2022年做业务心得体会范文

第12页共12页2022年做业务心得体会范文一、客户的寻找1、黄页，一般公司都有很多黄页的，2、协会及杂志3、网络搜索，可以通过关键字去搜索。4、通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。5、客户或朋友介绍客户，这是成功率最高的。二、电话交流话术找到资源之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。1、今年一年下来，在打电话方面会遇到以下的情况。①初次____客户，前台/秘书告知。____很忙，有什么事先和我说吧。②当兴致勃勃地介绍产品，客户还没有听完我的介绍，就说不要不要，接着就啪的一声挂电话了，或我今天很忙，你过几天再打过来吧③你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。(千万不要传真资料和放到保安室给他，没什么用的)还在不断地摸索怎么解决这些问题。我觉得打电话还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的我最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。3、我觉得站着打电话比较好点。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。所以我们要不断的提醒他。三、拜访前的准备工作准备好样本、笔和笔记本及需要的业绩等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、资质、业绩等，均必须要了解和掌握四、第一印象(不要让人讨厌你，要在乎自身的形象，进门千万不要哈腰，说话要厚重，不卑不亢，不能有约束)1、首先要准时赴约，提前出门是避免迟到的唯一方法。2、服装，初次见面给人的印象，____％产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，必须在这方面多下功夫。3、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，所以应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。五、关键人物地确认及如何与客户沟通有些部门负责人只是个挂名，没实质权利，所以找到关键人物非常重要。如果一开始你跟客户推销太多关于产品技术和理论的话题，客户有时候或许会烦。应该简单的自我介绍一下(递烟之类)，如果此次是关于项目，可以聊项目相关的话题，如果是产品，可以聊产品相关方面的话题，然后可以聊些其它的话题，但这要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。你就可以投其所好拉，过程的气氛很重要。我们在和ta聊天的时候，往往很注意谈话的内容，这样会导致觉得没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛，因为初次见面，相互都不了解，这样会存在着警惕的心理，如果聊天聊的很愉快，和融洽，我们的关系就会被拉近。比如今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，但聊他感兴趣的问题最好。六、客户性格分析(交流的过程中完成)七、成功的暗示(比如业务费，灵活处理)关于这个只能见仁见智，灵活处理了。但有些客户不管你怎么死心塌地的打电话给他，等他，上门找他，他还是不愿意跟你出来给个机会这样的人只有____种心态一种是有别人给太深的回扣，和做了那么久不想冒那个险.第____种是因为看你不顺眼，觉得你太烦了.如果要说你的设备不够完整的话。有很多公司部门负责人和你的竞争对手的私人关系特别好，不仅仅是回扣问题，如果换成你，你也愿意和老朋友去做，风险小但怎样去做好呢。