苏宁物流配送的现状及存在的问题

苏宁物流配送的现状及存在的问题苏宁物流配送的现状及存在的问题苏宁物流配送的现状及存在的问题V:1.0精细整理，仅供参考苏宁物流配送的现状及存在的问题日期：20xx年X月云南交通职业技术学院毕业论文题目苏的物配送状及策探讨专 业 物流管理 学 号 0 姓 名 孙莉萍 指导老师 王昆元 摘要苏宁物流是围绕营销展开供应链的，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理形成协调的竞争战略通过先进的物流信息系统机械化作业平台和有效整合的物流网络提供服务产品和物流解决方案。但自建物流体系所产生的成本也越来越多地挤占家电零售行业本己微薄的利润空间。本文首先分析了大型家电连锁企业物流配送系统的特征，总结了连锁企业物流配送的相关理论归纳出了家电连锁企业物流配送特点，并对家电连锁企业一般所采用的三种物流配送模式进行了分析接着了解了苏宁物流配送的模式及存在的问题分析了苏宁的自建物流体系大型家电连锁企业物流配送发展的现状及存在的问题最后针对苏宁物流配送的问题找出关键影响因素运用大型家电连锁企业物流配送模式的选择方法提出改进苏宁物流配送的措施延伸到对整个家电连锁企业物流配送模式的分析。物流被誉为继降低资源消耗和人力资源开发之后的“第三利润源泉”。近年来，我国家电零售连锁业快速扩张并取得了显著的销售增长和市场地位的提升。根据中国连锁经营协会的调查统计，2007年“中国连锁经营100强”中，有5家家电零售企业入围前30强。其中国美电器以亿元的销售规模高居榜首。然而近年来家电零售连锁业自身的利润在不断摊薄，降低企业内部经营成本已成为未来发展的必由之路，而物流配送体系的优化将是重要的一环！然而，连锁商业经营和发展自己的配送中心，是经营活动的一种客观需要。配送中心几乎参与了每个环节，且起关键作用！只有配送中心高效运作，才能将统一采购、商品集中管理和连锁加盟店的又差别的需求进行有效的联接，才能通过有效配送形成规模经营，使连锁的优势充分发挥出来。在连锁规模经济效益的形成中，完善的物流配送体系是零售企业高质服务的保障，也是影响零售企业成本和利润的至关重要的因素。苏宁公司的成功发展离不开物流配送，其运行机制决定了物流配送的必要性，而物流配送的好坏又决定了苏宁电器的连锁经营能否发挥不同于其他家电行业的优势，建立高度专业化、社会化的物流配送中心是苏宁实现统一采购、统一配货、统一价格、发挥规模效应的基础。因此，物流配送在苏宁等家电连锁企业中居核心地位，甚至可以说是所有连锁企业经营的生命线。关键词：家电连锁；物流配送；配送模式；第三方物流目 录摘 要.I 第一章 引言.1 选题的背景及意义1 主要内容5 技术路线.....5第二章 大型家电连锁企业物流配送系统的特征........6 相关概念........6 大型家电连锁企业物流配送特点...6 家电连锁企业物流配送基本模式.7 自营配送模式分析.7 共同配送模式分析.7 第三方配送模式分析.9第三章 苏宁物流配送模式的发展现状及问题分析.2 大型家电连锁物流配送模式现状及存在的问题......2 苏宁物流配送模式......6 苏宁的自建物流体系.7第四章 苏宁物流配送模式的发展对策分析......8 大型家电连锁企业的物流配送模式选择分析.8 影响苏宁物流配送模式的关键因素.3 苏宁组建第三方物流公司.4 苏宁组建第三方物流公司的优势分析.4 苏宁组建第三方物流公司运作的基本条件.5 苏宁组建第三方物流公司的步骤.6 苏宁组建第三方物流公司需要注意的问题.6 苏宁组建第三方物流公司的OT分析.6 大型家电连锁企业物流配送模式决策分析.8第五章 结论与展.0主要研究成果和结论.0研究展望.0参考文献.1致 谢.2第一章 引 言 选题的背景及意义一、选题背景苏宁长期以来一直坚持自建物流体系的配送模式保证了物流配送的质量提高了企业的服务水平。以“在正确的时间把正确的货物送到正确的地点”为最终目标不断为顾客提供优质快捷的物流配送服务。苏宁物流是围绕营销，成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理形成协调的竞争战略通过先进的物流信息系统机械化作业平台和有效整合的物流网络提供服务产品和物流解决方案。目前苏宁在全国拥有3个物流基地93个配送中心196个配送点在全国形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运作模式；物流基地仓储面积80万平米，仓储总量达到400万台/套，单日最高零售配送量突破50万台/套。物流以“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”为发展目标，借助自主开发的WM、TMS等管理系统建立了收、发、存、运、送的供应链管理信息系统，实现2小时准时化配送，并辅助以“绿色通道”，实现对客户的“优质、快速满意”的物流服务物流方面现拥有零售配送门店调拨D到XD调拨DD调拨家电以旧换新网上商城会员礼品及目录销售异地送检送修等多项业务准时化配送信息化排程干线调拨B2\2C\门店补货城市快递一切只为消费者但自建物流体系所产生的成本也越来越多地挤占家电零售行业本已微薄的利润空间，为了能够长期持续发展，就迫切需要探究减少这种成本的措施。