西安定制旅游市场现状调研及分析研究 旅游管理专业

西安定制旅游市场现状调研及分析摘要近几年，随着旅游行业日新月异的发展，人民生活水平的逐步提高，人们对深度旅游个性化的需求增多，于是定制旅游在我国发展开始崭露头角。定制旅游是根据旅游者个体需求，以旅游者为主导进行流动设计的过程，是一种高端旅游策划活动[1]。目前定制旅游项目在国外非常盛行，但在我国发展尚处于开发阶段，还未被大众普遍所接受，因此定制旅游市场具有强大生命力和开发潜力。面对巨大的旅游市场前景，开展定制旅游研究活动势在必行。本文以西安为例，通过调查问卷，实地考察，综合分析等方法，详细介绍西安定制旅游发展的现状及特点，目前存在的问题，结合所学知识提出思路。有利于大众对西安定制旅游的了解和认识，促进西安定制旅游的发展。关键词：定制旅游；西安；现状AbstractInrecentyears,withthedevelopmentofthetourismindustrychangerapidly,graduallyimprovingthepeople'slivingstandards,peopledemandforpersonalizedtourismdepthincreased,sothecustombegantoemergeinthedevelopmentofChinaTourismCustomtourismisbasedontheneedsoftourists,thetouristsasthedominantflowdesign,isahigh-endtourismplanningactivities.[1]Atpresent,customizedtourismprojectsareverypopularabroad,butinourcountryisstillinthedevelopmentstage,hasnotbeengenerallyacceptedbythepublic,sothecustomtourismmarkethasstrongvitalityanddevelopmentpotential.Inthefaceofthehugetourismmarket,musttocarryouttheresearchofcustomizedtourism.Inthispaper,Xi'an,throughquestionnaires,fieldtrips,comprehensiveanalysisandothermethods,introducesthesituationandthedevelopmentofcustomizedtourisminXi'an,theexistingproblems,combinedwiththeknowledgeofideas.ConducivetothepublicunderstandingandunderstandingofcustomizedtourisminXi'antopromotethedevelopmentofcustomizedtourisminXi'an.Keywords:customizedtourism;Xi'an;presentsituation引言近几年中国人民的生活质量水平不断的进步，消费观念也逐渐开始转变,变得越来越看重享受型消费，同时中国的国内旅游业发展迅速，这几年旅游业收入保持高速的增长。旅游企业之间的竞争日趋激烈，旅游市场逐步转化成由卖方市场到买方市场的过程[2]。为配合买方市场的节奏满足旅游消费者提出的私人化需求，定制旅游项目便开始在国内逐渐兴起，而国外的定制旅游已发展成熟，但在中国旅游市场却是一个新鲜的“舶来品”。