电商运营方案

惠凌电商事业部捷荣电商运营计划书惠凌电商事业部捷荣电商运营计划书1CONTENTSPart

ThreePart

Four1市场分析2运营思路3执行实施4团队配置CONTENTSPartThreePartFour1市场2

CONTENTS

1市场分析 CONTENTS1市场分析3茶/咖啡/冲调类目，天猫线上年成交额约180亿，市场容量巨大，且每天成稳步上升趋势。茶/咖啡/冲调类目，天猫线上年成交额约180亿，市场容4咖啡/冲调类目，天猫线上年成交额约25.8亿咖啡/冲调类目，天猫线上年成交额约25.8亿5咖啡，天猫线上年成交额约22.3亿咖啡，天猫线上年成交额约22.3亿6

1、从整体大类销售趋势可以看出，自11年以来茶/咖啡/冲饮类的整体份额都属于快速增长时期；2、到2017年【速溶咖啡/咖啡豆/粉】的总销售额已经达到25.8亿，环比16年增长70.01%其中咖啡豆类目销售额2.23亿，环比16年增长31.5%速溶咖啡18.4亿，环比16年增长53.04%1、从整体大类销售趋势可以看出7宏观环境分析宏观环境政策环境经济环境社会环境技术环境宏观环境分析宏观环境政策环境经济环境社会环境技术环境8一、政策环境

国家对网络交易的监管力度，提高网上交易的安全性与真实性，最大限度地减少网络犯罪的产生，优化我国的网络环境。国家提出互联网+的战略规划，对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务。

随着国家的法律、法规的相对完善，让交易双方有法可依，

在出现交易问题时能够遵循法律法规合理解决问题一、政策环境国家对网络交易的监管力度，提高网上交易的安全性9二、经济环境

网购消费者潜在和实际购买力双双提升

随着经济的持续快速发展，我国家庭人均年收入节节攀升，预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。

二、经济环境网购消费者潜在和实际购买10三、社会——人文环境

人们对电子商务和网络购物的认知和利用程度，以及网络购物的普及率已经非常高。网购人数已经突破5亿

中国互联网网民规模超过9个亿，电子商务应用群体规模增加，个人消费者、企业级消费者网络购买的习惯和理念已经形成。三、社会——人文环境人们对电子商务和网络11四、技术环境

中国的信息基础设施高速发展，并初步形成了数字化、智能化、移动化方向发展，网络规模、技术层次和服务手段都达到了较高水平，随着电子商务发展的不断完善，网上购物变得便宜、快捷、方便，人们越来越热衷于网上购物，网购市场规模还将继续高速增长。

