全屋定制家居整装安装师傅专业安装服务技巧培训指导手册

全屋定制家居整装安装师傅专业安装服务

技巧培训指导手册全屋定制家具以经营板式家具为主，而板式家具只是半成品，需要安装工一件件拼凑安装起来，方可达到使用要求。安装工技能的优劣，直接决定家具的安装质量，因此优秀的安装工能为企业带来良好的口碑和形象。第一部分、语行规范篇；一、安装工岗位描述二、着装仪容仪表规范三、毛巾、鞋套使用规定四、金牌服务承诺第二部分家具安装专业知识篇第一章家具配件及常用工具一、工具管理与使用二、五金配件的识别与运用三、家具板件的识别四、家具的分类附：衣柜安装常见问题及相应解决方法第三部分调试第一部分语行规范篇二、安装工岗位描述1．岗位名称：安装工2．直接上级：售后部经理3．本职工作：组装家具4．工作要求：严格遵守公司的有关规章制度，服从管理调度和工作安排；遵守职业道德，言行文明规范，注重个人形象；努力提高自身素质修养和安装技能，高效优质地完成工作；做好商品的安装、调试、维修、打包等工作：负责商场商品的安装摆放；负责到顾客家中安装售出的家具；负责商场内样品及顾客家家具的维修调试工作；负责商品的打包工作；在有关人员的安排下，负责仓库的整理打包和退货工作；负责顾客家商品调式及上门丈量工作；配合营业现场做好卫生清洁工作；完成上级安排的其它临时性工作。顾客家安装的，要经顾客许可；在现场工作的，要征相关店长许可，并要求签临时签到离；在仓库卸车的，要征得相关仓库管理员许可；跟车的，要征得调度员许可。二、安装工语言行为规范必须使用礼貌用语：“请您”、“对不起”、“不好意思”、“您好”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“再见”、“请留步”，并且要求语气柔和，语度适中。联系安装电话用语：“您好！我是家居的安装工，是为您安装家具的，我大约需要XX分钟能赶到您家，请稍侯！”与顾客见面时的用语：“您好！打扰了，我是家居的安装工。”3.证实顾客身份用语：“请问这是XX先生（女士）家吗？”谢绝顾客敬烟、请吃时的用语：“谢谢！不好意思，公司有规定，不得接受顾客的任何礼物。”安装时确实需要顾客帮助时的用语：“请原谅，是否能请您帮忙？”安装调试完毕，请顾客验收用语：“家具已安装调试好了，请您验收签单。”离开顾客家时的道别用语：“再见，如果您有什么需要我们帮助的，请打公司的服务热线电话即可，我们会在三日内与您联系。”8．顾客送出门时的辞行用语：“别客气，请您留步。欢迎您再次光临家居，再见。”二、着装仪容仪表规范1．着装规范上班期间一律穿公司统一发放的工装；服装清洁标准：干净、无尘、无污渍及汗渍。春冬服装（厚的），要求每周用洗衣粉洗涤一次，不允许有严重的皱折。夏秋服装，要求每天用洗衣粉清洗一次，不能有皱折。着装：除了袖口及领口的扣子可以不扣外，其余的扣子要扣上，不允许缺少扣子；上衣口袋内不允许装太多的东西，如工作需要确需随身携带螺丝刀，刀口一律向下。2．仪容仪表规定个人卫生：要求天天刷牙，勤洗澡（每周二次以上）；仪容仪表：不允许留小胡子、长头发，不允许戴墨镜。在顾客家、卖场及工作室，不允许戴帽子三、毛巾、鞋套使用规定1．毛巾使用规定：使用人：安装工（每人一条）毛巾状况要求：标准：干净无尘、无脏迹；叠放整齐并放入塑料袋内备用，若有陈旧及时更换。2．鞋套使用规定：使用人：安装工（每人两双，轮流使用）；清洁方法：每天用洗衣粉洗涤，晒干卷好放入预备的塑料袋，若有陈旧及时更换；使用要求：凡到顾客家中一律使用鞋套；3．