1、抱着交朋友的心态去谈，获得____后，不要一联系就说要吃饭，就说要谈生意，交个朋友，你对待好朋友的方式是怎么样的就怎么样去对别人，真诚的去对待，____呢。因为他可能有一天会升职，可能有一天会做得不开心换公司，可能有一天会和原来的合作伙伴闹翻，可能有一天会自己开公司，到时候他不会记得那些找他谈生意，谈不成就闪人的业务员，而一定会记住不管他工作怎么样，顺利不顺利，总是记着他，关心他，帮助他的朋友。试着交朋友，不要一开口就是谈生意，哪怕生意谈不成，交了这个朋友，对你有什么危害吗。记住，你现在真诚对待他的每一次，每一步都是在为你自己铺路，创造机会。机会总会来的，如果你习惯这样去对没一个客户，那么这个机会即使不发生在a客户身上，也会发身在b客户身上2、试着站在客户的角度考虑问题，他们考虑的是什么，如果钱和回扣解决不了的问题，那就真是个问题了，所以你一定要开始好好重新思考自己的方式方法和对待客户的态度3、心态问题，保持一个良好的心态，每天早上起来对着镜子说____次，我喜欢被拒绝的感觉这句话。然后每天去交朋友吧，朋友越多，你的机会就越多，你对朋友越真，你的成功率就越高。4、大多数情况下，作为客户方的部门负责人关心两点，你却忽视了最重要的一点，而只是记住了对方要钱。那么另一点是什么，就是他的饭碗，你可曾站在对方的角度思考饭碗和回扣到底那一个对他重要，哪一个更长久，你可以先问问自己。什么是饭碗，就是他拿了你的回扣找你们合作，你们却提供不了比原来合作伙伴更好的产品或服务，这样他就会丢掉饭碗。所以你应该了解，谈回扣是第二部，如何把事情做好才是关键的第一部，告诉对方你们能提供比他们原来的合作伙伴更好的，而不是一开口就要给回扣。八、二次走访(或多次走访，了解竞争对手)九、私下接触(怎样约客户出来)约客户吃饭，需要注意以下几个方面。不要怕被客户拒绝，思考多种客户拒绝你的理由，找出客户最喜欢的方式，理由；比如：①不用客气了，把工作做就行；②很多工作忙没时间；③有什么事情就办公室说；之类的拒绝方式，一定要有自己的办法，不能听他这么一说就放弃。2、不要被客户拒绝一次后，就不敢再约他吃饭；3、选择合适的时间来约客户吃饭很重要4、要在客户认可你的工作之后，约客户吃饭，客户心情好，成功率较高。5、要让客户感觉你是一个很懂商务的人，吃饭是商务攻关工作的一个环节，商务攻关还有很多别的。小动作可以体现你的商务攻关能力，比如，发短信给客户，工作时间外与客户电话交流，加之类的。只要客户觉得你是个很懂事的人，会比较愿意出来和你吃饭。6、吃饭就是为了吃饭，吃饭又不是为了吃饭，让客户感觉你约吃饭是为了感谢他对你的工作的指导和支持，工作之余多交个朋友，又能隐约感觉你也是希望他可以明白你的用心。吃饭不能没有目的，但不能目的太明确，可以有多个目的，其中包括了你的真正目的就行。方法2做客户首先是做朋友，先做朋友再谈生意。社会中客户与你彼此都有极强的目的性和戒心，所以你直接去请吃饭，必然遭拒。试想下，你要是客户，陌生人请你吃饭，你去吗。其次就是挖掘需求最后，做客户一定要心态好，积极乐观开怀微笑等，这些最基本的恰恰是最重要的。有些人一个开朗的笑声，一个甜美的微笑，顾客就自然而然与他打成一片。剩下的估计是客户请你吃饭了方法3请客吃饭。好办。但不可在电话里直接说出来，否则就没有吸引力了。因为电话是用来约人的，而不是说具体的事的，也不是电话里能谈成生意的，须见面详谈。有哪个合作者是专门为了你那餐饭去赴会的呢。能吃多少呢。吃饭是一种交往的礼仪，讲究的是缘分、谈得来，有共同志趣、需求或主题，否则端上“龙肉”也吃不下，没胃口。比如你约我吃饭谈项目合作，可以啊，但不能有过度的功利目的，如果请吃者动机不纯，被请者是不会真心与你交朋友的。所以，吃归吃，做归做，做人要有原则，不见得我吃了你一餐饭，就一定为你做成啥事了，那是愚昧无知的思想，落后了。交往需要双方的坦诚，讲究道义。不违背原则情况下，我是会吃你那餐饭的。