二、选题意义苏宁是迅速发展起来的家电连锁企业在其发展的背后离不开物流配送的支持配送能力的强弱直接决定着苏宁经营成本的高低影响苏宁赢利的能力因为物流配送是实现连锁经营的关键环节是连锁经营的纽带，是连锁企业强大竞争力的一个重要部分。一方面在连锁行物流贯穿经营业务活动的全过程从商品的采购供应到销售服务都有大量的物流活动发生。连锁企业的商品供货与配送方式、物流环节与门店内部经营环节的衔接及协调状况直接影响到连锁企业运营的成本与效率影响企业对市场和顾客的反应速度影响企业的服务质量并最终影响到企业的竞争实力和经营的成败作为连锁经营本质之一的统一配送是连锁经营取得强大竞争优势的核心与关键是连锁经营业赖以成功的基石与条件现在物流领域的成本与效率的竞争已成为连锁企业竞争的焦点。另一方面高效的物流配送是连锁经营的基础和保障使连锁经营本身所具有的技术上和经济上的优越性得以充分发挥，具体表现在:(l)配送完善了连锁经营体系：配送使整个连锁经营体系的成本降低成为零售业中一种有竞争力的经营形式配送对整个连锁经营体系的作用表现在:统一进货，有利于严把质量关、加速商品周转、减少商品损耗、降低流通费用、扩大配送中心的拆零分拣能力改善了门店的存货水平有利于实现商品无库存少库存经营保证各个连锁店管理逐步“只管销售方向发展企业经营决策权向总部集中和物流活动向配送中心转移是连锁经营成功的关键之一。()配送是连锁的信息中枢配送中心接受连锁商店通过信息网发来的订货单据后以此编制订购拣选作业流程表由自动分拣系统按单拣选配送由计算机系统编制合理的配送计划确保一定的商品及时按量送达分店同时还可以将零售店的订货信息及配送中心的库存情况及时反馈给生产厂家。()因拥有大型专业设备而体现配送专营供货的经济性，物流配送配置了专用运输车，自动高速分拣设备，专业仓库计算机信息处理系统其高效运作能满足消费者对商品的多方要求并使物流效率大幅度提高、人工成本大量节约，从而实现连锁经营中的物流规模经济。()配送对各分店实现零库存起到关键的作用，由于各连锁分店的主要任务是现场销售，在场地安排上营业场所面积要占0，用于储存的场地不会太大，而建立在大量采购、快速分拣、加工配货、快捷运输基础上的连锁配送系统辅以信息系统对各分店销售库存信息的准确及时反馈能够解决什么时候送、送多少，从而能够使各分店不需自设仓库实现零库存，这样整个集团就可以大量节约库存成本，通过分店的专业化销售而提高效率。()配送中心实现了物流系统化和规模经济的有机结合。物流系统化是指把物流各种环节视为一个大系统进行整体设计和管理以最佳的结构最好的配合充分发挥其系统功能的效率实现整体的物流合理化。所以企业在进行物流配送时一定谨慎选择配送模式正确的配送模式是提高连锁企业配送经济效益的首要前提家电连锁经营要以扩大规模强化规范提高管理和完善系统为主要任务在更深层次和更广范围内实现突破性的发展其中选择合乎自身特点的行之有效的物流配送模式是家电连锁企业急需解决的问题之一。主要内容本论文主要研究以下内容：第1章 前言。阐述了本文选题的背景和意义，同时了解目前对于家电连锁企业物流研究的现状。第２章 大型家电连锁企业物流配送系统的特征，主要对连锁企业及物流配送的相关理论进行阐述再归纳总结了家电连锁企业物流配送特点最后对家电连锁企业一般所采用的三种物流配送模式进行分析。第3章 苏宁物流配送模式的发展现状及问题分析对苏宁家电连锁企业的物流配送模式发展现状及整个大型家电连锁物流配送中的问题进行分析再针对苏宁的物流配送现状找出当前在苏宁物流配送中存在的主要问题。第4章 苏宁物流配送模式发展对策分析。先分析影响家电连锁物流配送模式选择的关键因素清楚模式选择的程序学习模式选择的方法再运用以上的方法分析影响苏宁物流配送模式发展的关键因素找出苏宁配送模式发展的对策寻求在苏宁自建物流体系的基础上组建第三方物流对苏宁组建第三方物流公司的可行性进行分析包括苏宁组建第三方物流公司的基本条件及存在的优势给出苏宁组建第三方物流公司的发展步骤并阐述了在组建第三方物流公司需要注意的问题最后对苏宁组建第三方物流公司进行OT分析。 技术路线苏宁一直坚持自建物流体系物流配送在苏宁的销售过程中就占据极其重要的位置物流配送过程中的成本就成为影响苏宁盈利的主要原因之一，因此，减少物流配送成本可以有效的提高企业的利润。本文从研究家电连锁企业的相关概念及物流配送特征入手针对苏宁物流配送的现状找出当前在苏宁物流配送中存在的主要问题针对找出的问题为苏宁的物流配送提出相应解决的对策进而减少物流配送成本。具体的技术路线如下图-1。研究背景及意义大型家电连锁企业物流配送系统的特征苏宁物流配送模式发展对策分析

