企业管理咨询第五章知识点

第五章 咨询问题1有关的管理问题？答：企业的上层结构由1：企业愿景与文化；2：企业战略与组织；3：管理平台三部分构成。1：战略制约；2的约束；3：集团管理；4：组织支撑；5：竞争优势。2有关的管理问题？答：企业中的中层结构由1：营销问题（产品的“4P4P”是指：价格、产品、渠道、促销；2：人力资源管理问题（人员的配备问题；3：精细管理（规范化、流程化管理；4：技术差异（研发部门要求产品全新、更新、改进、改良（开发客户、维护客户财务部门（费用控制的问题。这六部分组成。123管理方面的问题；4.研制开发方面的管理问题；5.财务管理方面的问题。简答3：简述与企业上层结构有关的职责（构成）？答:1.企业愿景与文化。职责：界定企业定位方面的问题；企业战略与组织。职责：组建战略及组织的架构；管理平台。职责：建立一个高效的运行平台。简答4：民营企业在治理结构上存在的问题有哪些？答：1.企业产权问题。中国的很多家族企业、民营企业自身的产权不明晰；很多民营企业的产权是不合法的；产权结构优化的问题。简答5：简答鱼骨图的作用？答：1.使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点；使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方法；使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。简答6：简答鱼骨图的类型？答：1.整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么. ”来写对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善 ”来写。分析7：分析鱼骨图的分析要点有哪些？答：1.不确定大要因（大骨）事时地物”层别着手，应视具体情况而定；大要因必须用中性词描述（不说明好坏（如不良时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容；对人的原因宜从行动而非思想态度面着手分析；策；如果某种原因可以同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类选取重要原因时，不要超过七项，且应标志在最末端原因。简答8：简述鱼骨图的使用步骤有哪些？查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；根据不同的问题征求大家的意见，总结出正确的原因；拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次（连续问五个问题20决方法。9：简述企业生命力要素包括哪些内容？（PAEI）整个公司行动至上；规范能力、按照程序和步骤做事的能力（程序力骤与程序来做事。整个公司都呈现出一种规规矩矩的状态，工作讲求方法，习惯于制定一定的标准；创新和冒险的能力（创新力：企业若是充满了力量，那就是充满了创新和学习的力量；整合人际关系和横向协调的能力（资源整合力。简答10：简述企业的成长期包括哪些阶段？答：1.企业婴儿期（创业期；企业学步期（初步发展；企业青春期（企业发展壮大时期；企业壮年期（企业多元化发展时期，企业最好的时期。简答11：简述企业成长期各生命周期的管理重点？答：1.企业婴儿期管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐16力量。培训。冲突；系统化培训；建立好职业化的队伍。入或侵扰本企业的领域。分析12：分析企业壮年时期的特征及管理重点？答：特征：制度与企业功能运作非常好，做事严谨，有创新力；远景构架与创新能力实现了制度化；客户满意度很高；事前计划且计划均能实现；逐渐衍生新事业、子公司。激发危机意识，以防老化；要把自己的企业文化扎根，以此来弥补管理的空缺；要快速积累核心竞争力，避免让竞争力对手进入或侵扰本企业的领域。分析13：分析企业老年时期各阶段的特征及企业管理重点？忽视开发新市场及推出新产品；管理重点：要不断地强化危机意识，提醒目前存在的忧患；避免整个企业出现老态龙钟的现象；容许犯错，避免保守。重视形式和传统；不敢兴风作浪；害怕变化，缺乏内部创新；资金多。重树创业精神，订立创新目标，加强开发新事业；避免浪费，扭转企业内部的奢侈之风。偏激、隐