运营工作计划

Word———运营工作计划

运营工作方案【最新9篇】由第八区为您收集整理，盼望在您写作【运营方案】时能有一些参考与启发。

运营方案书篇一

名目

1、产品市场分析.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。2

1.1产品定位.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.2

1.2品牌宣扬推广.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.2

1.3.物流.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.2

2、天猫（淘宝商城）开店流程。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3

2.1.入驻要求.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3

2.1.1招商对象：.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。3

2.1.2收费标准：.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。3

2.1.3加入天猫资质：。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3

2.2.开店流程.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.4

2.2.1申请企业支付宝账号且通过商家认证.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.4

2.2.2登录在线申请页面。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.4

2.2.3提交信息.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。4

2.2.4等待审核.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。5

2.2.5发布商品、店铺上线：.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.5

2.2.6学习天猫开店技巧。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.5

2.3人员支配.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。5

3、天猫店上线方案.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。6

3.1三月试运营阶段.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.6

4、经费预算.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。8

附件一：专卖店需求.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.9

附件二：专营店需求.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.9

附件三：旗舰店简介及需求.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.9

附件四：淘宝商城团队建设.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.10

1、产品市场分析

1.1产品定位

a产品消费者定位b价格策略定位简单让产品的特点直接让消费者所接受简单在行业内取得某项成果的“霸位”优势

1.2品牌宣扬推广

真正的新品上市方案，是以软文推广为源头的，先做口碑营销以服务，信息，定位，示形，价格，创意为主的信息发布到各大网络平台（比如百度百科，百度知道。.。.。.）全网络信息铺开推广方案，后期可以明确推那种类型的媒体，方案选择投放哪些媒体，推广的广告形式和排期，推广的文案和设计，完成的效果预期等等。

1.3.物流

1.3.1仓储建立

1.3.2可以考虑实体店建立（o2o长远进展考虑）

2、天猫（淘宝商城）开店流程

2.1.入驻要求

2.1.1招商对象：

入驻天猫的商家必需是在中国大陆注册的企业，包括法人（公司）和合伙（合伙企业），持有相应的企业营业执照。同时申请入驻天猫的品牌必需在中国商标申请注册了文字商标，持有国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书（部分类目的进口商品除外）。、

2.1.2收费标准：

1）保证金：商家在天猫经营必需交纳保证金，保证金主要用于保证商家根据天猫的规章进行经营，并且在商家有违规行为时依据《淘宝商城服务协议》及相关规章规定用于向天猫及消费者支付违约金。新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳20xx年度的保证金。保证金依据店铺性质不同，金额如下：

品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。

2）技术服务费年费：商家在天猫经营必需交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。

3）实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：商家在天猫经营需要根据其销售额（不包含运费）的肯定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。

2.1.3加入天猫资质：

1）我是品牌/厂商，须供应：

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。

品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。

服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、供应正规销售发票、积分活动等服务标准。

2）我是代理商，须供应：

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证

品牌资质：正规品牌授权书（假如同时代理多个品牌在一家店铺销售可以供应正规的进货渠道证明）

服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、供应正规销售发票、积分活动等服务标准。

2.2.开店流程

2.2.1申请企业支付宝账号且通过商家认证

1）天猫要求您所供应的支付宝账号是一个全新的账号，不行绑定任何淘宝会员ID。

2）假如您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。

2.2.2登录在线申请页面

1）登录在线申请页面：登陆天猫招商页面点击“马上加入天猫”。

2）在线参与天猫入驻考试：点击“马上入驻天猫”后阅读天猫商家须知并考试。

2.2.3提交信息

1）提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后在线输入申请公司信息及在线签订天猫服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。

2）上传品牌logo：上传的品牌logo必需和商标局备案的全都。

运营方案书篇二

1、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。

2、内部流程的规范化和优化。

3、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。

1:店铺设计

时间：2周内

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，依据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和颜色。

要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2、模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3、右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