苏宁物流配送模式的发展现状及问题分析苏宁物流配送模式发展对策分析模式决策方法 苏宁物流模式分析 大型家电连锁物流模式决策结论与展望图1-1技术路线图第二章 大家电锁企物流送系的特征 相关概念（1）、连锁经营：是指通过对若干零售企业实行集中采购分散销售规范化经营从而实现规模经济效益的一种现代流通方式实行统一采购统一配送统一标识统一经营方针统一服务规范和统一销售价格等是连锁经营的基本规范和内在要求根据上述对连锁经营的定义可以看出连锁企业的实质是五个统一，即统一采购、统一配送、统一核算、统一管理和统一标识。（2）、物流配送：简称配送配送属于物流范畴是物流的诸多功能之一配送是指在经济合理区域范围内根据用户要求对物品进行拣选加工包装分割组配等作业并按时送达指定地点的物流活动。（3）、家电连锁物流：是指家电连锁企业从家电采购进货储存直到销售给消费者的移动过程体现为商品的集中采购集中储存和统一配送它是连锁经营的市场供应保障系统高效的物流系统可以使连锁经营管理达到提高补货效率、降低库存成本、共享情报信息、增加商品价值的目的。 大型家电连锁企业物流配送特点大型家电连锁企业物流配送特点有：（1）时效性：必须快速及时地响应顾客的需求按订单进行配送接到订单后配送中心与店铺的商流、信息流协调运作,接单时间与连锁企业促销时间相一致时间段上较为集中，这就要求家电连锁企业有很好的快速反映能力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客手上。（2）方便性：家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地满足客户要求为顾客提供便捷的服务。空间地域上物流分销体系细化和庞大家电连锁经营已经细化出专业店、旗舰店、数码店、手机店、网上店等多种渠道。物流系统出货配送和售后服务网络覆盖范围大。正如科特勒所说的那样:今日的企业必须致力于以最便利的方式来满足顾客的需求并尽力缩减顾客在服务的搜索下订单和收取上所花费的时间和精力。（3）沟通性：家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触必须进行积极有效地沟通。比如确认顾客购买的产品送货时间送货地点等内容对消费者需求的响应速度对企业自身及供应链的其他成员影响较大这形成家电连锁零售商主导的供应链。（4）安全性：必须将货物完好无损地送达到指定地点，防止产品在搬运、运输过程中损坏，避免给企业和消费者带来不必要的麻烦。（5）经济性：做物流必须要分析成本以合理的成本为顾客提供最满意的服务，家电配送也不例外，物流活动集中、集中采购、集中储存和统一配送,以此降低经营成本。（6）季节性：家电销售季节差异明显比如说空调，其销售旺季在每年的—7月之间，在高温季节的销售高峰时日出库量比淡季多十余倍形成鲜明对比家电产品“假日经济特点也很突出以彩电为例，在“金九银十(指9、0月)和春节前后，彩电的销售会猛增，随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。 家电连锁企业物流配送基本模式我国家电连锁企业目前物流配送的基本模式一般有三种类型:自营配送模式、共同配送模式、第三方配送模式。 自营配送模式分析：这种配送模式是连锁企业根据自己的经营规模各连锁店的商品配送量以网点布局等多种条件与因素选择适当的地点自己出资建立一个或几个配送中心并对配送中心进行经营管理由配送中心完成对各连锁店的配送业务在这种配送模式下连锁企业对配送业务直接进行管理和运作配送业务围绕着企业的销售而展开能最大限度的满足企业销售服务的要求为本企业连锁店铺提供的配送服务更灵活更方便更能满足连锁企业的需要因而其服务质量和服务水平较高由于没有其他企业参与也不担心在配送业务上受他人控制但由于配送中心是企业自建自营且要求高水平服务连锁企业需要花费相当大的投资和精力去进行配送中心的建设和管理尤其是连锁企业因经济实力和销售规模限制无法产生配送规模效益时，就会带来高额的配送成本，难以发挥连锁经营的优势。这种配送模式适用于一些经济实力雄厚销售规模较大或自身拥有较好的配送网络如美国的沃尔玛公司通过自建配送中心、自营配送业务但对于规模较小配送量有限的中小型企业来讲则不适宜采用此种配送模式。 共同配送模式分析：（1)这种模式是连锁企业与其他企业合作共同出资建立配送中心满足对配送业务的需要以实现整体合理化的协作型配送模式在这“其他企业主要包括两类一是其他业种的企业如运输仓储等物流企业；二是其他的连锁企业。共同配送最早产生于日本由于其显著的优越性目前已成为发达国家中广泛采用影响面较大的一种先进的配送模式这种模式主要是一些规模不大或资金有限的中小型连锁企业自己不具有建立配送中心的能力但又不愿意失去对配送业务的控制和管理便选择与其他企业共同建立和经营配送中心，实现共同配送。连锁企业采用这种模式与第一种模式相比在相当大的程度上节约了资金降低了经营风险共同配送模式如图-1所示：图2-1共同配送模式共同配送是追求物流配送的合理化经长期的发展和探索优化出来的一种配送形式也是现代社会中采用较广泛影响面较大的一种配送形式由于单个企业独立运作物流配送效率不高造成社会资源不必要的浪费于是就产生了几个企业联合起来运作的配送模式(2)实施共同配送需要注意的问题：共同配送在实际推行时需要投入很多精力、时间和资金。对此，必须有足够的精神准备要搞协同，必须寻找物流协同化的伙伴消除与竞争对手联合的思想抵触特别是要得到销售部门的理解 第三方配送模式分析：这种配送模式是指连锁企业不建立自己的配送中心，而是以签订合同的式将各连锁店的集货配货和送货等配送业务委托给专门从事此项业务的社会化物流公司或配送中来承担据统计第三方物流占总物流服务份额的比例德国为33%法国为%英国为意大利为2%西班牙为8，欧共体国家平均为%左右，美国和日本在%以上，目前其需求仍呈增长趋势。