定制旅游如何能在中国健康发展成为近几年旅游专家学者热议的话题。西安，一个享誉海内外的旅游目的地城市，旅游资源基础条件好。定制旅游也逐渐出现在西安市民的视野中，为了使西安消费者更加深入了解定制旅游，使定制旅游市场茁壮发展，做好基础的旅游市场调研以及现状分析势在必行。本文将运用问卷调查、实地考察、对比分析等科学研究方法，全面考察调研西安目前定制旅游市场发展情况，为西安定制旅游市场的发展提供笔者绵薄之力。一、定制旅游内涵及研究现状（一）定制旅游的内涵定制的概念出现于1993年，美国学者B·约瑟夫·派恩二世的《大规模定制一企业竞争的前沿》[3]。作者直接描述了定制的含义，并提出企业要从批量生产质量标准的方向，转变为提供满足具体客户具体要求的产品与服务的超前思路。于是“定制”的理念逐渐运用于各个行业，随着人类文明的进步，经济的发展。高端定制旅游在人们经历团体出游后，渴望更高层次的精神体验，定制旅游逐渐出现在人们的视野。定制旅游的概念是舶来品，自进入20世纪，才出现在中国的旅游市场。定制旅游，是旅游业在不断进步的过程中，所产生的一种能更好地满足客户需求的旅游方式[4]。旅游营销学者陈一越先生认为:定制旅游是将人群需求细分后，在消费者参与产品的设计和选择的前提下，供应商依据客户体验价值来设计产品，在设计产品中不仅注重的成本和价格而且注重游客的体验和时间的关系[5]。定制旅游基本遵循着如下流程：旅行前，客户根据自身需求选择消费项目，与旅游社人员联系沟通后提交私人行程，在客户满意的前提下付款，确定个人行程，双方签订协议生成法律效益，在旅游过程中私人的旅游顾问全程全方位的进行跟踪服务，随时解决客户在旅游过程中碰到的各种各样的问题，在行程结束后客户进行体验反馈。定制旅游的内容丰富多样，在面对出游群体的不同，其对目的地，还是住宿餐饮文化娱乐等方面提出的多样化要求，但可以确定的是定制旅游满足了不同人群对多元化世界的探索和个性的化服务的需求。（二）国内定制旅游的发展现状自1978年以来中国的旅游正式和政治外交活动脱离，独立形成旅游产业，从事业型转变为产业型，正式拉开了旅游产业发展的序幕。有数据显示1978年中国国际旅游接待人数为180万人仅占世界的0.7%，居世界41位，同年中国国际旅游创汇2.6亿美元仅占全球的0.038%，居世界第47位[6]。2015年国内游客数量为40亿人次，比1984年的数据增长了19倍，年均增长10.2%；同时国内旅游收入也从1985年的约80亿元增加到2015年的34200亿元，增长了426.5倍，年均增长22.4%[7]。2015年，中国旅游总收入超过4万亿元[8]。在中国旅游业蓬勃向上发展的同时，旅游出行方式也再进步，定制旅游便是新型旅游方式的一种。有数据显示，2012年进入定制游市场，同年定制游销售额就达到1.5亿元；2013年增长为2.9亿元；2014年达到5.2亿元；2015年1—11月，定制游销售额达亿元，同比增长59.9%[9]。可见，定制游市场具有强大的发展潜力。目前，中国存在着三种形式的定制旅游：第一种单类组合定制，例如：交通费+酒店食宿定制组合、酒店住宿+指定景区门票定制组合。如森海行旅游网。第二种主题定制，例如：婚礼蜜月旅游，围绕其主题安排的详细具体的行程，针对小众人群提供的特色旅游。途牛网就提供了瓜果亲子游、乐开花爸妈游等主题旅游。第三种全C2B的定制，客户提出详尽要求与商家直接对接。例如：想游天下、想自由等旅游门户网站均提供了这类服务。近几年来，在经济基础较好的一线城市，旅行社推出了各种类型定制旅游服务，但从消费人群看来其主要针对的是高端消费的小众人群。