1，当月主题活动

2，顾客体验活动

3，特惠产品活动

4、增加FAQ，参考柠檬绿茶

5、增加好评打分提示。

6、增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

7、增加官方帮派。

8、增加保藏店铺，放置在右侧。

9、增加顾客反馈。

10、增加公司简介。

11、增加服务承诺。

12、增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13、增加店铺品牌软文。（类似凡客）

14、支持信用卡支付。

15、增加友情链接。专人长期负责查找高质量的店铺互换友情链接。

16、增加购物流程，放置在首页底部。

17、分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优待活动。

18、分类页面的底部，放置买家必读。

19、登陆到各大搜寻引擎。

2:商品页面

时间：4个星期内

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注意页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：

1、商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的全部关键词，并留意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2、风格与店铺主题色系统一，可适当协作渐变等手段。

3、商家促销放在靠上位置。

4、放置保藏商品，保藏店铺。

5、商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品具体描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6、热销商品，须选择以往的顾客好评内容放置在商品具体描述后的位置。

7、有写软文的就必需以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8、放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。

9、放置链接到“服务承诺”。

10、珍宝上架时间设置为7天。

11、橱窗推举，只给快下架的主打商品。

3:客服问答标准化管理

时间：长期

人员：全部客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的全部问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和具体的作为标准回答。

2、对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

3，对全部的回答前，都加上“亲，”，最终都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

4:客户互动

时间：长期

人员：策划

工作：与客户保持良好的沟通和互动。

内容：1。常常举办客户体验文章有奖评比，写超过200字，就有奖品。

2、提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。

3、超级买家秀的评比。每月一次。

5:推广营销

时间：长期

人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

一。软文。

要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。

2、产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。

3、也要提出看法和批判，更显得真实。

推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。

2.HTML的SEO优化页面的主题内。

3、店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

4、超级买家秀，可以支配公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并实行买家秀的评比，重奖第一名，普遍嘉奖每个投稿人，吸引买家关心在论坛里进行营销。

二。HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。

要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

2、页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。

3、交换高PR值的网站做友情链接。

三。淘宝客

要求：1。设置商品选择当季热销商品。

2、选择图片美丽，清楚的。

3、选择有比较高销售记录的商品。

4、尽量设置比较高的佣金比例。

四。淘宝直通车

要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。

2、设置投放地区和最高上限**元每天。

3、选择图片美丽，清楚的。

五。一元起拍

要求：1。依据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。

2、每周更新一次产品。一次推出10个商品。

3、一元起拍的商品不在首页消失。只消失在一元起拍专区。

六。超级卖霸

要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参与。

七。试用中心。

要求：1。供应免费小样参加活动。

八。综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优待券，淘团购，淘7天等活动。

九。联合购物推举网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。

6:信誉倍增管理

时间：长期

人员：一个客服

工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费

2、满200元，可以送广告商品小样，需另拍。

3、第2件半价（等于打75折）

7:好评打分提示

时间：长期

人员：一个客服

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提示。

要求：

1。随产品附送店卡，提示顾客赐予好评和打5分。

2、在发货后，根据快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

如满足，则请顾客准时赐予好评和全部项目5分。

如有问题，不论责任在谁，客服必需第一时间真诚赔礼，然后调查问题的缘由，并准时赐予处理和补偿方法（详细处理方法和补偿方法，需和公司领导协商打算）。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证明后可以赐予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。详细对话流程，参看附件:售后回访流程。

3、对于客服，假如消失一次中评，奖金扣100元，消失一次差评，奖金扣300元。

4、假如顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。

假如顾客评价得分超过上月。则奖金依据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。

假如顾客评价得分少于上月。则奖金依据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6

则奖金当月削减200元，以此类推，若惩罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。

注：奖罚可以依据实际状况而定。

8:会员管理

时间：长期

人员：一个客服

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。

内容：1。制定会员制度，一般会员，高级会员，VIP会员不同的优待比例。

2、利用APP插件实现自动的会员管理，生日庆贺，特惠活动通知。

3、联合策划人员，举办只针对老顾客的优待活动，此活动在会员特惠区消失。

9:商品排序管理

时间：长期

人员：一个客服

特点：针对标准化产品。

内容：1。每天搜寻对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，假如不是，则针对进行优化和调整。

2、利用APPSTORE里的插件，检查店铺内珍宝是否有被降权，如有发觉，则准时删除，并修改后重新登陆。

店铺初期站内推广方案（初稿）

公司及产品信息概述

推广策略

主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。

推广目标

通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的呈现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据肯定地位的品牌专营店。

