销售管理制度模板

销售管理制度文件编号：版本：V1.0生效日期：受文部门：销售管理制度一、制度的规划1、目的2、范围二、客户的选择标准三、合作方式四、客户义务五、品牌提供的服务六、客户评级体系七、客户维护八、客户资料管理九、销售发货管理十、客户鼓励奖惩制度十一、客户绩效评估指标十二、合作资格取消制度一、制度的规划.目的：规范公司产品直销、分销、代理、团购等管理，加强公司对客户的服务、管理、2、2、:本管理政策适用于公司直销、分销、代销、团购等客户的管理工作。.客户开发流程:客户接洽|=>产品介绍I—双方权益磋商>合同协议I——〉分析客户和等级划分售前售后维护<=客户绩效评估鼓励和奖惩<=客户指导和维护二、客户的选择标准参考《XX考核制度》及《XX合作商考核表》三、合作方式1、直销方式：电商及线下零星购买，单笔结算。2、分销方式：线上分销。3、代理方式：签订合同或协议，批量采购。4、公司或者实力团队：签订合作协议书。四、合作商义务1、按规定标价：不允许合作商以任何形式内部打价格战。所有合作商公平竞争。遵守公司产品价格政策，保证产品价格按照公司统一零售价销售，公司销售代表将不定期对市场价格进行巡查，如发现合作商价格违规，第一次给予警告处分或其他处分。第二次取消合作，相应的损失后果自负。2、针对活动需要的支持和优惠需自己向业务代表申请，未经允许不提前报备的，一切自行承当。3、乱价投诉奖励机制：为保障所有合作商伙伴的公平利益，任何情况下合作商可以互相监督乱价，及时可以反映到我们，一旦发现，投诉成功者，奖励xx元。五、品牌提供的服务1、负责提供实物拍摄的符合国家法规要求的商品图片。2、保证产品市场活动的及时推出，从而使合作商处于不断推动产品销售，保持经营活力。3、对合作商在销售过程中遇到的问题可提供帮助、提供经营管理指导、提供宣传技巧经验、提供定期的培训与推广技巧。4、提供代发货业务，一件起代发，不收取任何手续费。5、确保产品质量，发货前进行检查，承诺质量范围内的产品问题，提供无条件换货服务。6、免费为新合作商提供产品市场推广资料等。7、定期对合作商进行考核并做出更多的支持政策。六、客户评级体系1、客户分级管理的目的：确定客户对公司销售的贡献程度。对不同等级的客户采取不同的策略，保证公司资源集中投放于贡献率较高的客户。2、客户分级管理的内容：根据客户对公司销售的贡献程度，将其分为三个等级（A\B\C）,实行三级管理制度。客户分级管理应用。①A类客户，月销过5万以上的客户。②B类客户，月销1-5万的客户。③C类客户，月销1万以下的客户。七、客户日常维护1、服务一业务员根据销售订单处理及跟踪流程、销售计划管理流程和销售产品发货管理流程等，安排相应的工作，为客户提供良好的售前售后服务。2、沟通一业务员应定期对客户进行拜访或者通讯沟通，了解客户的经营状态变更情况，对品牌供应商有什么建议及问题需要解决的等情况。情况了解结束后，需要对客户的相关信息进行记录、汇总，同时将相关信息汇总到客户资料表；进行归档并更新客户档案。定期跟客户保持密切的合作进度。3、反应一业务员假设有接到客户的投诉，根据投诉类别和重要程度进行情况严重性区分。如果业务员能够解决，那么由业务员解决，否那么提交相应渠道的经理进行解决。4、对账一业务员与客户进行推广的账期对账，对账核实后，由业务员申请支付返还客户相应的货款，开展准时账期返款对账。5、关心一业务员每天观察客户经营大致情况，及时站在客户角度思考，帮其解决问题或者给予相应的关心和建议。6、信息一业务员要随时了解淘宝规那么和各方面活动及信息，及时反映到客户和群通知。八、客户资料管理1、业务员了解客户基本信息，建立客户资料表。2、业务员按月提交客户的《客户资料汇总表》，及时更新客户资料。九、销售发货管理销售发货在系统自行建单，经销售负责人审核后，由物流根据订单信息进行发货。财务需定期或不定期对销售订单及回款情况进行审查。销售订单操作注意点如下：1、自X月X日开始，统计以订单成交时间为准。2、如涉及到单独销售的，请备注XXX业务员销售订单。

十.客户绩效评估指标工程评估内容分值销售目标完成率1、客户是否如期完成上月销售目标？到达的百分比？2、跟同类目标竞争对手相比，此客户主推产品是否保持稳定的出货量？10利润贡献率1、我方为客户服务和支持的本钱花费是否合理？2、客户的业务总量是否保证我方的目标利润水平？3、我方对客户投入的时间、资源和人力本钱是否使我方的利润获取不充足？10客户能力1、客户是否具备经营的各项综合能力（如：售前售后、关联销售、设计、操作水平等）2、客户对产品的市场分析是否有明确的了解和规划3、客户是否对竞争对手的产品和服务有充分的了解4、客户是否有目己的独特推广营销手段？20客户忠诚度1、客户在参与我方各项计划及活动方面是否经常不积极？2、是否总是顺从我方的各种安排？3、是否频繁的违反与我方达成的协议中条款？10客户适应能力1、客户能否把握其范围内的开展趋势和竞争状况，并及时调整其店铺的经营活动？2、客户是否有较强的业务创新能力？3、客户是否积极应对其范围内的竞争活动？10增长贡献1、客户是否已经成为或将成为品牌方的主要收益来源？2、下一年，客户能否为我方提供更多的收益？3、品牌方与客户的业务是否一直平稳同步性增长？10用户满意度L是否经常受到用户对该客户的投诉？2、客户是否能满足用户的各种合理性要求？3、客户能否代表我方向顾客提供良好的产品和服务支持？10考核指标和完成情况1、销售定额完成比例？2、市场信息反应情况？20总体评估分值总分值100分综合评估意见：评估人时间审核人时间十一、客户奖惩制度1、客户奖励政策参照《客