物流配送服务发展迅猛，配送及时高效，让网购人群获得更好的体验感四、技术环境中国的信息基础设施12

CONTENTS2运营思路 CONTENTS2运营思路13运营思路线上渠道平台运营营销推广品牌推广入驻平台阿里系京东系其他自建微信微博头条手机网站Pc网站店铺装修产品上下架控制用户体验优先个环节流程优化线上分销站内营销站外推广定期活动营销品牌概念连接度品牌偏好度品牌曝光度品牌传播性运营思路线上渠道平台运营营销推广品牌推广入驻平台阿里系京东系14进程分项具体内容第一阶段平台运营天猫旗舰店入驻京东商场入驻一号店商城pc站点移动站点品牌打造建立触点，百科，知道，各bbs等开通官网，官微，博客运营进程进程分项具体内容第一阶段平台运营天猫旗舰店入驻京东商场入驻一15进程分项具体内容第二阶段平台运营各店铺优化，产品信息优化，DSR稳步提升，优化店铺排名付费推广，直通车，钻展，京东快车等商城网站上线，关键词优化，外链大于10个，搜索引擎收录信息100条以上，日均uv100+上线微信小程序商场品牌营销微博粉丝1000+博客访问量10000+开通头条号。粉丝500+，访问30万以上运营进程进程分项具体内容第二阶段平台运营各店铺优化，产品信息优化，D16进程分项具体内容第三阶段平台运营天猫日均uv5000+，转化率2%，成交量100+京东日均uv1000+，转化率2%，成交量20+1号店日均uv500+，转化率2%，成交量10+商城网站优化，关键词优化，外链大于20个，搜索引擎收录信息200条以上，日均uv300+上线微信小程序商场品牌打造微博粉丝5000+博客访问量50000+完善头条号，粉丝1000+，月访问100万以上运营进程进程分项具体内容第三阶段平台运营天猫日均uv5000+，转化17进程分项具体内容第四阶段平台运营天猫日均uv20000+，转化率2%，成交量400+京东日均uv4000+，转化率2%，成交量80+1号店日均uv2000+，转化率2%，成交量40+商场网站优化，关键词优化，外链大于50个，搜索引擎收录信息500条以上，日均uv600+完善微信小程序商场，进行营销推广。品牌打造微博粉丝10000+博客访问量100000+优化头条号，结合线下活动推广。粉丝10000+，月访问100万以上运营进程进程分项具体内容第四阶段平台运营天猫日均uv20000+，转18CONTENT3执行实施CONTENT3执行实施19时间计划表时间计划表20电商运营方案21电商运营方案22电商运营方案23电商运营方案24电商运营方案25电商运营方案26电商运营方案27电商运营方案28电商运营方案29电商运营方案30电商运营方案31电商运营方案32电商运营方案33电商运营方案34店铺设计品牌提升：结合品牌自身VI延伸品牌形象人群定位：分析受众人群定位，首页形象数据支撑：根据热销产品数据，页面点击数据决定页面陈列品牌方原有VI延伸运营策划店铺定位及功能区块需求资深设计师定稿数据点击率反馈更改陈列布局定版店铺设计品牌提升：结合品牌自身VI延伸品牌形象数据支撑：根据35详情页设计流程

我们知道如何完成一个优质高转化率的详情页1.提供产品信息2.提出大致需求

品牌方

运营人员1.数据收集2.品牌方沟通3.确认天猫类目发布规范4.撰写产品FAB，卖点提炼1.图片深度美化，展现产品最吸引人的一面2.产品调性设计，拒绝千篇一律3.高端排版设计

设计师详情页设计流程1.提供产品信息 运营人员1.图片深度美化，展36规范命名的产品有助于：1.优化标题搜索更符合用户的搜索习惯；2.展示公司的专业度；

宝贝详情页页面的优化有助于：

1.细节的展示有利于提高买家

的购买转化率；

2.详情页面中的关联营销可以

提高用户的客单价

详情页设计方向分析消费者需求，根据用户需求挖掘卖点，有利于提高转化率

服务条款等辅助文档展示有助于：

1.减少客服工作量

2.减少事后的购物纠纷规范命名的产品有助于： 详情页设计方向37运营思路定位选款推广转化运营思路定位选款推广转化38

30%爆款集中力量主打2-3款，主推性价比，市场需求大的商品

40%平销款不作为主推产品，作为日常销售款，日常销量还可以的

30%利润款差异化产品，品牌特色产品用于提高店铺客单价，创造一定利润运营思路-定位选款 30%爆款 40%平销款 30%利润款运营思路-定位选款39运营思路-推广转化=XXX

POINT1关键词排名、淘宝官方活动、直通车、淘宝客、钻石展位、站外活动

POINT2店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店

内活动等

POINT3会员营销、整合营销、关联营销、

POINT4会员营销、产品更新频率、产品品

质、产品售后、用户体验运营思路-推广转化=XXX POINT1 POINT2 P40运营思路-爆款策略网上平台不像传统渠道只需选择好地段就会有足够的人流量。客流来源主依靠是的搜索，活动，付费推广。店铺盈利的关键70%来源于自然搜索流量与老客户回购，我们的推广战略是以活动为辅助，为产品带来基础销量与评价，制造人群效应。