由于区域经济发展迟缓，人们消费水平和理念的制约，以及旅行社配套相关设施尚待完善和缺乏专业的旅游人才等因素，使得在大部分二三线小城市定制旅游的发展还处于萌芽阶段。（三）我国出境定制旅游发展现状随着国民收入的不断提高，出境旅游逐渐成为大众消费的主流方式，从人数和消费数量上超过境内游。更多的旅行社与线上旅游网站针对高端客户制定个性化旅游，特别是出境游[10]。国家旅游局数据显示，2014年我国出境旅游人次首次突破1亿人次大关，达1.07亿人次，增长19.49%[11]。同时游客对出境游也提出了新的诉求，表现在针对家庭的定制旅游上，主打推荐的是亲子旅游，娱乐项目集中的新加坡-圣淘沙环球影、日本东京塔海贼王动漫主题公园、以及马来西亚的佛柔州的乐高公园成为热门亲子旅游目的地，蜜月旅游的主打产品多为欧洲古堡和风情海岛。塞舌尔、帕劳、马尔代夫成为情侣们喜爱的旅行蜜月的目的地。同时，伴随着定制旅游市场开发逐渐成熟和完善，各种各样的特色主题旅游产品也跟随着市场需求的日益增多，并且受到了人们的喜爱。例如，去瑞士独享高级美容美体服务到日本高端分子体检中心享受养生的旅程、去冰岛极地之城和毛里求斯开启探索自然的旅程、去巴西阿根廷感受拉美文明的旅程。此外，一部分旅行社和旅游网站专门针对高端旅游者推出了高端定制游，它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务[12]。因为高端定制游具有的私密性、灵活性、休闲性、深度体验性等特点，吸引着更多的人渴望加入其中。虽然我国定制旅游发展趋势体现出了强大的生命力和开发潜力。但是由于国内定制旅游兴起较晚，旅行社运营体系不成熟，从业人员参差不齐，定制旅游市场在发展过程中还存在很多问题。二、西安定制旅游市场调研（一）调查问卷的设计近几年来，随着人们的生活水平提高，越来越多的人渴望追求高品质精神享受，据不完全统计，目前西安共有旅行社378家，有出境权旅行社25家，无出境权353家。面对定制旅游项目市场巨大的市场潜力，故面向西安地区消费者以及旅行社进行定制旅游的调查。西安定制旅游市场调研，主要采用了问卷调查法，由调查者以调查目标为导向来设计调查问卷，经过统计数据、分析数据，得出调查结果的一种方式。它严格依照概率和统计原理的科学依据，调查方式具备了较强的科学性。也正是由于调查问卷调研的优点，选择了调查问卷法。为了更好的了解西安定制旅游市场，编制了针对了西安定制旅游市场的调查问卷其中包括针对西安消费者人群的调查问卷和针西安旅行社的调查问卷。虽然定制旅游的主题和旅游六要素质量标准之间有联系，但其实最主要原因是取决于其居民可支配的收入、时间、消费意愿。根据这个设计理念，将调查问卷内容化分为三个板块，第一部分设置问题是关于被调查者年龄、性别、工作类型、个人收入情况，这样可以充分了解定制旅游消费市场人群阶层，能进一步将市场人群细分。只有了解到不同阶层消费人群对旅游的观念，才能为日后有针对性进行宣传营销打好基础，这也体现了调查问卷制作的全面性。第二个部分进一步了解被调查者的旅游偏好，包括调查其出游旅行方式倾向旅游的产品类型。设置该内容问题，全面尊重消费者个体的旅游喜好，细分偏好。第三个部分切入定制旅游主题，这部分是整个调查问卷的核心内容，调查被调查者对定制旅游概念初步的认识，以及对定制旅游态度以及个人看法。人群市场细分后，不同群体人群对定制旅游态度可以反映西安地区定制旅游的目前发展的水平。同理，在编制调查对象为旅行社的问卷调查中，第一部分对旅行社资质情况进行了解；涉及旅行社成立时间，主要承办业务。