家具清理方法：（1）要求安装工在安装完毕后必须用毛巾清理所安装家具，要求分类清理：①皮沙发的清理：打开沙发安装后，要求用微潮的毛巾轻掸沙发，去除沙发表面灰尘及塑料泡沫颗粒；②对金属家具的清理：用微潮的毛巾轻轻地擦拭，去除表面灰尘及泡沫颗粒；板式家具的清理：用潮湿毛巾清理家具表面及内部，清理干净为止；玻璃家具的清理：用潮毛巾擦拭。、金牌服务承诺1．“三大纪律”与“八项注意”三大纪律：第一不与用户顶撞第二不受用户吃请第三不收用户礼品八项注意第一遵守约定时间，上门准时；第二有节制敲门，自我介绍；第三套上“进门鞋”，进门服务；第四铺开“地毯”，开始操作；第五装后擦拭家具，保持清洁干净；第六当面进行调试，检查安装效果；第七讲解维护知识，介绍使用事项；第八服务态度热情，举止礼貌文明。2．对上门服务人员的行为规范套鞋进门：穿好自备鞋套，经主人允许后方可进门服务；禁止在顾客室内吸烟，不允许接受顾客敬烟；服务人员自带水杯，不允许使用顾客水杯，自带水喝完后，经顾客许可使用顾客水源；（4）安装：铺开外包装纸板（先去除掉纸板上的装订钉，以防磨损地板），开始安装；清理：安装过程中，随时就拆开的包装折叠整理，按顾客指定位置摆放；安装（维修）完毕，清理现场及安装用具，并将地面卫生清理打扫干净；摆放：按顾客指定位置把家具摆放到位；调试：逐一调试，使家具达到最佳使用状态；清洁：用公司配备的毛巾对家具进行清理。第二部分家具安装专业知识篇第一章家具配件及常用工具一、工具管理与使用必备工具明细：电钻；钻头（批头）；钳子；短把螺丝刀；平口及十字螺丝刀；活口扳手；试电笔（小螺丝刀）；毛巾、鞋套；工具包；卷尺；通讯工具；锤。工具的用途平口螺丝刀：正常用于锁扣锁紧及弹头丝锁紧，力度要适中；十字螺丝刀：小螺丝刀：用于线路连接（严禁带电操作）；短把螺丝刀：用于空间较小部位配件的连接及拆卸；锤子：用于背板上钉；电钻：为提高工作效率，转正安装工均配备；工具包：工具包间配件必须用塑料带分类放置。3．工具的正确使用电钻：力度要适中，批头垂直于工作面；十字螺丝刀：顶部位于掌心位置，刀口垂直作用面；锤子：握力部位位于锤柄3/4—4/5处，锤头作用力要垂直作用面；平口螺丝刀：正常用于锁扣锁紧，严禁用十字螺丝刀代替。二、五金配件的识别与运用扣件丝：是现代板式家具运用最为广泛的五金配件之一，用于各部件之间的连接：（1）弹头丝：多用于经常受力或受力较大的部位，如床母及床母与床靠之间的连接，餐台腿与面板之间的连接等。（2）大锁杆、锁扣：广泛用于柜类各垂直面的连接，锁扣有用力标识。（3）小锁杆、锁扣：绝大多数用于抽屉组装，后板、镜板也偶用。木梢：结合扣件使用，起到加固作用，广泛用于板式家具中，正常用于纵切面。自攻丝：长短不一，使用时应区分，用于上轨道、打丝等；平纹螺丝：配以钢槽或塑料槽，连接加固。丝尾分一字、十字或内外六角，所用工具也有不同。门铰：用于各类掩门的安装。应门张力的需要，分二分之一、四分之一、八分之五等若干类，外观可见其弯直。安装的一般原则是：弯中间，直封边。导轨：用于抽屉、键盘的安装。最常见的是导入型轨道，一副四片：子轨和母轨方向相反各两片。不同厂家的家具对母轨安装的孔位也有不同。插入固定型导轨，内用钢珠及润滑油增强流畅性，多用于键盘的安装。滑轮：多用于柜类的移门安装，其中衣柜的移门滑轮具有可调性，这样就可以改善门的平衡，解决柜身变形、安装不到位等问题。但调试的难度较大。层托：顾名思义，用于隔层板。应层板的固定程度设计各异：插入型层托，特点是使用方便，固定性不强。内旋入型：比插入型较有改进，如再配以卡口、卡丝，其作用相当于扣件丝，且安装方便。木质/玻璃（橡皮垫）脚：用于各类板式家具中，防止家具受地面潮汽的影响而发霉变形，增加家具放置的平衡性和美观。