区域性推广方案及既定目标

以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优待活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。

标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）

格式：材质+样式+产品名称+型号+优待信息

产品上下架时间

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其珍宝最佳发布时间。

整店优待活动

（1）满500减100。。（满500送200积分此类）

（2）满？元+1元换购

（3）保藏店铺（送小礼品，或减1元现金）

（4）包邮

（5）全场？折（会员价，VIP价）

（6）现金券、红包

部分产品的优待活动

（1）单品包邮（购买其他产品也包邮）

（2）买A产品送B产品

（3）新品预售

（4)单品打折(VIP尊享价）

（5）限时打折

进度及目标：估计1015天完成整店及部分产品的调整及实施。

其次部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付肯定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：

（1）钻石展位

（2）淘宝直通车

（3）超级卖霸

（4）淘宝客

（5）淘代码

（6）阿里妈妈推广

B.短期的活动推广。主要是指参与淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。

（1）购买帮派广告位

（2）参与淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）

（3）一元拍、荷兰拍

（4）超级买家秀或者买家共享

（5）秒杀

（6）团购

淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：

1、淘宝新会员活动招商帮

2每天特价频道_招兵买马帮

3淘宝VIP招兵买马帮

4淘宝商城秒杀帮

5、联帮超市

6、淘宝聚划算

7、欢乐淘保官方帮派

8、淘江湖招商卖家帮

9、手机版淘宝官方帮派

10、帮派投稿处-店铺

11、淘宝商城官方活动报名

12、淘团购

C.论坛社区推广

淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）

淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再协作当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）

加入商盟或一些流量较大的相关帮派

优待信息区发布信息

网店自己搞在线活动推广

相互沟通保藏

自己建立帮派招收会员进行推广

进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行协作，将潜在消费者转化成客户。

第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、推广等一系列手法。

进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。

网店或产品推广流程图

店铺整体构筑站内推广、站外推广同步进行

推广实施步骤及内容

（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。

（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优待促销活动确定下来。

（3）淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互冲突，使客户最大限度的多购买、下次再来。

（4）淘宝站外推广在(1)、(2)和(3)的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。

推广执行人员支配及工作量

淘宝站内：

淘宝站外：

推广效果预估及评估指标

参考：

（1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。

（2）淘宝活动的参与数

（3）论坛发帖回帖数

（4）其他

参考：

站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源

帖子数及质量。

其他。

（服装电子商务品牌=电子商务团队（销售）+服装研发团队（协作））电子商务=技能+坚持

近期产品推广方案

1、选择推广珍宝。

选择的的珍宝应当是应季的、符合大多数人审美的产品，如t恤，看看目前大家在买的，然后分析我们产品的优势在哪里，选择这款产品的理由。

2、珍宝的的推广营销

确定好需要推广的珍宝后，销量为零的，首先增加扫瞄量。做好珍宝标题的优化，设置好珍宝上下架时间和珍宝橱窗推举位后，我们的珍宝才会消失在消费者面前，消失扫瞄量，增加购买几率。

同时在稳步扫瞄的过程中，支配刷单【在扫瞄量稳步增长的过程中分时、分段操作】（过程持续两、三天，刷单量在25-40左右），这这个过程中，会有买家不间断跟进，达成购买。

推广工具的的使用。当数量达到肯定程度（比如50单了），扫瞄量比较大的时候，推广就变得简单了许多，在淘宝联盟，应季热销产品只要略微调一下佣金，就可以吸引到精明的大淘客，这种蓄势待发的产品，他们只需要协作就可以了；直通车方面，销量、评价对消费者的吸引程度是巨大的，销量在不断上升的状况下，直通车设置好出价，剩下的就是销售产品了。【直通车推广的呈现量取决于关键词数量、质量得分，以及出价；点击转化率计算公式：点击转化率=成交笔数/点击量X100%