在付费推广与自然流量进入时能达到足够的转化率，

进一步形成爆款优势，占据搜索热词靠前位置，获取更多的免费流量。根据数据分析结构不断优化产品结构与设计达到高效转化。快速积累客户数量，达到爆发式增长。运营思路-爆款策略网上平台不像传统渠道只需选择好地段就会有足41运营思路-运营节奏

引流期

2-4月活动为主冲基础销量：店内低价引流，沉淀产品链接数据；官方平台免费试吃，天天特价；付费流量直通车、淘宝客

增长期

5-7月盈亏平衡，精细化广告投放：官方活动报名（聚划算、淘抢购、平台内小活动店铺配合设置）；付费流量：直通车店铺推广，大词和精准关键词投放；CRM

营销：配合自主活动客户维护营销

爆发期

8-10月大力投入：官方活动：店铺自主活动，付费流量：大促前加推直通车推广；大促承接页的准备；CRM营销：老客户的专享营销，短信等

稳固期

11-1月官方双11、双12活动、年货节活动，销量大幅提升，维护客户策划，店铺内部自主活动及精准粉丝沉淀；组合产品维持运营思路-运营节奏 引流期 增长期 爆发期 稳固期4203

CONTENTSPart

Three费用预算03 CONTENTS43费用明细保证金10万专营店：保证金10万元软件服务费3万平台佣金2%完成60万全额退还服务费广告费10万用于直通车等付费推广店铺费用5万店铺流转：用于稳定转化率，补单(不算销售额，应预留费用)报名官方活动或者站外活动所需的保证金店铺必备软件的购买（促销软件/数据分析软件）平台费用费用明细保证金10万专营店：保证金10万元软件服务费3万平台44费用明细保证金5万平台保证金5万平台毛利保护15%平台毛利保护15%广告费8万用于京东快车等付费推广平台费用——京东自营费用明细保证金5万平台保证金5万平台毛利保护15%平台毛利保45费用明细保证金2000专营店：保证金2000元无提点佣金无提点佣金广告费5万用于直通车等付费推广店铺费用2万店铺流转：用于稳定转化率，补单(不算销售，应预留费用)报名官方活动或者站外活动所需的保证金店铺必备软件的购买（促销软件/数据分析软件）平台费用——拼多多费用明细保证金2000专营店：保证金2000元无提点佣金无提46费用明细保证金3000专营店：保证金3000元平台开通费用6688/年平台使用费6688元每年广告费2万用于网销宝等付费推广店铺费用2万店铺流转：用于稳定转化率，补单(不算销售，应预留费用)报名官方活动或者站外活动所需的保证金店铺必备软件的购买（促销软件/数据分析软件）平台费用——1688费用明细保证金3000专营店：保证金3000元平台开通费用647费用明细保证金专营店：保证金155000元（可退）平台费用36688元广告费25万店铺流动资金：9万平台费用——总计费用明细保证金专营店：保证金155000元（可退）平台费用34804

CONTENTSPart

Four团队配置04 CONTENTS49团队配置

策划团队

项目管理项目进度把关项目与团队问题剖析运营策略、实施流程、绩效考核的制订整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作督导网店日常改版策划、上架、推广、销售、优化店铺、商品排名及售后服务等经营与管理工作负责总目标分解为各期并进行督进及执行，完成销售所需的各项辅助工作及资源整合工作团队配置项目进度把关50团队配置

运营团队

设计

团队执行项目经理安排的整体规划、营销、推广等工作完成日常改版策划、上架、推广、销售、售后等工作配合项目进度进行账务费用结算配合项目完成店铺的风格定位，首页与描述布局方案辅导客户设计师完成全店设计，跟进设计进度，审核设计效果按项目促销计划，辅导客户设计师完成店铺的视觉设计团队配置执行项目经理安排的整体规划、营销、推广等工作51团队配置