第二部分对定制旅游的项目情况具体进行了解；涉及定制旅游价格区间，旅行社收益情况，以及目前制约其发展的原因等。（二）调查结果报告1调查背景：近几年，定制旅游在全国开始兴起，尤其是北上广地区发展尤为迅速，为了进一步了解西安定制旅游市场，故进行问卷调查。2调查对象：西安市民，西安旅行社。3调查内容：共编制两份调查问卷，第一份针对消费者共有设置题目14项，涉及旅游个人偏好，定制旅游相关问题；第二份针对旅行社共设置题目12项，涉及旅行社基本情况以及定制旅游的业务。4调查方式：调查采用了随机问卷调查。发放问卷地点在草场坡附近的旅行社附近以及环城西苑公园内园随机选择旅行社工作人员以及路人当场发卷填写。针对消费者和旅行社问卷分别发放50份和20份，并全部回收，数据全面可靠。5调查结果统计：（1）消费者调查结果（针对消费者的调查问卷）：第一，受调查者基本信息:图2.2.1性别比例图2.2.2年龄分布本次调查中男性占到57%，女性为43%。被调查人年龄分布在中青年群体，也是考虑到旅行是在人们有稳定经济收入，且有身体健康情况良好的条件下进行的活动。第二，受调查者个人旅游偏好图2.2.3旅游出行方式从出行方式来看，当前大家较为喜爱的出行方式是自由行，其次是自驾游，最后为跟团游，选择定制旅游的人还是比较少。除此之外，调查结果显示，51%的人更倾向于观光旅游类型，其次为度假旅游占48%，文化类旅游产品与其他产品各占13%，康体休闲占18%，仅有7%选择商务旅游产品。第三，定制旅游发展情况：图2.2.4了解情况图2.2.5感兴趣程度从图2.2.4数据显示，不知道定制旅游的人数过半占53%；知道的人数占42%；而其中参加过定制旅游的仅为5%。可见定制旅游在西安的普及力度还有待加强。从图2.2.5可以看出来对定制旅游感兴趣的人占多数为47%，而16%的人对其不感兴趣，从问卷中不难看出那些不感兴趣的人多为年龄51岁以上的人群。所以可以看出定制旅游消费体定位偏年轻化。图2.2.6选择定制旅游的原因从图2.2.6可以看出定制旅游的亮点在其“量身打造”，选择其原因的人占33%，选择“不用办理业务”和“个性服务”原因的人基本持平各占20%,，选择“深度体验”原因的人仅占2%。可见消费者对定制旅游的理解仅仅停留在其“定制”上，还未了解到定制旅游提倡的感受真我深度旅游体验的意义。这是普通跟团旅体会不到的个性体验感知。图2.2.7选择定制旅游的顾虑根据调查结果显示，人们在选择定制旅游的过程对价格和行程安全这两个问题比较关心。其中，31%的人认为定制旅游价格高，对其价格有所顾虑；23%的人关心行程中的安全问题；16%的人重视定制旅游中餐饮住宿情况；10%的人注重导游及其相关人员的服务和定制线路的可行性；仅8%的人考虑到旅行社的信用问题，可见西安旅行社形象建设比较成功。（2）旅行社调查结果（针对旅行社调查问卷）在调查的旅行社中，其中涉及境外旅游的旅行社有4家，主要承办国内旅游业务有16家。开展定制旅游项目的有8家，涉及境外定制旅游的有4家图2.2.8旅行社宣传方式有定制旅游项目旅行社调查问卷结果来看，目前宣传的方式主要集中于新媒体传播的宣传方式，过去流行的旅游宣传方式不再成为主要的宣传途径。图2.2.9定制旅游的类型从调查结果来看，目前西安定制旅游的类型对比较少，主要是个性体验以及新婚蜜月还有海外亲子游。野外探险，角色扮演项目还未涉及。定制旅游的旅游目的地目的没有形成偏好趋势，根据消费者个体喜好选择。中国国际旅行社工作人员表示，目前选择定制旅游消费者少，具体定制项目是根据消费者个人意愿，和专业的旅游顾问交谈协商后才进一步确定定制行程，尚未形成具体的定制项目。