这里所指的专业性社会化物流公司或配送中心可能是独立的专业物流公司或配送中心不隶属于任何一家连锁企业；也可能是某一连锁企业的配送中心。它既有连锁经营的背景又有配送的经验这些专门从事配送业务的公司的主要优点是网络设施及管理体系相当健全在提供配送服务方面非常专业配送能力很强。第三方物流配送模式不要求企业自己建立配送中心，可以充分利用第三方物流企业的物流设备设施和信息系统，不仅减少固定资产的投资，还使得自身的固定成本转化成可变成本，加速了资金周转，解放了仓储和运输方面的资金占用，减少物流配送管理相关费用。连锁企业采取这种配送模式不仅能使连锁企业节省大量的投资和管理费用无建库养车之虑集中精力做好连锁店的卖场管理和营销而且可以享受比较完善的配送业务专业性社会化的物流公司或配送中心精于物流配送业务有齐全的专业化物流设施设备和成熟的配送管理经验根据连锁企业提出的配送要求进行配送同时由于专业物流公司或配送中心业务量大能取得规模经济效益根据业务发展的需要不断采用先进的设施设备和新技术新方法改进作业工艺等因而能够不断的降低配成本。所以，此种配送模式应该是连锁企业的发展趋势。第三方配送模式如图-2所示：图2-2第三方配送模式我国第三方物流配送模式现状：根据美智(Mece)管理顾问公司与中国物流与采购联合会对中国第三方物流市场调研报告，企业将物流外包的一个非常重要的原因是为了改善和提高物流服务水平与质量企业在选择第三方物流企业时首先注重的是行业与运营经验即服务能力第二是注重品牌声誉第三则注重网络覆盖率最后注重的是较低的价格而中国第三方物流供应商开展的业务功能单一增值服务薄弱物流服务商的收益%来自基础服务增值服务及物流信息服务与支持物流的财务服务的收益只有5调查显示使用第三方物流的客户中有超过0%的客户对第三方物流企业不满意不满意最多的是物流供应商的信息技术系统很差信息反馈有限相互之间沟通不顺畅，供方不了解需方的情况变化；缺乏标准化的运用程序，导致各地区服务水平参差不齐无法提供整体解决方案既如此，就没必要把物流外包。表三种配送模式比较物流对比因 模式素自营物流共建物流第三方物流适用企业大型企业大、中型企业大、中、小型企业服务质量高较低较高信息化程度较低一般高物流成本高较高低物流控制能力高较高较低规模效益较低一般较高集中核心业务的能力低较低高物流业务的专业化程度较低较低高业务关系一对一一对一多对一增值服务较少较少较多质量控制容易一般较难运营风险高较高较低供应链因素少较少多可信任度高较高一般设备陈旧较陈旧先进运营资料泄露的可能性低较低较高依据以上分析，对三种配送模式进行比较如上表所示，不同的物流配送模式有不同的优势企业应该根据企业自身的实力和状况选择合适的配送模式，这样才有利于企业的发展。 我国大型家电连锁物流配送模式现状及存在的问题一、我国大型家电连锁物流配送模式的发展现状我国物流配送模式的发展现状：现代信息技术和现代物流技术的进步为我国的物流配送发展准备了充分的技术基础目前现代化物流管理和配送技术中的一些先进信息技术和配送技术己进入我国并在我国企业中得到越来越广泛的应用如条形码技术计算机支持的信息管理技术EDMP等此外政府对物流配送提供政策支持。国家多次强调配送中心对发展连锁店的至关重要的作用尤其近年来物流配送及配送中心的建设受到了高度重视在企业如火如荼建立自己配送中心的同时却暴露出一些问题如配送中心规模小统一配送效率不高我国许多连锁企业自建的配送中心由于缺乏资金和技术，在这种现实条件下建立的配送中心的规模小配送能力比较差限制了连锁企业统一配送率国外配送中心的配送效率一般为0%以上而我国最好的在%9%之间多数在0%7%之间少数企业的统一配送效率在0%以下，车辆实载率仅为0%，车辆使用率仅为%，车辆的实动效率为%，0%的人员、设施处于闲置状态物流运营过程中的货损率在%以上配送及时率仅为6%单据准确率为7我国配送中心面积与其服务的营业面积之比仅为:4而美国沃尔玛的该项比例为:10。我国平均一个配送中心负责配送0个店铺，平均每辆车只承担了-3个店铺的送货，而日本的连锁店一个配送中心负责配送0个店铺只需-5辆车，香港百佳超市的一个配送中心负责00多个店铺，配送规模尚未形成规模优势，配送效率低，配送成本偏高。大型家电连锁物流配送模式存在的问题从大型家电连锁企业来看家电配送发展时间短物流配送体系的建设只是近几年的事处于粗放经营阶段。具体表现在:()淡旺季运力筹备缺乏计划性与科学性：由上述家电连锁企业的销售特点可以看出销售量波动比较大为保证货物的顺利配送现各家电连锁企业都按旺季所需的运力进行筹备，而实际上真正的黄金周全年只有三个，就是“五一“十一”及“春节，每个黄金周只有三天销售高峰，也就是说全年黄金周的销售高峰只有9天。为了这9天销售高峰货物的顺利配送而超常量筹备车辆其结果就是平常的车辆利用率极其低下配送效率极其低下。