格雷亨德案例课件

2022/10/28格雷亨德案例分析1格雷亨德案例2022/10/22格雷亨德案例分析1格雷亨德案例2022/10/28格雷亨德案例分析2概述作为美国汽车客运市场的领导者，格雷亨德公司的州际旅游业务自60～80年代，因私人汽车的拥有及航空服务公司的折扣而急剧下滑；到1987年，公司面临被收购和破产的危机。自1987年到1994年，J.MichaelDoyle(财务主管）FrankSchmieder(首席执行官)进入公司以来，对公司进行了一系列变革：削减开支，升级汽车与设备，平息劳资纠纷；建立计算机订票及自动安排汽车和驾驶员的Trips系统，旨在：加快售票、降低服务费用、改进顾客服务和客户关系、更加经济有效的安排汽车和驾驶员。2022/10/22格雷亨德案例分析2概述作为美2022/10/28格雷亨德案例分析3概述随着Trips系统项目的开始和实施（1992~1994年），由于决策的失误及实施过程中一系列问题的不正确处理，公司由摆脱破产威胁并实现盈利再度陷入破产的危机。

1994年９月，任命为新的ＣＥＯ之后，公司经过一系列财务重组后避免了破产保护，同时也面临ＳＣＥ对前任领导的违规调查和一些投资者的法律诉讼；公司目前正着手改进Trips系统，加强订票，使该系统有效运行。2022/10/22格雷亨德案例分析3概述2022/10/28格雷亨德案例分析4公司竞争力分析竞争分析入侵者供应商联盟者协力者顾客替代品竞争者企业2022/10/22格雷亨德案例分析4公司竞争力分析竞争分析2022/10/28格雷亨德案例分析5公司竞争力分析竞争分析作为美国横贯大陆的汽车客运公司的大哥大，格雷亨德相对其他汽车客运及区域客运公司具有很强的竞争力，其最大的威胁显然来自私家车的拥有及航空公司，即替代者对其州际业务的冲击。

而私家车及航空公司分别提供了交通的便利性和快捷性，但其成本相对较高，这对于收入较低的乘客而言显然缺乏吸引力，这也是格雷亨德的优势所在。区域汽车公司供应商联盟者协力者乘客收入较低航空公司及私家车其他汽车客运公司格雷亨德

2022/10/22格雷亨德案例分析5公司竞争力分析竞争分析2022/10/28格雷亨德案例分析6价值链分析旅程安排车辆、伺机调度售票网点电话服务热线乘客格雷亨德人工管理系统数月前的反馈信息手工查阅汽车时刻表3700个车队,区域执行查询班次及线路车辆分布,旅客流量,线路状况车辆分布2022/10/22格雷亨德案例分析6价值链分析旅程安排车辆2022/10/28格雷亨德案例分析7价值链分析上图简明地表示了格雷亨德公司业务流程及其价值与信息的传递过程；图中的大圆圈涵盖了大量的信息交流活动，显示出信息的处理任务大部分集中在企业内部。随着业务量的增加，传统的手工处理办法不仅速度缓慢而且成本较高；而提高对客户的快速响应、降低运输成本正是格雷亨德公司核心竞争力的关键。

Trips系统开发的目的正好是解决这两个方面的问题，而且为企业提供了新的服务项目－－计算机订票系统。2022/10/22格雷亨德案例分析7价值链分析上图2022/10/28格雷亨德案例分析8价值链分析旅程安排车辆、伺机调度售票网点电话订票系统乘客格雷亨德Tripssystem汽车自动管理系统即时反馈信息车辆分布,旅客流量,线路状况旅客流量,线路状况车辆分布2022/10/22格雷亨德案例分析8价值链分析旅程安排车辆2022/10/28格雷亨德案例分析9格雷亨德的经营策略