大多数年轻人青睐海外婚礼蜜月旅行，顾问多会为他们推荐巴厘岛、帕劳、等海岛旅游目的地，但具体的目的地还是要消费者决定。图2.2.10尚未开展定制旅游的原因调查还未展开定制旅游的西安旅行社，根据工作人员的反馈，总结了图表中的四个具体的原因。该统计结果是多选题统计结果，故旅行社数量与实际数量相违背，但总体上反应了问题趋势。通过图2.2.10可以看出，其最主要的原因是定制旅游的市场尚未打开，缺少消费者；其次，定制旅游还未形成成熟的管理、运营模式，缺乏相关经验，专业高素质人才的稀缺也是造成定制旅游项目在西安发展停滞不前的一个原因，根据与康辉旅行社的工作人员访谈得知，从事定制旅游的专业顾问，除了具备扎实的导游专业知识理论，还需对各类旅游目的地有一定了解，不仅要掌握工作流程并且熟练操作。而且对个人的心理健康水平，综合素质提出了高标准。定制旅游是旅游活动基础上更高层衍生，是为了满足当代人对生活的新追求，和渴望彰显个性的表达。三、西安定制旅游市场现状及分析（一）西安定制旅游市场的特点1.消费者需求的多样性随着经济的增长、人类文明的进步，也因为生存环境和个体内部需求的改变，人们的世界观、消费观、审美观等和对思想境界的需求也呈现出多方位的变化。在调查中不难发现这一点，由于物质条件的丰富和精神生活水平的提高，和经济增长和个人收入不断提高，人们更原意花费时间和金钱在享受型消费上。这也是近几年西安旅游火热的原因之一，在调查中，因为个体职业、受教育程度和经济收入水平等众多因素下，个体消费者在选择旅游偏好时呈现多元化选择。旅游消费者需求多样性。比如，教师在选择定制旅游主题游更偏好学研教育主题和人文宗教主题。2.定制旅游产品的单一性旅游专家魏小安表示，“特色是旅游的魂，文化是旅游的基，环境是旅游的根，品质是旅游之本”可见旅游产品特色的重要性[13]。但在调查过程中，发现目前西安旅游开展的定制旅游产品的缺乏创新性，产品单调。中国国际旅行社定制旅游项目部工作人员表示，该定制旅游项目是以客人为主导，根据客户需求协商后再具体安排行程，所以没有具体项目规模化生产。目前海外定制婚礼、新婚蜜月旅游、海外亲子旅游比较受欢迎，选择的客户比较集中。参考对比目前国内发展较好的定制旅游企业如小蝌蚪定制旅游可以发现西安市场定制旅游产品单一、缺乏创新。小蝌蚪定制旅游主要提供海外定制旅游包括自由行线路定制，以及主题特色定制其中包含飞机自驾、战争体验、北极，南极探险、非洲狩猎、角色扮演等18项主题定制旅游，能全方面的满足旅游者的个性多样化要求。相比之下而西安目前定制旅游项目就略显单薄了。3.市场开发潜力的可行性西安是一个旅游基础相对较好城市，有世界第八大奇迹著称的秦始皇兵马俑遗迹，有秦岭山脉终南山美丽的自然风光，正因为有丰富的旅游资源所以旅游市场开发相对于西北地区城市较早。据问卷调查结果显示，西安市民对旅游观念开始转变，从从众旅游转变到渴望深度体验旅游的变化，更多人愿意将收入支配到享受型消费，定制旅游项目开展是旅游业发展逐渐成长的大趋势。同时近几年陕西政府对地方旅游业非常重视，丝路沿线旅游项目展开，专项拨款支持西安旅游业的发展。所以西安定制旅游市场具备强大的开发潜力和可行性。（二）西安定制旅游市场存在的问题1.旅游消费者对定制旅游缺乏了解通过对西安市民问卷调查的结果，结合与旅行社工作人员的交谈了解到西安消费者对定制旅游普遍认识不足。由于定制旅游项目是近几年才引进国内，普遍大众对其是知其然而不知其所以然，许多人对定制旅游的概念也是模糊不清的。不知道它与传统团队旅游方式的区别，更不清楚为什么要参与以及如何选择定制旅游产品。与此同时，部分旅行社在宣传定制旅游时，存在夸张带有炫耀性宣传趋势，将定制旅游推广成为彰显个人经济实力的炫耀性消费，将定制旅游的内涵，狭隘化、模糊化。