】

营运工作方案篇三

伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不行否认，目前的网购已经不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加入了其中。面对如此电商迅猛的进展势头，实体店步履困难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严峻、人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售渐渐下降。如何面对网购，恢复从前人气？如何抵挡同行竞争，扭转目前的经营逆境？怎么开展适销对路的营销活动是营运部明年思索的问题和工作重点。为此，我们将做好以下几方面工作。详细如下：

一、把握机遇，寻求商机，提升销售。

雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20xx年我们应依据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕获商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，把握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培育忠实顾客。例如：依据季节不同，进行换季特卖和回馈活动，带动销售；发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气；开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优待，又可以得到一份意外之惊喜。

二、有节兴节，无节造节，聚集人气。

在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，削减客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展现，内外结合，营造气氛，刺激消费。

其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销胜利效应，乐观探究，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字制造“节日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。

三、微信营销，会员互动，扩大影响。

微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微信信息推送、伴侣圈转发、微信会员互动已成为营销活动推广宣扬的首选方式。微信营销不仅可以拉近与用户之间的距离，还能使营销活动变得更生动、更立体、更好玩，更利于营销活动的开展。20xx年，我们将借助微信平台，充分利用现有“微伙伴”功能，加大活动宣扬力度及品牌推广。一方面要重点做好开发新会员，不断积累活动阅历；另一方面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮乐、大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的消遣互动，增加活动关注力、吸引力、参加力，扩大企业影响力。

另外，“o2o”的经营模式已渐渐被网购一族所认同。而网上下单、网下提货的销售模式，也将渐渐取代网上下单、网上提货的经营模式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发觉有“微伙伴”的“微店”功能，建立网络销售渠道。通过“微店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客，直面应对网络冲击。

四、强化优势，体验服务，留住顾客。

现代商品品质取胜的前提，服务是关键。随着生活水平的日益提升，消费者对商品品质、购物环境、服务水平的要求也越来越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比，但是也有它的优势，对商品品质、购物环境、服务质量是看得见、摸得着。由于消费者对商品已经不在是单纯停留在购买阶段，而是更多关注品牌文化、温馨体验、诚信服务上。为此，20xx年，我们方案与化妆部联手开展购物满额享受专业化妆师供应的免费化妆活动；利用广场休闲吧，让消费者在消费的同时，供应购物的乐趣，享受舒适满意，放松心情。在营销活动中不断的供应增值服务，以此来留住更多的忠实顾客。

总之，20xx年营运部将乐观发挥自身经营优势，创新营销模式；注意服务提升，培育忠实顾客；满意消费需求，体现特色经营；扬自己之长，避自己之短，努力探究一条适合自身的营销新路，为完成20xx年公司销售目标作出乐观的努力！

营运工作方案篇四

一、活动主题:情迷中秋月--大型灯谜活动

二、活动时间:9/8-9/12

三、活动地点:商场一楼中厅

四、活动内容:

活动期间，凡在本商场一次性购物满50元（含50元以上）即可参与猜灯谜活动，猜中者可获得精致礼品一份；每天限送礼品200份，先到先得，送完即止

（一）、活动细则:

1、活动期内，凡在本商场购物单张小票金额满50元（含50元以上），即可参与猜灯谜活动；猜中者可获得本商场赠送的精致礼品一份，一张小票限领一份奖品。

2、每天送出奖品200份，数量有限，送完即止。

3、顾客凭有效的销售小票先到一楼中厅兑奖处核实参与活动资格，再到谜语悬挂处选择谜语。

4、每张谜面编号（1至200号），顾客记住谜面编号或取下谜面，到中厅兑奖处，向工作人员报出谜语编号及答案，最多限猜三次，仍猜不中者将取消兑奖资格；如猜中正确答案者，在登记表上签名确认后，即可领取精致礼品一份。

