可口可乐内部辅导技巧课程

欢迎迎参参加加辅导技技巧课课程(1102)课程目目标在完成成课程程后,学学员应应能够够:了解辅导的的意义明白辅导的的重要清楚一个优优秀辅导员员需具备的的特质认识有效辅辅导程序和和技巧掌握成功辅辅导的关键键日程安排介绍课程目目标和破冰冰练习15分钟辅导的意义义、重要和和好処25分钟优秀辅导员员需具备的的特质30分钟有效辅导程程序20分钟辅导技巧75分钟成功辅导的的关键10分钟课程评估5分钟什么是辅导过去,辅导是指一些有有経验的人人把自已的知知识和方法法传授给别别人。现在,辅导是发掘员工的的个人潜能能,让他他能发挥最最佳的表现现帮助员工去去面对问题题,自己己找出解决决办法辅导的重要要性当今竞争激激烈的商业业社会,营营造了一个个”要用最少少资源,做做最多工作作”的环境。管理层为了了减轻工作作压力,最佳的方方法就是培养公司最最宝贵的资资源“人才”,让他们发挥挥最佳的表表现来帮助公司、帮助自己。“辅导”就就是帮助员工发发挥最佳表表现的方法。辅导的益处处(一)对辅导员:减低忧虑和和工作压力力,让自己己有更多时时间做好管管理工作履行管理层层职责,有有效地帮助助员工发展展与员工建立立良好关系系改善生活质质素对被辅导员员工:能加快学习习速度提升工作表表现和生产产力增加自信和和工作满足足感与上司建立立良好关系系获得发展机机会辅导的益处处(二)对公司:改进员工的的工作表现现更有效地善善用人才、、技术和资资源增强公司的的生产力和和绩效强化公司面面对转変的的弹性和能能力鼓励员工缔缔造创意个人品质满意的顾客客公司品质产品/服务务品质部门品质质从人起人是所有品品质之始品質圈作為“优秀秀辅导员””的條件知识方面辅导员是否否一定要对对辅导内容容/范围有有专业认识识,才可进进行辅导?<辩论>作為一个优优秀辅导员员的條件能力方面耐心聆听擅于发问观察入微灵活沟通客观分析作為一个优优秀辅导员员的條件思想方面正面要采取乐观观态度,相相信每个员员工有未被发掘的的潜能开放不是单凭过过去的表现现来判别员员工的成绩包容能接受员工工在学习期期间出错,相信若再再次给予机机会,员工工在下次能能做得更好好上司和辅导导员,各各具特征上司多言给指令解决问题事前假设寻求监控命令以成果为先先要求解释保持距离辅导员多听发问防范问题探讨,开放放心怀寻求承诺挑战以过程为先先要求结果経常接触进行有效””辅导”的的程序1. 制定定辅导員工工的目标2. 识别别”辅导””时机3. 跟員員工協订发发展目标与与计划4. 进行行辅导5.评估效益辅导程序(1)1/ 制定定辅导員工工的目标辅导員工是是作為主管管职責的一一部分目标最终目标/”你你”想境界界工作目标(长期\短期)注意符合SMART原则辅导程序(2)2/ 识别别”辅导””时机识别一个帮帮助他人提提高工作表表现以及提高组组织价值的的机会寻找辅导能增值的信信号或情境境下列情況下下,你可可以考慮給給他人辅导导:有人请你給給予建议、、幫助、意意见和支持持有人正在艰艰难地完成成一件任务务有人正开始始一項新的的工作或担担負起一份份新的任务务有人感到挫挫折或迷惘惘有人犹豫不不决或一筹筹莫展有人表現反反复无常有人对自己己的能力沒沒有把握有人表达了了要改进的的愿望有人表现低低于一般要要求有人态度消消极,影响响工作不适合进行行辅导的情情況辅导不是在在任何時候候都适合的的。下列情況下下,你都都不应进行行辅导:你与对方沒沒有相互尊尊重、信任任的关糸你对情況感感到愤怒对方非常忙忙确定被辅导导者愿意接接受辅导辅导程序(3)3/跟跟員工協订订发展目标标与计划发展目标我最終希望望成為…分长期和短短期注意符合SMART原则辅导程序(3)3/跟跟員工協订订发展目标标与计划行动计划配合公司发发展和員工工发展需要要设计与目标标相关行动动循序渐进进的需因应转转变而作作出调整整辅导程序序(4)4/进进行辅导导说明员工工工作表表现问题题,并取取得共识识探讨原因因徵询補救救建议協商解決決方法定期跟进进辅导程序序(5)5/评评估效益益观察员工工表现制定量度度/评估估工作表表现系统统分析工作作表现报报告提供反馈馈辅导技巧巧(1)-聆聆听聆听时常常犯的毛毛病不留心过早作结结论批判对方方的价值值观争辩辅导技巧巧(1)-聆聆听关键:留留心、、理解留意对方方姿势面部表情情眼睛声音发问来加加强理解解辅导技巧巧(2)–提提问(开放式式)明确性提提问相关性提提问激励性提提问征求意見見性提问问证实性提提问6W1H的运用用辅导技巧巧(2)–提提问(开开放式)仔细聆听听思考分析析认同对方方的情绪绪反应不时总结结一下你你所听到到的内容容辅导技巧巧(3)-提供供反馈正面反馈馈表扬员工工优点B=Behaviour表扬员工工工作价价值E=Effect说明工作作的重要要及其贡贡献T=ThankYou感谢员工工付出努努力辅导技巧巧(3)-提提供反反馈纠正反馈馈改善员工工行为,希望望保留员工工B=Behaviour表示员工工行为是是不能接接受E=Effect解释原因因及有关关影响E=Expectation说明期望望的改善善R=Result知会后果果三明治式式反馈正面反馈馈纠正反馈馈FeedbackistheBreakfastofChampionsbyKenBlanchard&SpencerJohnson作者的意意是…..接受”反反馈“是成功之之始！！辅导技巧巧(4)-量量度/评评估效益益问卷:怎怎样去去观察员员工表现现辅导技巧巧(4)-量量度/评评估效益益月份投诉月份销售工作表现现系统(一)工作表现现图表辅导技巧巧(4)-量量度/评评估效益益目标管理理说明理想想成绩/目标包括可量量度的结结果制定时间间表考虑成本本因素例如:KPI成功辅导导的关键键员工在不不同成长长阶段的的需要领导风格格员工成长长阶段新员工NewStaff受训员工Trainee熟练员工Skilled

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Performer对工作热诚学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责领导风格格指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督导Superviseclosely辅导Coach辅导Coach授权Delegate培训

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One-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication聆听Listening配合员工工需要的的领导风风格员工成长阶段

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