误导消费者使得许多西安市民认为，定制旅游是专门为富人提供打造的，是高档的奢侈的旅游，其高昂的价格是普通人负担不了，再加上目前西安旅行社对定制旅游宣传力度较弱，未形成有效的推广方式以及稳定的运营模式。西安市民对定制旅游概念认知的不足、缺乏了解，这是造成西安定制旅游市场发展迟缓的根本原因。2.旅行社以及相关企业对定制市场消费人群过度细分在进行实地调研中，不难发现旅行社及相关企业在定制旅游产品市场整体划分为若干个消费市场分类人群时，往往将资产，收入定位为细分标准，从而将定制旅游消费对象定位到高收入人群，宣传重点对象也是高收入人群，忽略了中层阶级旅游客户的消费需求。例如：某社将VIP旅游消费者消费情况建档，定期做电话回访的同时宣传定制旅游项目。这种做法固然兼顾了售后和宣传，但是仅仅将宣传对象局限于有高消费记录的客户的作法的行为过于局限。参考西安二线城市的收入和消费水平，高收入高消费人群还是占少数，目前仍是以中层阶级为主导的消费群体，旅行社过分关注高收入群体的行为必然会使的潜在中层阶级客户流失。3.缺乏高素质旅游服务人才从事定制旅游的服务人员具备的专业水平要求要比普通导游从业人员要求高。这种专业素质包含：健康的身体素质、良好的服务素质、较强抗压能力素质、具有一定水平文化基础和专业知识、掌握外语及地方语种、以及正确健康的道德观念。所以目前国内从事定制旅游行业的从业人员，类型基本是传统旅行社拥有丰富从业经验的骨干精英，或者有海外工作经历和具有国际视野的留学“海龟”，以及各种拥有大量资源的“转行型人才”。和旅行社工作人员访谈过程中，得知目前西安各家旅行社在旅游旺季时常常出现全职导游供不应求的现象，更别提专业的定制旅游工作人员了。当前西安定制旅游行业极度缺乏高素质的复合型人才，除此之外，同时也发现旅行社对这类人才的储备意识较薄弱。这在一定程度上制约着西安定制旅游市场的发展。4.中小型旅游企业自身实力受限近几年旅游业的迅速发展和市场竞争压力的越加增大，部分旅游社也开始逐渐意识到了定制旅游市场背后巨大的经济效益和潜在的广阔市场，也尝试加入到开发定制旅游产品行列之中。根据不完全统计西安目前虽有约400多家旅行社及相关旅游企业，但涉及出境的旅行社仅有20多家[14]。多数旅行社还不具备出境业务相关资质，业务能力有限不仅表现在未获取出境资质等硬件还存在着定制旅游产品市场营销不成熟、缺乏管理经验、缺少资深技术团队等。从而导致定制旅游项目不能像雨后春笋般在西安地区茁壮成长。已经开展定制旅游项目的部分企业也存在着一些问题，例如，某旅行社挂着定制旅游的门脸，实际上却设计着传统大众旅游路线，产品无突出的主题，全程无亮点。显示出旅游企业自身实力有待提高和发展。5.定制旅游网络技术服务有待完善定制旅游的发展是离不开网络技术、新传媒平台的支持的。在智慧旅游时代背景下，在线定制旅游项目越来越普遍。例如阳光车导、假日阳光、百悦逸游等在线网站平台。而在西安旅游行业来看，目前还未有专业定制旅游网络平台。在微薄、微信新传媒平台检索“西安定制旅游”关键词。也没有出现定制旅游企业的宣传文字以及链接。可见，在网络技术迅猛发展的当下，西安旅游企业并没有抓住利用网络技术的契机来进行推广。四、西安定制旅游市场发展建议（一）旅游企业做好定制旅游产品的调研工作为了更好的设计出特色定制旅游产品，促进定制旅游在西安的发展，做好基础的市场调研是旅游企业前进的第一步。其中包括掌握西安定制旅游市场的开发现状和饱和程度、了解当前消费者对定制旅游产品的喜好以及个体的需求、了解同行开发项目的竞争力的水平。可以采取案头调研、问卷调查、访谈采访。