5、猜中者在获得奖品后，工作人员将后备的谜语替换原来猜中的谜语，以便后面的顾客猜谜。（实行这种方式即可增加活动的趣味性及参加性，又能削减工作人员的工作量）

6、营运部支配3名工作人员特地负责兑奖工作，核对顾客小票是否符合猜谜条件，顾客猜中后，仔细填写"赠品领取登记表"，请顾客签名后，方可发放奖品；并在顾客的销售小票及电脑小票上加盖活动专用章，避开重复领奖。

（二）、活动协作:

1、营运部：支配兑奖工作人员3名，其中指定组长1名，并负责活动期间场

内突发大事处理。

2、防损部：活动现场秩序维护及奖品、物品防盗。

3、策划部：活动方案及相关文稿撰写、指导中厅布置及活动气氛营造、谜语资料收集、奖品预备、活动全程跟踪。

4、物管部：中厅及活动现场布置。

5、服务台：作好顾客询问工作。

6、其他部门：帮助谜语书写及活动相关物料预备。

（三）、现场物料及人员分工：

工作内容完成部门完成时间

活动方案及相关文稿撰写、指导中厅布置及活动气氛营造、谜语资料收集、奖品预备、活动全程跟踪策划活动全程

兑奖小组人员支配及培训、场内突发大事处理营运活动全程

中厅及活动现场布置及兑奖台摆放物管9月21日21点前

活动现场秩序维护及奖品、物品防盗防损活动前及活动期间

帮助谜语书写及活动相关物料预备行政及其他活动全程

五、整体费用：

序号项目数量项目简介总价(元)

1西大门活动喷画1张3.24*6.65m345

2兑奖台2张公司资源0

3工作人员坐椅3张公司资源0

4彩纸600张600

5灯笼200个公司资源0

6麦克笔10支黑色200

7奖品600份已有300份6000

8不行估计费用1000

费用总计：8，145元整

运营方案书篇五

新开物流公司运营方案书

一、宗旨及商业模式

物流是21世纪的朝阳产业，在社会进步、经济飞速进展的同时，现代物流科学的进展，为国民经济和企业的进展带来巨大的经济效益，越来越受到人们的高度重视，我国物流科学讨论还处于起步阶段，物流高级化还远未普及，企业物流蕴含的巨大效益潜力还远未充分发挥，众多企业的物流依旧处于潜隐状态，可以预见，物流业将成为我国经济进展的一个新的经济增长点，进展物流事业既符合国情又具有宽阔市场。我们要抓住机遇，以崭新的物流形象呈现在行业面前，我们已经跨入21世纪，市场竞争将更加激烈，物流水平的凹凸也是今后竞争胜败的一个重要因素。

物流已作为一个产业在社会进展中起到重要作用，物流不仅包括实体操作方面的设施，而且也包括供应物流软件，物流系统，物流方案，物流设备，第三方物流，大家在不同的层面上进行竞争。

我们是一家处于创始阶段的公司，我公司经营宗旨是建立物流交易的电子商务平台，以此打造全国物流网络，构织连接物流上下游交易平台，供应第四方物流服务。

我们方案一期贷款:100万元，二期及后期将依据实际运营状况引进资金，总资本超过亿元。

我们的资金主要用于:

1)建立物流电子商务平台；

2)建立全国物流网络；

3)开展仓单抵押业务；

4)用于广告宣扬的费用；

5)组织机构建设的费用；

二、服务经营范围

1)供应物流电子商务平台；

2)供应物流系统及物流方案设计；

3)开展在储商品抵押贷款

4)整合第三方物流市场，会员制联盟

运营方案书篇六

。1淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与协作公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，供应有效应对方案；

6、制定销售方案，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

2客服人员

通过谈天软件，急躁回答客户提出各种问题，达成双方开心交易，处理订货信息

熟识淘宝的各种操作规章，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；

解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

为网上客户供应售后服务，并以良好的心态准时解决客户提出的问题和要求，供应售后服务并能解决一般投诉。

协作公司淘宝店铺和自立网站的推广宣扬，在各种群和论坛发贴宣扬、推广店铺；

3网店美工

主要工作内容（PS合成、调色及抠图必需娴熟阅历要求1年以上）

1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求：

1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完善。

2、具有网页美工设计力量和平面设计力量，一年以上的工作阅历。

3、熟识淘宝货品上架、珍宝编辑等功能；

4、熟识Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件

5、有良好的团队合作精神，有急躁，做事仔细细心负责，诚恳牢靠，能承受肯定的工作压力。

6、娴熟编写div/css优先

4网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的珍宝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