调研阶段

筹备

阶段项目调研、策划渠道分析产品策划产品拍摄店铺申请店铺装修物流体系建设团队培训内部流程梳理对客户、市场、竞争对手调研；

数据分析各渠道分析；投放顺序与进度制定现有产品筛选；

主推产品制定；产品推广方案策划产品拍摄各投放平台申请，预备投放平台策划、文案、设计、上传、测试【协助】协助建设双方团队培训；各部门分部培训双方团队工作磨合模拟，以达到流程顺团队配置项目调研、策划对客户、市场、竞争对手调研；数据分析52团队配置运营阶段上线销售日常运营活动提报及策划团队培训店铺开放试运营，进入真实磨合每日运营维护、对接、核查；周报，月报活动方案制定、提报、策划、设计售前、售后团队培训；产品知识培训团队配置运营上线销售店铺开放试运营，进入真实磨合53团队：专业团队

美工-装修1个客服-售前-售后2人推广-直通车-钻展-1人运营-策化-活动1人团队：专业团队 美工-装修1个推广-直通车-钻展-1人54团队费用团队费用5505

CONTENTSPart

Five合作方式05 CONTENTS56项目合作建议合作时长：2年，第一年打基础，第二年全面盈利运营服务费：20万/年（双方可协商）提点：销售额3%提点（双方可协商）补单及线下导入线上订单不计入销售额项目合作建议合作时长：2年，第一年57店铺类型负责内容天猫店策划、运营、推广、客服、美工京东自营策划、推广、客服、美工阿里店策划、运营、推广、客服、美工拼多多策划、运营、推广、客服、美工店铺平台店铺类型负责内容天猫店策划、运营、推广、客服、美工京东自营策58惠凌电商事业部捷荣电商运营计划书惠凌电商事业部捷荣电商运营计划书59CONTENTSPart

ThreePart

Four1市场分析2运营思路3执行实施4团队配置CONTENTSPartThreePartFour1市场60

CONTENTS

1市场分析 CONTENTS1市场分析61茶/咖啡/冲调类目，天猫线上年成交额约180亿，市场容量巨大，且每天成稳步上升趋势。茶/咖啡/冲调类目，天猫线上年成交额约180亿，市场容62咖啡/冲调类目，天猫线上年成交额约25.8亿咖啡/冲调类目，天猫线上年成交额约25.8亿63咖啡，天猫线上年成交额约22.3亿咖啡，天猫线上年成交额约22.3亿64

1、从整体大类销售趋势可以看出，自11年以来茶/咖啡/冲饮类的整体份额都属于快速增长时期；2、到2017年【速溶咖啡/咖啡豆/粉】的总销售额已经达到25.8亿，环比16年增长70.01%其中咖啡豆类目销售额2.23亿，环比16年增长31.5%速溶咖啡18.4亿，环比16年增长53.04%1、从整体大类销售趋势可以看出65宏观环境分析宏观环境政策环境经济环境社会环境技术环境宏观环境分析宏观环境政策环境经济环境社会环境技术环境66一、政策环境

国家对网络交易的监管力度，提高网上交易的安全性与真实性，最大限度地减少网络犯罪的产生，优化我国的网络环境。国家提出互联网+的战略规划，对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务。

随着国家的法律、法规的相对完善，让交易双方有法可依，

在出现交易问题时能够遵循法律法规合理解决问题一、政策环境国家对网络交易的监管力度，提高网上交易的安全性67二、经济环境

网购消费者潜在和实际购买力双双提升

随着经济的持续快速发展，我国家庭人均年收入节节攀升，预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。

二、经济环境网购消费者潜在和实际购买68三、社会——人文环境

人们对电子商务和网络购物的认知和利用程度，以及网络购物的普及率已经非常高。网购人数已经突破5亿

中国互联网网民规模超过9个亿，电子商务应用群体规模增加，个人消费者、企业级消费者网络购买的习惯和理念已经形成。三、社会——人文环境人们对电子商务和网络69四、技术环境

中国的信息基础设施高速发展，并初步形成了数字化、智能化、移动化方向发展，网络规模、技术层次和服务手段都达到了较高水平，随着电子商务发展的不断完善，网上购物变得便宜、快捷、方便，人们越来越热衷于网上购物，网购市场规模还将继续高速增长。

