先，选择有代表性的站点作为常用站点，每周进行例行检索。这些站点的界面都比较友好，而且信息量都很大，反馈回来的搜索结果也较多。其次，要特别注意一些收费的网站，虽然信息的查询、登录是有偿的，但反馈的结果比较满意。一方面收费较低，是可以承受的，另一方面也提供了一个相对安全的贸易环境(核查客户的身份)。垂直搜索引擎站点利用垂直搜索引擎可以较快地获得某一行业更加精确的商务信息。与通用网页搜索引擎不同，垂直搜索引擎对网页信息进行了结构化信息抽取，也就是将网页的非结构化数据抽取成特定的结构化信息数据。网页搜索以网页为最小单位，基于视觉的网页块分析以网页块为最小单位，而垂直搜索以结构化数据为最小单位，然后将这些数据存储到数据库，进行进一步的加工处理，如去重、分类等，最后分词、索引，再以搜索的方式满足用户的需求。垂直搜索引擎开始主要应用在房产搜索、人才搜索领域，现在开始涉及生产领域。中国纺织网(.texnet)、中国化工网(//china.chemnet)5-24”(.sunsou)1000商品信息展示网站目前有三个网站(.cecf、.、//)。阿里巴巴(.alibaba)B2B平台之一。各国商品网(///wcn)。该网站是国家商务部为台。环球资源(//.globalsources)。该网站是一家实体媒体与网络媒体融合应B2BB2B利用网络收集关税及相关政策信息关税及相关政策信息在国际营销活动中占有举足轻重的地位。进口关税的高低影响着最终的消费价格，决定了进口产品的竞争力;有关进口配额和许可证的相关政策关系到向这个国家出口的难易程度;海关提供的进出口贸易数据能够说明这个国家每年的进口量，即进口市场空间的大小;人均消费量及其它相关数据则说明了160法可以用来收集关税及相关政策信息:进口商的业务水平，确认其身份，而且可以收集到最有效的信息。Internet站点，许多问题都可以得到非常详尽的解答。BBC、CNN、Reuter10上的新闻是掌握实时新闻和最新信息的捷径。利用网络收集新产品开发信息收集客户新产品构思新产品构思的来源有很多，最重要的一种是用户的提问。这种方法要求用户提出他们使用某一特定的商品或商品系列时所遇到的问题和要求，并对这些问题和要求的重要性、影响程度加以评估，据此选定值得开发的构思。国内一些大企业在这方面已经走出了第一步，如海尔集团，见图5-25。新产品专利信息的收集新产品的开发不可避免地要涉及到专利问题。一般查询国内的专利信息，可利用中国专利信息网(.patent，图5-26)、中国专利信息中心(pat)、中国知识产权网(ipr)、万方数据库(.wanfangdata)等网站。198541172明书的全部内容。国外的专利制度已经延续了几百年的时间，有关专利的信息管理非常完善。应注意有关专利信息的检索。图5-27是欧洲欧洲专利局(.)、美国专利商标局(.)和日本特许厅(.jpo.go.jp)的网站主页。高校和科研院所新产品信息的收集一般来说，较大的企业都有自己的研发部门，如宝洁(P&G)、微软(Microsoft)都在中国设立了自己的研究开发中心或研究所，独立从事新产品的研网上很容易找到全面而详细的信息。中国高校科技成果转化网(.)是连接高校和企业的综合性网站，企业可以按高校校名和行业检索相关的高校科研成果(如图5-28所示)并进一步查找发明人或设计人，从而确定希望开发的新产品。统计信息的收集在因特网上通过各个渠道收集的信息是分散的、无序的，而企业的市场运作常常需要了解整体的情况。这时，统计数据就显得非常重要了。收集统计数据，首选的网站是政府网站。例如，要了解互联网宽带接入用户发展情况，可以直接登录信息产业部网站(.)，查询统计信息栏目即可。需要了解美国电子商务发展的统计数据，可以到美国人口普查局网站(.)。该网站有专门的“E-Stats”5-29)。在收集统计资料时，应注意专业网站的调研报告。ScottishEnterprise公司(.scottish-enterprise)是专门调查欧盟国家电子商务网站的公司，图5-3020055-31)。网络商务信息的整理网络信息的整理通常我们收集到的和储存的信息往往是零零散散的，不能反映系统的全貌，甚至其中可能还有一些是过时的甚至无用的信息。通过信息的合理分类、组合、整理，就可以使片面的信息转变为较为系统的信息，这项工作一般分为以下几个步骤:明确信息来源。下载信息时，由于各种原因而没有将网址准确记录下来，来源，没有下载信息来源的，一定要重新检索。浏览信息，添加文件名。从因特网上下载的文件，由于时间的限制，一般不方便。因此，从网上下载文件后，需要将文件重新浏览一遍，添加文件名。分类。分类的办法可以采用专题分类，也可以建立自己的查询系统。将各种信息进行分类，必须明确所定义的类特征，把具有相同类特征的信息分为同一类。除了分类处理之外，往往还需要进一步做信息排序处理:各类之间要有类的排的储存索引。初步筛选。在浏览和分类过程中，对大量的信息应进行初步的筛选，确定的长期积累和一定程度的整理后才能表现出来。还有一些信息表面上是相互矛盾会出现两种情况:一类信息告诉他，新闻纸供大于求，而另一类信息则说新闻纸供不应求，这时就要把这些信息进行科学的分类整理，然后进入加工处理环节。网络信息的加工处理网络信息的加工处理是指将各种有关信息进行比较、分析，并以自己的初衷为基本出发点，发挥个人的才智，进行综合设计，形成新的有价值的个人信息资源，如个人专业资源信息表等等。信息加工的目的是要进一步改变或改进信息利用的效率，使其向着最优化发展。因此，信息加工处理是一个信息再创造的过程，它并不是停留在原有信息的水平上，而是通过智慧的参与，加工出能帮助人们了解和控制下一步计划的程序、方法、模型等信息产品。从网络上得到的信息有时候会是自相矛盾的，还有一些可能是商业对手散布的用来迷惑竞争者的虚假信息。对于上面提到的关于新闻纸的两条信息，就需要进行人工处理。首先要对这两条信息的发源地、发布时间等进行比较，如果发源地和时间都基本相同，就要参考其他信息来进行比较，最终获得真正有价值的信息。网络信息处理的类型为提高效率而进行的网络信息处理这种处理主要是指对各种各样的信息的压缩，即去除信息中的多余成分或次要成分，留下信息的主要成分。当然