。5物流人员

1、根据要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作阅历的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、精确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

6网店推广人员

1、负责优化站内产品，依据淘宝搜寻规章优化产品排名。

2、负责通过第三方平台吸引客户，包括论坛、微博等。

3、负责和相关店铺交换友情链接。

4、负责淘宝活动的报名接洽等。

5、要求有1年以上淘宝推广工作阅历。

经营工作方案篇七

敬重的许董，我把对酒楼下一步的管理设想工作向你汇报，期望得到理解和支持：

一、确定经营模式：

以海鲜为主打，突出靓汤、鲍参翅肚、粤西风味小炒和电白自然冰鲜。围绕以上模式，重点做好如下工作：

1、海鲜由酒楼自购自销，保持海鲜琳琅满目，品种齐全、质优价平，让客人认可东星海鲜。

2、活鲜在黄沙市场购进，冰鲜在电白购进。

3、在电白定点一个选购员，特地收购电白各种冰鲜、水东芥、香葱、豆饼角、乡下猪肉和粤西各种食材，每天发送上酒店。

4、在海鲜池前面增加饮食展台，摆出各种土特产、瓜果食材，增加销售效果。

二、确定中档经营、品种多，价格适中的市场定位。

重点做好如下工作：

1、价格定在中档水平，但出品和服务按四星标准。

2、保持品种多样化，让多种饮食商进场，如广海鸡、客家豆腐、炭烧生蚝、山西刀削面等。

三、大力做好营销工作：

1、与大的国营单位签约，每月结一次，并按消费总额的2-3%提成给签约单位的领导，并且在各大节日都有为这些签约单位送上礼品（海鲜特产类、礼品类）；重要客户则在大节日时请他们的家属吃饭。