物流配送服务发展迅猛，配送及时高效，让网购人群获得更好的体验感四、技术环境中国的信息基础设施70

CONTENTS2运营思路 CONTENTS2运营思路71运营思路线上渠道平台运营营销推广品牌推广入驻平台阿里系京东系其他自建微信微博头条手机网站Pc网站店铺装修产品上下架控制用户体验优先个环节流程优化线上分销站内营销站外推广定期活动营销品牌概念连接度品牌偏好度品牌曝光度品牌传播性运营思路线上渠道平台运营营销推广品牌推广入驻平台阿里系京东系72进程分项具体内容第一阶段平台运营天猫旗舰店入驻京东商场入驻一号店商城pc站点移动站点品牌打造建立触点，百科，知道，各bbs等开通官网，官微，博客运营进程进程分项具体内容第一阶段平台运营天猫旗舰店入驻京东商场入驻一73进程分项具体内容第二阶段平台运营各店铺优化，产品信息优化，DSR稳步提升，优化店铺排名付费推广，直通车，钻展，京东快车等商城网站上线，关键词优化，外链大于10个，搜索引擎收录信息100条以上，日均uv100+上线微信小程序商场品牌营销微博粉丝1000+博客访问量10000+开通头条号。粉丝500+，访问30万以上运营进程进程分项具体内容第二阶段平台运营各店铺优化，产品信息优化，D74进程分项具体内容第三阶段平台运营天猫日均uv5000+，转化率2%，成交量100+京东日均uv1000+，转化率2%，成交量20+1号店日均uv500+，转化率2%，成交量10+商城网站优化，关键词优化，外链大于20个，搜索引擎收录信息200条以上，日均uv300+上线微信小程序商场品牌打造微博粉丝5000+博客访问量50000+完善头条号，粉丝1000+，月访问100万以上运营进程进程分项具体内容第三阶段平台运营天猫日均uv5000+，转化75进程分项具体内容第四阶段平台运营天猫日均uv20000+，转化率2%，成交量400+京东日均uv4000+，转化率2%，成交量80+1号店日均uv2000+，转化率2%，成交量40+商场网站优化，关键词优化，外链大于50个，搜索引擎收录信息500条以上，日均uv600+完善微信小程序商场，进行营销推广。品牌打造微博粉丝10000+博客访问量100000+优化头条号，结合线下活动推广。粉丝10000+，月访问100万以上运营进程进程分项具体内容第四阶段平台运营天猫日均uv20000+，转76CONTENT3执行实施CONTENT3执行实施77时间计划表时间计划表78电商运营方案79电商运营方案80电商运营方案81电商运营方案82电商运营方案83电商运营方案84电商运营方案85电商运营方案86电商运营方案87电商运营方案88电商运营方案89电商运营方案90电商运营方案91电商运营方案92店铺设计品牌提升：结合品牌自身VI延伸品牌形象人群定位：分析受众人群定位，首页形象数据支撑：根据热销产品数据，页面点击数据决定页面陈列品牌方原有VI延伸运营策划店铺定位及功能区块需求资深设计师定稿数据点击率反馈更改陈列布局定版店铺设计品牌提升：结合品牌自身VI延伸品牌形象数据支撑：根据93详情页设计流程

我们知道如何完成一个优质高转化率的详情页1.提供产品信息2.提出大致需求

品牌方

运营人员1.数据收集2.品牌方沟通3.确认天猫类目发布规范4.撰写产品FAB，卖点提炼1.图片深度美化，展现产品最吸引人的一面2.产品调性设计，拒绝千篇一律3.高端排版设计