()配送中心选址与配送中心建设不规范：目前大型家电连锁企业在配送中心选址的时候只简单地考虑仓储租金而很少结合配送成本与配送效率服务质量来分析()物流网点没有统一布局分部建设没有体现规模经营：目前多数家电连锁企业在国内跑马圈地是在追求商业网点资源但这“放卫星式的扩张及业态模式的简单复制体现不出配送中心的规模优势从而增加了物流成本降低了企业的整体盈利能力，加大了企业的经营风险，未能实现有限资本的收益最大化。()基础投入不足：服务平台偏弱，延时送货、安装困难、重复维修等问题不断出现。实证研究表明“服务是影响顾客购买的关键因素“服务是降低经营成本的有效途径。()对物流工作重视不够：没有用供应链的思想整合物流系统各大家电连锁企业成立物流部门只是近几年的事对物流工作重视的程度还很不够只是把物流部作为一个辅助的部门配合与支持采购销售在企业内部没有对物流采购售前售中与售后进行流程重组与统筹安排在企业外部没有对供应商终端用户物流资源进行有效地资源整合与成本改进，更没有从战略高度来考虑与规划物流。 苏宁物流配送模式随着家电零售商的逐步壮大很多店面开始进入各个城市的核心商圈而现场店铺是最好的商业资源，如苏宁99年开设的南京新街口店，店铺1平方米一天的租金可以达到3元钱，而在其他地方只要3毛钱在这样好的地方准备一个仓库显得尤为浪费于是苏宁就改良了这个流程率先推出了第一代的物流配送模式卖场不设备品库而是在另外一个地方设立仓库货卖出时也不在现场试机顾客开好票只需在家等着不久配送车辆就会送货上门以往配送车辆送货只为一个人送而现在可以集中起来为好几个顾客送，以此降低成本。但这种分散式的、人工式的物流模式所产生的成本也越来越多地挤占着家电零售行业本已微薄的利润空间。由此苏宁在考察国外发达国家的物流模式后借助日益发展的信息技术又率先提出了蕴涵信息化购物科技化管理数字化配送等内容的第二代家电物流模式例如苏宁爱普莱斯科技工业园的建设，06年2月5日，由苏宁电器集团旗下集信息技术、研发和家电制造为一体的工业公司——南京爱普莱斯高新科技有限公司投资建设该园区一个主要功能就是作为苏宁电器在长三角地区的物流基地，为半径在00公里范围内的家店卖场提供物流服务。第二代物流基地建成后给苏宁节约了大量的物流成本以杭州基地为例大约节省一半的物流成本。苏宁电器是中国C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，一直坚持“专业自营”的服务方针以连锁店服务为基石每进入一个地级以上城市苏宁都配套建设了物流配送中心售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务，全面专业的电器安装维修保养服务情周到的咨询受理回访服务苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务当然苏宁的物流配送同样坚持“自建物流体系，尤其是近几年苏宁连锁化征程，大规模的连锁店增加的边际成本，使得我们需要探索更好的提高效率并减少配送成本的措施。 苏宁的自建物流系苏宁长期以来一直坚持自建物流体系的配送模式保证了物流配送的质量提高了企业的服务水平拥有00辆配送车的“快速反应部队。苏宁还建立了全国性的物流体系，自购车辆组成了有00辆配送车的“快速反应部队这些配送车辆统一设计统一形象并配备了S全球定位系统使消费者购买的每一台空调都能安全及时地送货上门。拥有遍布全国的00个“军事基地“快速反应部队”的00辆配送车行驶在中国很多城市的大街小巷，而它们出入的起点和终点，正是遍布在全国的00个“军事基地”——苏宁物流配送中心苏宁在每个城市连锁发展的第一步并不是开店，而是首先建立这个城市的物流配送中心或物流配送点以提供快速便捷的仓储配送服务。目前苏宁在全国拥有3个物流基地93个配送中心196个配送点在全国形成了长途配送到市、短途配送到店零售配送到户的三级体系一体化运作模式苏宁在全国近百个城市建立的物流配送基地总仓储面积已经达到了0万平米仓储总量达到了00万台/套单日最高零售配送量突破50万台/套，而随着杭州北京南京成都等一系列第二代物流基地的建成投入使用苏宁“弹药库无疑将更加充实。05年3月份苏宁启动了15服务工程要在全国建设00个服务网点0个大型呼叫中心和5个第二代大型物流基地，从而建成覆盖全国的服务网络平台，同时苏宁又通过了5900质量体系认证确保苏宁000多名员工能够按照统一的服务规范为消费者提供服务从而也为整个家电行业的服务标准树立了新的规范。209年作业规模突破50万台，并每年以3以上的速度快速增长现300多家售后服务网点服务范围可辐射到全国90区域囊括部分乡镇市场全面实现“有电器销售的地方就有苏宁服务网络配套建设”。另外，在运输配送环节，苏宁也并不是完全自己配送，比如在天津的配送业务就由天津邮政为其提供物流配送服务。苏宁的自建物流系统大大的提高了配送的效率同时也增加了物流成本明显压缩了家电市场的利润物流体系已经建成我们就要做好与上游制造业下游消费者和横向合作衔接好供应链的各个环节物流配送过程，不断改进组织效率、系统管控、人才培养、文化凝聚等发展瓶颈，提高配送的效率，从而降低成本第四章 苏物流送模的发对策析 大型家电连锁企业的物流配送模式选择分析一、影响大型家电连锁企业物流配送模式选择的关键因素大型家电连锁企业在选择物流配送模式时，应考虑的关键因素:()物流的总成本。