考查格雷亨德公司目前的主要细分市场－－低收入旅客，以及其主要竞争威胁来源的固有弱点－－成本较高，可以初部确定其经营策略应为成本领先策略；从该公司采取的主要政策：削减开支及开发Trips系统来看，该公司所采用的正是成本领先策略。格雷亨德公司的信息系统该公司信息系统主要有两大部分：1、自动订票；2、车队及线路的自动安排。可以看出该系统服务于企业业务流程重组及企业资源的整合，是基于成本领先策略的ERP系统。2022/10/22格雷亨德案例分析9格雷亨德的经营策略2022/10/28格雷亨德案例分析10Trips系统的策略优势低成本优势降低服务费用：用电脑代替时刻表的手工查询；直接为客户提供自动订票业务，省掉中间环节；降低管理费用：自动安排汽车和驾驶员的需要，减少管理工作量和管理差错率；降低营运费用：订票与汽车驾驶安排的紧密结合，实现计划的有效组织，减少空车率；服务质量提高方便顾客订票：直接为客户提供车票电话预订服务；提高服务效率：快捷的自动售票，减少顾客的停留时间；满足高峰期的需求：合理、准确安排高峰时的车次，保障相应需要。2022/10/22格雷亨德案例分析10Trips系统的策略2022/10/28格雷亨德案例分析11多种因素导致格雷亨德公司再度走向破产的边缘，主要集中在以下几个方面：问题的原因分析2022/10/22格雷亨德案例分析11多种因素导致格雷2022/10/28格雷亨德案例分析12管理因素：公司缺乏对市场演进及竞争威胁缺乏充分的认识，直到1987年面临被收购和破产的威胁时，才着手进行整顿；对Trips项目缺乏准确的可行性分析，Trips系统要求远比航空订票系统复杂，而预算的时间和经费却远低于航空订票系统；公司管理层与执行层之间缺乏有效的沟通，Doyle对Thompson的建议拒绝讨论；缺乏必要的应急管理措施，Trips系统出现故障时导致经营的混乱；公司非经营性开支过大：办公室装修、购买游戏季票等；对公司管理层购买公司股票特权及出售缺乏合理的限制。2022/10/22格雷亨德案例分析12管理因素：2022/10/28格雷亨德案例分析13组织因素：公司董事会缺乏对ＣＥＯ及财务缺乏有效监督，或赋予权力过大：对于ＥＲＰ这样高投入、高风险的项目未能有效监管；Trips项目的开发组织不合理：类似ＥＲＰ项目应由企业自身、专业咨询公司及软件公司共同完成；2022/10/22格雷亨德案例分析13组织因素：2022/10/28格雷亨德案例分析14技术因素：Trips系统要求过于复杂而相应给定的开发时间过短、经费不足；Trips系统设计存在缺陷：不稳定且操作不方便、容量过小；Trips系统未经过生存测试就投入应用；Trips系统的试运行阶段应与原有系统并行一段时间。2022/10/22格雷亨德案例分析14技术因素：2022/10/28格雷亨德案例分析15解决Trips系统问题的建议组织专业机构对系统进行全面的评估；按ERP项目开发的要求重建开发组织机构；在此基础上，根据评估报告进行可行性分析，并提交解决方案；严格按照科学的程序组织项目的开发与实施。

我们认为该项目的设计思想是符合公司的战略要求的，问题出在项目的组织与开发过程的不合理；通过科学地组织对该项目方案及软件进行修改和完善，可以实现预期的目的。因此，我们不在建议采用一个新的信息系统。2022/10/22格雷亨德案例分析15解决Trips系统问2022/10/28格雷亨德案例分析16谢谢大家！2022/10/22格雷亨德案例分析16格雷亨德案例课件格雷亨德案例课件

其实，世上最温暖的语言，“不是我爱你，而是在一起。”

