网吧员工培训

网吧职工培训培训内容为提升我们的服务技术技巧,我们将从4个方面加强培训，以提升我们的服务质量。“笑脸、客气、有礼貌"是成功的开始。“爽朗、爽朗、有信心"是动力的源泉。“仔细、仔细、主动”是服务精神的要素.1、工作态度：工作态度是一个公司判断一个职工最最少的标准。与否定真对待工作，能否严格履行公司的规章制度,能否团结同事，能否自觉完成自己职责范围内的事情。A、领班：领班的工作第一是现场服务，必然在完好知足现场工作的前提下,从事其他工作，比方:出入商品，要选择顾客不多的时候实时补货;需要制作活动方案或写报告等必然在不当班的时候进行（除非紧迫情况，马上需要使用）B、网管:网管的工作特点是技术性较强，时间性不确定，因此工作属于任务型，当出现技术性工作时必然完成工作解决问题才算下班,比方：当发现坏机，正确的办理方法是实时办理好当机器可以使用后方能下班，而不可以直接交给下一班的人员C、服务员：服务员的工作相对来说简单，但作为服务行业，作为我们星盟来说服务员的工作是相当重要的，我们的顾客留不留的住,我们的服务能否表现的出来，服务员的现场服务是特别重要的，当遇到问题顾客，发现问题实时向领班或店长反应情况实时解决D、收银员：关于任何公司来说前台工作都是最重要的环节之一。顾客能否满意就从给他们的第一感觉开始，文明礼貌的用语，得体大方的举止给顾客留下美好的印象，优异的初步更有促于工作的睁开，收银员技术的娴熟程度表现了一个公司的成熟程度，更为加强顾客对公司的相信度。在服务行业工作，遇到顾客的诘责是常有的情况,既然从事这个行业第一就必然有思想准备，随时接受考验，但这绝对不可以是我们降低我们工作标准的借口。吃苦精神是任何想作出一番事业的人所具备的先决条件，也是仔细工作的表现。主动自觉的工作态度是有效提升自己的方法.2、服务标准我们XX网吧的工作标准A、现场不可以出现顾客因为看不到服务员而大喊大喊B、顾客不因机器不可以用而等待5分钟(机器破坏)C、不可以出现因服务不实时而投诉D、不可以因为交接班而影响顾客使用和购置商品（点卡除外）E、在现场任何地方见到顾客或公司、公安、文化及其他部门的人员都必然问好,欢迎其莅临F、现场任何时候不可以见到地面有烟头、垃圾、饮料瓶、积水等G、在最短时间内服务好顾客，不可以因为少许顾客而影响大部分顾客1/3网吧职工培训H、职工必然在工作时期精神饱满，只做工作之内的事情I、老顾客有人关心，新顾客有人教；实时认识顾客的需求，顾客的投诉及问题实时办理，3、服务规范工作中使用的礼貌用语、动作及迅速反应方法A、常有礼貌用语及注意事项:微笑是任何时候，任何工作人员都必然保持的状态。前台:顾客到来收银工作人员必然说“您好，欢迎莅临！”“您好，有什么可以帮助您？”当顾客充值必然“唱收唱找”：“您好,收您XX元”，“您好，找您XX元，请您点好”当新开卡顾客开卡完成必然:“您好，这是您的卡，我叫人教您使用。”现场：当遇到顾客时：“您好，欢迎莅临！”,当是老顾客时，他需要你帮忙就帮助，不需要就他自己开机；当是新顾客时必然向其介绍我们网吧的价钱和机器配置，咨询其使用标准，“我们有特价区但机器较差，我们的其他地区价钱相同而且机器好，玩游戏很好的。”当顾客选定地区是,帮顾客拉出座椅帮他开机并告诉他怎样开机，卡怎样使用,当顾客正常使用后：“现在可以使用了，请慢慢用,有事情找我”B、巡场工作巡场工作1、看；2、查；3、整理1、看A、看顾客能否下机B、看顾客能否需要服务C、巡场过场中不是顾客需要不得在其背后观看D、上班时期不得上网，利用其他上网人员的机也不可以够E、发现非当班人员着工衣上网必然纪录2、查A、检查顾客能否阅读非法内容,B、检查顾客使用门店物品能否适合比方:顾客不可以两人坐一张凳子，顾客不可以坐在凳子扶手上，顾客烟头丢地上等C、检查顾客能否有东西遗留D、检查现场机器设施能否齐备，如发现缺失实时报告领班和店长3、整理A、顾客用餐结束实时清理桌面B、顾客烟盅中烟头或其他杂物好多实时清理C、顾客下机实时清理桌面并摆放好设施，5分钟之内设施摆放标准:键盘、鼠标垫、鼠标、耳机、摄像头各样线不得围绕注意事项：A、巡场过程中随身携带抹布实时清理发现的问题2/3网吧职工培训B、顾客清理杂物时，要察看顾客不是很忙的时候，而且咨询:“您好，我帮您整理一下好吗？”经顾客赞成才能整理，假如顾客不相同意先不整理，等过一会儿再咨询。、当顾客把手机、钱包等名贵物品放在桌面上时实时提示顾客:“您好,请收好您的。。。。"、当顾客把背包等较大物品放在边上时实时提示顾客：“您好，请把包照顾好.”假如实在不方便可以存放在前台，必然身份证登记、巡场过程中发现地面有垃圾实时叫阿姨或自己办理4、赏罚制度我们推行