大型家电连锁企业在选择物流配送模式时必须核算各种物流系统的总成本因为选择物流配送模式的目的就是为了降低成本，减少物流费用支出。()企业自身的规模和实力。企业应根据资金和管理资源的情况，是否有能力建立自己的物流配送系统。()配送对企业的影响程度，也就是配送对企业的重要性程度。()企业对物流配送的管理能力。由于家电产品配送的特殊性，对物流配送的要求较高，这就要求有很高的物流配送管理能力，比如对到货时间、产品损坏程度的控制。()配送必须有利于物流合理化。是否有利于物流合理化可以从以下几个方面判断:①是否降低了物流费用；②是否减少了物流损失；③是否加快了物流速度；④是否发挥了各种物流方式的最优效果⑤是否有效衔接了干线运输和末段运输⑥是否不增加实际的物流中转次数⑦是否采用了先进的技术手段。物流合理化的问题是配送要解决的重大问题，也是衡量配送本身是否合理的重要标志。()产品的特性。家电产品具有单体体积大、种类多、型号杂等特点，所以对存储配送要求高、工作强度大。()配送服务质量。配送服务质量是指在给定的成本范围以内的相关质量，指将恰当的商品在适当的时间送达适当的顾客手中企业选择配送模式需考虑的影响因素还包括顾客需求市场规模及区域分布、竞争者采取的模式及交通状况等。二、大型家电连锁企业选择物流配送模式的程序家电连锁企业选择物流配送模式的过程是企业物流战略的问题综合以上影响物流配送模式选择的因素，可将决策程序按照以下几个步骤开展:()评估现有物流配送模式，对企业的物流配送成本进行一次彻底的审计，找出物流成本所在，是销售问题还是物流系统运作本身的问题；()根据审计结果发现企业物流配送能力和业务需求之间的差距建立物流运作的绩效考核机制，确认改进的方向；()根据企业的内部能力和外部环境，结合企业物流改进方向制定物流配送模式或模式组合；()对拟订的物流配送模式进行评价；()根据评价的结果选择适合企业的配送模式。物流配送模式选择决策程序如图4-1所示:企业内部能力 确定选择模式所要达到的目标企业外部环境成立物流决策团队拟定备选配送模式

方案的实用性方案的可行性评价各种模式

方案的接受性选择配送模式实施情况 决策实施图4-1物流配送模式选择决策程序 影响苏宁物流配送模式的关键因素苏宁从建立初期就投入相当大部分的资金进行自己物流中心的建设多年来一直在随着自身经济实力的加强而不断增加对物流的投入。可以说，苏宁今天的成功与其走自有物流的战略是分不开的结论物流对苏宁的影响程度高首先作为一个家电连锁零售企业物流对苏宁有十分重要的战略地位苏宁店铺内卖的都是别人的品牌其唯一的产品就是服务若将服务也外包给别人去做自己的核心竞争力就无从体现苏宁近年来的快速发展离不开服务的支持经过十几年的苦心经营服务已经成为苏宁不折不扣的核心竞争力了苏宁的服务不仅仅是简单地送货、热情的接待顾客，它包含了很多内涵。在苏宁服务分为两个层面一是为供应商服务为其产品提供销售平台并为“半成品提供后续服务如空调的送货安装等离子电视的送货安装调试二是为消费者服务其中包括在送货的同时为顾客提供的许多附加服务大到为顾客提供家电消费咨询家电使用常识保养常识小到顾客的房间适合选择什么样的彩电、什么样的空调。在这两个服务层面中，物流都占有相当的比重。苏宁对物流配送的能力强。首先，苏宁电器的经济实力雄厚，为实施自有物流奠定了良好的基础。其次，苏宁从建立之初就坚持走自有物流的道路，积累了大量的资产和经验。完全实现了电子化、信息化，进一步提升了物流系统的网络化，在国内商业零售领域首屈一指。由上面的分析可以看出，选择自有物流是苏宁结合自身经济实力和企业发展战略的明智之举。205年，当苏宁完成了全国一、二级重点城市的网络布局后，开始了新的调整，重点做好后台物流配送做好与上游制造业下游消费者和横向合作衔接好供应链的各个环节物流配送过程不断改进组织效率系统管控人才培养文化凝聚等发展瓶颈提高配送的效率从而降低成本至于苏宁的自建物流体系同时也可以进一步改进在三四级城市开拓市场时需要联系当地实际情况有些地方的地方家电企业在当地占有重要地位我们需要很好的发挥当地家电的市场优势为其提供高效地物流配送。 苏宁组建第三方物流公司 苏宁组建第三方物流公司的优势分析对于大型家电连锁企业来说他们实际上把持着销售终端发展到一定规模以后往往能够成为家电行业供应链条中的核心企业通过成立物流公司并将其发展成为家电行业的专业化的第三方物流服务提供商，达到控制家电物流通道的目的，从而进一步巩固与加强其在家电行业中“链主”地位。另外，大型家电连锁企业成立物流公司并将其发展成为第三方物流服务提供商后可以以完善的物流网络和专业化的管理团队为社会提供更高质量更高水平更低成本的物流服务实行规模化经营科学化管理和标准化服务。大型家电连锁企业组建第三方物流公司有诸多优势:()大型家电连锁企业在长期的经营过程中与各大家电供应商建立了良好的合作关系，并且建立起一套较为完善的家电物流配送服务网络有一套完善的配送服务体系组建后的第三方物流公司在为本企业物流配送业务服务的同时可以开展对供应商和其他家电连锁企业的配送业务。()大型家电连锁企业一般规模大、实力强，并且有自己的品牌优势。()有开展配送业务的行业经验和管理经验。经过长期的摸索，大型家电连锁企业对家电物流配送的特点、要求有了一定认识，相比社会化的物流公司，更有家电行业的管理经验。