设计师详情页设计流程1.提供产品信息 运营人员1.图片深度美化，展94规范命名的产品有助于：1.优化标题搜索更符合用户的搜索习惯；2.展示公司的专业度；

宝贝详情页页面的优化有助于：

1.细节的展示有利于提高买家

的购买转化率；

2.详情页面中的关联营销可以

提高用户的客单价

详情页设计方向分析消费者需求，根据用户需求挖掘卖点，有利于提高转化率

服务条款等辅助文档展示有助于：

1.减少客服工作量

2.减少事后的购物纠纷规范命名的产品有助于： 详情页设计方向95运营思路定位选款推广转化运营思路定位选款推广转化96

30%爆款集中力量主打2-3款，主推性价比，市场需求大的商品

40%平销款不作为主推产品，作为日常销售款，日常销量还可以的

30%利润款差异化产品，品牌特色产品用于提高店铺客单价，创造一定利润运营思路-定位选款 30%爆款 40%平销款 30%利润款运营思路-定位选款97运营思路-推广转化=XXX

POINT1关键词排名、淘宝官方活动、直通车、淘宝客、钻石展位、站外活动

POINT2店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店

内活动等

POINT3会员营销、整合营销、关联营销、

POINT4会员营销、产品更新频率、产品品

质、产品售后、用户体验运营思路-推广转化=XXX POINT1 POINT2 P98运营思路-爆款策略网上平台不像传统渠道只需选择好地段就会有足够的人流量。客流来源主依靠是的搜索，活动，付费推广。店铺盈利的关键70%来源于自然搜索流量与老客户回购，我们的推广战略是以活动为辅助，为产品带来基础销量与评价，制造人群效应。

在付费推广与自然流量进入时能达到足够的转化率，

进一步形成爆款优势，占据搜索热词靠前位置，获取更多的免费流量。根据数据分析结构不断优化产品结构与设计达到高效转化。快速积累客户数量，达到爆发式增长。运营思路-爆款策略网上平台不像传统渠道只需选择好地段就会有足99运营思路-运营节奏

引流期

2-4月活动为主冲基础销量：店内低价引流，沉淀产品链接数据；官方平台免费试吃，天天特价；付费流量直通车、淘宝客

增长期

5-7月盈亏平衡，精细化广告投放：官方活动报名（聚划算、淘抢购、平台内小活动店铺配合设置）；付费流量：直通车店铺推广，大词和精准关键词投放；CRM

营销：配合自主活动客户维护营销

爆发期

8-10月大力投入：官方活动：店铺自主活动，付费流量：大促前加推直通车推广；大促承接页的准备；CRM营销：老客户的专享营销，短信等

稳固期

11-1月官方双11、双12活动、年货节活动，销量大幅提升，维护客户策划，店铺内部自主活动及精准粉丝沉淀；组合产品维持运营思路-运营节奏 引流期 增长期 爆发期 稳固期10003

CONTENTSPart

Three费用预算03 CONTENTS101费用明细保证金10万专营店：保证金10万元软件服务费3万平台佣金2%完成60万全额退还服务费广告费10万用于直通车等付费推广店铺费用5万店铺流转：用于稳定转化率，补单(不算销售额，应预留费用)报名官方活动或者站外活动所需的保证金店铺必备软件的购买（促销软件/数据分析软件）平台费用费用明细保证金10万专营店：保证金10万元软件服务费3万平台102费用明细保证金5万平台保证金5万平台毛利保护15%平台毛利保护15%广告费8万用于京东快车等付费推广平台费用——京东自营费用明细保证金5万平台保证金5万平台毛利保护15%平台毛利保103费用明细保证金2000专营店：保证金2000元无提点佣金无提点佣金广告费5万用于直通车等付费推广店铺费用2万店铺流转：用于稳定转化率，补单(不算销售，应预留费用)报名官方活动或者站外活动所需的保证金店铺必备软件的购买（促销软件/数据分析软件）平台费用——拼多多费用明细保证金2000专营店：保证金2000元无提点佣金无提104费用明细保证金3000专营店：保证金3000元平台开通费用6688/年平台使用费6688元每年广告费2万用于网销宝等付费推广店铺费用2万店铺流转：用于稳定转化率，补单(不算销售，应预留费用)报名官方活动或者站外活动所需的保证金店铺必备软件的购买（促销软件/数据分析软件）平台费用——1688费用明细保证金3000专营店：保证金3000元平台开通费用6105费用明细保证金专营店：保证金155