【大健康】养老地产后期运营服务

养老地产后运营服务养老地产运营服务的问题本质上还是个成本问题运营服务中的成本主要就是人力成本,综观世界各国,概莫如此基本上人力成本要占到总服务成本的60%--80%之间.在养老产业发达的国家他们的领先主要表现在管理制度务流程、护理技术等方面,同样的服务标准他们的对等成本要大大高于中国.这也是国外护理机构迟迟不愿进入中国最主要的原因之一中国的养老地产运营服务需要借鉴国外的先进经验但最重要的是建立一个中国式的养老地产服务管理体系.深圳和颐养老地产运营管理有限公司根据自身实践及海外合作伙伴的经验就这个问题从养老地产投资机构的角度出发做一简单探讨.一、准的市场调查准确地带有指导性意义地对养老地产所主要面对基本服务区的老年年龄段及收入状况评价、老年常见病理专业评价、外部基础设施配套等等的市场调查，是未来养老地产开发机构进行经营服务的决策的基础。二、市调查基础上后期运管理计划制早期制订科学的运营管理计划，对项目营运服务实施主体、组织架构、服务特征、服务项目、建筑设计要求、户型面积、预期赢利时间、开业至赢利前各阶段工作计划、开业倒计时计划业前及开业后人员培训计划阶段性目标设定、服务培育期时间表、培育期资金投入、各期间资金使用计划、促销计划、实施目标修正等等做出统筹安排。使项目规划设计、开发周期套设施等硬价设施符合养老地产的运营管理要求使前期建设后期经营服务各项工作环节环环

相扣，使项目开发决策有章可循营管理计划对服务培育期时间表培育期资金投入的测算养老地产建设期的资金共同形成一个完整养老地产成本估算体系这个体系的建立对于养老地产开发机构的投资决策开发路径选择尤为重要的。三、开准备养老地产的开业准备有养老运营硬件准备和软件准备们今天主要谈软件准备部分，软件准备主要包含两方面工作：外部工作是养老地产使用者和养老产品提供商的双招商。内部工作是养老地产运营管理体系的建设优化。先说外部工作，有一点先要说明的已购买的客户并不是开业就一定会来居住对他们也面临一个招商问题这个招商不是象我们常理解的开业优惠等方面这么简单，不仅要招的进来且要留的下来不能把工作全部推到将来开业后的服务上以为靠服务就能留住客户其实一个庞大的服务团队没有经过任何磨合实践无论怎么培训一开始的工作肯定会漏洞百出这一点需要有充分的认识。养老产品提供商的招商与养老地产使用者的招商是相互促进，互为依托的。但两者进入存在着较大的不同步性圳和颐养老地产运营管理有限公司根据自身实践在招商伊始就有许多措施和运作方式进行操作证客户不仅招的进来也能留的下。内部运营管理体系的建设优化流程概括来说就是搭建运营团队→招聘运营人员→确定服务内容规章制度服务流程→运营人员培训→试运营→开业个过程中要注意的是初期的服务内容不宜过多外包项目不宜过少团队配备人员要远超过职位数，不宜过于计较成本。四、开后半年

这是养老地产经营中最困难的阶段果养老地产运营管理机构不能闯过这个阶段整个养老地产开发都会前功尽弃这个阶段也是运营管理机构工作最繁忙的阶段。他们的工作概括起来就是“一安抚，三加强，五调整”。一安抚就是用各种手段平息在工作中出现的问题。三加强就是加强人员、加强管理强投入。五调整就是调整服务内容、调整硬件配套、调整管理架构与业务流程、调整服务人员、调整入住人员与服务供应商这个阶段里对养老地产开发机构就是要不计成本。五、开半年后至服培育期束这个阶段相对前一个阶段来说已归于安定，运营机构的主要工作①构筑一个适合老年人的生活空间。养老地产为老年人提供的是一套完整的涵盖住宿、餐饮、介护、健康管理、心理疏导、有限医疗服务、运动、文化、交通、社交甚至于理财等多方位的老年生活。而此时需要来搭建这个生活空间了。②建立一套适应性的工作体系。③