案头调研的第一步企业要通过多种方式来收集相关定制旅游的产品资料和数据，第二步判断西安定制旅游市场发展的走向以及同行业内的竞争实力强弱，最后一步即通过大数据和案例的收集可以在日后产品设计作为参考借鉴；问卷调查主要是为了掌握目前消费者的旅游态度和消费心态；访谈采访选取典型客户和资深业内人士，通过这样一对一的谈话，能直接得到新鲜的信息反馈。为下一步决策做好基础工作。（二）旅游企业加强宣传，正确引导消费者观念中国旅游学院院长张辉曾说过“不一定高消费就是高端的，可以向很多方向来延伸，有文化的、有体育的、有商务的等等[15]。”不可否定的是目前在定制旅游市场中的确存在以高昂价格为核心，来突出体现消费者的个人社会地位和资产实力为方向的定制旅游，比如：奢华旅游，航空旅游等项。高消费的旅游并不完全等于定制旅游。但在目前也存在某些旅行社过分夸张的宣传定制旅游，把定制旅游产品指向炫耀性消费，从而导致了人们对于定制旅游概念的错误认知。所以正确的宣传引导势在必行。旅游企业要从自身做起，不要为了暂时能获取高利润而做出夸大宣传定制旅游的行为，要从实际出发结西安的区域经济水平和人均消费情况为基础，与企业自身实力挂钩真实宣传推广定制旅游项目。和旅游者正确及时沟通传递信息逐步引导消费者的观念，从而对定制旅游有全新深入的认识。才能逐步打开市场，获得共赢。（三）提升旅游企业综合实力，软硬实力兼顾定制旅游市场消费对象相对于普通大众旅游市场消费对象来讲，是社会人群中的少部分人。因而一般专业经营定制旅游的企业是规模较小的，以中小旅游企业为主。而对于中小旅游企业提供满足并提供定制旅游市场的消费者提出的多样化化需求依托旅游行业的市场条件水准的大背景，以及旅游企业的综合实力息息相关。中小旅游企业要从旅游6要素中满足定制旅游客户的基本要求的前提。提高旅游企业的综合实力即软硬实力，软实力表现在交通的调度水平，旅游地的地方服务接待水准，旅游景点企业和机关的人脉、沟通及解决问题能力，能充分利用网络媒体提升服务水准的能力等。硬实力如旅游企业基础配套的设施完备，新项目的开发和拓展营销，以及旅游企业规模资质机构提升等。在智慧旅游时代背景下，软实力中实现旅游信息化是最为重要的一部分。通过以传媒信息技术为基础，以电商为代表，能迅速的传递行程以及客户信息，能与大量的游客随时随地相互沟通，所以旅游企业要加速旅游IT业建设进程，积极建全完备的定制旅游互联网服务的平台。通过旅游网站、微薄、微信、QQ等服务平台，加强对消费者的宣传与沟通，扩大受众范围，让更多的消费者对定制旅游有更全面更深刻的认识，同时也要注重智能化个性化移动应用的研发，这将是定制旅游未来的发展趋势。目前，国内的旅游门户网站已经开始开发智能化的旅游系统[16]。如旅游服务平台“够旅游”。它是一款特别为消费者提供定制旅游的APP，其开发目的是想让使用者能体验以低成本为前提体验高品质旅游和享受指定专属的定制服务。同时为APP使用者提供私人订制、主题游预订、主题有自由出行等项目，它是一种新型的旅游社区和电子商务平台。所以，西安旅游企业要积极学习引进先进的信息技术在智慧旅游时代背景下加速西安定制旅市场开发。（四）重视高素质旅游人才的培养和储备人才的培养和储备对旅游企业健康迅速发展起重要的作用。目前面对西安定制旅游人才的缺乏的情况故向旅游企业提出两方面的建议，其一是应加速对高素质专业人员的培养、引进，其二注重高素质旅游从业人员的储备工作。此外，在职旅游企业人员要学习定制旅游相关方面的理论知识，提升自身的职业水平。同时加强工作经验的积累，从实际出发将知识理论与实践结合起来，提升个人综合实力。同时旅游企业要注重与西安高校