()随着规模经济的发展，地区间物资交流量的增加，会出现两个集约化趋势:一是货流的发生地和目的地的运量集约化；二是运输路径的集约化。这种由生产力布局而形成各大经济地域所形成的“点”和以各种运输方式将他们连起来“线存在流向相同的密集交通流量就是大型家电连锁企业物流形成的条件和网络基础。()大型家电连锁企业专注于销售网络的铺设与物流通道的打造上，如何建立起面向广大农村的家电配送中心，扩大物流网络的覆盖面，拓宽销售渠道，将会成为大型家电连锁企业面临的主要命题通过成立物流公司，可以快速建立起覆盖包括广大农村在内的销售网络，为提高顾客服务水平打下基础。()国家政策的倾斜。国家对家电连锁与物流行业都有政策的大力扶持。 苏宁组建第三方物流公司运作的基本条件据国外第三方物流企业的发展经验其成功的最重要的因素在于整合物流过程以实现对客户的增值服务物流中的运输服务和其他功能的综合程度决定着产品的增值幅度因此第三方物流企业要想实现优质、高效的物流服务并取得丰厚的利润，必须具备以下基本条件：(l)物流信息的电子化拥有现代化的信息管理网络这是物流作业的中心环节特别是现代物流对信息的电子化要求更高无纸化作业已经成为一个趋势拥有了现代化的信息管理网络就提高了作业效率，增强了企业的竞争优势，比如电子商务与物流的结合。()物流组织的网络化。提供运输服务是第三方物流企业必须具备的基本业务，第三方物流企业只有形成跨区域的运输网络才能形成运输规模效应同时能充分利用各地的返程车辆最大限度地降低运输成本。()物流作业的规范化。通过规范化，以减少物流企业内部作业的混乱和降低运作成本。()物流组织的智能化。在企业内部建立学习型组织，必须采取有效的激励机制和完善的人事培训制度，以促进企业员工积极学习新知识和新技能，以期最终提高第三方物流企业的竞争力。()物流目标的系统化。第三方物流企业必须依据客户的营运目标来制定成本目标和服务目标。物流行业属于服务性行业仍是一个企业需要赢利在为客户服务的同时要核算企业在既定目标下的服务成本。()物流业务的市场化。大型家电连锁企业组建后的第三方物流公司要参与市场化的竞争，虽然在组织结构上仍属于大型家电连锁企业，但在经营上必须完全独立。 苏宁组建第三方物流公司的步骤()成立物流部门在已经建立的自有的物流网络上利用与整合社会物流资源专注于本企业的物流业务支持一线销售，提高企业形象。()拓展第三方物流业务的尝试利用已建立起来的物流网络和巨大的品牌效应积极开展第三方物流业务的探索与尝试积累运作经验。()成立物流子公司并发展成为第三方物流服务商在积累了一定的第三方物流运作经验的基础上，将物流部门剥离出来组建独立核算的经营实体物流子公司在为本企业的物流业务服务的同时积极对外拓展业务，成为新的利润增长点。 苏宁组建第三方物流公司需要注意的问题()加强配送能力。物流配送作为家电连锁企业运行的重要保障，是家电连锁企业核心竞争力的重要组成部分其组建的物流体系旨在为本企业提供顾客满意的配送服务增加同行无法企及的竞争优势。因此企业只能在满足本企业内部物流需求的基础之上利用剩余能力开展第三方物流服务造成对外物流服务的能力限制，影响企业盈利水平。()市场限制。大型家电连锁企业组建的第三方物流公司，首先是为本企业服务的，构建的企业自营物流体系必定是为企业量身定做的因此其软硬件条件可能最适合家电产品的物流业务这就为其他家电连锁企业提供配送服务创造了条件但是作为同行业企业他们有可能不会将自己企业的物流业务交给竞争对手去经营。()与母公司的关系。转型后的物流企业作为一个独立的企业，在承接母公司大部分物流业务的同时如何明确与母公司的人事财务经营等各种关系如何消除对母公司的依赖如何核算内外部物流费用等都是需要企业处理的难题。()加强物流信息化建设。在中国零售业全面对外开放的大形势下，与国际接轨，发展现代物流已成为大势所趋。在网络信息化技术高速发展的今天，电子商务的发展和世界经济一体化进程的加快对家电连锁企业的物流提出了新的要求企业物流能否快速准确低成本的进行成为各个家电连锁企业能占有更大的市场分额赢得更多消费者的关键现代化物流要求大型家电连锁企业将信息化与物流结合起来利用先进的信息技术实行全方位管理与电子商务紧密结合实现现代物流的信息化现代化、社会化以及货流信息流和人才流的统一我国物流信息化的发展还处于初级阶段大型家电连锁企业的物流系统的电子化、现代化、信息化还很低，严重制约了企业的物流系统的高效运行。 苏宁组建第三方物流公司的OT分析苏宁未来的发展方向是从仅限于为苏宁电器销售工作提供物流服务发展成为能够为所有家电生产商提供物流服务从苏宁电器的一个部门发展成为一个独立的能够提供仓储运输配送装卸搬运和流通加工以及物流信息服务的综合性第三方物流企业，即苏宁的“大物流”方向。()优势①苏宁规模较大在各地区都拥有充足的人力物力资源苏宁在南天津上海成都重庆、西安广州深圳等国内00个城市以及香港地区拥有直营店0余家000多名员工成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。