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文档简介

平湖二院关于医疗服务行动计划落实情况汇报改善医疗服务行动计划是国家卫生计生委不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受而制定的。我院根据有关开展改善医疗服务行动计划的要求，认真组织实施工作，具体活动情况汇报如下：一、实施情况为更好地推进改善医疗服务行动计划的深入开展，特成立“并对此项工作进行了具体责任分解，分解到各职能科室，做到责任到人。二、主要工作（一）看病少排队（1）完善预约诊疗服务平台。支持诊间、电话、网站、手机端等多途径的预约方式。（2）设立专窗，为老年人、残疾人、军人等特殊人群提供便捷服务。（3）全面推行实名制挂号。通过居民电子健康卡、社会保障卡、市民卡、身份证、户口本、护照等实名制卡，建立患者实名制统一主索引，推行实名制预约诊疗。（4）实现分时段精准预约。医院根据各科室特点和各位医生接诊时间的不同，分时段合理设置门诊号源，每个时段精确到30分钟以内，实现分时段就诊。（5）利用自助挂号、检查预约中心分流、诊间预约等检查少跑腿（1）对各类普通检查，医生开具的单个检查项目由诊间预约，多个检查项目或有复杂告知的检查项目由诊间或统一的预约中心预约。在保证医疗安全的前提下，尽量将各项检查预约项目安排在一次性完成，让患者少跑腿。（2）对B超、CT、胃镜、肠镜等采取分时段预约检查并精确到半小时之内。（3）检验检查报告实现电子化，患者取得纸质诊断报告的同时，也能够通过网上查询、APP查询。（三）住院更省心（1）在患者服务部建立具有一站式服务功能的入院准备中心。完成住院预约、入院缴费、入院检查检验安排等工作。（四）便民惠民服务更贴心（1）开设患者服务部。进行医疗咨询、导诊和分诊。提供轮椅租借、病历资料复印、失物招领、协助自助血压测量、患者小件物品临时寄存（寄存柜）等服务。（2）开展医务社工或志愿者服务。制定并完善志愿者管理相关制度（包括志愿者权益内容、激励措施及培训考核等），加强志愿者岗前及日常培训与考核，培训内容要包括志愿者服务规范和服务内容、医院各部门分布、手卫生、院感控制、心肺复苏和消防安全等。（3）设立投诉沟通中心。提供相关人员的医患沟通、医学法律法规、患方的权利和义务、服务理念等专业培训。提供电话、手机app、网络、意见箱等多种投诉途径。（4）设立检查预约中心。方便患者预约申请，完善预约检查服务，实现医技科室信息共享。（五）配药更方便（1）开展中药饮片代煎、配送等服务。根据病人提出的代煎、配送等服务需求，开展病人信息核对、费用结算、信息告知等，由第三方机构提供代煎和配送服务。（六）转诊更顺畅医院和基层医疗卫生机构、各医联体医疗机构成立双向转诊办公室，落实人员负责双向转诊有关事宜，通过信息化平台，确保转诊通道畅通。

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