通过固定和旋入的结合可以调节柜身的水平，克服地面的不平。配以塑料脚垫，又可以减少家具与地面的摩擦力，保护地板，使家具易于移动。10．垫片：金属和塑料两种。作用在于防止平纹丝的松动；保护玻璃及台面使之不易受损。11．其他配件：如拉手，饰条、挂衣架等。侧板：如果把家具简化为一个长方体，侧板即指面对直立的两块边板，因直立的需要，用材一般比较讲究。分左右侧板顶底板：决定家具的两侧距离，可分整块型及拼接型，在不规则家具中，顶底板的尺寸有差别。面板、面玻：多指台类家具茶几等，因之使用频率之高，用材及表面处理都比较精致，做工最好。桶面：即各种抽屉的外顶板，配以拉手装饰条。外观性所限制，不许表面划痕或变色。5．门板：针对配件的不同可分为掩门和移门，其中移门又分为内趟和外趟两种。门板的颜色比较丰富，另外上下对称的掩门有的可以调换使用。层板：因其使用配件不同，可以分为劲层板和普通层板。后者使用比较灵活，因个人喜好可以调节高低。背板：多以三合板制成，可以分为内插和固定型，结合使用，增强检验家具的稳固和标准，其尺寸的严格程度反映着家具的品质。台脚：使用于台类，茶几等家具中，多用实木或金属。排骨架：床网，弹性好，用材接近于我国东北的桦木。孔位：一个比较抽象模糊的概念，即指各板式连接点的位置，嵌入钢槽或塑料槽，有的孔位仅作点标识，有的是要靠用手摸方可找到，孔位的判定是家具安装至关重要的一环，如果清楚地知道某件家具的孔位，那么就不成问题了。四、家具的分类1．依日常生活之用可分为以下类：卧房家具：床、床头柜、衣柜、妆台、地柜等；书房家具：书柜、书台、书架；客厅家具：厅柜、地柜、沙发、茶几等；餐厅家具：餐台、餐椅、餐边柜、酒柜等。依据家具外观特点及安装归类：柜类：衣柜：多用板式连接而成，安装难度似大实小。地柜：低而长，抽屉较多，中空而分层，款式繁多。鞋柜：多层板，且有的层板可以倾斜放置。桶柜、装饰柜，多为不规则。书柜：多为玻璃门以增强透视性，多层板。床：设计趋于简洁实用，故安装难度小（高箱床除外）。台类：餐台，书台等，最大特点为下空可以搁脚。茶几类沙发类金属玻璃类组合家具类附：衣柜安装常见问题及相应解决方法衣柜严重晃动；掩门衣柜门高低下平，门缝间隙不一，相互影响；趟门衣柜：推拉不畅，自动开启；层板及内桶的位置不符合顾客的要求，影响顾客的正常使用；衣柜过于前倾（如富得宝、皇朝）；相应的解决方法：按程序操作，所有的配件要用完，锁扣要锁紧，后背板按规定钉钉，后背板卡槽要用随箱配件对衣柜的四周进行固定；衣柜安装结束后及时归位，并做好找平工作（对需要钉钉的，将衣柜放在水平面后，用卷尺确定衣柜背面对角线的长度一致后再钉钉），防止衣柜处于加斜状态，为后期的调试带来难度或根本无法调试到位；掩门衣柜：距离衣柜2米处，通过目测找出基准点，逐个调试门的高度，边调边测，不要试图一步到位；门缝的调试同样要找出基准点，逐个调试，做到高度一致，门缝一致，开合自如，互不影响；趟门衣柜：推拉不畅最常见的是门与顶板之间相互影响，可以通过在顶板与侧板之间添加垫片来解决，同时在安装门板滑轮时一定要到位。自动开启：逐步调整调节卡的位置并锁紧，确保门到侧板位置时，调节卡起作用。第三部分调试家具安装后通常或存在一定的技术性缺陷，这样就须通过调试来修正。通常的调试包括以下几方面：（1）衡性调试，用于修正柜身与地面的水平度，要靠调节脚或增加脚钉来完成。一般的衣柜，应从稳定性出发，柜身尽量后倾；（2）抽屉的调试，即使是最先进的工艺或一流的技师，都会在孔位上产生或大或小的误差，经常会出现一组抽屉有撞碰或间隙不一、桶面可能不在一