②苏宁全国性的物流网络已基本成型苏宁各地的配送中心对市场比较熟悉并且有一定程度的实际运作经验从93年在北京建立第一家配送中心苏宁电器已在全国0多个主要城市建立了专业的配送中心，总仓储面积达0万平方米，一级城市配送中心5个，二级城市中转仓库5个。③苏宁与家电企业长期营销业务合作关系有助于物流业务合作关系的建立。④国际知名的物流企业如住友、佐川急便、华润等企业已向苏宁提出合作开发物流产业的意向苏宁可以在合适的时机考虑引进外资，合资成立第三方物流企业。⑤具备了一定的信息技术基础苏宁总部与6个分公司各分公司与门店物流中心之间通过EP系统连接商品进销存储数据可以时时在线查询苏宁销售的商品通过EP系统传送到配送中心，再由中心给客人进行配送，在资源上实现了共享。⑥良好的企业形象。苏宁电器公司在长期的经营活动中，极其重视公司品牌形象的树立和维护每年几千万元的广告投入各类媒体高密度全方位的宣传报道使苏宁电器公司的良好商誉在消费者中广泛传播。苏宁电器在不断扩大规模的同时，不断加强店面形象的统一。店内销售区域规划整齐有序，OP海报悬挂统一，工作人员统一着装，构成了苏宁电器公司一道绚丽的风景线《苏宁报的创刊更为统一思想，增强企业内部的凝聚力，为“苏宁电器”这一知名品牌的推广起到了推波助澜的作用经过将近二十年的发展，苏宁形成了良好的企业形象“买电器到苏宁，花钱不后悔”已经深入人心，苏宁的知名度、美誉度都很高。()劣势①苏宁的物流信息系统建设仍需要进一步完善随着社会的进步顾客的需求呈现出多样化的趋势，快速反映、网上购物等将对企业的信息系统提出很大的挑战。②控制残次品加强进货管理逐步降低库存库存永远是家电连锁企业的痛降低库存减少商品周转的物流环节直至达到零环节物流是企业一直追求的目标，需要企业的不断投入建设。③缺少家电行业的物流人才虽然苏宁有着丰富的人力资源但由于我国物流配送还处在初级阶段，缺少按照国际规则要求经过系统学习的专业物流人才针对我国物流目前发展现状作者认为苏宁应从基础工作抓起培养培训招用懂经营会管理的物流方面的人才使物流专业人员专业化知识化，提高企业的核心竞争力，从而提高物流的运作效率。()机会①目前还没有面向家电连锁企业的专业化第三方物流公司。②苏宁在成立第三方物流公司后可以为其他家电企业提供完善的物流配送服务。③基础设施的日趋完善和科学技术的快速发展，为中国现代物流业的发展提供了更多便利和保障。经过多年的建设和积累我国的物流基础设施包括公路铁路航空港口等已有一定的规模根据相关资料显示，截止到00年末，中国铁路营业总里程万公里；公路通车里程40万公里；内河通航总里程１１3万公里沿海港口万吨以上泊位6个民航机场9个航线万公里现代科学技术的发展和广泛应用为家电物流业的发展提供了强有力的支持。()威胁①零售业的全面放开国外大型商业连锁集团将迅速进入中国市场将对我国现有的商业企业产生压力。②来自同行的威胁苏宁一直以自建物流著称而三联打造的“面向网络时代的一次家电业资源的全面整合，从而建设一个电子商务与现代物流系统相结合的物流方式。他们也会对外实行社会化的物流服务，所以谁的物流建设步伐快谁就抢占了先机。苏宁应该在“发挥优势因素，克服弱点因素利用机会因素化解威胁因素的思路下利用企业内部长处去抓住外部的机会利用外部机会改进内部弱点；利用企业的长处避免或减轻外在威胁的打击；克服内部弱点和避免外部威胁。通过以上分析苏宁实施第三方物流配送模式所具有的优势大于劣势面临的机会给实施第三方物流配送模式带来了很大的发展空间所以苏宁应该发挥优势利用机会规避风险组建专业化的物流子公司服务本企业的配送业务外同时还能够服务于其他企业。 大型家电连锁企业物流配送模式决策分析综合上文分析，作者认为对于大型家电连锁企业应该采用的物流模式是自建加外包的模式，即:建立自己网络化的配送中心将家电连锁企业各区域的配送中心组建一个虚拟的物流配送中心并借助第三方物流的优势将运输配送环节外包或部分外包的方式最大程度地提高物流运作的效率降低物流运作的成本。(l)将配送中心纳入企业的物流系统是现代化大型家电连锁企业物流规划的重要内容配送中心是通过集货备货分拣配装和送货等环节来实现货物配送活动的核心组织对于家电连锁企业使用配送中心的好处有以下几点:①支持市场营销体系配送中心以集中的库存形式取代以往各个门店的库存结构方式减少了库存总量，增加了供销的调控能力，有力地支持了市场营销体系的运作。②实现了物流系统化和规模经济地有机结合通过先进的电子订货系统把多家门店的要货集中汇总，由供应商集中送货到配送中心。这在一定程度上获得了规模效应，可以获得更有力的价格优势。③完善了连锁经营体系提高统一配送率采用配送中心有利于统一采购统一配送控制了商品质量同时加速商品周转减少商品损耗有利“门店管理模式逐步“销售管理模式方向发展。④配送中心可以集中处理各种票据等业务，有助于提高工作效率。()大型家电连锁企业可以通过企业内部网将企业的各区域配送中心建设成动态联盟关系。这种组织方式的好处是当特殊的情况发生时(如当某个销售区域对某种商品的需求急速增加而此时本区域的配送中心又没有足够的存货的时候)可以将本区域的配送中心看“虚拟的配送中心其余的区域配送中心看成是该区域配送中心的“虚拟的仓库。“虚拟的配送中心”在物流控制中心的协助下对“虚拟的仓库”进行一定权限范围内的货物调度。通过这种运作方式每一个区域配送中心的服务范围和货物集散空