否则，日后就分手扬镳没朋友做了十、怎样和客户吃饭及酒桌上的礼仪十一、怎样和客户安排其它娱乐活动(视情况)十二、怎样给客户送礼(视情况，但不要选择在他的工作场所，最好选择家或可以保护隐私的地方)十三、客户公司人际网络全面了解十四、二号人物打点小鬼十五、怎样促进成交我的感觉是：做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触____至____次的话，那你不惜一切也要熬到那第____次倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。曾经看过一篇报告：____%的销售是在第一次接洽后完成；____%的销售是在第一次跟踪后完成；____%的销售是在第二次跟踪后完成；____%的销售是在第三次跟踪后完成；____%的销售是在第4－____次跟踪后完成。十六、怎样兑现业务费及收款1、比如说。业务员开口就讲，公司给我的任务压力很大，没有办法才找你。你要想一想办法帮帮我呀。这样一句开场白一听就是一个弱者，制造的气氛或环境就已经置于自己与败境之中。想博得客户的同情啊。可是，绝大多数客户是商人，不会买这一套。单刀直入反而是有力的武器，回款是正当的商业行为，没有必要在回款时心存歉意。2、回收货款应该在业务开始之前。如果货款一但给不良的客户拖欠住，你就是用尽世间可以用的办法来追讨，也不一定可以追得回来。所以在做业务前，你就得先考虑这个问题，不给这样的客人来拖欠货款才是你要做的事，不是让他拖欠后想尽办法去追款。首先，在和客户合作之前，你应该用尽你的关系来打探这个客户的付款方式和付款信用如何，只有确保这个客户的付款信用良好的情况下，才去和他合作。不要为了业绩而莽撞地把货送进去，结款才发现这个客户的付款很不及时，然后就开始马拉松式的追款岁月。技巧：可以询问一下，坐在会议室里的一些其他已经合作开了的供应商，他们说的话最可信。其次，如果你调查不出来，这个客户的付款信用度，那么你就要先用信用考察度的方法来考验客户一段时间。就是每一次都只给客户许诺压一点货款，等客户还款后再去供货，如果客户是一个好客户，他根本就不在乎这些条件，只有那些差的客户才会和你计较这些压多少货款的问题，如果真是这样，那么你起码可以考察出他希望你给予拖欠的标准，自己判断是否超出范围，如果不行那么终止合作后，你就是给拖欠了货款也不会太多。虽然这样有点太过于小心，但和你马拉松式的追款历程相比，小心一点又何妨呢。最后，在做业务之前，你一定要和客户讲明付款方式和时间，千万不可以采用默许的方式去答应付款事宜，不然客户不讲起信用起来你没有证据了。要写明白，写清楚，开始多做点工作，更好保证你将来不吃亏。还有就是不要在谈付款条件之中答应了自己权力以外的条件，不然你上司不同意后，客户会利用这个来做文章，那么你后悔也来不及。不管怎么说不可以为了贪图业绩，而草率合作，这才是新业务员给拖欠货款的最大原因。二。回收货款的一些技巧。当然再怎么小心也会有被拖欠到货款的时候，这个时候就要采取一些措施来追回货款了。不过在开始追讨货款前，你要有几种心态，这样有利于你在追讨过程中的情绪。第１是。坚持坚定的货款回收信念。产品卖出去以后，就要把钱收回来，这是你的业务工作，也是客户应该要做的，你来讨货款不理亏，你是对的。第２。货款回收有利于客户，因为合作是双方面的，只要帮助双方资金链正常的情况才是大家所求的，把自己的货款付了有利于自己公司的财务正常运转，也更能保证供货正常，大家都不会受影响，对客户的发展有利。第３。业务工作的起点是找客户，终点是收回货款，才算把业务工作做完。如果你的客户明明资金不紧张，只是为了便利后面的合作才故意这么拖欠你的货款，那么你只要做一些业务工作中的经常用到的一些小技巧就可以了。比如。在收款前事先打个招呼，或在收款前出现在客户的面前提醒一下对方，或懒在那里多一点时间，估计客户就会把货款给你了，或表现得为难点，让客户体谅你。在未收到货款前，暂时不再供货，也逼一下客户，这样客户就会知难而退，把货款给你。在客户有客人的情况下，也不离开，继续要求客户给你付款，这样碍于其他客人的情面客户都会先把货款付给你，因为他并未真要故意拖你货款，所以不会闹得太僵。当然，上面的方法是用来应付好客户的，对一些老赖是没有用的。