管理学-第十一章控制

第十一章控制第一节控制概述控制是通过制定计划或业绩的衡量标准，以及建立信息反馈系统，检查实际工作的进度及结果，及时发现偏差以及产生偏差的原因，并采取纠偏措施，从而确保组织目标得以实现的一系列活动。四层含义：控制的依据；控制的对象；控制的方式、控制的目的。控制与计划的关系控制工作通过纠偏的行动与其它四个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。计划，组织和领导职能是控制的基础，控制是在这三者的基础上，对具体的组织活动的实施，进行检查和调整。离开一定的计划，组织和领导，其控制工作就无法正常进行；控制工作是以计划为依据，有计划有组织地进行的；控制是计划，组织和领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划，组织和领导工作就可能流于形式，得不到实效。控制的特点管理控制具有整体性管理控制具有动态性管理控制是对人的控制并由人执行控制管理控制是提高职工工作能力的重要手段控制的功能适应环境变化限制偏差的积累处理组织内部的复杂局面降低成本一、确立标准

1.确定控制对象

a、环境特点及其发展趋势的假设

b、资源投入（数量、质量、价格、投入、产出期。控制成本）

c、组织的活动（符合组织计划和期定结果的要求）第二节控制工作过程2.选择控制重点（GE)

（1）获利能力（2）市场地位（3）生产率（4）产品领导地位（5）人员发展（6）员工态度（7）公共责任（8）短期目标与长期目标的平衡3.制定标准的方法（1）统计性标准（2）根据评估建立定性标准（经验估计法）（3）工程标准（预测标准）二、衡量绩效

1.确定适宜的衡量频度

2.衡量的方法：亲自观察；报表和报告；抽样调查；召开会议

3.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

4.建立信息管理系统(及时性、可靠性，适用性）三、纠正偏差

1.找出偏差产生的主要原因

2.确定纠偏措施的实施对象（活动本身VS标准本身）

3.选择恰当的纠偏措施（纠偏和调适）使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响，应急性矫正行动与永久性矫正行动并重注意消除人们对纠偏措施的疑虑1.前馈控制亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行纠偏。第三节控制工作的基本类型

前馈控制的显著优点①前馈控制是在工作开始之前进行的控制，因而防患于未然，避免事后控制无能为力的弊端。②前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。2.现场控制亦称同步、实时、事中或过程控制，是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。

a.监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现；指导是管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨纠偏措施，以便使工作人员能正确地完成所规定的任务。

b.现场控制的作用：①可以指导下属以正确的方法进行工作；②可以保证计划的执行和计划目标的实现。3.反馈控制亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。a.反馈控制的方法主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。b.作用：通过总结过去的经验和教训，为未来计划的控制和活动的安排提供借鉴。c.弊端：在实施纠正措施之前，偏差就已经产生。间接控制以该项活动的服务对象的客观评价为控制标准的活动。直接控制对某一项活动采用直接执行该项活动控制标准的方式来进行的控制。直接控制的优点对个人任务委派时具有较大的准确性可以促使主管人员主动采取纠正措施获得良好的心理效果减轻间接控制造成的负担第四节有效的控制系统控制工作原理反映计划要求原理组织适应性原理控制关键点原理控制趋势原理例外原理直接控制原理有效控制的要求控制系统应切合主管人员的个人情况控制工作应确立客观标准控制工作应具有灵活性控制工作应讲究经济效益控制工作应有纠正措施控制工作要具有全局观点控制工作应面向未来第五节控制技术和方法管理信息系统为有效实现组织目标，由相关人员、各种计算机等装置以及有关程序锁组成的提供信息服务的结构性综合体。它通过提供座位决策依据的统一的信息来作为一个组织的计划、组织、人员配备、领导、控制工作服务。功能：确定信息需要、信息的搜集与处理、信息的使用预算控制预算是根据计划目标和实施方案具体筹划与