所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时，你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能善待自己和他人。一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！感谢您对文章的阅读跟下载，希望本篇文章能帮助到您，建议您下载后自己先查看一遍，把用不上的部分页面删掉哦，当然包括最后一页，最后祝您生活愉快!其实，世上最温暖的语言，“不是我爱你，而是在一起。”

2022/10/28格雷亨德案例分析20格雷亨德案例2022/10/22格雷亨德案例分析1格雷亨德案例2022/10/28格雷亨德案例分析21概述作为美国汽车客运市场的领导者，格雷亨德公司的州际旅游业务自60～80年代，因私人汽车的拥有及航空服务公司的折扣而急剧下滑；到1987年，公司面临被收购和破产的危机。自1987年到1994年，J.MichaelDoyle(财务主管）FrankSchmieder(首席执行官)进入公司以来，对公司进行了一系列变革：削减开支，升级汽车与设备，平息劳资纠纷；建立计算机订票及自动安排汽车和驾驶员的Trips系统，旨在：加快售票、降低服务费用、改进顾客服务和客户关系、更加经济有效的安排汽车和驾驶员。2022/10/22格雷亨德案例分析2概述作为美2022/10/28格雷亨德案例分析22概述随着Trips系统项目的开始和实施（1992~1994年），由于决策的失误及实施过程中一系列问题的不正确处理，公司由摆脱破产威胁并实现盈利再度陷入破产的危机。

1994年９月，任命为新的ＣＥＯ之后，公司经过一系列财务重组后避免了破产保护，同时也面临ＳＣＥ对前任领导的违规调查和一些投资者的法律诉讼；公司目前正着手改进Trips系统，加强订票，使该系统有效运行。2022/10/22格雷亨德案例分析3概述2022/10/28格雷亨德案例分析23公司竞争力分析竞争分析入侵者供应商联盟者协力者顾客替代品竞争者企业2022/10/22格雷亨德案例分析4公司竞争力分析竞争分析2022/10/28格雷亨德案例分析24公司竞争力分析竞争分析作为美国横贯大陆的汽车客运公司的大哥大，格雷亨德相对其他汽车客运及区域客运公司具有很强的竞争力，其最大的威胁显然来自私家车的拥有及航空公司，即替代者对其州际业务的冲击。

而私家车及航空公司分别提供了交通的便利性和快捷性，但其成本相对较高，这对于收入较低的乘客而言显然缺乏吸引力，这也是格雷亨德的优势所在。区域汽车公司供应商联盟者协力者乘客收入较低航空公司及私家车其他汽车客运公司格雷亨德

2022/10/22格雷亨德案例分析5公司竞争力分析竞争分析2022/10/28格雷亨德案例分析25价值链分析旅程安排车辆、伺机调度售票网点电话服务热线乘客格雷亨德人工管理系统数月前的反馈信息手工查阅汽车时刻表3700个车队,区域执行查询班次及线路车辆分布,旅客流量,线路状况车辆分布2022/10/22格雷亨德案例分析6价值链分析旅程安排车辆2022/10/28格雷亨德案例分析26价值链分析上图简明地表示了格雷亨德公司业务流程及其价值与信息的传递过程；图中的大圆圈涵盖了大量的信息交流活动，显示出信息的处理任务大部分集中在企业内部。随着业务量的增加，传统的手工处理办法不仅速度缓慢而且成本较高；而提高对客户的快速响应、降低运输成本正是格雷亨德公司核心竞争力的关键。

Trips系统开发的目的正好是解决这两个方面的问题，而且为企业提供了新的服务项目－－计算机订票系统。2022/10/22格雷亨德案例分析7价值链分析上图2022/10/28格雷亨德案例分析27价值链分析旅程安排车辆、伺机调度售票网点电话订票系统乘客格雷亨德Tripssystem汽车自动管理系统即时反馈信息车辆分布,旅客流量,线路状况旅客流量,线路状况车辆分布2022/10/22格雷亨德案例分析8价值链分析旅程安排车辆2022/10/28格雷亨德案例分析28格雷亨德的经营策略