所以对付老赖类型的客户，你得来点狠的，绝的才行，不然你别指望他把货款给你。当遇到老赖型拖欠货款的客户，你用一般的方法是行不通的，以我的经验来说，最好是采用粘的方法对付这些人比较有效。不要和这些人讲感情或以后的事，粘住他让他给钱才是关键，以后的事以后再说。就算他说什么为难的话或苦衷，你也不要掉进他的____，强调他给钱才是重要的。怎么可以让他觉得麻烦就怎么去做，可以导致麻烦之话，率先说出来给他听。就算对方给你磕三个头请你拖延，你也要给他磕四个头请他务必给钱。最后，如果连粘的方法都不起作用了，那么就利用法律来解决了，法院怎么说就怎么做了，因为不这样做，你也实在不行了。除非你用非常手段，不过奉劝做业务的所有朋友，尽量不要用非常的手段，虽然货款无法追回，给你带来损失，带一但你采用了非常手段，那么你的业务路就会____和狭小很多。十七、如何维护客户有____％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。其它一些方面给自己的提醒(补充中„„)1、以前觉得客户是____，无论有什么要求都会尽力去满足，内心里担心得罪客户，经历过一段时间，慢慢领悟到：生意场上没什么得罪不得罪之说，客户找你，是因为看到了利润和商机，绝对不是因为你们超友谊的关系，而客户相对于你来说，也无非是利润和商机而已，既然是双方都是为了“钱”，那谁也不要装清高，有什么问题都可以在谈判桌上说，说通了，说透了，生意更好做。2、商场如战场，没有什么道德可言，只要不触犯法律，什么手段都可以使用，你不用，只能证明你不成熟或者____而已……3、不能把业务当成是“求人”的过程，当变成业务后对方也是有好处的，是一个双赢的过程，我们不是低三下四求人，要是被拒绝了，也没什么关系，至少他不能把你给ko了是吧，运气好，说不定就成了。2022年做业务心得体会范文（二）韩业菁暑假的____月____日，我们有幸聆听了两场精彩的专家报告。来自____寿光的张玉芝老师用她的班级管理经验向我们生动呈现了如何《建设班级文化，打造幸福教室》、____上城区教育学院王莺专家所做的《深度对话，教育教学的新追求》深入浅出地给了我们理论的引领。让我对班级管理与教育教学有了更深层的感悟。张老师结合自身工作经验，围绕班级文化的内涵及特点、班级文化与班级学生发展等几个方面谈了自己对班级文化建设的认识和体会。张老师用鲜活的案例，生动的诠释了教师如何利用家校合作开展教育活动，教师如何由知识的传授者变为学生求知的引领者和合作者，引起了广大教师的共鸣。张老师的报告，让我对自己的班级文化建设有了新的想法，对自身的教育教学工作有很好的借鉴和指导意义。张老师十分注重班级文化建设，她强调班级需要的是一个经营和建设的过程，班级精神的创设需要有一种团结合作、积极进取、吃苦耐劳的团队力量。我认为，班主任必须把培养学生的“团队精神”放在“以班级建团队”的重要地位。第一，重视道德建设，培养学生的团队意识“播种思想，收获行为”，团队建设要充分调动学生的个体自觉行为，以唤醒每个学生内在的约束力。首先，帮助学生树立明确的团队意识和信念，引导他们形成共同的目标，班级成员之间形成相互依存、相互关心、共同进步的团体氛围，让学生明白。“没有优秀的个人，只有优秀的团体”，正如张老师所说“小成功靠个人，大成功靠团队”。而一个团队的形成与成功，需要全班同学的精诚合作。第二，营造和谐的氛围，增强学生的团队情感班级团队精神是通过良好的精神面貌和良好的班级氛围表现出来的，而良好的精神面貌和班级氛围又能进一步加强班级的团队精神。具有团队精神的班____必然有优良的学风和班风，这直接影响学生的行为习惯，更重要的是影响学生对人生的态度和对价值的取向。因此，班主任要做好班级常规管理工作，营造团结、互助、奋发向上的班级氛围，鼓励学生在日常生活中相互关心、相互帮助，逐步培养和强化学生对团队精神的理解。进而加强同学之间的思想沟通、优势互补，最终形成真正的班级团队。张老师充分利用好家长的教育力量，家校携手共同管理班级。家委会是家教指导工作的有力保证，为了更好地发挥家