2、派人走访各大公司、旅行社，确定合作及方式。

3、有舍就有得，要分期分批宴请贵宾，包括南村镇政府、区府、各局级单位、各企业单位等。

4、大力宣扬酒楼，包括：宣扬单张、报纸、电视台、信息群发、酒店网站建立等。

5、在酒店的停车正入口处增加一个环形酒店招牌，让全部路过的客人都看到东星，记住东星。

四、在酒楼内部实行激励提成制，充分调动乐观性：

1、一是管理层定额完成定台任务，一般每月的订房任务是：部长级5间，主任级10间、经理级15间。每月超出部分按消费总额的1%提成。

2、把部分的贵价菜提成，如鱼翅提成5元/两、水律蛇提成5元/条、关东辽参提成3元/条等等（详细另立方案）。

3、服务人员推销的高档酒水实行提成制，如洋酒提成10-20元/瓶，五粮液或茅台酒提成5-30元/瓶等（详细另立方案）。

五、重点做好成本掌握和节省工作

1、酒店再购一台海鲜车，由我们酒店自购海鲜，切实降低成本，同时招一批海鲜养殖工，对海鲜池进行专业管理。

2、蔬菜、水果、野味等的购进也由我们酒店支配选购到四周各大市场购买，大幅降低成本。

3、毛利率掌握在：小炒50-60%；海鲜45-55%；野味50-60%；靓汤50-60%，点心50-60%，味部50%以上。

六、重点做好宴会的推销工作

1、做一套婚礼场景布置的道具：包括香槟塔、鲜花路引、幸福拱门、签到台、烟雾机、泡泡机、追光灯等，让人觉得东星做婚礼是专业的（这我会另立方案）。

2、我会策划做好宴席菜单、优待项目、宴席宣扬小册子等。

七、把酒店的停车场重新规划。

在每个车位都种上紫檀木，一年就会长高遮太阳，这样就不必在夏天再造棚架了。

八、在酒店，要做到专业营业和专业服务，用好两类工种的人：

一是用好酥客类的营业部、拓展部、营销部，由她们与客人拉好关系，稳定客源。

二是用好做好服务质量的服务管理人员，由她们专业地跟踪好服务。

九、做好规范管理工作，完善各项规章制度，用制度管人。

近期我会把酒楼各个部门的规章制度、岗位职责和操作流程完善并落实使人人做什么，怎样做，都有清晰明白（详细另见资料）。

十、搞好服务质量工作。

1、加强对各级服务人员的培训和考核，提高服务管理水平。

2、对服务员实行评级制度，一般是：初级服务员1500元/月、中级服务员1600元/月、高级服务员1700元/月。

3、在各个部门每月都评优秀：按人数的1/10评比，优秀人员嘉奖50-100元/人。

4、评比年席优秀员工，评上者获得酒店嘉奖省外游。

5、每月搞一次员工生日晚会，赠送生日蛋糕。

6、每年搞1-2次大型员工联欢晚会。

7、每年举办一次服务技能竞赛，嘉奖先进者。

以上是我重点要做好的酒楼近期大方向性问题。

营运工作方案篇八

xxxx年营运部从强化基础管理，进一步规范及统一公司营运标准，使公司营运管理更加规范。以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理，强抓流程为主题，推动营运工作。营运部将围绕卫生管理、创新陈设、规范流程、提高服务技能、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，详细如下：

一、加强流程执行，强化现场管理

1、公司营运部定期巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实状况，真实反映门店营运、管理现状，指导和督促门店将公司的各项管理制度落实到位。

2、强化商品平安，强化问责制。门店的基础管理的点滴疏忽将对公司造成巨大的声誉和经济损失，这方面均有着刻骨的教训。营运部将高度关注质量平安，通过门店自查、总部抽查的方式强化门店质量平安意识，并建立问责制度，督促各环节对公司营运流程的严格执行。

二。狠抓基础管理、强化执行与落实：营运部与门店共同从员工服务标准、现场购物环境、卫生管理及陈设价签等方面提升管理水平，并强化检查跟进力度，实行营运部巡查、门店自查以及下发通报等多种形式，准时改进门店管理薄弱点。

三。加大门店的整改力度，落实整改结果，保证执行到位。

四。组织各项专业技能竞赛，提升专业技能和服务水平：营运部为提升员工专业技能，提升门店经营形象，通过开展各项技能陈设竞赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈设明显改善，从而提升企业团队分散力。

五。做好员工深层次的培训，提升员工综合素养：

不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。

六、稳步提升顾客满足度，提升服务质量：开展商品品类的商圈调查，重点收集商圈内客群对门店经营品类的看法，提升顾客满足度，强化聚客力量。

七、提高服务意识：加强员工主动服务意识，提升顾客忠诚度。优良的服务质量是超市培育忠诚顾客的重要途径，也是企业强有力的竞争方式。营运部将指导门店定期依照《员工行为规范》、《顾客服务手册》内容，规范员工行为、重申岗职流程、强化服务质量考核，提高全员服务意识和责任意识。同时，不断围绕顾客需求，实实在在供应

各种便利，力争从店面形象、员工服务等方面有效增进顾客的满足度。

八。推动会员管理，提升顾客忠诚度：强化会员卡的功能性提升会员卡的潜在价值，强化对会员顾客的锁定功能。

九。做好xxxx年的海报促销工作，并准时跟进。

以上九个方面的工作重点将贯穿营运部xxxx年全年工作的开展，我们将紧紧围绕公司年度工作目标，以管理为工作重心，提升单店效益，走业绩提升之路。让我们齐心协力、锐意进取、团结奋进，为公司经营力量提升而共同努力。

运营工作方案篇九

商业运营在新的一年里，主要依托蜀信物业品牌优势及丰富的管理阅历，提升物业管理品位，满意业主及使用人的需求，并从管理过程中吸取有益的工作模式及管理特点，提高自己的专业服务水平，树立新目标，工作标准高起点，实现专业化服务工作。为此方案及措施如下：

一、形成合理有效管理机制和架构，建立健全各项规章制度。

通过对以往工作的分析、总结，我部熟悉到：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益是物业今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。

因