考查格雷亨德公司目前的主要细分市场－－低收入旅客，以及其主要竞争威胁来源的固有弱点－－成本较高，可以初部确定其经营策略应为成本领先策略；从该公司采取的主要政策：削减开支及开发Trips系统来看，该公司所采用的正是成本领先策略。格雷亨德公司的信息系统该公司信息系统主要有两大部分：1、自动订票；2、车队及线路的自动安排。可以看出该系统服务于企业业务流程重组及企业资源的整合，是基于成本领先策略的ERP系统。2022/10/22格雷亨德案例分析9格雷亨德的经营策略2022/10/28格雷亨德案例分析29Trips系统的策略优势低成本优势降低服务费用：用电脑代替时刻表的手工查询；直接为客户提供自动订票业务，省掉中间环节；降低管理费用：自动安排汽车和驾驶员的需要，减少管理工作量和管理差错率；降低营运费用：订票与汽车驾驶安排的紧密结合，实现计划的有效组织，减少空车率；服务质量提高方便顾客订票：直接为客户提供车票电话预订服务；提高服务效率：快捷的自动售票，减少顾客的停留时间；满足高峰期的需求：合理、准确安排高峰时的车次，保障相应需要。2022/10/22格雷亨德案例分析10Trips系统的策略2022/10/28格雷亨德案例分析30多种因素导致格雷亨德公司再度走向破产的边缘，主要集中在以下几个方面：问题的原因分析2022/10/22格雷亨德案例分析11多种因素导致格雷2022/10/28格雷亨德案例分析31管理因素：公司缺乏对市场演进及竞争威胁缺乏充分的认识，直到1987年面临被收购和破产的威胁时，才着手进行整顿；对Trips项目缺乏准确的可行性分析，Trips系统要求远比航空订票系统复杂，而预算的时间和经费却远低于航空订票系统；公司管理层与执行层之间缺乏有效的沟通，Doyle对Thompson的建议拒绝讨论；缺乏必要的应急管理措施，Trips系统出现故障时导致经营的混乱；公司非经营性开支过大：办公室装修、购买游戏季票等；对公司管理层购买公司股票特权及出售缺乏合理的限制。2022/10/22格雷亨德案例分析12管理因素：2022/10/28格雷亨德案例分析32组织因素：公司董事会缺乏对ＣＥＯ及财务缺乏有效监督，或赋予权力过大：对于ＥＲＰ这样高投入、高风险的项目未能有效监管；Trips项目的开发组织不合理：类似ＥＲＰ项目应由企业自身、专业咨询公司及软件公司共同完成；2022/10/22格雷亨德案例分析13组织因素：2022/10/28格雷亨德案例分析33技术因素：Trips系统要求过于复杂而相应给定的开发时间过短、经费不足；Trips系统设计存在缺陷：不稳定且操作不方便、容量过小；Trips系统未经过生存测试就投入应用；Trips系统的试运行阶段应与原有系统并行一段时间。2022/10/22格雷亨德案例分析14技术因素：2022/10/28格雷亨德案例分析34解决Trips系统问题的建议组织专业机构对系统进行全面的评估；按ERP项目开发的要求重建开发组织机构；在此基础上，根据评估报告进行可行性分析，并提交解决方案；严格按照科学的程序组织项目的开发与实施。

我们认为该项目的设计思想是符合公司的战略要求的，问题出在项目的组织与开发过程的不合理；通过科学地组织对该项目方案及软件进行修改和完善，可以实现预期的目的。因此，我们不在建议采用一个新的信息系统。2022/10/22格雷亨德案例分析15解决Trips系统问2022/10/28格雷亨德案例分析35谢谢大家！2022/10/22格雷亨德案例分析16格雷亨德案例课件格雷亨德案例课件

其实，世上最温暖的语言，“不是我爱你，而是在一起。”

所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一